Įvairūs nutikimai kelyje yra dažnas vairuotojų palydovas. Jie gali netikėtai sugriauti kelionės planus, o nepažįstama aplinka dar labiau išmušti iš vėžių. Todėl prieš išvyką savo automobiliu į užsienį reikia tinkamai pasiruošti.
Dažniausios gedimų priežastys ir pasiruošimas kelionei
Pasak Artūro Juodeikio, „Lietuvos draudimo“ Žalų departamento direktoriaus, priežastys, dėl kurių vairuotojams prireikia pagalbos kelyje, Lietuvoje ir užsienyje nesiskiria. Bendrovės duomenimis, dažniausios techninės pagalbos iškvietimų priežastys užsienyje yra automobilio variklio gedimas, eismo įvykis ar prakiurusi padanga.
Automobilio apžiūra
Prieš vykstant į užsienį svarbu atlikti išsamią automobilio apžiūrą, ypač variklio, važiuoklės ir kitų sistemų. Tai rekomenduojama daryti iš anksto, o ne kelionės išvakarėse, kad prireikus būtų laiko remonto darbams. Automobilio apžiūra reikėtų pasirūpinti nepaisant to, ar vykstama kelių dienų išvykai į kaimyninę valstybę, ar keliaujant į tolimesnes šalis.
Draudimo ir kontaktų patikrinimas
Prieš išvykstant nuosava mašina, taip pat labai svarbu iš anksto išsiaiškinti, kur reikėtų kreiptis pagalbos, jeigu vis dėlto kiltų gedimų, užsirašyti svarbiausius kontaktus. Numeris, kuriuo reiktų skambinti iš užsienio, gali skirtis nuo to, kuriuo reikia kreiptis esant Lietuvoje. Taip pat verta pasidomėti, ar turimas kasko draudimas užtikrina techninę pagalbą už Lietuvos ribų ir kokiomis sąlygomis ji teikiama.
Veiksmai ištikus nelaimei užsienyje
„Lietuvos draudimo“ statistika rodo, kad daugiausia po užsienį keliaujantiems vairuotojams techninės pagalbos prireikia palyginti netoli nuo Lietuvos: Lenkijoje, Vokietijoje, Latvijoje. Tačiau, lietuviams nuosavu automobiliu vis drąsiau vykstant į tolimesnes keliones, techninės pagalbos iškvietimų fiksuojama ir Prancūzijoje, Italijoje ar Ispanijoje.
Bendravimas su draudimo bendrove
Svarbu žinoti, kad jeigu automobilio techninė pagalba priklauso ir už Lietuvos ribų, apie įvykį ar gedimus užsienio keliuose pirmiausia būtina pranešti savo draudikui Lietuvoje paskambinus nurodytu numeriu. Jo atstovai papasakos, kokių tolimesnių veiksmų reikia imtis, arba susisieks su savo partneriais, teikiančiais techninę pagalbą konkrečioje užsienio šalyje.
„Lietuvos draudimo“ kasko draudimas užtikrina techninę pagalbą ne tik Lietuvoje, bet ir Europoje. Bendrovė dirba su Europos techninės pagalbos tinklu „ARC Europe“.
Techninės pagalbos paslaugos ir remonto darbai
Pernai metais „Lietuvos draudimo“ klientai techninę pagalbą Europos keliuose kvietė 540 kartų. Įvykių pasitaikė pačių įvairiausių - nuo ištuštėjusio degalų bako iki eismo įvykių, nuo variklio gedimų iki pamestų automobilio raktelių.
Paslaugos vietoje
Dalis techninės pagalbos paslaugų gali būti suteikiamos iš karto. Pavyzdžiui, kasko draudimą turintiems „Lietuvos draudimo“ klientams užsienyje yra užtikrinamas nemokamas degalų atvežimas, taip pat tokios paslaugos, kaip rato keitimas, automobilio užvedimas išsikrovus akumuliatoriui, avarinis durų atrakinimas arba pagalba užklimpus. Kartais automobilis yra vežamas ir iki vietos autoserviso nedideliems remonto darbams, kad žmonės galėtų toliau tęsti kelionę.
Techninė pagalba sunkvezimiams, sunkvezimiu evakuatorius, sunkvezimiu istraukimas, ...
Automobilio transportavimas ir papildomos paslaugos
Svarbu žinoti, kad remonto darbai jau nebėra techninė pagalba ir jos išlaidas turi padengti pats vairuotojas. Tiesa, priklausomai nuo techninės pagalbos sąlygų, kol vyksta remonto darbai, gali būti suteikiama nemokama nakvynė, taksi paslaugos, kai kuriais atvejais - ir pakaitinis automobilis.
„Lietuvos draudimo“ duomenimis, pernai metais beveik kas antram užsienyje techninę pagalbą kvietusiam klientui prireikė automobilio transportavimo paslaugų - tai reiškia, kad savo transporto priemone jie kelionės tęsti nebegalėjo. Po didelių eismo įvykių nesaugi vairuoti mašina arba dėl gedimų, kurių remontas užsienyje kainuotų labai brangiai, transporto priemonė iš užsienio yra gabenama į Lietuvą. Priklausomai nuo šalies, iš kurios vežamas automobilis, tai gali trukti iki 20 dienų. Tokiu atveju automobilis nuvežamas į kliento nurodytą vietą Lietuvoje, o dėl jo remonto jau tenka spręsti pačiam automobilio savininkui.
„Lietuvos draudimas“ skaičiuoja, kad vidutiniškai už Lietuvos ribų klientams suteiktų techninės pagalbos paslaugų vertė siekia apie 300 eurų, bet pasitaiko ir žalų, siekiančių tūkstantį ir daugiau eurų.
„Ayvens“ ir „AS24 Service 24“ paslaugos
Jei jūsų automobilis kelyje susidūrė su techninėmis problemomis arba pateko į eismo įvykį ir jį reikia transportuoti, „Ayvens“ visą parą suteiks pagalbą kelyje. Priklausomai nuo situacijos, jų specialistai gali atlikti pažeistos padangos keitimą (vietoje arba pas partnerį), padėti užvesti automobilį, užpildyti kuro pasibaigus kelyje (5 litrus), padėti atrakinti automobilį (taip pat ir pametus raktą), ištraukti nuvažiavus nuo kelio, suteikti pagalbą ir patarimus pildant eismo įvykio deklaraciją. Esant poreikiui, numatytas nemokamas nuvežimas į artimiausią remonto įmonę (pagal „Ayvens“ nustatytas sąlygas). Pagalba teikiama visoje Europoje (išskyrus klientų asmeninį transportą).
AS24 pristato vieną geriausių sunkiasvorių transporto priemonių, sveriančių daugiau nei 3,5 tonos, aptarnavimo tinklų Europoje, kuris apima daugiau nei 45 šalis.
„Service 24“ teikiamos paslaugos
- Vairuotojo pagalba: jei transporto priemonė buvo imobilizuota, teikiamos vertimo paslaugos, o vairuotojui suteikiama kalbinė pagalba, jei jis atsiduria šalyje, kurios kalbos nemoka.
- Teisininko paslaugos: teisininko paslaugų suteikimas, atsakant į visus teisinius klausimus.
- Pagalba įvykus avarijai.
- Nuotolinės medicinos paslauga: nuotolinės medicinos paslaugos teikiamos „Service 24“ tinkle įvairių paslaugų teikėjų. Jei vairuotojui reikalinga medicininė pagalba, „Service 24“ turi gydytojų tinklą Austrijoje ir Vokietijoje. Kitose šalyse „Service 24“ perduos informaciją paslaugos teikėjams konkrečioje šalyje, kad vairuotojas galėtų gauti gydytojų adresus.
- Išskirtinė dirbtuvių pagalba: AS24 ir Eurotrafic kortelės priimamos visose „Service 24“ partnerių dirbtuvėse dėl atsarginių dalių, remonto ar priežiūros. Su „Service 24“, „TOTAL“ ir „AS24“ galimybė prisijungti prie sunkvežimių ir priekabų gamintojų tinklo visoje Europoje, taip pat prie vieno pirmaujančių Europoje su padangomis susijusio pagalbos tinklo.
Techninė pagalba sunkiajam transportui
Nutikimai kelyje neaplenkia ir sunkiojo transporto technikos vairuotojų, kurių darbas ypač atsakingas. Gelbėjantis sprendimas gali būti techninė pagalba kelyje. Jei vairuojate įvairaus tipo sunkiąją techniką - ši pagalba kaip tik jums. Tai gali būti tiek sunkvežimiai su priekaba, tiek autobusai. Dažnai šių transporto priemonių gedimai kelyje sukelia itin daug vargo.
Pagalbos apimtys
Pagalba kelyje pasirūpina ne tik remontu, bet ir užtikrina, kad sunkvežimis ar autobusas būtų nuvilktas į saugią vietą. Sunkiosios technikos vairuotojai dažnai vyksta į ilgas keliones, kurios trunka ne vieną ir ne dvi dienas. Jų metu pasiekiamos ir užsienio šalys. Verta žinoti, kad techninė pagalba kelyje suteikiama visą parą ir ne tik Lietuvos teritorijoje. Šalių tinklas itin platus. Prireikus, techninė komanda gali atvykti į visas Europos Sąjungos šalis, taip pat Rusiją ir Baltarusiją.
Techninė pagalba sunkiajam transportui apima ne vieną paslaugą. Esant poreikiui, iki 40 t bendrosios masės sunkvežimiai, priekabos ar autobusai gali būti pervelkami į norimą vietą. Kartais susiduriama su problema, kad klientas neturi vietos, kur laikyti apgadintą sunkvežimį ar autobusą. Tokiu atveju yra siūloma jų saugojimo paslauga.
Greitas reagavimas ir remonto galimybės
Esant įvairiems sunkiojo transporto gedimams ypač svarbus greitas reagavimas. Sugedus autobusui nukenčia tiek keleiviai, tiek vairuotojas. Kai sugenda sunkvežimis, nuostolius dažniausiai patiria darbdavys ar klientas, kuriam turi būti pristatytas krovinys. Kartais gedimus galima nesudėtingai pašalinti, todėl remonto darbai atliekami vietoje. Kartais to nepakanka, nes atvejis yra per daug sudėtingas ir reikia sunkvežimį, jo priekabą ar autobusą gabenti į servisą.