Patyrus žalą transporto priemonei ir kreipiantis į draudimo bendrovę dėl žalos atlyginimo, dažnai kyla klausimų dėl pasiūlytos išmokos dydžio ar pačio žalos įvertinimo proceso. Jei draudiko atstovai apžiūrėjo Jūsų transporto priemonę ir pasiūlė tam tikrą pinigų sumą, tačiau Jums atrodo, kad ji yra per maža, svarbu žinoti, kaip tinkamai veikti.
Teisinės pretenzijos pagrindas ir žalos įvertinimas
Pagrindas teisinei pretenzijai draudimo bendrovei surašyti yra nesutikimas su draudiko pozicija dėl jo įsipareigojimų vykdymo ar netinkamo įvykdymo, žalos dydžio įvertinimo ir netinkamo arba tik dalinio nuostolių atlyginimo pagal draudimo sutartį. Nepriklausomas nuo draudimo bendrovės žalos įvertinimas gali būti pagrįstas keliais šaltiniais ar net keliomis vertinimo metodikomis. Tai ypač aktualu, jeigu transporto priemonė yra savita ir unikali vietinėje autotransporto rinkoje, kai tokių pačių ar panašių analogų beveik nėra arba jų yra labai mažai. Kitais atvejais paprastai pakanka bent vieno pagrįsto įrodymo ar vien tik argumentuotos pretenzijos.
Pavyzdžiui, jeigu draudikas toms pačioms, savo paskirtimi ir net išvaizda identiškoms autodalims paskaičiuoja skirtingas draudimo išmokas, nors akivaizdu, kad žala padaryta adekvačiai ta pati, tokiu atveju net specialiųjų žinių nereikia, kad būtų galima ginčyti įvertinimą.
KASKO draudimo ypatumai
Skirtingai nuo privalomojo civilinės atsakomybės draudimo, KASKO draudimas yra savanoriškas transporto priemonės draudimas. KASKO draudimo turėtojai turėtų žinoti kelis svarbius aspektus:
- Nebūtinai turi būti padaryta deformacinio poveikio žala transporto priemonei, kad būtų galima pretenduoti į draudimo išmoką ar auto remontą KASKO sutarties pagrindu (išimčių gali būti priklausomai nuo pasirašytos sutarties sąlygų).
- Dažnai žmonės nesureikšmina durelių apibrozdinimų prie prekybos centrų ar sausakimšai prigrūstuose kiemuose, tačiau tai irgi yra žala, mažinanti Jūsų transporto priemonės vertę.
Jei kyla abejonių dėl draudimo bendrovės veiksmų, pavyzdžiui, dėl draudimo įmokos pabrangimo kitais metais po žalos registravimo, verta pasikonsultuoti. Tikėtina, kad tokia nuostata turėtų būti aiškiai įtraukta į draudimo sutarties sąlygas, ir ne visi brokeriai galėtų patvirtinti tokią praktiką.
Žalos atlyginimo procesas po eismo įvykio
Draudimo žalos atlyginimas po autoįvykio yra procesas, kurio metu draudimo bendrovė atlygina finansinius nuostolius, patirtus dėl eismo įvykio. Tai apima tiek transporto priemonės remonto, tiek žalos asmeniui atlyginimą, priklausomai nuo draudimo tipo.
Pirminiai veiksmai įvykus eismo įvykiui
- Išlikite ramus ir užtikrinkite saugumą: Pirmiausia pasirūpinkite savo ir kitų eismo dalyvių saugumu bei sveikata. Jei reikia, suteikite pirmąją medicininę pagalbą, užtikrinkite, kad neišplistų gaisras ir pan.
- Kviesti tarnybas ar kitas institucijas: Jei tai yra reikalinga (pvz., yra sužeistųjų, didelė žala, kyla pavojus), kvieskite policiją ar kitas atitinkamas tarnybas. Tai padės užfiksuoti įvykį ir nustatyti jo priežastį.
- Užfiksuokite įvykį: Jei turite galimybę, kuo aiškiau nufotografuokite ar nufilmuokite patirtą žalą, įvykio vietą. Ši informacija vėliau padės tinkamai įvertinti nuostolių dydį.
- Pildykite eismo įvykio deklaraciją: Jei įvykis yra nedidelis ir nėra sužalotų asmenų, užpildykite eismo įvykio deklaraciją. Tai galima padaryti internetu (pvz., draudimoivykiai.lt, kas automatiškai perduos duomenis draudikui) arba popieriniu būdu. Kruopštus deklaracijos pildymas yra svarbus etapas.
Apie žalą draudimo bendrovei galima pranešti per 3 darbo dienas nuo įvykio dienos.
Žalos registravimas ir bylos sekimas
Žalą galima registruoti internetu, telefonu ar asmeniškai. Kiekvienas draudimo įmonės klientas gali sekti savo bylos būseną interneto portale, telefonu ar el. paštu. Dažnai informaciją galima gauti ir per mobiliąsias programėles.
Žalos atlyginimo trukmė ir dydis
KASKO draudimas paprastai užtikrina greitesnį žalos atlyginimą. Tuo tarpu, jei žala padaryta dėl kito eismo dalyvio kaltės ir automobilis turi tik privalomojo draudimo sutartį, procesas gali užtrukti ilgiau.
Žalos atlyginimo trukmė priklauso nuo daugelio veiksnių. Jeigu žala nėra sudėtinga ir visos aplinkybės yra aiškios, procesas gali vykti gana greitai. Jei žala yra nedidelė ir aiški (pvz., nesudėtingas transporto priemonės sugadinimas), išmoka gali būti atlikta per 3 darbo dienas nuo visų dokumentų gavimo. Kai žala didesnė (reikalingas remontas ar medicininės paslaugos), išmoka gali būti mokama dalimis.
Išmokos dydis po eismo įvykio priklauso nuo padarytos žalos tipo ir dydžio. Jei apgadinta tik transporto priemonė, draudimo žalos atlyginimas gali apimti remonto darbus. Svarbu žinoti, kad žalos atlyginimas priklauso nuo eismo įvykio aplinkybių ir teisingo eismo įvykio deklaracijos užpildymo.
Žalos įvertinimas specifiniais atvejais
Kai transporto priemonė patyrė žalą, tačiau remontas yra ekonomiškai netikslingas (remonto kaštai viršija automobilio vertę prieš įvykį ir automobilio likutinės vertės po įvykio skirtumą), automobilis laikomas sunaikintu. Tokiu atveju draudimo bendrovė gali pasiūlyti parduoti automobilio liekanas aukciono būdu, siekiant bent iš dalies sumažinti patirtą žalą.
Padangų žala vertinama vadovaujantis Lietuvos Respublikos susisiekimo ministro patvirtinta transporto priemonių vertinimo instrukcija. Žala skaičiuojama konkrečiai vienai pažeistai padangai. Tačiau, atsižvelgiant į saugumo reikalavimus, gali būti teiraujamasi automobilio gamintojo, kiek padangų turėtų būti keičiama, kad automobilį būtų saugu eksploatuoti.
Jei žala padaryta dėl gyvūno, išskaita netaikoma, jei žinomas gyvūno savininkas ir jis pripažintas atsakingu.
Kaip teisingai užpildyti eismo įvykio deklaraciją?
Draudimo bendrovių partneriai ir paslaugos
Draudimo bendrovės dažnai turi platų automobilių remonto partnerių tinklą visoje Lietuvoje. Pasirinkus remontą, partneriai suderins sąmatą ir atliks remonto darbus. Jums sutikus su sąmata, ji bus patvirtinta per 2 darbo dienas. Jeigu nuspręsite neremontuoti automobilio, išmoka bus pervesta į Jūsų banko sąskaitą.
Informavimas apie bylos eigą vyksta elektroniniu paštu arba telefonu. Po bylos uždarymo klientai gali pateikti grįžtamąjį ryšį apie suteiktų paslaugų kokybę.
Servisų tinklas
Draudimo bendrovės bendradarbiauja su įvairiais autoservisais, kurie teikia paslaugas tiek privalomojo vairuotojų draudimo, tiek KASKO draudimo klientams. Tarp jų yra:
- Akstė - servisas
- Armi servisas
- ARRA servis
- Arsaulitus
- ARV SERVICE
- ARX AUTO
- Autlit
- Autoalas
- Auto body works
- Autobroliai
- Autocentras „Žėrutis“
- Autocentras „Žibintas“
- Autofortas
- Autoforumas
- Autogilis
- Autojuta (Kaunas ir Vilnius)
- Automašinų dažymas
- Automega LT
- Automobilių detalės (Alytus, Kaunas, Marijampolė, Prienai)
- Automobilių priežiūros centras
- Autosabina Motors
- Autoserpantinas
- Autotoja
- Autremas
- A. Vailionio IĮ „Autoglass.LT“
- Baltic Auto
- Baltieva
- Baltijos autoremontas (Vilnius)
- Bavlas
- Bridžiaus autoservisas
- Carglass® (įvairiuose miestuose)
- Centrako
- Č. Majausko IĮ „Čėsma“
- Dekida
- Departus
- Dirasta
- Duksuna
- Edvardo servisas
- Ertona ir KO
- Evelkas (įvairiuose miestuose)
- Fakto autocentras
- Ferikas
- Giedriaus autoservisas
- GLASSDRIVE (įvairiuose miestuose)
Atvykimo į pasirinktą autoservisą laiką rekomenduojama suderinti telefonu.