Nuo 2026 metų pradžios valstybinė įmonė „Regitra“ visoje Lietuvoje atnaujina klientų aptarnavimo darbo laiką. Sprendimas priimtas atlikus išsamią klientų elgsenos ir srautų analizę, siekiant paslaugas pritaikyti prie pasikeitusių žmonių įpročių.
Pagrindiniai pokyčiai: atsisakoma darbo šeštadieniais
Pagrindinis pokytis - visoje šalyje atsisakoma darbo šeštadieniais ir pereinama prie darbo tik darbo dienomis. Vietoje dabar kai kur taikomo antradienio-šeštadienio grafiko, nuo 2026 m. sausio 2 d. mažesniuose ir vidutinio dydžio miestuose įsigalios naujas darbo grafikas. Didžiųjų miestų - Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių ir Panevėžio - padaliniuose pokyčiai startuos nuo vasario 2 dienos.
Didžiųjų miestų padaliniuose, startavus naujam darbo grafikui, bus taikomas ilgesnis darbo laikas - klientai bus aptarnaujami iki 18 val. 30 min. Tai sudarys galimybes klientams paslaugas gauti ir po įprastų darbo valandų.
Pokyčių priežastys: kintantys klientų įpročiai ir e. paslaugų augimas
Sprendimą keisti darbo laiką lėmė aiškios klientų srautų tendencijos ir sparčiai augantis elektroninių paslaugų naudojimas. Skaičiai patvirtina, kad didelę dalį klausimų gyventojai išsisprendžia savarankiškai internete, todėl bendras klientų srautas padaliniuose natūraliai mažėja.
Atlikta išsami klientų elgsenos ir darbo krūvio analizė aiškiai parodė, kad per pastaruosius kelerius metus klientų poreikiai smarkiai pasikeitė. Šeštadieniais klientų srautai nuosekliai mažėja, nes vis daugiau žmonių transporto priemonių sandorius atlieka nebe turguose savaitgaliais, o automobilių salonuose ar tiesiog radę pardavėją internetu bet kurią savaitės dieną.
Be to, beveik 40 proc. klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia tiesiog internetu, o ne vykdami į „Regitros“ padalinius. Tai lemia mažesnį klientų srautą padaliniuose šeštadieniais.
Veiklos rodikliai, patvirtinantys pokyčių būtinumą
Pasikeitę klientų poreikiai matyti ir iš veiklos rodiklių - šeštadieniais atliekama gerokai mažiau operacijų nei darbo dienomis, todėl įmonės resursai išnaudojami nepakankamai efektyviai. Pavyzdžiui, šeštadieniais, lyginant su darbo dienomis, vairuotojo pažymėjimų paslaugų yra suteikiama 32 proc., o transporto priemonių registracijos - net 40 proc. mažiau.
Šią tendenciją patvirtina ir „Regitros“ informacijos centras, kurio konsultantai šeštadieniais sulaukia tik labai nedidelės dalies (6 proc.) visų užklausų, kai pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki 17 proc.
Naujo darbo laiko nauda
Laikinai einantis generalinio direktoriaus pareigas Rytis Polikauskas teigia: „Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Nors šeštadieniai taps laisvi, didžiųjų miestų padaliniuose bus ilgiau dirbama darbo dienomis. Planuojama taikyti dviejų pamainų principą: dalis darbuotojų dirbs pirmoje dienos pusėje, dalis - iki 18 val. 30 min. Tikiu, kad naujas darbo laikas leis aptarnavimą padaryti patogesnį, greitesnį ir efektyvesnį.“
Tiesiogiai: „Regitra“ pristato pertvarką: nuo rudens klientų laukia pokyčiai
Klientams ir darbuotojams
Vienas iš svarbiausių pokyčio tikslų - sutrumpinti vairavimo egzaminų laukimo laiką. „Regitra“ skaičiuoja, kad įdiegus naują darbo laiką per savaitę bus galima papildomai priimti apie 130 praktikos ir 100 teorijos egzaminų.
Pokytis naudingas ne tik klientams, bet ir darbuotojams. Atsiradus laisviems šeštadieniams, gerėja darbo ir asmeninio gyvenimo balansas - atsiranda daugiau prognozuojamo laisvalaikio, šeimos laiko ir poilsio. Taip pat patrauklesnis grafikas padės lengviau pritraukti naujų darbuotojų.
Perėjimas prie naujo grafiko ir konsultacijos
Siekiant sklandaus perėjimo prie naujo grafiko, sprendimas dėl darbo laiko keitimo buvo derintas su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis. Konsultacijų metu įvertinti partnerių srautai, procesų suderinamumas ir galimos rizikos. „Regitra“ konsultavosi su vairavimo mokyklų ir vežėjų atstovais, techninių apžiūrų centrais bei kitais partneriais, kurių veiklai pokytis gali turėti įtakos. Konsultacijų metu reikšmingų rizikų neįžvelgta, o siūlomas grafikas įvertintas kaip tinkamas.
Klientams, kurie įpratę atvykti šeštadieniais, svarbu iš anksto peržiūrėti darbo dienų galimybes ir, jei reikia, iš anksto rezervuoti laiką internetu. Pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki 17 proc., todėl rekomenduojama planuoti apsilankymus.
Galutinį pokyčio efektyvumą bus galima objektyviai įvertinti tik praėjus ilgesniam laikui.
tags: #pirmadieniais #regitra #nedirba