Automatiniai atsakymai „Facebook Messenger“ platformoje yra puikus būdas efektyviai valdyti klientų bendravimą ir formuoti gerą pirmąjį įspūdį. Nors jų funkcionalumas apribotas pradine sąveika, jie padeda užtikrinti greitą ir nuoseklų bendravimą, o tai gali prisidėti prie „Labai greitai atsako į žinutes“ (Very responsive to messages) ženkliuko gavimo.
Kodėl automatiniai atsakymai yra svarbūs?
Automatiniai atsakymų pranešimai leidžia greitai ir nuosekliai bendrauti su klientais. „Sveikinimo žinutė“ (Welcome Message) padeda palikti gerą pirmąjį įspūdį naujiems klientams. „Išvykimo žinutės“ (Away Messages) nustato tinkamus lūkesčius dėl atsakymo laiko, kai negalite iškart atsakyti klientams. Be to, verslas gali pasinaudoti šiais pranešimais, norėdamas pasveikinti klientus ir tuo pačiu paprašyti jų duomenų. Informacijos pateikimas klientui „čia ir dabar“ šiuolaikiniame marketinge įgauna vis didesnę reikšmę, nes konkurencija yra itin didelė. Tai ypač aktualu grožio paslaugų teikimo srityje Lietuvoje, kur konkuruoja tiek kvalifikuoti profesionalūs meistrai, tiek savamoksliai mėgėjai.
Privalumai ir apribojimai
- Automatiniai atsakymai leidžia siųsti greitus ir nuoseklius pranešimus.
- Jie padeda pelnyti „Labai greitai atsako į žinutes“ ženkliuką.
- Tačiau jų funkcionalumas apribotas pradine sąveika ir neapima tolesnio bendravimo su klientais.
- Norint efektyviai valdyti pokalbius ir laiku atsakyti, reikia naudoti pokalbių dirbtinio intelekto įrankius, tokius kaip „AI Agent“.
Svarbu žinoti, kad momentiniai atsakymai ir išvykimo pranešimai neįskaičiuojami į jūsų puslapio atsakymų dažnumą ar atsakymo laiką.
Kaip nustatyti automatinius atsakymus „Facebook Messenger“?
Automatinis žinutės atsakymas, kai klientas į jus kreipiasi, rekomenduojama nustatyti iškart. Tą galima padaryti keliais būdais.
I būdas: Greitųjų atsakymų nustatymas per „Facebook“ puslapio nustatymus
Šis metodas leidžia nustatyti momentinius atsakymus ir išvykimo žinutes tiesiai iš „Facebook“ puslapio nustatymų.
- Prisijunkite prie savo „Facebook“ verslo puslapio ir paspauskite mygtuką NUSTATYMAI (angl. SETTINGS).
- Kairėje pusėje esančiame meniu pasirinkite SUSIRAŠINĖJIMAS PRANEŠIMAIS (angl. MESSAGING).
- Atsiradusioje panelėje koreguokite skiltį ATSAKYMŲ ASISTENTAS (angl. RESPONSE ASSISTANT).
- Ties SIŲSTI MOMENTINIUS ATSAKYMUS KIEKVIENAM, KURIS SIUNČIA ŽINUTĘ JŪSŲ PUSLAPIUI (angl. SEND INSTANT REPLIES TO ANYONE WHO MESSAGES YOUR PAGE) nustatykite TAIP (angl. YES).
- Paspauskite KEISTI (angl. CHANGE) ir parašykite žinutę, kurią matys į jus besikreipiantys klientai. Rekomenduojamas tekstas: „Labas! Ačiū, kad su mumis susisiekėte. Kaip galime padėti?“.
II būdas: Išplėstinių atsakymų nustatymas naudojant „Automations“
Šis metodas suteikia daugiau lankstumo ir leidžia personalizuoti atsakymus. Galite pasirinkti, kad automatinis atsakymas būtų siunčiamas iškart, po minutės arba po 5 minučių, taip, kaip norite Jūs.
- Prisijunkite prie „Facebook“ verslo paskyros ir eikite į Automations skiltį.
- Įjunkite Instant Reply (Momentinį atsakymą) viršuje.
- Pasirinkite Messenger kaip platformą.
- Parašykite savo automatinio atsakymo žinutę ir spustelėkite Save Changes (Išsaugoti pakeitimus). Čia galite pasirinkti personalizuoti automatinį atsakymą su kontakto vardu.
Išvykimo žinučių nustatymas
Išvykimo žinutės yra svarbios norint nustatyti lūkesčius, kai esate nepasiekiamas.
- Eikite į Away Message skiltį Automations nustatymuose.
- Pažymėkite „Messenger“ langelį.
- Nustatykite savo ne darbo valandas Timing (Laiko) skiltyje.
- Galiausiai, spustelėkite Save Changes (Išsaugoti pakeitimus).
Išvykimo žinutes galima siųsti ir už darbo valandų ribų. Tokiu atveju bus siunčiama tik išvykimo žinutė. Negalima siųsti abiejų vienu metu.
III būdas: Išplėstinės automatinės atsakymo sistemos su „respond.io“
Norėdami gauti daugiau galimybių, galite naudoti tokias platformas kaip „respond.io“, kurios siūlo išplėstinius automatinius atsakymus ir pokalbių valdymą. „respond.io“ leidžia siųsti automatinio atsakymo žinutes ir dar daugiau su dirbtinio intelekto valdoma klientų pokalbių valdymo programine įranga ir „Meta Business Partner“ ženklu.
- Prisiregistruokite prie „respond.io“ paskyros ir eikite į Workflows (Darbo eigų) modulį.
- Nustatykite Workflow Trigger (Darbo eigos paleidiklį) į Conversation Opened (Pokalbis atidarytas).
- Pridėkite Date & Time Step (Datos ir laiko žingsnį), kad apibrėžtumėte savo darbo valandas, jei norite, kad automatiniai atsakymai būtų siunčiami tik tam tikru metu.
- Pridėkite vieną ar daugiau Send a Message Steps (Siųsti žinutės žingsnius). Galite sukurti įvairių tipų automatinio atsakymo žinutes vienoje darbo eigoje.
- Parašykite automatinio atsakymo žinutę (-es).
- Norėdami rinkti klientų informaciją, pridėkite Ask a Question (Užduoti klausimą) žingsnį po sveikinimo žinutės.
Automatiniai atsakymai gali būti personalizuoti naudojant personalizavimo žetonus, tokius kaip kliento vardas, kad atsakymai būtų patrauklesni.
Automatinio atsakymo žinučių pavyzdžiai
Sveikinimo žinutės
- „Sveiki! Ačiū, kad su mumis susisiekėte. Kaip galime padėti?“
- „Labas! 👋 Mums labai malonu, kad susisiekėte! Praneškite, kaip galime jums padėti.“
- „Sveiki! Sveiki atvykę į [verslo pavadinimas]. Kuo galime jums padėti šiandien?“
Išvykimo žinutės
Nustatykite lūkesčius, kai esate nepasiekiamas, ir praneškite klientams, kada tikėtis atsakymo.
- „Sveiki! Šiuo metu esame uždaryti, bet susisieksime su jumis maždaug [laikas]. Jei turite skubių klausimų, peržiūrėkite mūsų DUK skyrių čia: [nuoroda].“
- „Sveiki! Norėjau pranešti, kad gavome jūsų žinutę ir susisieksime su jumis iki [laikas].“
- „Ačiū už jūsų žinutę! Greitai susisieksime.“