Nors grožio paslaugų kokybė galbūt ir nesuprastėjo, vartotojai tapo atidesni ir žino, į ką atkreipti dėmesį gaunant paslaugą, ir kur kreiptis, jei ji atrodo nekokybiška. Pavyzdžiui, žmonės pastebi, kad grožio procedūra atliekama nesilaikant visų higienos ar saugos reikalavimų. Visuomenės sveikatos centrai gauna įvairių skundų, įskaitant nusiskundimus dėl nekokybiškai atliktų paslaugų, po kurių kilo komplikacijų, ir ypač dažnai - dėl paslaugų teikimo be leidimo-higienos paso arba nesilaikant higienos reikalavimų.
Higienos paso svarba ir teisinė atsakomybė
Grožio verslo sėkmė prasideda ne nuo pirmojo kliento, o nuo pirmojo dokumento - Leidimo-higienos paso (LHP). Be jo veikla yra nelegali, o baudos gali siekti tūkstančius eurų. Jei grožio procedūra atliekama nesilaikant visų higienos ar saugos reikalavimų, iš pradžių gali būti tik įspėjimas, arba, jei pažeidimas rimtas, - ir bauda. Grožio paslaugų teikėjams gresia administracinė atsakomybė.
Pagrindiniai reikalavimai kirpyklos veiklai
Kirpyklos atidarymas - tai ne tik svajonių išsipildymas, bet ir atsakomybė, reikalaujanti laikytis griežtų teisės aktų ir higienos normų. Norint užtikrinti, kad kirpyklos veikla būtų legali ir sklandžiai vykdoma, būtina atkreipti dėmesį į kelis esminius reikalavimus:
- Higienos pasas: Būtina gauti higienos pasą, patvirtinantį, kad patalpos atitinka visuomenės sveikatos reikalavimus.
- Patalpų pritaikymas: Kirpyklos patalpos turi būti pritaikytos profesionaliai veiklai, atitikti NVSC reikalavimus.
- Profesionali įranga: Kiekviena kirpykla privalo turėti profesionalią įrangą, atitinkančią paslaugų poreikius.
- Darbuotojų kvalifikacija: Visi kirpyklos darbuotojai turi turėti atitinkamą išsilavinimą arba kvalifikaciją, patvirtinančią jų gebėjimus teikti grožio paslaugas.
- Higienos normos: Kirpyklos privalo užtikrinti griežtą higienos normų laikymąsi.
Patalpų reikalavimai detaliau
Daugelis meistrų pirmiausia išsinuomoja patalpas, o tik po to tikrina, ar jos tinkamos, kas yra kritinė klaida. Patalpos turi atitikti šiuos reikalavimus:
- Paskirtis: Patalpos turi būti paslaugų, prekybos arba administracinės paskirties.
- Plotas: Vienai darbo vietai (pvz., kirpėjo kėdei) turi tekti ne mažiau kaip 6-8 kv. m.
- Sienos: Jei dažote sienas, rinkitės 1-os atsparumo klasės plaunamus dažus, kurie atlaiko trintį ir cheminius valiklius.
- Grindys: Jokių tarpų, kuriuose kauptųsi purvas. Geriausia - plytelės arba aukštos klasės linoleumas/vinilas.
Svarbi detalė: vandens maišytuvas neturi būti valdomas plaštaka. Privaloma įsirengti maišytuvą su alkūniniu valdymu (ilga rankenėle) arba sensorinį čiaupą. Mechaninė ventiliacija yra būtina dirbant su nagų priauginimu, plaukų dažymu ar keratinu - tai pati svarbiausia dalis, už kurią skiriamos didžiausios baudos. Taip pat privaloma sterilizacija (karšto oro sterilizatoriuje arba autoklave).
Higienos reikalavimai grožio salonams ir procedūroms
Grožio salonai, kosmetikos kabinetai ir pavieniai savarankiškai grožio paslaugas teikiantys asmenys turi laikytis daugybės reikalavimų, kad nebūtų rizikuojama jų klientų sveikata. Grožio paslaugų teikimo sveikatos saugos reikalavimus apibrėžia sveikatos apsaugos ministro įsakymas dėl higienos normos HN 117:2007.
Patalpų išdėstymas ir įranga
Grožio paslaugų teikimo patalpa turi atrodyti estetiškai ir funkcionuoti efektyviai. Joje turi būti laukiamasis kambarys arba įrengta atskira zona, skirta laukiantiems klientams. Turi būti personalo patalpa, kurioje turi būti įrengtos atskiros spintos arba spintos su pertvaromis teikiančių paslaugas asmenų darbo drabužiams ir asmeniniams drabužiams bei daiktams laikyti. Turi būti įrengta pagalbinė patalpa darbo priemonėms laikyti, tačiau jos gali nebūti, jei kitose patalpose, išskyrus tualetą, pakanka vietos darbo priemonėms laikyti. Patalpose turi būti įrengtas vėdinimas ir apšvietimas, atitinkantis reikalavimus, pavyzdžiui, dirbtinė apšvieta grožio paslaugų teikimo darbo vietose turi būti ne mažesnė kaip 500 liuksų.
Atliekų tvarkymas ir instrumentų naudojimas
Panaudoti aštrūs vienkartiniai instrumentai ir kiti suteršti krauju ar kitais kūno skysčiais daiktai (vienkartinės pirštinės, vatos, marlės gabalėliai ir kt.) surenkami į specialias nedūžtančias, nepraduriamas, sandariai uždaromas talpas. Užpildžius talpą ne daugiau kaip 2/3, atliekos užpilamos dezinfekcijos priemonės tirpalu, skirtu kietų atliekų nukenksminimui. Grožio paslaugų teikimo metu susidariusios atliekos turi būti šalinamos kiekvieną dieną baigus darbą. Vienkartiniai ir sterilizuoti daugkartiniai instrumentai, naudojami teikiant grožio paslaugas, išpakuojami klientui matant. Kosmetikos priemonės turi būti naudojamos nesibaigusio galiojimo. Grožio paslaugų teikėjas turi turėti kiekvienos teikiamos grožio paslaugos aprašą (paslaugos teikimo technologijos, proceso atlikimo būdo ir priemonių aprašymą).
Infekcijų prevencija ir klientų informavimas
Infekcija perduodama naudojant netinkamai valomus, dezinfekuojamus ir sterilizuojamus instrumentus. Nesaugiai atliekamos procedūros gali būti infekcinės ligos (ŽIV, hepatitų B ir C, grybelinės infekcijos, odos virusų (karpų), bakterinių infekcijų (stafilokokų), niežų, utėlių) priežastis. Kirpėjo darbo vietoje neturi būti šukų, šepečių su styrančiais prieš tai aptarnautų klientų plaukais, nes nedezinfekuotomis šukomis galima perduoti odos grybelį, pedikuliozę (utėles). Kai kurios kirpėjos šukas nupurškia tik rankų dezinfekavimo skysčiu, kas yra nepakankama. Grožio salonuose, kuriuose atliekamos nagų priauginimo procedūros, turi būti atskiros darbo patalpos arba sandarios stiklinės pertvaros, įrengta vietinė ištraukiamoji vėdinimo sistema, kuri privalo būti įjungiama teikiant paslaugą. Garai, kurie išsiskiria atliekant dirbtinių nagų priauginimo procedūrą, yra labai kenksmingi, juose yra kancerogeninių (sukeliančių vėžį) medžiagų, taip pat komponentų, kurie veikia nervų ir reprodukcinę žmogaus sistemas.
Manikiūras ir pedikiūras turi būti atliekami arba vienkartiniais įrankiais (nagų dildėmis, odelių atstūmikliais), arba sterilizuotais daugkartinio naudojimo įrankiais, kurie turi būti išpakuojami matant klientui. Klientui pareikalavus, grožio paslaugų teikėjas privalo pateikti informaciją apie teikiamas paslaugas, naudojamus kosmetikos gaminius, dažus, papuošalus, taip pat informaciją, susijusią su jų poveikiu sveikatai. Vartotojui, kuriam teikiama tatuiravimo, ilgalaikio (permanentinio) makiažo, papuošalų vėrimo, plaukų skutimo, manikiūro, pedikiūro paslauga, prieš procedūrą oda turi būti nuplaunama vandeniu ir muilu, taip pat dezinfekuojama alkoholiniu dezinfekcijos tirpalu. Šioms procedūroms naudojami instrumentai turi būti sterilūs arba vienkartiniai, išpakuojami klientui matant. Paslaugų teikėjas prieš teikdamas paslaugą privalo dezinfekuotis rankas ir mūvėti vienkartines pirštines. Kirpėjo instrumentai turi būti dezinfekuoti ir laikomi dezinfekuotoje uždaroje talpoje. Jei norima sužinoti, kokios sudėties priemonės naudojamos, kokia darbo seka, turi būti pateikti teikiamų paslaugų aprašai.
Jei grožio salone ar kirpykloje matomas nešvarus stalelis, meistras naudoja tas pačias šukas visiems klientams (gal net su kitų klientų plaukais), nedezinfekuotas žirkles, verta susimąstyti, ar verta ten lankytis, nes skirtingas procedūras gali teikti tik tam tikrą išsilavinimą turintys specialistai, o kai kurių procedūrų, kurios atliekamos grožio salonuose, legaliai jie nė negalėtų siūlyti.
Patikrinimų rezultatai ir skundai
Visuomenės sveikatos centrų duomenys rodo, kad skundų dėl ūkio subjektų pažeidimų daugėja. 2014 m. centrai patikrino 3696 įvairių objektų, įskaitant kirpyklas, kosmetikos, tatuiruočių kabinetus, grožio salonus. Pažeidimų nustatyta 38,6 proc. tikrintų soliariumų ir 36,7 proc. kitų objektų. Dažniausias pažeidimas buvo leidimo-higienos paso neturėjimas (13,1 proc.). Iš 112 gautų vartotojų skundų 65,2 proc. buvo pagrįsti. Vartotojai dažniausiai skundėsi dėl kirpyklų, kosmetikos kabinetų, grožio salonų (38,1 proc.).
Pavyzdžiai iš patikrinimų
2008 metais Marijampolės apskrityje iš 151 grožio paslaugas teikiančio objekto, atlikus 277 patikrinimus, buvo surašyta 30 administracinių teisės pažeidimų protokolų, skirtos 33 administracinės nuobaudos ir 3 įspėjimai. Užfiksuoti pažeidimai, galintys turėti įtakos klientų sveikatai, pavyzdžiui, manikiūro specialistė, atliekanti dirbtinių nagų priauginimo procedūras, dirbo bendroje patalpoje, kur neįrengta vietinė ištraukiamoji vėdinimo sistema; naudotos kosmetikos priemonės, kurių galiojimo terminas pasibaigęs. Keletu atvejų nustatyti darbo su steriliais instrumentais pažeidimai. Ne visur švarūs instrumentai laikomi sandariose uždarose talpyklose. Ne visada klientams pateikiama informacija apie teikiamas paslaugas.
Biurokratinės kliūtys ir sprendimų kaita
Grožio specialistės piktinasi nuolat kintančiais reikalavimais ir biurokratinėmis kliūtimis. Sveikatos apsaugos ministro pasirašytame rašte skelbiami pakeitimai, susiję su apsauginių akinių, skydelių ir apsauginių kaukių dėvėjimu. Nuo gegužės 4-os dienos apsauginių skydelių ar akinių nebereikia, o apsaugines veido kaukes būtina keisti po kiekvieno kliento. Tokia sprendimų kaita, kai privalomai atsiradusios išlaidos varo į neviltį, kelia nusivylimą. Kirpėjų ir grožio specialistų asociacijos prezidentė Jolanta Maciulienė patvirtina, kad sunku dirbti su apsauginiais akiniais ar kaukėmis. Grožio specialistės baiminasi, kad jei tikrintojai ir toliau bus nusiteikę bausti, o ne padėti, daugelis kirpyklų ir manikiūrininkių gali rizikuoti dirbti nelegaliai. Daugelis, dėl iškeltų reikalavimų, ėmė kurtis naujose patalpose, tačiau kyla sunkumų gaunant higienos pasą, nes dėl karantino tikrintojai neatvyksta, nors patikrinti ir nubausti eina.
Seimo Sveikatos reikalų komitete paaiškėjo, kad sporto klubai, kirpyklos ar mokyklos nelegaliai veikti gali kad ir penkiolika metų, nes registro dėl įstaigų vykdomos veiklos paprasčiausiai nėra, tad nėra ir kaip sugaudyti pažeidėjų. Tai kelia nerimą, nes kalbama apie mažinamą naštą verslui, o neplaniniai patikrinimai rodo, kad kai kas dirbo nelegaliai ir nebuvo susitvarkęs. Kol nėra griežto ir tikslaus veiklų registro, kliaujamasi visuomenės sąmoningumu. Žmogus turi rūpintis savimi, turi žiūrėti, kokias paslaugas gauna, nes eidamas pas grožio specialistą, dirbantį be higienos paso, rizikuoja sveikata. Nežinojimas neatleidžia nuo atsakomybės. Seimo Sveikatos reikalų komiteto narys prof. Saulius Čaplinskas svarstė, kad vykdant patikras yra per daug biurokratijos ir ūkio subjektams per daug užkelta kartelė. Šią idėją palaikė ir sveikatos apsaugos viceministrė Laimutė Vaidelienė.