Kiekvienas laikmetis diktuoja savus pokyčius. Atsižvelgdamas į juos, Lietuvos paštas pasiūlė naują pašto paslaugų teikimo formą - mobilųjį laiškininką. Tai - naujas ir šiuolaikiškas pašto paslaugų teikimo būdas kaimiškose vietovėse, leidžiantis gyventojams suteikti daugiau Lietuvos pašto paslaugų jiems patogesniu būdu.
Mobiliojo laiškininko projekto pradžia ir plėtra
Šis projektas prasidėjo 2017 m. Mobiliojo laiškininko paslaugos Lietuvoje teikiamos nuo 2017 m., jomis naudojasi beveik 17 tūkst. kaimiškų vietovių. Šiandien mobiliojo laiškininko paslaugomis jau naudojasi daugiau negu 17 tūkst. kaimiškų vietovių. Mobilieji laiškininkai aptarnauja daugiau nei 490 tūkst. gyventojų.
Palankus pokyčių vertinimas skatina galvoti apie projekto plėtrą. Artimiausiu metu mobilieji laiškininkai pradės dirbti ne vienoje dešimtyje miestelių ir kaimelių.
Kintantys klientų siuntimo įpročiai
Pastebima, kad gyventojų siuntimo įpročiai stipriai keičiasi. Per pastaruosius ketverius metus siunčiamų laiškų kiekiai susitraukė 70 proc., o siuntų išaugo 2,3 karto. Klientams vis dažniau renkantis alternatyvius siuntimo būdus, kartu smarkiai mažėja jų srautai pašto skyriuose. Ši tendencija ypač jaučiama kaimiškų vietovių pašto skyriuose. Mažesnių miestelių gyventojai jau įprato savo namuose apsilankiusiai laiškininkei, įprastai pristatančiai siuntas ar spaudos leidinius, sumokėti mokesčius ar įsigyti iš jos reikalingų buities prekių.
Be to, neretai kaimiškose vietovėse iki artimiausio pašto skyriaus tenka keliauti keliolika kilometrų. Įprastas laiškininkas tik pristato siuntas, laiškus, atneša laikraščius bei kitus prenumeruojamus leidinius.
Kaip išsikviesti mobilųjį laiškininką ir gauti paslaugas?
Mobilųjį laiškininką galima išsikviesti paskambinus trumpuoju numeriu 1842 arba 8 700 55400. Mobilųjį laiškininką galima išsikviesti ir į savo darbovietę ar kitą sutartą vietą. Nors oficialiai nurodomas konkretus paslaugų teikimo laikas, mobilusis laiškininkas pastovėjimo vietoje teiks paslaugas tiek, kiek bus reikalinga.
Lietuvos paštas siekia, kad klientams būtų užtikrintos aukščiausios kokybės paslaugos ir klientų aptarnavimas. Tą galima įgyvendinti tik nuosekliai sekant visą paslaugų suteikimo procesą - nuo skambučio iškviečiant mobilųjį laiškininką, registracijos, vizito iki užduoties įvykdymo. Lietuvos paštas negali užtikrinti kokybiškos paslaugos, kai skambinama tiesiogiai laiškininkui.
Taip pat vietoje pašto skyriaus, tuo pačiu adresu, yra įsteigiama seniūnijos pašto paslaugų teikimo vieta. Be to, siuntas gyventojai kviečiami patogiai registruoti ir Lietuvos pašto savitarnoje www.lpexpress.lt.
Klientų atsiliepimai apie mobiliojo laiškininko paslaugas
Natūralu, kad pokyčiai visuomet kelia dvejonių, todėl prasidėjus pokyčiui klientų klausimai bei nerimas buvo suprantami. Lietuvos paštas kasmet atlieka klientų apklausas apie pasitenkinimą paslaugomis. Mobiliojo laiškininko paslaugas klientai vertina bene geriausiai iš visų Lietuvos pašto paslaugų. Paskutinė apklausa, atlikta 2021 m. pabaigoje, parodė, kad mobiliųjų laiškininkų paslaugomis patenkinti apie 80 proc. jomis besinaudojančių klientų.
- Viena klientė iš Vaikutėnų dalijasi patirtimi: „Mūsų laiškininkė Justina atvažiuoja visada, kai tik prireikia. Iki Vaikutėnuose veikusio pašto nuo mano namų - apie 3 kilometrus. Anksčiau dar turėjau mašiną, tai nuvažiuodavau. Paskui pablogėjo regėjimas, nebegalėjau vairuoti. Tai dabar džiaugiuosi, kad laiškininkė aplanko namuose, nereikia niekur eiti.“
- Kitas klientas taip pat teigiamai atsiliepia: „Man gerai, kad nebereikia važiuoti į paštą, nes dabar pats paštininkas ieško kelio į mano namus. O anksčiau būdavo ir nepatogumų - nespėjai iki pusės dvyliktos, ir paštą randi jau uždarytą. Arba atvažiuoju į paštą siuntos, o ją jau pasiėmęs laiškininkas.“
tags: #vairuojantis #laiskininkas #ukmergeje