Naudotų automobilių pirkimas internetu tampa vis populiaresnis, o tam tikros įmonės, pavyzdžiui, „Longo LT“, fiksuoja šią tendenciją. Tarptautinės prognozės rodo, kad iki 2025 metų pabaigos net 10 proc. visų naudotų automobilių sandorių Europoje bus sudaryti internetu. Tai liudija spartų e. komercijos augimą ir didėjantį pasitikėjimą skaitmeniniais pirkimais, net kai kalbama apie tokius didelius įsigijimus kaip automobilis.
Internetinio pirkimo bumas ir pirkėjų įpročiai
„Internetinio pirkimo bumas prasidėjo pandemijos laikotarpiu, kai buvo ribojamas fizinis judėjimas - tuomet ši dalis buvo dar didesnė“, - komentuoja „Longo LT“ vadovas Paulius Valiukėnas. Nors šiandien dalis klientų vis dar renkasi gyvą apžiūrą, jei tik turi galimybę, labai dažnai automobilis rezervuojamas dar jo nemačius ir apžiūrimas tik tada, kai atkeliauja į pasirinktą padalinį.
Nuotoliniu būdu dažniausiai perka tie, kurie žino, ko nori. Skaitmeninį naudoto automobilio įsigijimo kelią pasirenka klientai, jau įpratę pirkti internetu, vertinantys laiką, patogumą ir pasitikintys skaitmeninėmis platformomis. P. Valiukėnas pastebi, kad internetu dažniau renkasi gyventojai iš mažesnių miestų, kur nėra fizinių filialų. Ši galimybė jiems suteikia platesnį pasirinkimą, leidžiantį įsigyti automobilį iš bet kurio padalinio - Vilniuje, Kaune ar Rygoje.
Pirkimo internetu privalumai
Didžiausias internetinio pirkimo privalumas, pasak eksperto, yra skaidrumas ir informacijos prieinamumas. Platformoje pateikiamos detalios nuotraukos, automobilio aprašymai, patikros ataskaitos bei finansavimo pasiūlymai - visa tai leidžia klientui priimti sprendimą neišvykus iš namų.
- Kiekvienas automobilis turi 150 punktų techninės ir vizualinės būklės patikrą.
- Pateikiama detali serviso istorija.
- Patvirtinama rida ir suteikiama garantija.
- Klientas gali susisiekti su konsultantais ir gauti papildomų nuotraukų ar informacijos.
Tokia prieiga prie duomenų stipriai padidina skaidrumą ir pasitikėjimą. Be to, internetinis pirkimas leidžia išvengti papildomų kelionių - įsigytas automobilis gali būti pristatytas tiesiai į pirkėjo pasirinktą vietą.
Grąžinimo galimybė ir pirkėjų apsauga
Nors apie tai dar žino ne visi pirkėjai, įsigyjant automobilį internetu taikoma 14 dienų grąžinimo teisė, kaip numato vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Ši apsauga suteikia papildomą saugumo jausmą. P. Valiukėnas teigia, kad „Longo LT“ atveju nė vienas klientas dar nėra pasinaudojęs šia teise, kas rodo siūlomų automobilių kokybę. Suteikiama garantija taip pat mažina rizikas ir stiprina pasitikėjimą.
Skirtingi pirkėjų tipai
Gyvai į saloną atvykstantys klientai dažniausiai nori išbandyti automobilį, pasikalbėti su konsultantu ir gauti rekomendacijų. Tuo metu internetiniai pirkėjai yra labiau savarankiški, dažnai jau apsisprendę dėl modelio, komplektacijos ir kainos. „Internetinis pirkėjas ieško greičio, tikslumo ir aiškaus proceso. Jam svarbu, kad visa informacija būtų prieinama be papildomų skambučių - greitai ir sklandžiai. Mūsų tikslas - užtikrinti, kad ir vienas, ir kitas kelias būtų vienodai paprasti, aiškūs ir saugūs“, - pabrėžia P. Valiukėnas.
Iššūkis - pasitikėjimas
Nepaisant augančio susidomėjimo, naudotų automobilių pirkimas internetu vis dar kelia klausimų daliai pirkėjų. Didžiausias iššūkis - įveikti nepasitikėjimą, kad brangus pirkinys, įsigytas nuotoliniu būdu, bus toks pat patikimas, kaip gyvai apžiūrėtas. „Naudotų automobilių rinka istoriškai turi neigiamą šleifą - pirkėjai vis dar bijo būti apgauti. Todėl skaidrumas, kokybiška informacija ir pagalba kiekviename žingsnyje - mūsų prioritetai“, - pažymi P. Valiukėnas.
Ateitis - vis drąsesnė
„Longo LT“ vadovo teigimu, net jei šiandien pirkimas internetu sudaro tik dešimtadalį sandorių, artimiausioje ateityje šis skaičius augs. Tą lemia ne tik globalios prognozės, bet ir jau susiformavę pirkimo įpročiai Lietuvoje. Technologiniai sprendimai, tokie kaip automatizuotas informacijos pateikimas, virtualūs turai ar išmanūs filtrai, šį procesą dar labiau supaprastins.
Automobilio dokumentų tvarkymas parduodant ir perkant
Parduodant automobilį, labai svarbu turėti visus su jo eksploatavimu susijusius dokumentus. Tai sumažins abejones dėl pardavėjo sąžiningumo ir transporto priemonės būklės. Tvarkingai kaupiami automobilio dokumentai padės greičiau ir lengviau jį parduoti.
Registracijos liudijimas
Registracijos liudijimas yra pagrindinis automobilio dokumentas, be kurio negalėsite jo parduoti. Praradus šį dokumentą, svarbu iškart kreiptis į „Regitrą“, kad senasis registracijos liudijimas būtų paskelbtas negaliojančiu ir juo nepasinaudotų nesąžiningi asmenys. Perdažius automobilį kita spalva ar pakeitus savo asmens duomenis, reikia per 15 dienų kreiptis į artimiausią „Regitros“ padalinį ir atnaujinti informaciją.
Privalomasis draudimas
Parduodant automobilį su galiojančiu privalomuoju draudimu, ankstesnis savininkas gali pasirinkti draudimą perrašyti naujajam savininkui arba nutraukti draudimo sutartį. Nutraukus draudimo sutartį, nepanaudota draudimo įmoka grąžinama į automobilį draudusio asmens sąskaitą. Jei draudimo sutartis po automobilio pardavimo galios dar daug mėnesių, verta pasvarstyti apie jos nutraukimą ir pinigų susigrąžinimą. Kitu atveju, rekomenduojama sutartį tiesiog perleisti naujajam savininkui.
Techninės apžiūros liudijimas
Automobilio techninės apžiūros liudijimas įrodo, jog transporto priemonė tinkama eksploatuoti. Automobilį galima parduoti ir su negaliojančia technine apžiūra, tačiau važinėti tokiu automobiliu yra draudžiama. Tokiu atveju, naujasis savininkas gali užpildyti prašymą internetu ir gauti vienkartinį leidimą nuvykti į techninę apžiūrą. Dažnai pasitaiko, jog automobilio pirkėjas vėluoja įregistruoti automobilį savo vardu ir atlikti techninę apžiūrą, o ankstesniam savininkui viena po kitos paštu pradeda keliauti baudos.
Remonto istorija ir istorinės nuotraukos
Naudotą automobilį perkantys vairuotojai būtinai pasidomės, kokie remonto darbai buvo atlikti praeityje, kad galėtų įvertinti transporto priemonės priežiūros kaštus. Automobilio istorinės nuotraukos gali pasufleruoti pirkėjui apie praeities apgadinimų rimtumą ir padėti priimti sprendimą. Parduodant automobilį, rekomenduojama pirkėjams pateikti ir automobilio istorijos ataskaitą. Pavyzdžiui, dokumentus galima saugiai archyvuoti specializuotoje programėlėje „carOne“.
Automobilio grąžinimas pardavėjui
Perkant automobilį Lietuvoje, gali nutikti, kad po sandorio pirkėjas pastebės paslėptų defektų ar kitų nesklandumų. Lietuvos įstatymai numato tam tikras situacijas, kuriomis galima grąžinti automobilį pardavėjui, tačiau procedūros ir terminai priklauso nuo to, ar automobilis buvo įsigytas iš fizinio asmens, ar iš oficialaus pardavėjo.
Grąžinimas perkant iš fizinio asmens
Jei automobilis perkamas iš fizinio asmens (pvz., per skelbimą ar privatų sandorį), grąžinimo teisės gali būti ribotos. Civilinio kodekso 6.317 straipsnis numato, kad pirkėjas turi teisę įsigytą prekę grąžinti, jei ji turi paslėptų defektų, apie kuriuos pirkėjas nebuvo informuotas pirkimo metu. Paslėptus defektus galima grąžinti per 6 mėnesius nuo pirkimo datos, jei įrodomi defektai, apie kuriuos pardavėjas nepaminėjo. Reikės pateikti dokumentus ir įrodymus, kurie patvirtina, kad pardavėjas nuslėpė informaciją apie gedimus.
Grąžinimas perkant iš oficialaus pardavėjo
- 14 dienų grąžinimo laikotarpis: Pirkėjas turi teisę grąžinti automobilį per 14 dienų nuo pirkimo be papildomų priežasčių, jei automobilis buvo įsigytas internetu arba nuotoliniu būdu.
- Garantinis laikotarpis: Jei automobilis turi garantiją, dažnai suteikiama galimybė per pirmuosius 2 metus kreiptis dėl gedimų, kuriuos padengtų garantija.
Lietuvoje automobilio grąžinimo terminai priklauso nuo pirkimo aplinkybių ir pirkimo formos. Jei automobilis buvo pirktas iš fizinio asmens, paslėptų defektų atveju galite grąžinti per 6 mėnesius. Kiekvienam naujam ar naudotam daiktui galioja ta pati pirkimo tvarka, t. y. įsigijęs netinkamos kokybės daiktą, pirkėjas turi teisę pareikšti pretenziją pardavėjui per 24 mėnesius, bet ne vėliau nei 6 mėnesiai nuo defekto paaiškėjimo. Dažnas pardavėjas, vengdamas atsakomybės, nurašo viską 15 dienų terminui, tačiau tai netiesa. Per 15 dienų galima grąžinti naują daiktą, kuris jums tiesiog netiko, nepatiko ar nugalėjo blaivus protas ir supratote, kad be reikalo išleidote tokią pinigų sumą.
Naujų automobilių grąžinimas
Jeigu kalbame apie naują automobilį, pagal Europos Sąjungos teisę (įskaitant ir Lietuvą), pirkėjas turi teisę atsisakyti prekės per 14 dienų nuo jos gavimo be jokios priežasties. Tai vadinama atšaukimo teise. Tačiau ši teisė dažniausiai netaikoma naujiems automobiliams, nes jie dažnai yra pritaikomi pirkėjo pageidavimams (pvz., pasirinktos spalvos, variklio tipo ir kt.). Tokiu atveju, grąžinimas gali būti ribojamas ar neįmanomas be papildomų mokesčių.
Naudotų automobilių grąžinimas
Naudotų automobilių atveju grąžinimo politika yra labiau priklausoma nuo pardavėjo. Lietuvoje nėra aiškiai reglamentuotos teisės grąžinti naudotą automobilį, tačiau daugelis prekybininkų suteikia tam tikrą garantijos laikotarpį, per kurį galima atskleisti defektus, kurie nebuvo matomi pirkimo metu. Jeigu per garantinį laikotarpį atsiranda rimtų gedimų, kurie trukdo automobilio naudojimui ir kurių nebuvo įmanoma nustatyti pirkimo metu, pirkėjas gali reikalauti automobilio taisymo, keitimo į kitą ar grąžinimo su pinigų grąžinimu.
Teisiniai reikalavimai dėl automobilio grąžinimo
Pagal Lietuvos įstatymus, jeigu prekė yra su defektais, pirkėjas turi teisę:
- Reikalauti, kad pardavėjas pašalintų prekės trūkumus.
- Sumažinti kainą.
- Atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę pardavėjui, jeigu trūkumai yra esminiai.
Svarbu pabrėžti, kad norint sėkmingai grąžinti automobilį, būtina turėti aiškius įrodymus, kad automobilis buvo su defektais jau pirkimo metu.
Kaip elgtis, jei automobilis turi paslėptų defektų?
Dažnas pardavėjas, vengdamas atsakomybės, į transporto priemonės pirkimo-pardavimo sutartį įrašo įrašus, kuriais tikisi apriboti pirkėjo teises, pvz., „...garantija nesuteikiama“, „...pirkėjas su trūkumais susipažino ir pretenzijų nereikš“, „...automobilis parduodamas toks, koks yra ir atgal negrąžinamas“. Tai daryti negalima. Niekas, be jūsų, negali apriboti jūsų teisių, išskyrus valstybės institucijas, kurių nurodymai privalomi vykdyti.
Dažnas atvejis, kai nesąžiningi pardavėjai skelbime nenurodo jokių trūkumų, o vėliau transporto priemonės pirkimo-pardavimo sutartyje pažymi visus trūkumus. Atkreipiame jūsų dėmesį, kad pažymėdami visus trūkumus, privalote konkrečiai juos nurodyti. Jei nurodėte, pvz., išmetimo sistemos trūkumą, tai jį ir aprašykite: nėra katalizatoriaus, išprogramuotas DPF filtras ir t. t. Pažymėjote vairavimo sistemą, nurodykite, kas neveikia (vairo stiprintuvas, išklibusios traukės, šarnyrai ir t. t.).
Pirmieji žingsniai po defektų paaiškėjimo
- Apsilankymas remonto dirbtuvėse: Pirmas žingsnis - kreiptis į remonto dirbtuves, kur savo srities meistrai patikrins sugedusį mechanizmą, arba dar geriau - atliks išsamią diagnostiką ir patikrą bei nustatys visus trūkumus, kuriuos įmanoma nustatyti. Labai svarbu, kad meistrai nustatytų ir kuo išsamiau aprašytų nustatytus trūkumus.
- Pardavėjo informavimas: Paaiškėjus trūkumams, reikia išsiųsti pranešimą pardavėjui SMS/Viber/Messenger elektroniniu paštu ir visais jūsų turimais pardavėjo kanalais. Pavyzdys: „Laba diena. Aš [Vardas ir Pavardė] įsigijau iš Jūsų automobilį/motociklą/sunkvežimį/miško ar žemės ūkio techniką. Pastebėjau trūkumus. Trūkumų nustatymui, transporto priemonė bus pristatyta į [Pavadinimas] remonto dirbtuves [Data]. Esate pakviestas į defektaciją.“ Šis informavimas yra pakankamas. Svarbiausia - pardavėjui sudaryti sąlygas dalyvauti apžiūroje.
Kada galima grąžinti automobilį pardavėjui?
Toks klausimas dažniausiai iškyla susidarius dviem nemalonioms situacijoms:
- Kai praėjus tam tikram laikui po naudoto automobilio įsigijimo paaiškėja, kad pirkto automobilio remontas kainuos neproporcingai brangiai palyginus su jo įsigijimo kaštais.
- Kai paprašius automobilio pardavėjo padengti parduoto automobilio remonto išlaidas arba pasiimti jį atgal ir grąžinti pinigus - pardavėjas į tai visiškai nereaguoja, slapstosi ar kitaip bando išvengti savo atsakomybės.
Laikas, per kurį galima grąžinti automobilį pardavėjui, yra du metai. Tačiau yra tam tikrų niuansų. Apskritai galima daryti vieną ir neginčijamą tezę: „Kuo trumpesnis laikas - tuo lengvesnė įrodinėjimo našta, tenkanti pirkėjui. Ir atvirkščiai.“
Tikslinga grąžinimo priežastys
Kapitalinis variklio remontas
Viena dažniausiai pasitaikančių priežasčių, dėl kurios yra nusprendžiama pradėti automobilio grąžinimo procedūrą, yra variklio kapitalinis remontas. Tiksliau, kai po pirkimo pakeitus tepalus arba nuvažiavus, tarkim, 1000 km, variklis užkala, arba pradeda vis stipriau mesti baltą dūmą, dingsta tepalas (pvz., užsidega tepalo lemputė po pakeistų tepalų 1000 km ribose). Tokie simptomai dažniausiai reiškia dideles išlaidas, jeigu reikėtų viską atlikti idealiai ir su garantija.
Elektronikos sistemos gedimai
Kartais nutinka tokių kuriozų, kad neįmanoma atkurti sisteminių failų tam tikruose valdymo blokuose. Pavyzdžiui, kažkas buvo išardęs ECU variklio valdymo bloką ir bandė užsiimti programavimo darbais - prilitavo, pritaškavo, prisilietė, kur nereikia. Arba pasirodo, kad buvo pakeistas ECU, o perrašius programinę įrangą ji nekomunikuoja su tam tikrais elektronikos komponentais. Tokiu atveju turime hibridinę programinės įrangos versiją, kurią dažnai net neįmanoma atkurti.
Išpjauti katalizatoriai - DPF/FAP filtrai
Tai vienas iš dažniausiai pasitaikančių paslėptų defektų. Katalizatorių išpjovimas labiausiai būdingas benzininiams automobiliams, ypač japoniškiems modeliams. Dažniausiai pardavėjai apie tai žino, tačiau retas kuris nori tai pripažinti. Yra ir labai brangių, savyje turinčių didelį tauriųjų metalų kiekį katalizatorių. Pavyzdžiui, „Lexus“ ar „Toyota“ hibridines sistemas turinčių automobilių katalizatorių vertė supirktuvėje siekia kartais ir 1700 Eur. Norint atstatyti originaliais katalizatoriais, gali tekti pakloti ir 4000 Eur. Na, o DPF filtrai išpjaunami, kai pilna problemų variklio skyriuje.
Kuro sistemos gedimai
Dažniausiai tokie dalykai nekainuoja daug, tačiau yra tam tikrų modelių, kurių purkštuko kaina gali būti nuo 300 iki 550 Eur už vienetą. Tai „Audi“, „Seat“, „Škoda“, „Volkswagen“ ir „Toyota“, „Lexus“ modeliai. Pavyzdžiui, D-Cat purkštuko kaina dabar yra nuo 520 Eur už vienetą. „Audi“ 3,0 dyzelinio variklio naujas purkštukas kainuoja 285 Eur, o jų reikia 6 vienetų. Taigi, su darbais išlaidų bus apie 2000 Eur. Dyzelinių variklių ir jų sistemų remontas kartais gali kainuoti tarp 2000 ir 3000 Eur.
Surūdijęs kėbulas
Tam tikrais atvejais tai gali būti baisesnis taisymas nei variklio kapitalinis remontas. Jeigu tai yra tik surūdiję slenksčiai - sakykime, tai tikrai nėra baisu. Tačiau jeigu pradeda lįsti skylės dugne - tai išlaidos gali būti lygios variklio rinkos vertei. Žinoma, jeigu automobilis 20 metų senumo ir jo vertė iki 2000 Eur. Norint tvarkyti dugną, reikia ardyti saloną, nes virinimo darbai to nepadarius gali baigtis paprasčiausiu gaisru. Todėl kartais kėbulo remonto darbai kainuoja tiek, už kiek galima įsigyti kitą tokios vertės automobilį.
Automatinės pavarų dėžės remontas
Ir dar vienas mazgas, kurio remontas kainuoja plius minus 2000-3000 Eurų. Kas įdomiausia, tai, kad specialistų, galinčių kokybiškai suremontuoti automatinę pavarų dėžę, yra nedaug. Be to, reikia atkreipti dėmesį, kad kartais kvailioja ir dėžės valymo blokai.
Pagalba ir konsultacijos
„AutoAdvokatas LT“ - teisininkų ir autoekspertų klubas, teikiantis pagalbą ir konsultacijas, jei nusipirkote automobilį ir jaučiatės stipriai apgautas, ieškote techninio advokato, reikia profesionalios pagalbos tariantis su pardavėju dėl išaiškėjusių paslėptų defektų, ar nusprendėte grąžinti automobilį pardavėjui. Mūsų misija - pagalba/konsultacijos pirkėjui įsigijus automobilį su defektais.
Veiksmų eiga su „AutoAdvokatas LT“
- Defektacijos akto parengimas per 24 val.: Laikas, per kurį pradedami veiksmai, siekiant pradėti derybas su pardavėju, yra vienas svarbiausių jūsų veiksmų. Pirmas veiksmas - tai automobilio defektacijos aktas, kurio metu atliekamas po pirkimo, dažniausiai per trumpą laiką, „išlindusių“ gedimų vertinimas ir analizė. Vienas svarbiausių momentų - tai autodirbtuvių pasirinkimas.
- Dokumentų ruošimas - pretenzija per darbo dieną: Pretenzijos rašomos ne šabloninės. Kiekviena pretenzija atitinka visus reikalavimus, kurie būdingi šiam dokumentui, tačiau pasižymi unikalumu ir individualumu. Norint profesionaliai atstovauti savo užsiimtą poziciją reikia daug daugiau nei vien tik pačios procedūros supratimo.
- Darbas su advokatais: Kai dokumentai paruošti, galima pradėti derybas su advokatu - mūsų arba, jei turite, savo. Tačiau visada reikia įvertinti galimas išlaidas, samdant advokatą. Jeigu pardavėjas nėra prekiautojas automobiliais - beveik visada galima rasti bendrą kalbą dėl remonto išlaidų kompensavimo be teisminio proceso pradėjimo. Su fiziniais ar juridiniais asmenimis, kurie prekiauja automobiliais, beveik visada keliaujama į teismą - ten viskas ir sprendžiasi.