„Toyota“ bandomasis važiavimas ir kita svarbi informacija

Šiame straipsnyje bus detaliai apžvelgiama, kas iš tiesų vyksta per „Toyota“ bandomuosius važiavimus, kodėl jie yra itin svarbūs ir kaip iš jų gauti maksimalią naudą. Bus aptariamos tiek klientų patirtys, tiek pardavėjų perspektyvos, atskleidžiami gamintojų reikalavimai ir pateikiami patarimai, kaip išvengti nemalonių situacijų. Be to, bus nagrinėjamas „Toyota Yaris Cross“ modelis, jo savybės bei atnaujintos „Toyota“ atstovybių darbo sąlygos karantino metu, taip pat informacija apie „Toyota“ automobilių atšaukimo kampaniją.

Bandomasis važiavimas: kliento ir pardavėjo perspektyvos

Dažnai klientai skundžiasi, kad bandomojo važiavimo metu jaučiasi tarsi su „aukle“ - pardavėju, nuolat stebinčiu kiekvieną judesį. Kyla klausimų, kodėl pardavėjai taip elgiasi, ar tai taisyklė, ar tik vietinis reiškinys ir ar tik Lietuvoje klientai nepasitiki.

Kodėl pardavėjas lydi klientą bandomojo važiavimo metu?

Pardavėjas automobilyje bandomojo važiavimo metu yra ne pardavėjų ar pardavimų vadovų sugalvota taisyklė, o gamintojo reikalavimas. Pavyzdžiui, Didžiojoje Britanijoje gamintojai investuoja didžiulius pinigus į „slaptų pirkėjų“ samdymą ir mokymą. Jei pardavėjas nelydi kliento bandomojo važiavimo metu, „slaptas pirkėjas“ testo metu praranda daug taškų. Autosalonas, nesurinkęs patenkinamo balo skaičiaus, yra baudžiamas pinigine bauda, o pardavėjas susilaukia švelnesnės nuobaudos. Jei autosalonas testo neišlaiko pakartotinai, numatoma bauda - franšizės atėmimas.

Pagal gamintojo nustatytą mokymų programą, pardavėjas turi gebėti greitai prisitaikyti prie kliento: jei klientas nori kalbėti - kalbėti, jei klientas nori važiuoti tyloje - tylėti. Tačiau jei klientui kelyje kyla klausimų, atsakymas privalo būti pateiktas tuoj pat, taip neleidžiant išsikėroti abejonei. Visų bandomųjų važiavimų pradžioje pardavėjas automobiliu pravažiuoja pirmas tam, kad pademonstruotų, jog automobilis veikia puikiai. Ši praktika taikoma ir Lietuvoje, nors sankcijos ir nėra tokios griežtos.

Kodėl tai naudinga klientui?

Net jei laikote save automobilių ekspertu, auto salone dirbantis pardavėjas, ilgą laiką dirbantis su vienu prekės ženklu, dažnai yra sukaupęs didžiulį žinių bagažą, kuriuo gali pasidalinti. Įvairiausi maži mygtukai, apie kurių egzistavimą pats sužinotumėte gal tik po pusmečio, specifiniai niuansai - visa tai gali būti naudinga informacija. Todėl net jei gaunate automobilį ilgesniam laikui, trumpas bandomasis važiavimas kartu su pardavėju gali padėti sužinoti kažką naujo apie automobilį.

Ar įmanomas kompromisas?

Taip, kompromisas įmanomas. Jei klientas lojalus arba autosalono taisyklės leidžia duoti automobilį ilgesniam bandomajam važiavimui, pardavėjas pavažiuoja su jumis tik kelioliką minučių, supažindina su automobiliu, pasidalina savo žiniomis ir, perdavęs raktelius, palinki gero bandomojo važiavimo. Tačiau reikia mokėti ir gražiai paprašyti. Mandagumas nieko nekainuoja. Daugelis auto salonų linkę rasti kompromisą ir pasistengti dėl klientų.

Kodėl Lietuvoje kartais taip nemalonu turėti „auklę“?

Didžiausia klaida, kokią gali padaryti darbdavys - nepataikyti su darbuotojo pasirinkimu. Tai gali sugadinti ne tik bandomąjį važiavimą, bet ir palikti blogą įspūdį apie patį prekės ženklą. Šiai dienai vis dar tik labai maža dalis autosalonų suvokia bendravimo su žmonėmis ir pardavimų mokymų svarbą ir neinvestuoja į savo darbuotojų žinias, o tiesiog palieka tai likimo valiai. O tinkamų žinių negaunantis darbuotojas jau sukasi kaip gali.

Katastrofiškos bandomųjų važiavimų patirtys:

• Vidury bandomojo važiavimo pardavėjas liepė apsisukti ir grįžti į saloną be jokio paaiškinimo.
• Pardavėjas viso bandomojo pravažiavimo metu kalbėjo telefonu ir tvarkė asmeninius reikalus.
• Dar prieš pradedant važiuoti, buvo informuota, kad klientas turi tik kelioliką minučių, nes pardavėjas labai užimtas ir neturi laiko važinėtis po miestą.
• Pardavėjas ištrūkęs iš darbovietės taip atsipalaidavo, kad leido savo monologą pagyvinti keiksmažodžiais.
• Pardavėjas nerado momento nutilti, pagarsinus radiją, tiesiog kalbėdavo dar garsiau.

Slapto pirkėjo eksperimentas Lietuvoje

Buvo atliktas slapto pirkėjo eksperimentas, siekiant įvertinti skirtingų prekės ženklų atstovybių reakciją į užklausą bandomajam važiavimui.

Eksperimento rezultatai:

• Reakcijos laikas: Geriausią rezultatą parodė „Nissan“ ir „Mitsubishi“ atstovybės, sureagavusios per valandą. Blogiausią - „Toyota“ („Tokvila“), sureagavusi per 16 valandų.
• Nestandartiniai prašymai: Dauguma atstovybių sutiko su ilgesniu bandomuoju važiavimu, tačiau kai kurios atstovybės, pavyzdžiui, „Mitsubishi“, ėmė mygti kažką apie tokių dalykų nepraktikavimą, o „Nissan“ pardavėjo arogancija ėmė veržtis per kraštus su aiškia žinute „jei tau neužtenka 30 minučių, tai…“.
• Poreikių išsiaiškinimas: Deja, daugeliui atstovybių kliento poreikiai nebuvo įdomūs.
• Internetinis puslapis: Geriausiai įvertinti „Nissan“, „Mitsubishi“ ir „Toyota“ („Mototoja“) internetiniai puslapiai.

Bendras įspūdis:

Nenori klientai vogti automobilių, nenori jie jų ir laužyti. Tikrai ne visi nori nuvažiuoti savaitgalį į Palangą nemokamai. Svarbu būti lankstesniems. Pagalvokite, ar pirkdami naują, tokį brangų daiktą, patys nenorėtumėte jo išbandyti ilgesnį laiką. Pabandykite įsijausti į kliento situaciją. Lietuvių pardavėjai turi fantastiškai daug žinių apie produktą, bet bendravimo įgūdžiai - šlubuoja. Jie žino apie automobilį viską, bet dažnu atveju nenori nieko žinoti apie jį pirkti ketinantį žmogų. Tai - akivaizdus mokymų trūkumas. Pasirūpinkite savo darbuotojais ir jie pasirūpins jūsų klientais.

Daugelis automobilių gamintojų įgaliotųjų atstovų pripažino, kad bandomasis važiavimas - „jautrus klausimas“. Mat paprastą darbo dieną vienas vadybininkas kartais susitinka su keliomis dešimtimis klientų. O už jam priskirtą automobilių parką taip pat atsako įgaliotasis atstovas (dileris). Parkas dažniausiai nėra didelis. Todėl pasivažinėjimas savaitgaliui ar dar ilgesniam laikui dažniausiai įmanomas tik verslo klientams, perkantiems daug automobilių savo autoparkui. Štai todėl daugeliu atvejų nustatyta tvarka - pusvalandžio pasivažinėjimas kartu su vadybininku. Be to, iš tikrųjų pasitaiko ir neadekvačių „pirkėjų“, keliaujančių iš vieno salono į kitą ir kaulijančių automobilio savaitgaliui. Tokių stengiamasi vengti.

„Toyota Yaris Cross“ apžvalga ir bandomasis važiavimas

Nors „Toyota“ nuo seno garsėja visureigiais ir SUV modeliais, į mažųjų krosoverių rinką ji žengia tik dabar - su nauju modeliu ir jau girdėtu vardu - „Toyota Yaris Cross“.

Išorė ir dizainas

Iš mažojo „Yaris“ hečbeko „Cross“ pasiskolino ne tik vardo dalį, bet ir ratų bazę, kitus mechanizmus. Tačiau SUV kėbulas yra didesnis, platesnis, ilgesnis bei aukštesnis. „Yaris Cross“ netgi aukštesnis už „Toyota C-HR“, kas jam suteiks pranašumo, kai kalba pasisuks apie praktiškumą ir kasdienius reikalus. „Yaris Cross“ dizainas brutalesnis, pabrėžiant tikrų „Toyota“ visureigių genus. Didelės plastiku kaustytos ratų arkos jau matytos penktosios kartos RAV-4 modelyje ir tarsi kviečia išsukti iš kelio. Norintys daugiau išskirtinumo gali rinktis dvispalvį kėbulą, kuris siūlomas tik su aukštesnėmis įrangos versijomis ir papildomai kainuoja 480 eurų.

Interjeras ir praktiškumas

„Yaris Cross“ salonas, kaip ir įprasta „Toyotai“, neįmantrus, bet praktiškas. Brangesnės versijos yra stilingesnės, sėdynės pagamintos iš skirtingų spalvų odos ir tekstilės derinių, prietaisų skydas taip pat gauna odos apdailą - aplinka tampa solidesne, bet ne žaisminga.

Stiprus akcentas tenka praktiškumui - galinės sėdynės susilanksto santykiu 40:20:40, tad pavyks parsigabenti spintelę iš „Ikea“.

Važiavimo savybės

Kaip ir įprasta „Toyota“ modeliams, variklių pasirinkimas labai mažas, nes dažniausiai pirkėjai vis tiek rinksis hibridą.

• Vis dėlto norintys sutaupyti gali rinktis 1,5 litro 125 AG benzininį motorą, kuris gali būti derinamas ir su mechanine, ir su automatine pavarų dėže.
• Trijų cilindrų variklis su hibridine sistema pasiekia 116 AG ir derinamas su e-CVT tipo transmisija. Hibridinė versija gali būti ir su visais varančiaisiais ratais - pravers gyvenantiems priemiesčiuose, kurių gatves gausiai prisnigus kelininkai aplanko paskutines.

„Yaris Cross“ nėra vikruolis. Su mechanine pavarų dėže 100 km greitį jis pasieks vos per 10,9 sekundės, visiems kitiems prireiks daugiau nei 11.

Hibridinėms versijos pakaks mažiau nei 5 litrų benzino nuvažiuoti 100 kilometrų. Visų varančiųjų ratų versijos apetitas panašus, nes galiniams ratams elektrinis motoras galios perduoda tik tada, kai jos iš tiesų reikia slidžiame kelyje ar purvyne. Tik benzinu varomi modeliai sunaudos apie 6 litrų benzino 100 km.

Nors yra mažas ir palyginti aukštas, „Yaris Cross“ puikiai tvarkosi ne tik mieste, bet ir užmiestyje, netgi greitkelyje. Nepaisant nedidelio svorio jis išlieka palyginti stabilus, kiek to galime tikėtis iš mažo SUV.

Kainos ir komplektacijos

• Tik benzinu varomas „Yaris Cross“ kainuoja nuo 19 500 iki 21 200 EUR.
• Hibridinė versija - nuo 21 150 iki 26 500 EUR.
• Modelis visais varančiaisiais ratais - 27 200 arba 29 850 EUR.

Rekomenduojama rinktis hibridinį modelį ir bent jau „Active Plus“ įrangos lygį, bet vis tiek pasigesite „Elegant“ siūlomų 18 colių ratlankių, elektra valdomų veidrodėlių, nematomų zonų monitoriaus, JBL aštuonių garsiakalbių garso sistemos, priekinių ir galinių automobilių statymo jutiklių ir dar daug ko.

Kita vertus, net antrasis „Active Plus“ įrangos lygis suteiks beraktę automobilio atidarymo ir variklio paleidimo sistemą, šildomą vairą, o už papildomus 590 eurų - 9 colių lietimui jautrų multimedijos ekraną su „Toyota Smart Connect“ sistema.

Konkurentai

„Yaris Cross“ konkurentų sąrašas labai ilgas ir varžovų aptiksite kone kiekviename naujų automobilių salone. Atkreipkite dėmesį į hibridinę „Hyundai Kona“, kurios versija su turtingu „Style“ įrangos lygiu kainuoja 28 990 eurų. Taip pat vieną geriausių hibridų šioje klasėje - „Renault Capture“.

„Toyota“ atstovybių veiklos atnaujinimas ir saugumo priemonės

Švelninant karantino sąlygas Lietuvoje, duris atvėrė visi „Toyota“ automobilių pardavimo salonai. Laikmetis diktuoja savo specifiką: darbuotojai su klientais bendrauja išlaikydami saugų atstumą, o bandomojo važiavimo metu bendrovės atstovas kitu automobiliu važiuos iš paskos.

Atnaujino veiklą

Veiklą atnaujino visos Lietuvoje esančios autorizuotos „Toyota“ pardavimo atstovybės: Vilniaus „Mototoja“ ir „Tokvila“, Kauno „Autotoja“, Klaipėdos „Solorina“, Šiaulių „Sovli“ ir Panevėžio „Auresa“. Autorizuoti „Toyota“ servisai veikia kaip ir anksčiau, jų veikla nebuvo nutrūkusi.

Veiklą atnaujinusiuose „Toyota“ pardavimo salonuose grąžinamas iki karantino buvęs darbo laikas, tačiau klientai skatinami į kiekvieną vizitą ar bandomąjį važiavimą registruotis iš anksto - reguliuojant srautą salonuose užtikrinamas švelnesnių karantino sąlygų reikalavimas laikytis atstumo tarp žmonių bei vienam klientui tenkančio prekybos ploto. Iš anksto neužsiregistravusiems klientams bus siūloma palaukti lauke. Visų salonų darbuotojai dėvi apsaugines priemones - kaukes, respiratorius arba apsauginius veido skydelius bei pirštines. Klientai į salonus atvykti taip pat raginami su apsauginėmis priemonėmis.

Autorizuoti „Toyota“ servisai dirbo ir karantino metu - kaip ir anksčiau, atliekama techninė priežiūra, keičiamos padangos ir pan. Dėl švelnesnių karantino sąlygų servisų darbas iš esmės nesikeičia - ir toliau į jį užsiregistruoti rekomenduojama iš anksto telefonu ar el. paštu, atvykus į vietą užtikrinamas bekontaktis automobilio perdavimas mechanikui, o atsiskaityti siūloma banko kortele arba išankstiniu pervedimu. Salonuose taip pat yra galimybė perimti ar perduoti automobilį bekontakčiu būdu.

Be tiesioginio kontakto

Klientui atvykus į autorizuoto „Toyota“ atstovo Vilniuje „Tokvila“ saloną, prie įėjimo jį pasitinka darbuotojas ir nukreipia į atitinkamą specialistą ar skyrių. Serviso priėmimo salelėse bei kasoje pritaikytos organinio stiklo sienelės, ribojančios tiesioginį kliento ir konsultanto kontaktą. „Visi darbuotojai yra aprūpinti asmeninėmis apsaugos priemonėmis ir laikosi saugaus atstumo reikalavimo, atsakingo elgesio tikimės ir iš mūsų klientų. Jie salone gali pasinaudoti rankų dezinfekavimo priemonėmis, o neturintiems vienkartinių veido kaukių ar pirštinių, jas suteikiame patys“, - sakė „Tokvila“ generalinis direktorius Gintautas Ignotas. Servise aptarnaujamuose automobiliuose taip pat naudojami specialūs sėdynės, vairaračio, pavarų svirties ir kitų paviršių uždangalai, taikomas papildomas salono bei išorės kėbulo dalių dezinfekavimas. Prieš perduodant automobilį klientui, jo raktas taip pat dezinfekuojamas. Klientui pageidaujant, automobilį į „Tokvila“ servisą gali pristatyti jo darbuotojai. Detales suderinus telefonu ar internetu, automobilis be tiesioginio kontakto paimamas ir, atlikus numatytus darbus, saugiai grąžinamas atgal. Bekontaktis pristatymas į servisą galimas ir pasinaudojant Vilniuje esančiais „DPD Pickup“ savitarnos siuntų terminalais - klientas automobilį pastato aikštelėje, o raktą įdeda į šalia esantį terminalą. Detales suderinus nuotoliniu būdu, automobilį iš aikštelės paima ir atgal pristato „Toyota“ atstovybės darbuotojai.

Maksimalus saugumas

Dėl saugumo pakito ir bandomųjų važiavimų, naujų bei naudotų automobilių apžiūros metodika. Patys automobiliai autorizuoto „Toyota“ atstovo Vilniuje „Mototoja“ salonuose yra nuolat dezinfekuojami, o klientai vidų apžiūrėti gali naudodami apsaugines priemones. Norint automobilį pavairuoti, bandomasis važiavimas bus suorganizuotas laikantis maksimalių saugumo reikalavimų. „Bandomojo važiavimo metu klientas važiuoja vienas, tačiau su juo nuolat bendraujama telefonu naudojant laisvų rankų įrangą, dažnai pardavėjas važiuoja iš paskos kitame automobilyje“, - teigė „Mototoja“ pardavimo vadovas Gediminas Jekenta. Pardavėjas su klientu bendrauja laikydamasis bent 2 metrų atstumo. Susitarus dėl automobilio bandymo, pasirašoma sutartis ir klientas gali į jį sėsti. Pardavėjas pasiūlo maršrutą ir, jei turi galimybę, kitu automobiliu seka iš paskos, o ryšį su klientu palaiko „Bluetooth“ laisvų rankų įranga sujungtu telefonu. Klientui grįžus, jo išbandytas automobilis yra dezinfekuojamas specialiu ozono aparatu.

„Toyota“ automobilių atšaukimo kampanija

„Toyota“ pradeda automobilių atšaukimo kampaniją, siekdama paskatinti jų savininkus pasitikrinti, ar atšaukimas galioja jų transporto priemonėms. Tai galioja visiems „Toyota“ automobilių savininkams, nepriklausomai nuo automobilio amžiaus. Praktika rodo, kad apie 90 proc. ne senesnių kaip trys metai automobilių savininkų reaguoja į atšaukimus, tačiau ši statistika ženkliai sumažėja, kai transporto priemonės yra senesnės.

Erikas Kuusas, „Toyota Baltic“ Paslaugų po pardavimų skyriaus generalinis direktorius, teigia, kad atšaukimas yra įprasta praktika automobilių rinkoje, siekiant užtikrinti, kad šiuo metu naudojamos transporto priemonės veiktų efektyviausiai. „Toyota“ nuolat prižiūri savo automobilius, tą patį turėtų daryti ir jų savininkai. Tačiau, anot atstovo, pasiekti automobilių, senesnių nei penkeri metai, savininkus yra didžiulis iššūkis. „Paprastai oficialios atstovybės susisiekia su „Toyota“ savininkais, jeigu jų automobilis yra atšaukiamas. Tačiau per visą transporto priemonės naudojimo laiką savininkas gali pasikeisti ne vieną kartą ir naujojo savininko kontaktinė informacija tiesiog pasimeta. Teisingos žmogaus, kuris iš tikrųjų vairuoja automobilį, kontaktinės informacijos dažnai neturi ir transporto priemonių registravimo tarnybos. Mes prieigos prie savininkų kontaktinės informacijos taip pat neturime, jei automobilis paties žmogaus ar per prekybininkus buvo pirktas už Baltijos šalių ribų. Todėl labai padėtų tai, kad kiekvienas „Toyota“ savininkas pasitikrintų savo automobilio VIN numerį pats“, - sako E. Kuusas. Jis taip pat skatina senesnių modelių savininkus apsilankyti prekės ženklo internetinėje svetainėje arba susisiekti su „Toyota“ atstovybe.

Kai automobilis yra pradedamas eksploatuoti ir dalyvauja transporto eisme, vairuotojas gali turėti atsiliepimų apie tam tikrą detalę, kuri galbūt neveikia taip, kaip tikėtasi. Sulaukusi tokių atsiliepimų, „Toyota“ inicijuoja atšaukimą, kad būtų galima patikrinti šią detalę ir imtis veiksmų, jog automobilis ir jį sudarančios dalys atitiktų gamyklos nustatytus reikalavimus. „Klientų saugumas yra mūsų svarbiausias prioritetas. Norėdami užtikrinti saugumą keliuose, skatiname žmones skirti keletą minučių tam, kad jie galėtų pasitikrinti, ar jų vairuojamas automobilis yra geriausios įmanomos būklės. Norėdami tai atlikti, paprasčiausiai patikrinkite savo „Toyota“ VIN numerį, paspaudę ant žemiau pateiktos nuorodos. Tai turėtume daryti dėl kiekvieno iš mūsų saugumo. Be to, tokia patikra užtikrina vairuotojo ramybę. Tačiau jeigu jūsų automobilis bus nurodytas atšaukimo sąraše, raginame užsiregistruoti techninei apžiūrai. Visi darbai bus atliekami nemokamai“, - sako E. Kuusas.

Pasitikrinti savo automobilio VIN numerį „Toyota“ savininkai gali paspausdami ant šios nuorodos: toyota.lt/atsaukimas. Jeigu paaiškės, kad automobilis yra vienas iš atšaukiamų modelių, jo savininkas turėtų susisiekti su įgaliotąja „Toyota“ atstovybe ir užsiregistruoti apžiūrai.

tags: #toyota #bandomasis #vaziavimas