„Regitra“ įgyvendina reikšmingus pokyčius, skirtus supaprastinti paslaugų teikimą ir pagerinti klientų aptarnavimą. Atnaujinimai apima vairuotojo pažymėjimų grąžinimo tvarką bei padalinių darbo laiko optimizavimą, atsižvelgiant į besikeičiančius klientų poreikius.
Vairuotojo pažymėjimo grąžinimo tvarkos supaprastinimas
Nuo 2025 m. gruodžio 1 d. keičiasi teisės vairuoti grąžinimo tvarka. Iki šiol asmenys, praradę teisę vairuoti iki 2016 m. gruodžio 31 d., pirmiausia turėdavo apsilankyti policijoje, o paskui - „Regitroje“. Naujoji tvarka numato, kad dabar visus šiuos klausimus tvarkys tik „Regitra“, kas leis klientams paslaugą gauti paprasčiau ir greičiau.
Dabar galiojanti tvarka klientams kėlė tam tikrų neaiškumų: vairuotojams tekdavo atskirai domėtis, kur ir kam priklauso pateikti prašymą - policijai ar „Regitrai“ norint susigrąžinti teisę vairuoti. Nuo šiol šios painiavos nebeliks - nepriklausomai nuo to, kada buvo atimta teisė vairuoti, visais atvejais ją grąžins tik „Regitra“. Tai leis supaprastinti procesą, sutrumpinti laiką, reikalingą dokumentams sutvarkyti, ir užtikrinti aiškesnį aptarnavimą vairuotojams.
Svarbi informacija prieš kreipiantis į „Regitrą“
Svarbu žinoti, kad „Regitra“ ir toliau vertins, ar vairuotojas atitinka visus teisės vairuoti grąžinimo reikalavimus - ar yra pasibaigęs nustatytas laikotarpis, ar pabaigti papildomi mokymai, ar išlaikyti egzaminai, jei to yra reikalaujama. Prieš išduodant naują vairuotojo pažymėjimą ir toliau bus tikrinama, ar vairuotojas neturi nesumokėtų baudų.
„Bendraudami su Policija ir Informatikos ir ryšių departamentu siekėme, kad klientams, norintiems susigražinti teisę vairuoti, būtų lengviau suprasti kur ir kada kreiptis, o pats procesas būtų vienose rankose. O kad viskas vyktų sklandžiai, kviečiame vairuotojus dar prieš kreipiantis dėl teisės vairuoti grąžinimo pasitikrinti, ar jie atliko visas įstatymo numatytas prievoles,“ - teigia „Regitros“ paslaugų valdymo ir vystymo departamento direktorius Tautvydas Paliulis.
Visą informaciją, ką reikia žinoti ir kokius žingsnius atlikti kiekvienam asmeniui, norint susigrąžinti teisę vairuoti, galima rasti „Regitros“ internetinėje svetainėje.
„Regitros“ padalinių darbo laiko optimizavimas
Atlikus išsamią duomenų analizę ir išnagrinėjus realius klientų srautus, nuspręsta „Regitros“ padalinių darbo laiką pritaikyti prie šiandieninių žmonių įpročių. Nuo kitų metų visi padaliniai dirbs pirmadieniais-penktadieniais vietoj antradienio-šeštadienio.
- Didžiųjų miestų padaliniai (Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose) prailgins aptarnavimo laiką iki 18 val. 30 min., taip sudarydami galimybes klientams paslaugas gauti ir po įprastų darbo valandų.
- Pokyčiai mažesniuose ir vidutinio dydžio padaliniuose įsigalios nuo sausio 2 d., o didžiuosiuose miestuose - nuo vasario 2 d.
Kintantys klientų poreikiai
Atlikta išsami klientų elgsenos ir darbo krūvio analizė aiškiai parodė, kad per pastaruosius kelerius metus klientų poreikiai smarkiai pasikeitė. Šeštadieniais klientų srautai nuosekliai mažėja, nes vis daugiau žmonių transporto priemonių sandorius atlieka nebe turguose savaitgaliais, o automobilių salonuose ar tiesiog radę pardavėją internetu bet kurią savaitės dieną.
Be to, beveik 40 proc. klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia tiesiog internetu, o ne vykdami į „Regitros“ padalinius. Tai lemia mažesnį klientų srautą padaliniuose šeštadieniais. Pasikeitę klientų poreikiai matyti ir iš veiklos rodiklių - šeštadieniais atliekama gerokai mažiau operacijų nei darbo dienomis, todėl įmonės resursai išnaudojami nepakankamai efektyviai.
Pavyzdžiui, šeštadieniais, lyginant su darbo dienomis, vairuotojo pažymėjimų paslaugų yra suteikiama 32 proc., o transporto priemonių registracijos - net 40 proc. mažiau. Šią tendenciją patvirtina ir „Regitros“ informacijos centras, kurio konsultantai šeštadieniais sulaukia tik labai nedidelės dalies (6 proc.) visų užklausų, kai pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki 17 proc.
„Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Pastebėjome, kad per pastaruosius kelerius metus pasikeitė žmonių įpročiai: gyventojai daug dažniau naudojasi elektroninėmis paslaugomis, o klientų srautai šeštadieniais sumažėjo, tad nusprendėme prisitaikyti. Tikiu, kad naujas darbo laikas leis aptarnavimą padaryti patogesnį, greitesnį ir efektyvesnį“ - sako l.e.p. generalinis direktorius Rytis Polikauskas.
Pokyčių nauda ir sklandus įgyvendinimas
Įgyvendinus darbo laiko pokytį tikimasi reikšmingos naudos tiek klientams, tiek darbuotojams, tiek pačios organizacijos efektyvumui. Pirmiausia, klientai galės gauti paslaugas jiems patogesniu metu, nes darbo dienomis aptarnavimo laikas didžiuosiuose miestuose bus ilgesnis. Taikant dviejų pamainų principą klientams patogiu metu galės dirbti daugiau specialistų, o tai leis greičiau suteikti reikiamą paslaugą.
Naujasis darbo grafikas taip pat leis sutrumpinti vairavimo egzaminų laukimo laiką - per savaitę papildomai bus priimama iki 130 praktikos ir 100 teorijos egzaminų.
Galiausiai, pokytis naudingas ir darbuotojams: laisvi šeštadieniai ir labiau prognozuojamas darbo ritmas gerins darbo ir asmeninio gyvenimo balansą, o patrauklesnis grafikas padės lengviau pritraukti naujų darbuotojų.
„Regitra“, siekiant užtikrinti kuo sklandesnį naujovių įgyvendinimą, konsultavosi su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis - vairavimo mokyklų ir vežėjų atstovais, techninių apžiūrų centrais bei kitais partneriais, kurių veiklai pokytis gali turėti įtakos. Konsultacijų metu buvo įvertinti partnerių srautai, procesų suderinamumas ir galimos rizikos, tačiau reikšmingų veiksnių nebuvo nustatyta, o darbo laiko pokytis sutiktas pozityviai.