„Regitra“ yra viena iš didžiausių šalyje viešąsias paslaugas teikiančių įmonių, vykdanti valstybės jai deleguotas funkcijas, todėl sklandus darbo organizavimas yra itin aktualus. Įmonė nuolat siekia užtikrinti vieningą paslaugų teikimo modelį, optimizuoti veiklos valdymą ir gerinti klientų aptarnavimą visuose paslaugų teikimo kanaluose.
Veiklos mastas ir paslaugų kokybė
Įmonė rūpinasi, kad į eismą patektų tik pasirengę vairuotojai ir legalios transporto priemonės. „Regitra“ specialistai egzaminuoja būsimus vairuotojus, išduoda vairuotojo pažymėjimus ir registruoja transporto priemones. Per metus įmonė į kelius išleidžia daugiau nei 130 tūkst. vairuotojų, o bendras aptarnaujamų klientų skaičius viršija milijoną.
Vien per pirmąjį 2023 metų pusmetį pasiekti šie rezultatai:
- Priimta 62,5 tūkst. vairuotojų teorijos egzaminų;
- Priimta 66,8 tūkst. vairuotojų praktinių įgūdžių egzaminų;
- Išduota beveik 97 tūkst. vairuotojo pažymėjimų;
- Suteikta 309 tūkst. transporto priemonių registravimo paslaugų;
- Suteikta 44,8 tūkst. transporto priemonės savininkų deklaravimo kodų.
Skaitmeninimas ir klientų aptarnavimo gerinimas
Prioritetinė „Regitros“ sritis - tolesnis paslaugų skaitmeninimas ir skaitmeninių kanalų vystymas. Atsižvelgiant į tai, kad gyventojų įpročiai reikšmingai kinta, įmonė adaptuojasi prie pokyčių, siekdama suteikti galimybę klientams naudotis patogiausiais paslaugų teikimo kanalais. Tikimasi, kad klientai laikui bėgant įvertins padidėjusį paslaugų prieinamumą bei kokybę.
Tuo tikslu dar metų pradžioje elektroninis verslo klientų prašymų kanalas buvo integruotas į vieningą kreipinių sistemą, kas palengvino prašymų nagrinėjimo procesą. Konsultuojantis su verslo bendruomene, sumažinta našta verslo klientams: pildant automatizuotus prašymus, įvedamas mažesnis duomenų kiekis. Šiuo metu 3 iš 4 klientų yra patenkinti teikiamomis elektroninėmis paslaugomis.
Siekiant sulaukti daugiau atsiliepimų, kreipinių sistemoje įdiegta galimybė po pokalbio su konsultantu įvertinti konkrečios konsultacijos kokybę.
Skaidrumas ir technologiniai atnaujinimai
„Regitra“ supranta visuomenės lūkestį skaidriai veiklai ir nulinei korupcijos tolerancijai, todėl vienas svarbių akcentų numatomuose pokyčiuose yra padidintas dėmesys antikorupcinės aplinkos kūrimui.
Lygiagrečiai gerinant paslaugų kokybę, diegiami atnaujinimai transporto priemonių registracijos informacinėje sistemoje. Registruojant iš užsienio įvežtus automobilius, nuo liepos mėnesio jų techniniai duomenys automatiniu būdu importuojami iš EUCARIS automobilių duomenų sistemos. Tai užtikrina tikslesnį ir spartesnį transporto priemonių registravimo procesą.
tags: #darbuotojai #rokiskio #regitroje