Nuo kitų metų „Regitros“ padalinių darbo laikas keisis, siekiant geriau prisitaikyti prie besikeičiančių klientų poreikių ir įpročių. Šie pokyčiai atlikti po išsamios duomenų analizės ir realių klientų srautų tyrimo.
Naujasis „Regitros“ darbo grafikas
Nuspręsta, kad nuo kitų metų visi „Regitros“ padaliniai dirbs pirmadieniais-penktadieniais, vietoje antradienio-šeštadienio. Šis pakeitimas įsigalios laipsniškai:
- Pokyčiai mažesniuose ir vidutinio dydžio padaliniuose įsigalios nuo sausio 2 d.
- Didžiuosiuose miestuose - Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose - pokyčiai įsigalios nuo vasario 2 d.
Be to, didžiųjų miestų padaliniuose bus prailginamas aptarnavimo laikas iki 18 val. 30 min., sudarant galimybes klientams paslaugas gauti ir po įprastų darbo valandų.
Kodėl keičiasi darbo laikas?
Atlikta išsami klientų elgsenos ir darbo krūvio analizė parodė, kad per pastaruosius kelerius metus klientų poreikiai smarkiai pasikeitė. Šeštadieniais klientų srautai nuosekliai mažėja, nes vis daugiau žmonių transporto priemonių sandorius atlieka nebe turguose savaitgaliais, o automobilių salonuose ar tiesiog radę pardavėją internetu bet kurią savaitės dieną.
Be to, beveik 40 proc. klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia tiesiog internetu, o ne vykdami į „Regitros“ padalinius. Tai lemia mažesnį klientų srautą padaliniuose šeštadieniais.
Veiklos rodikliai, patvirtinantys pokyčių poreikį
Pasikeitę klientų poreikiai matyti ir iš veiklos rodiklių. Šeštadieniais atliekama gerokai mažiau operacijų nei darbo dienomis, todėl įmonės resursai išnaudojami nepakankamai efektyviai. Pavyzdžiui, šeštadieniais, lyginant su darbo dienomis:
- vairuotojo pažymėjimų paslaugų yra suteikiama 32 proc. mažiau;
- transporto priemonių registracijos paslaugų - net 40 proc. mažiau.
Šią tendenciją patvirtina ir „Regitros“ informacijos centras, kurio konsultantai šeštadieniais sulaukia tik labai nedidelės dalies (6 proc.) visų užklausų, kai pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki 17 proc.
„Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Pastebėjome, kad per pastaruosius kelerius metus pasikeitė žmonių įpročiai: gyventojai daug dažniau naudojasi elektroninėmis paslaugomis, o klientų srautai šeštadieniais sumažėjo, tad nusprendėme prisitaikyti. Tikiu, kad naujas darbo laikas leis aptarnavimą padaryti patogesnį, greitesnį ir efektyvesnį“ - sako l.e.p. generalinis direktorius Rytis Polikauskas.
Darbo laiko keitimo nauda
Įgyvendinus darbo laiko pokytį tikimasi reikšmingos naudos tiek klientams, tiek darbuotojams, tiek pačios organizacijos efektyvumui:
- Klientams: Galimybė gauti paslaugas jiems patogesniu metu, nes darbo dienomis aptarnavimo laikas didžiuosiuose miestuose bus ilgesnis. Taikant dviejų pamainų principą, daugiau specialistų galės dirbti klientams patogiu metu, o tai leis greičiau suteikti reikiamą paslaugą.
- Egzaminų laukimo laiko sutrumpinimas: Naujasis darbo grafikas leis sutrumpinti vairavimo egzaminų laukimo laiką. Per savaitę papildomai bus priimama iki 130 praktikos ir 100 teorijos egzaminų.
- Darbuotojams: Laisvi šeštadieniai ir labiau prognozuojamas darbo ritmas gerins darbo ir asmeninio gyvenimo balansą. Patrauklesnis grafikas padės lengviau pritraukti naujų darbuotojų.
Konsultacijos su suinteresuotomis šalimis
„Regitra“, siekdama užtikrinti kuo sklandesnį naujovių įgyvendinimą, konsultavosi su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis - vairavimo mokyklų ir vežėjų atstovais, techninių apžiūrų centrais bei kitais partneriais, kurių veiklai pokytis gali turėti įtakos. Konsultacijų metu buvo įvertinti partnerių srautai, procesų suderinamumas ir galimos rizikos. Reikšmingų neigiamų veiksnių nebuvo nustatyta, o darbo laiko pokytis sutiktas pozityviai.
tags: #regitros #darbo #laikas #sestadienis