Kilus ginčui su paslaugų teikėju ar pardavėju dėl paslaugų ar sąskaitų už jas, pirmiausia kreipkitės į patį teikėją, kad paaiškintų ir pagrįstų savo veiksmus, dėl kurių turite pretenzijų. Nesistenkite vadybininkui įrodinėti savo tiesų, jei jis nepripažįsta, kad jūs teisus, nebesivelkite į ilgas diskusijas ir nesipykite, jei jis nesiima išspręsti ginčo jūsų naudai. Stenkitės gauti kuo išsamesnius paaiškinimus, kurių pagrįstumą įvertinę, galėsite pateikti teisingesnę pretenziją raštu. Paklauskite, kur ir kam raštišką pretenziją galite pateikti ir kiek laiko užtruks sulaukti atsakymo. Dažniausiai paslaugų teikėjo vadybininkai, su kuriais bendraujate telefonu arba salone, neturi pakankamų įgaliojimų tuoj pat patenkinti jūsų pretenziją, todėl geriausia ją pateikti raštu klientų aptarnavimo tarnybai ar kuriam nors vadovui.

Kas yra pretenzija ir kada ji reikalinga?

Straipsnyje nagrinėjama aktuali tema - pretenzijų rengimas. Viena iš žodžio pretenzija reikšmių yra reiškiamoji teisė; raštas, kuriuo reiškiama toji teisė. Pavyzdžiui, pareikšti pretenziją dėl netinkamai suteiktos paslaugos. Iki galo ir laiku įvykdyti sutartiniai įsipareigojimai yra tikėtinas visų sutartinių santykių rezultatas, tačiau dėl įvairių aplinkybių lūkesčiai ne visuomet būna patenkinami. Tokiu atveju sutarties šalys gali siekti apginti savo interesus teisme arba neteismine tvarka. Ikiteisminio ginčų sureguliavimo atvejais tampa aktuali tokia sąvoka kaip pretenzija.

Pretenzijos tikslas - poveikis skolininkui (arba paslaugos teikėjui). Pretenzija yra vienas iš būdų išspręsti ginčijamą klausimą nesikreipiant į teismą bei turint minimalių laiko ir pinigų sąnaudų. Kompetentingai ir įtikinamai parengta pretenzija, kurioje nurodomi galiojantys teisės aktai, dažniausiai patenkinama. Pretenzija tai yra reikalavimų pateikimas, akivaizdus asmens nepasitenkinimas nekokybiškai teikiama paslauga arba parduodamos prekės (brokuotos) neatitikimas kokybę.

Paprastai pretenzijos nagrinėjimas trunka vieną kalendorinį mėnesį. Gali ir užtrukti. Ikiteisminis ginčų sprendimas pretenzine arba kita ikiteismine forma yra tam tikrais atvejais įtvirtintas procesinėje teisėje. Pretenzija, iš esmės, yra siekis taikiai sureguliuoti ginčą, konfliktą, nesusikalbėjimą. Tai vienas pirmųjų žingsnių, kuris įforminą raštu nepasitenkinimo buvimą ir konkrečius reikalavimus, kuriuos įgyvendinus tas nepasitenkinimas išnyksta.

Trumpi pretenzijos rengimo žingsniai:

1. Paprašykite paslaugų teikėjo paaiškinti situaciją žodžiu.
2. Jei paaiškinimai žodžiu netenkina, būtinai parašykite teikėjui pretenziją raštu.
3. Pretenzijoje aiškiai įvardykite ir pagrįskite, su kuo nesutinkate arba mokesčių sumą, kurią kompensuoti reikalaujate.
4. Įteikite pretenziją teikėjo atstovui, paprašykite pasirašyti, kad gavo ir paklauskite, kiek laiko reiks laukti atsakymo raštu?
5. Jei gausite atsakymą, kuris jūsų netenkina, kreipkitės į atitinkamą prižiūrinčią instituciją raštu, prašydami išspręsti ginčą.

Bendrieji pretenzijos rengimo principai

Kadangi pretenzija nėra griežtai reglamentuojamas siunčiamasis dokumentas, kyla įvairių klausimų, kokia turi būti šio dokumento forma. Tačiau, kalbant apie siunčiamuosius dokumentus, griežtai pagal reikalavimus rengiami tik raštai ir pažymos. Raštais apibendrintai vadinami įvairūs prašymai, paklausimai, atsakymai, priminimai, užsakymai ir kt. Pažyma - informacinis dokumentas, kuriame pateikiami ir apibūdinami duomenys apie kokį nors klausimą, aprašomi kokie nors įvykiai, prireikus gali būti teikiamos išvados ir pasiūlymai.

Taigi pretenzijų, kaip dokumento, formos gali būti įvairios - internete galima rasti įvairių šio dokumento formų, parengtų tam tikrų įmonių, įstaigų ir skirtų jų paslaugomis nepatenkintiems klientams. Pagrindinis dokumentas, kuriuo reikia vadovautis rengiant dokumentus, yra Dokumentų rengimo taisyklės (patvirtintos Lietuvos vyriausiojo archyvaro 2011 m. liepos 4 d. įsakymu Nr. V-117). Nors galima rasti įvairių pavyzdžių, reikia atminti, kad šis dokumentas siunčiamas kitai įstaigai ar įmonei, todėl turėtų būti įforminamas kaip siunčiamasis dokumentas.

Pretenzijos turinys ir struktūra

Rašydami pretenziją, būtina atkreipti dėmesį į šiuos aspektus:

• Asmens duomenys: nurodykite datą, savo vardą, pavardę, adresą, kitus savo kliento duomenis, pagal kuriuos paslaugų teikėjas galėtų rasti jūsų sutartį ir išnagrinėjęs ginčą atsiųsti jums atsakymą raštu. Teikdami informaciją apie asmenį, nurodykite vardą, pavardę, adresą ir kontaktinius duomenis.
• Situacijos aprašymas: pirmiausia paaiškinama situacija, nurodant tikslias datas ir aplinkybes. Apibūdinamoji-motyvacinė dalis yra pretenzijos tekstas, kuriame siuntėjas aprašo situaciją ir pagrindžia savo poziciją.
• Reikalavimai ir jų pagrindimas: išdėstomi konkretūs reikalavimai arba nurodoma ginčijama suma. Tai būtina pagrįsti išsamiais paaiškinimais, sudarytos sutarties punktais, tam tikrais teisės aktais, konvencijomis ir pan. Pretenzijoje pateikite konkrečius reikalavimus, ginčijamą sumą ir pagrįskite savo paaiškinimais, pasiremdami sutartyje nurodytomis sąlygomis ir teisėmis arba atitinkamų teisės aktų konkrečių punktų nuostatomis. Svarbiausias argumentas yra teisinių aktų nurodymas priklausomai nuo sutarties, kuri nebuvo įvykdyta arba kuri ne iki galo įvykdyta, o jos pažeidimas gali būti susijęs su administracine ar baudžiamąja atsakomybe.
• Galimos pasekmės: būtų galima nurodyti pageidavimą dėl tikimybės gauti raštišką atsakymą ar netgi paaiškinti, kokių veiksmų bus imamasi, jeigu nebus sprendžiama susidariusi situacija ar kilęs ginčas, pavyzdžiui, bus kreipiamasi į priežiūros institucijas, bus nutraukta paslaugų ar bendradarbiavimo sutartis ir pan. Pabrėžtina, kad šį punktą rekomenduojama rašyti, jeigu pretenzija rengiama tai pačiai įmonei jau ne pirmą kartą arba siunčiate pakartotinai. Pirmą kartą rašant pretenziją tokių nurodymų pateikti nebūtina, netgi nelabai etiška - gal įmonė viską išspręs taikiai ir dalykiškai.
• Pridėtiniai dokumentai: būtinai prie pretenzijos pridėkite visų turimų dokumentų, įrodančių konfliktinę situaciją, kopijas (čekius, sąskaitas, nuotraukas ir kt.). Idealiu atveju, visi dokumentai, kuriais remiasi pareiškėjas ir kurie nurodomi ieškinio / pretenzijos tekste, turi būti pridėti.

Formalūs rekvizitai

• Dokumento pavadinimas: rūšinis dokumento pavadinimas - šiuo atveju PRETENZIJA - rašomas išilginiu centruotu būdu didžiosiomis paryškintomis raidėmis (o ne prie kairės paraštės), gali turėti ir teksto antraštę - dėl ko rašomas.
• Data: kai dokumento pavadinimas išdėstomas tokiu būdu, data rašoma mišriuoju būdu (pavyzdžiui, 2012 m. gegužės 15 d.).
• Parašas: kadangi pretenzija - laisvos formos dokumentas, parašo rekvizitas gali būti dėstomas dviem būdais. Pretenziją pasirašykite, o jei pretenziją jūsų vardu teiks kitas asmuo, pridėkite jam suteiktą įgaliojimą.
• Sumų rašymas: kadangi pretenzijos tekste dažnai nurodomos sumos ar kiti daugiaženkliai skaičiai, atkreiptinas dėmesys į jų rašymą. Rašant daugiaženklius skaičius taškas nededamas. Jeigu norima atskirti skaičių klases, tarp jų paliekamas vienas tarpelis - pvz., 12 000. Lito santrumpa (kaip ir kitų matavimo vienetų) tekste rašoma be jokių taškų, kablelių ar brūkšnelių - pvz., 12 000 Lt skola. Tekste pinigų sumos gali būti rašomos taip: 12 000 Lt skola; 12 000,70 Lt skola; 12 000 Lt 70 ct skola.

Pretenzijos pateikimas ir įteikimo įrodymas

Pirmiausia asmuo turėtų sužinoti, kam teikiama pretenzija - jeigu įmonė didesnė ir turi klientų aptarnavimo ar skundų priėmimo skyrių, geriausia būtų nunešti ten. Patartina pretenziją teikti dviem egzemplioriais. Vienas siunčiamas asmeniui, kuriam adresuojama pretenzija. Antrasis lieka pas pateikusį pretenziją asmenį.

Įteikimas asmeniškai: pretenziją paslaugų teikėjo atstovui įteikite prašydami gav

Kaip parengti pretenziją savivaldybei ar paslaugų teikėjui dėl parkavimo

Kilus ginčui dėl automobilių stovėjimo mokesčių, neteisingai apskaičiuotų sąskaitų ar kitų paslaugų teikimo neatitikimų, svarbu laikytis oficialios procedūros. Pretenzija - tai ne tik būdas išreikšti nepasitenkinimą, bet ir teisinis įrankis ginčui spręsti ikiteismine tvarka.

Pirminiai veiksmai prieš rašant pretenziją

Jei manote, kad paslaugų teikėjas nesilaiko sutartų sąlygų ar sąskaitoje apskaičiavo mokesčius už nepagrįstas paslaugas, pirmiausia:* **Išsiaiškinkite situaciją žodžiu:** Kreipkitės į vadybininką, kad jis pagrįstų savo veiksmus. Nesivelkite į ilgas diskusijas, jei vadybininkas nepripažįsta klaidos - stenkitės gauti kuo išsamesnius paaiškinimus, kurie vėliau pasitarnaus rašant pretenziją.* **Paklauskite apie tvarką:** Sužinokite, kam konkrečiai (klientų aptarnavimo tarnybai ar vadovui) ir kokiu būdu turite pateikti raštišką pretenziją bei kiek laiko užtruks atsakymo pateikimas.

Kaip teisingai suformuluoti pretenziją

Pretenzija nėra griežtai reglamentuojama, tačiau ji turi būti įforminta kaip siunčiamasis dokumentas. Jūsų rašte turi atsispindėti šie elementai:1. **Duomenys apie siuntėją ir gavėją:** Nurodykite savo vardą, pavardę, adresą, kontaktinius duomenis (telefoną, el. paštą) ir, jei taikoma, sutarties numerį.2. **Dokumento pavadinimas:** „PRETENZIJA“ rašoma didžiosiomis paryškintomis raidėmis.3. **Situacijos aprašymas:** Aiškiai ir tiksliai nurodykite aplinkybes, datas ir priežastis, kodėl esate nepatenkinti (pvz., ginčijama suma, neteisingai priskirtas mokestis).4. **Konkretūs reikalavimai:** Aiškiai įvardykite, ko reikalaujate (pvz., perskaičiuoti mokestį, grąžinti permoką). Reikalavimus pagrįskite sutarties sąlygomis arba teisės aktais.5. **Priedai:** Būtinai pridėkite dokumentus, įrodančius situaciją (čekius, sąskaitas, nuotraukas ir kt.).

Pretenzijos pateikimas ir registracija

* **Įteikimas:** Geriausia pretenziją įteikti asmeniškai klientų aptarnavimo centre. Pasiruoškite du egzempliorius: vieną atiduokite, kitą pasilikite sau. Paprašykite, kad ant jūsų egzemplioriaus uždėtų gavimo žymą (spaudą su data ir registracijos numeriu).* **Alternatyvūs būdai:** Galite siųsti registruotu laišku arba elektroniniu paštu (jei pasirašote elektroniniu parašu).* **Terminai:** Paprastai pretenzijos nagrinėjimas trunka vieną kalendorinį mėnesį. Jei atsakymo negavote arba jis jūsų netenkina, kreipkitės į atitinkamą prižiūrinčią instituciją raštu.

Specifinės pastabos dėl parkavimo

Jei gavote pranešimą apie nesumokėtą rinkliavą už automobilio stovėjimą:* **Galimybė sumokėti:** Gavus pranešimą, suteikiama galimybė sumokėti pranešime nurodyto dydžio rinkliavą, nepriklausomai nuo tą dieną stovėto laiko. Tai reikia padaryti iki kitos dienos 24 valandos.* **Neįgaliojo kortelė:** Turėkite omenyje, kad pats neįgaliojo pažymėjimas nesuteikia lengvatos. Parkavimas nemokamas tik turint ir tinkamai už priekinio stiklo padėjus „Neįgaliųjų asmenų automobilių statymo kortelę“.* **Elektroniniai leidimai:** Gyventojų leidimai yra elektroniniai, susieti su transporto priemonės numeriu. Pasibaigus leidimo galiojimui, būtina kreiptis į atsakingus specialistus (pvz., Šiaulių miesto savivaldybės atveju - UAB „Šiaulių gatvių apšvietimas“).

tags: #pretenzija #savivaldybei #del #parkavimo