Anksčiau vyravusi nuomonė, kad vairuotojams, besirenkantiems, kur remontuoti automobilį, pagrindiniai kriterijai yra pigumas, greitis ir kokybė, keičiasi. Šiandien tiksliniai autoservisų klientai vis labiau atsižvelgia į papildomus aspektus, tokius kaip aplinkosauga, paslaugų skaidrumas ir patogumas.
Aplinkosauginė Atsakomybė - Kriterijus renkantis Autoservisą
Naujausia Aplinkos apsaugos instituto (AAI) užsakymu atlikta apklausa parodė, kad gyventojams vis labiau rūpi ir tai, kaip autoservisai laikosi aplinkosauginių reikalavimų. Daugumai (80 proc.) apklaustųjų yra svarbu, jog autoservisas, kurio paslaugomis jie naudojasi, tinkamai rūšiuotų ir pasirūpintų susidariusiomis atliekomis. Be to, 62 proc. apklaustųjų teigė, kad šis aspektas turi įtakos jų pasirinkimui. Tai rodo, kad ekologiškas požiūris autoservisų veikloje tampa reikšmingu veiksniu pritraukiant ir išlaikant klientus.
Atliekų tvarkymo svarba ir jos poveikis aplinkai
Autoservisai ir "garažiukai" yra vietos, kur susidaro daug pavojingų atliekų, tokių kaip gyvavimo ciklą baigę akumuliatoriai, amortizatoriai, filtrai, taip pat panaudota alyva. Kiekvienais metais autoservisuose susidaro ir kalnai naudoti nebetinkamų padangų. Už didžiosios dalies šių atliekų pridavimą teisėtiems atliekų tvarkytojams reikia susimokėti. Dėl to kai kurie autoservisai bando slėpti savo veiklos apimtis, kad išvengtų prievolės tinkamai tvarkyti atliekas.
Pasak Gamintojų ir importuotojų asociacijos (GIA) direktorės Astos Pakštaitės-Marcinkienės, netinkamai tvarkomos transporto priemonių atliekos gali sukelti didelių aplinkosauginių problemų. Pavyzdžiui, vos vienas litras senos ir netinkamai pašalintos automobilių alyvos gali užteršti milijoną litrų vandens. Nelegaliai deginama alyva į aplinką taip pat išskiria pavojingų medžiagų. Nebenaudojami akumuliatoriai yra itin toksiški, nes jų sudėtyje yra sunkiųjų metalų ir korozinių medžiagų.
Perdirbimo potencialas ir tvarumas
Daugiausiai perdirbamų medžiagų slepiasi akumuliatorių, amortizatorių ir metalų atliekose. Tačiau perdirbti arba panaudoti energijai gauti galima ir kitas automobilių atliekas: padangas, filtrus, įvairias salono dalis, plastikus, gumas, stiklus. Gamtos puoselėjimu besirūpinantiems ir tvariai gyvenantiems žmonėms kyla klausimas, kaip žinoti, kad jų pasirinktame autoservise yra paisoma aplinkosauginių reikalavimų ir atliekos yra tvarkomos tinkamai.
Kaip klientams įsitikinti autoserviso atsakomybe?
Visos Lietuvos įmonės, kurių veikloje susidaro atliekų, jų susidarymo apskaitą privalo vesti vieningoje gaminių, pakuočių ir atliekų apskaitos informacinėje sistemoje (GPAIS). Pasitikrinti, ar autoservisas veikia legaliai ir atsakingai, galima internete. GIA, siekdama paskatinti autoservisus rūšiuoti ir rinkti atliekas atskirai, kasmet vykdo aplinkosaugos projektus „Mes rūšiuojam autoservise“ ir „Mes rūšiuojam automobilių atliekas“. „Apklausos rezultatai parodė, kad jei autoservisai nori veikti sėkmingai ir ilgai, jiems reikia išlįsti iš šešėlio. Slėpdami veiklos apimtis ir nesilaikydami aplinkosauginių reikalavimų, autoservisų verslo atstovai tik įsivaizduoja, kad sutaupo lėšų. Tačiau taip elgdamiesi, jie gali prarasti klientus, o tai galėtų reikšti ir verslo pabaigą“, - teigiama AAI ataskaitoje.
Šešėlinė Ekonomika ir Teisėkūros Pokyčiai Autoservisų Rinkoje
Valdžios institucijos siekia sumažinti šešėlinę ekonomiką ir suvienodinti konkurencines sąlygas. Vienas iš žingsnių buvo verslo liudijimų, skirtų statybos, automobilių remonto ir auklių veiklai, panaikinimas. Šios sritys pasirinktos todėl, kad jose fiksuojama didžiausia šešėlinė veikla - uždarbis yra didelis, tačiau sumokami maži mokesčiai. Nuo liepos 1-osios šių verslo liudijimų nebelieka, o juos turėję gyventojai turi rinktis kitą veiklos vykdymo formą, pavyzdžiui, įregistruoti individualią veiklą pagal pažymą, vesti pajamų bei išlaidų apskaitą ir prekių ar paslaugų pirkėjams privalo išduoti vieną iš apskaitos dokumentų: sąskaitą faktūrą, PVM sąskaitą faktūrą arba kasos aparato kvitą.
Poveikis konkurencijai ir paslaugų kainoms
Lietuvos autoservisus vienijančios platformos „Motointegrator.com“ atstovo Roberto Tamulevičiaus vertinimu, nauja tvarka prisidės prie konkurencinių sąlygų suvienodinimo visiems autoservisams, o tie, kurie sąžiningai vykdo veiklą, pokyčių nepajus. Jis pažymi, kad ši tvarka neturėtų lemti kardinalių pokyčių, t. y. kad asmenys, dirbę pagal verslo liudijimus, faktiškai nutrauktų ar keistų savo veiklą. Dauguma, anot jo, tiesiog įregistruos individualią veiklą arba įmones. Nors automechanikus gąsdina ne tik mokesčiai, bet ir nežinomybė, R. Tamulevičius siūlo detaliai supažindinti su nauja tvarka, pabrėžiant, kad individualios veiklos registracija vyksta nuotoliniu būdu, o pirmaisiais metais vykdant individualią veiklą esama atleidžiama nuo „Sodros“ mokesčio.
R. Tamulevičius svarsto, kad padidėjus mokesčiams, šiek tiek pakils ir paslaugų kainos. Visgi vadinamųjų „garažininkų“ - nelegaliai dirbančių automobilių remontininkų - paslaugų kainos dažnu atveju buvo artimos ir kitiems oficialiai veikiantiems autoservisams. „Mažesnę kainą vadinami „garažai“ galėjo pasiūlyti ir dėl nesumokamų mokesčių, ir dėl mažesnių investicijų į profesionalią įrangą ar mažesnių kitų verslo sąnaudų“, - aiškina R. Tamulevičius.
Klientų privalumai renkantis legalų servisą
R. Tamulevičius pabrėžia, kad klientai turėtų nepamiršti, kad už remontą pasiimdami dokumentą (pvz., čekį) gali deklaruoti automobilio remonto išlaidas ir atgauti dalį pinigų. Taip pat turėdami čekį klientai tuo pačiu gauna ir garantiją. „Jei sumokėsite keliais procentais didesnę kainą, bet gausite čekį ir garantiją, taip galite sutaupyti ir laiko, ir pinigų. Jeigu po remonto su transporto priemone būtų kažkas ne taip, turėdami čekį automobilių savininkai lengvai galės įrodyti, kad savo automobilį remontavo būtent šiame autoservise ir jie galės reikalauti pakartotinio remonto. Be to, išlaidas už automobilio remontą vairuotojai gali deklaruoti ir dalį jų susigrąžinti“, - aiškina jis.
Lietuvos autoservisų asociacijos požiūris
Lietuvos autoservisų asociacijos vadovas Ainis Petkus pažymi, kad paslaugų kainos kaip tik turėtų mažėti, nes legalus verslas, norėdamas išlikti ir konkuruoti, turi mažinti kainas. Jis atkreipia dėmesį į didžiulį infliacijos lygį, kuris „valgo“ apyvartines lėšas. „Šiandien verslai turi mažinti kainas, bandyti konkuruoti nelygiavertėje iškreiptoje rinkoje, ir prasideda defliaciniai procesai, kurie visada veda į šešėlį“, - pažymi jis. A. Petkus įsitikinęs, kad valdžios institucijos absoliučiai nepadėjo verslui, ir dėl to legalūs autoservisai šiuo metu negali išgyventi.
Pašnekovas negalėjo tiksliai įvardyti, kiek paslaugų kainos galėtų mažėti, tačiau pažymėjo, kad šešėlyje veikiančių servisų nemokami mokesčiai, gamtosauginių ir kitų reglamentų nevykdymas sąlygoja kainų skirtumą tarp oficialiai ir nelegaliai dirbančiųjų. „Dėl mokesčių nemokėjimo, visų reglamentų nepaisymo skirtumas gali būti maždaug 15 proc. Jeigu kainų mažėjimas pasieks tokį lygį, tai servisai pradės arba bankrutuoti, arba eis į šešėlį“, - nuogąstauja jis.
Kontrolės trūkumas ir siūlomi sprendimai
A. Petkus įsitikinęs, kad pokyčiai visiškai nepaskaidrins rinkos, ir tos pačios problemos išliks, nes asmenų, užsiimančių individualia veikla, neįmanoma identifikuoti, susekti ir kontroliuoti. Jis teigia, kad mažiausiai du trečdaliai automobilių verslo veikia šešėlyje, o serviso segmente yra daugiau nei 500 mln. eurų šešėlyje. Verslo liudijimų pakeitimas individualios veiklos pažyma neišsprendžia problemų, nes nekontroliuojama, kur asmuo remontuos, kokia jo kvalifikacija ar kompetencija. A. Petkus užsimena apie siūlytą reglamentą: norint užsiimti automobilių remontu, reikia pateikti tikslią vietą, kur bus vykdoma veikla, nuomos sutartį, patalpų atitikimą ministerijos aprašytiems reglamentams, taip pat šiukšlių ir pavojingų atliekų išvežimo sutartį bei kasos aparatą arba bankinį terminalą. Šios trys priemonės leistų identifikuoti pagal individualią veiklą autoserviso paslaugas teikiantį asmenį.
„VMI ir Vyriausybė sprendžia klausimą, ar bandyti įvesti reglamentus per individualios veiklos mokestinį formatą, ar per licencijų sertifikavimą. Bandome ieškoti kompromisų, kad verslui neuždėtume administracinių mokesčių ir naštos, ir kaip ištraukti šešėlį į paviršių“, - teigia A. Petkus. Anot jo, jeigu Vyriausybė nesiims veiksmų - individualiai veiklai nebus įvesti reglamentai arba neatsiras licencijavimo tvarkos, tarkim, darbuotojų kvalifikaciją nustatančių mechanizmų - šešėlis tik didės.
Kaip išsirinkti patikimą autoservisą: kliento gidas
Apsilankymai autoservise dažnai nebūna džiaugsmingi dėl įvairių priežasčių, o tinkamo serviso paieškos gali tapti iššūkiu. Štai keletas patarimų, kaip rasti geriausią variantą, atsižvelgiant į tai, ką vertina šiuolaikinis klientas.
Problemos apibrėžimas ir pasirengimas vizitui
- Apibrėžkite problemą: Prieš ieškodami serviso, aiškiai apibrėžkite, kokios paslaugos jums reikia. Ar bus keičiama detalė? Ar reikalingi specialūs įgūdžiai, pavyzdžiui, signalizacijos įdiegimas? Ne kiekvienas servisas siūlo visas paslaugas.
- Detalių įsigijimas: Keičiamas detales galite nusipirkti patys, taip pasiruošdami apsilankymui pas specialistus. Ieškokite parduotuvių, kuriose autodalys pigiau - sutaupysite!
- Švarus automobilis: Prieš vykdami į servisą automobilį nuplaukite - tiek išorę, tiek vidų. Išsiurbkite, nušluostykite dulkes. Išorės plovimas gali padėti specialistams pamatyti problemines vietas (pvz., kėbulo defektus). Švarus automobilis ne tik dėl darbuotojų pastabumo, bet ir dėl to, kad palikus automobilį švarų, specialistai elgsis atsargiau ir kruopščiau.
Serviso paieškos ir pasirinkimo kriterijai
- Lokacija: Ieškokite autoservisų pagal lokaciją. Peržiūrėkite tuos, kurie yra netoliese jūsų namų ar darbo.
- Kainoraščiai ir skaidrumas: Išsirinkę autoservisą pagal lokaciją, neskubėkite registruotis vizitui. Būtinai peržiūrėkite kainoraščius internetu. Jei tinklalapiuose jų nerandate, skambinkite ir tiesiogiai susisiekite su serviso darbuotojais, kad sužinotumėte tikslią kainą. Skaidri komunikacija apie remonto planą, darbų terminus ir įkainius padeda klientui planuoti laiką ir išvengti nemalonių siurprizų.
- Atsiliepimai: Tai itin svarbi dalis renkantis tinkamą autoservisą. Internete galite rasti įvairių atsiliepimų ir diskusijų apie servisus.
Reguliarūs patikrinimai ir prevencija
Nepamirškite apsilankyti autoservise reguliariai, taip automobilis išvengs papildomų kelionių dėl remonto. Kas tam tikrą nuvažiuotų kilometrų kiekį keiskite automobilio alyvą, kas sezoną - padangas. Reguliarių apsilankymų metu galbūt bus išsprendžiamos pastebėtų smulkmenų tvarkymas. Nedelsiant sutvarkomos smulkmenos - tai prevencija didesniems remonto darbams. Kalendoriuje galite pasižymėti, jog apsilankymas servise reikalingas mažiausiai kartą per metus arba kas 10 tūkstančių kilometrų. Nusipirkus naudotą automobilį, rekomenduojama apsilankyti servise kuo greičiau.
Profesionalus Automobilių Servisas Vilniuje: Greitis, Kokybė ir Patogumas
Šiandien gyvenimo tempas toks spartus, kad bet kokie nenumatyti gedimai automobilyje gali tapti rimtu rūpesčiu. Klientai ieško ne tik efektyviai atliekamų darbų, bet ir vertinančio jų laiką serviso. Geras servisas nesistengia tiesiog „uždėti pleistro“, o siekia išspręsti gedimą taip, kad vairuotojas jaustųsi užtikrintas dėl savo saugumo kelyje, siekiant balanso tarp greičio ir kokybės.
Efektyvumas ir kompetencija
- Moderni diagnostikos įranga: Patikimi servisai dažniausiai naudoja modernią diagnostikos įrangą, kuri leidžia tiksliai nustatyti gedimus per trumpą laiką. Kuo tikslesnė diagnostika, tuo mažiau laiko sugaištama klaidų taisymui ir nereikalingiems bandymams.
- Sertifikuoti specialistai: Serviso profesionalumas atsiskleidžia ir darbuotojų pasirengime. Sertifikuoti meistrai geba greitai identifikuoti problemas ir pritaikyti patikrintus remonto metodus, taip taupydami laiką tiek sau, tiek klientui.
- Specializacija: Kai kurie servisai, pavyzdžiui, specializuojasi kuro sistemos bei ekologijos problemų, tokių kaip DPF ir EGR sistemos, sprendimuose. Tokie specialistai yra itin vertinami, ypač artėjant techninei apžiūrai.
Kliento laiko vertinimas ir patogumas
- Lanksčios paslaugos: Profesionalus automobilių servisas supranta, kad laiką vertinantys klientai nori patogaus ir efektyvaus sprendimo. Kai kurie servisai siūlo paslaugą, kuri leidžia klientui palikti automobilį ryte ir pasiimti jį jau tvarkingą vakare. Kai kurie netgi siūlo automobilio pasiėmimo ir pristatymo atgal klientui paslaugą.
- Skaitmeniniai sprendimai ir komunikacija: Šiandien kai kurie servisai siūlo net ir tokius patogumus kaip SMS ar el. paštu siunčiamus pranešimus, kai automobilis paruoštas atsiėmimui. Modernūs sprendimai, tokie kaip mobilioji programėlė, leidžianti matyti techninės priežiūros laikmatį, primenanti apie artėjančią priežiūrą pagal ridą, ir peržiūrėti visą automobilio priežiūros istoriją, taip pat patogiai užsiregistruoti vizitui ir matyti realų serviso užimtumą, itin vertinami klientų.
- Patogumai laukiamajame: Servisai, kurie rūpinasi savo klientų patogumu, dažnai investuoja į patogias poilsio zonas. Galimybė prisėsti, gauti kavos, prisijungti prie Wi-Fi - tai rodo serviso požiūrį į laiką. Nemažai servisų siūlo laiką praleisti ne būtinai pačiame servise, o, pavyzdžiui, pasirūpinti laisvalaikiu mieste, kol jie prižiūri automobilį. Klientų patogumui siūlomas ir pervežimas.
Iš visų minėtų aspektų lengva suprasti, kad tik profesionalus ir sąžiningas servisas pasirūpins jūsų automobiliu taip, kad jis būtų sutvarkytas ne tik kokybiškai, bet ir greitai. Renkantis servisą, verta pasidomėti, ar jie siūlo planuotas remonto procedūras, kiek aiškiai pateikia darbo planą, ar siūlo patogų laukiamąjį ir galimybę automobilį pasiimti vos atlikus darbus.
Saugumas ir Higiena: Adaptyvus Autoservisas
Kintančios aplinkybės, pavyzdžiui, pandemijos metu, parodė, kaip autoservisai turi būti adaptyvūs ir rūpintis klientų bei darbuotojų saugumu. Lietuvos autoservisus vienijančios platformos atstovai pateikia patarimus, kaip saugiai dirbti ir laikytis higienos reikalavimų:
- Vengti fizinio kontakto: Klientų poreikius fiksuokite ir registruokite vizitams telefonu, el. paštu ar kitais elektroniniais kanalais. Klientai, atvarę automobilį į autoservisą, raktelius galėtų įdėti į vokus, užrašyti reikiamus duomenis ir palikti juos nurodytose vietose.
- Dezinfekcija: Automobilio saloną, vairą, pavarų perjungimo svirtį ir sėdynes būtina uždengti apsaugine plėvele ir dezinfekuoti. Atlikus remontą, raktelius ir anksčiau minėtas automobilio dalis dezinfekuokite pakartotinai.
- Darbų organizavimas: Galima teikti automobilio pasiėmimo bei grąžinimo po remonto paslaugą, suderinus laiką su klientu. Darbo vietos turi būti švarios ir higieniškos, liečiami paviršiai (biuro baldai, prekystaliai, stalai, durų rankenos) ir dažnai lankomos vietos (tualetai, bendros patalpos) turi būti reguliariai valomos dezinfekuojančiomis priemonėmis. Jei autoservise dirba daug žmonių, kurie naudojasi tais pačiais įrankiais, reguliariai dezinfekuokite ir juos.
- Higienos priemonės: Kruopščiai ir dažnai plaukite rankas, matomoje vietoje pakabinkite informaciją apie tinkamą rankų plovimą. Matomose vietose pastatykite dezinfekuojančių priemonių dozatorius ir reguliariai juos pildykite, užtikrindami, kad prie jų galėtų prieiti ne tik darbuotojai, bet ir klientai.
- Dalių užsakymas ir atsiskaitymas: Automobilių dalis patariama užsisakinėti tik konkretiems darbams, internetu arba telefonu, laikinai atsisakant apsilankymų fizinėse parduotuvėse. Apribokite atsiskaitymus grynaisiais pinigais, priimdami atsiskaitymus už paslaugas tik mokėjimo kortelėmis. Jei esate priversti priimti grynuosius pinigus, būkite itin atsargūs ir po atsiskaitymo dezinfekuokite rankas.
tags: #tiksliniai #klientai #autoservisas