ERGO automobilio draudimo sutarties nutraukimo sąlygos ir tvarka

Draudimo sutartis yra svarbus dokumentas, užtikrinantis finansinę apsaugą įvairiose situacijose. ERGO Lietuvoje veikia daugiau nei 30 metų, siūlydama platų ne gyvybės, gyvybės ir sveikatos draudimo paslaugų spektrą. Šiame straipsnyje detaliau aptarsime ERGO automobilio draudimo sutarties nutraukimo tvarką, sąlygas ir susijusius aspektus.

Automobilio draudimo liudijimas ir paslaugos

Automobilio draudimo liudijimas, arba draudimo polisas, yra oficialus dokumentas, patvirtinantis jūsų draudimo sutartį su ERGO. Jis suteikia teisę į draudimo išmoką, jei įvyksta draudiminis įvykis, atitinkantis sutarties sąlygas. ERGO siekia, kad apsidrausti būtų kuo paprasčiau, su aiškiomis ir suprantamomis sąlygomis.

ERGO siūlo įvairias paslaugas, susijusias su automobilio draudimu ir pagalba kelyje, įskaitant:

• Automobilio transportavimą po eismo įvykio, gedimo, vairuotojo sveikatos sutrikimo ar degalų sumaišymo.
• Degalų pristatymą.
• Neatidėliotiną pagalbą, pavyzdžiui, variklio užvedimą, rato ar padangos pakeitimą, pagalbą užklimpus ar nuvažiavus nuo važiuojamosios dalies.
• Prarastų raktelių pristatymą.
• Kelionės pratęsimą ar grįžimą atgal, prireikus - nakvynę viešbutyje.
• Nuvykimą į autoservisą ir grįžimą.
• Avarinį durelių atrakinimą.
• Automobilio remontą įvykio vietoje (jei nėra galimybės suremontuoti vietoje, pasirūpinsime transportavimu į servisą).
• Transporto priemonės saugojimą.
• Pakaitinį automobilį Lietuvoje/Europoje - remontuojant ERGO servise Lietuvoje - visam draudimo laikotarpiui.

Drausdamiesi ERGO privalomuoju vairuotojų civilinės atsakomybės draudimu, nemokamai gausite ir Žaliąją kortelę, kuri patvirtina draudimo galiojimą užsienyje. Ją Jums pateiks Jus apdraudęs ERGO atstovas. Jei apsidraudėte internetu, atsiimkite kortelę artimiausioje ERGO atstovybėje.

Draudimo sutarties nutraukimas ir perleidimas

Draudimo sutartį galima nutraukti bet kuriuo metu, laikantis sutartyje nustatytų sąlygų. Dėl sutarties nutraukimo galite kreiptis tiesiogiai į draudimo kompaniją.

Svarbūs aspektai parduodant transporto priemonę

Parduodant transporto priemonę, draudimas gali būti perrašomas naujajam savininkui arba sutartis su draudiku nutraukiama. Jei sutartis nutraukiama, automobilis tampa neapdraustas ir negali dalyvauti eisme, kol naujasis savininkas jo neapdraudžia.

• Jei automobilis parduodamas su privalomuoju draudimu, naujasis savininkas per 15 dienų turi kreiptis į draudimo bendrovę, kurioje drausta transporto priemonė, kad būtų įvertinta jo rizika ir perrašoma sutartis.
• Jei automobilis parduotas be draudimo, senasis savininkas turi kreiptis į draudiką ir nutraukti sutartį.

R. Pocius, draudimo bendrovės ERGO Lietuvoje Verslo klientų transporto draudimo portfelio valdytojas, pabrėžia, kad būtent draudimo sutarties perleidimo naujajam savininkui momentas yra esminis. Nesutarus iki galo, gali kilti nesusipratimų. Sandorio metu su pirkėju turi būti aiškiai aptarta, ar automobilis parduodamas su draudimu, ar ne. Šį punktą netgi galima įtraukti į pirkimo-pardavimo sutartį.

Draudimo ekspertas R. Pocius pateikia ir pavyzdžių apie galimus nesusikalbėjimus:

• „Pasitaiko atvejų, kai neaptariamas draudimo perdavimo klausimas, o draudimo polisas yra automobilyje. Tuomet naujasis savininkas bando persirašyti draudimą savo vardu, nors buvęs savininkas po pardavimo kreipiasi į draudimo įmonę dėl sutarties nutraukimo.“
• „Kartais nutinka ir taip, kad senasis savininkas atiduoda draudimo polisą pirkėjui, o pats kreipiasi dėl sutarties nutraukimo. Tokiu atveju pirkėjas lieka apgautas.“

Tinkamai nesutvarkius draudimo sutarties procedūrų, nukentėti gali ir buvęs savininkas. Jeigu sutariama, kad draudimas bus „paskolintas“ naujajam savininkui parvažiuoti namo ir tokios kelionės metu padaromas įvykis, tuomet pabloginama buvusio savininko draudimo istorija.

Todėl draudikai rekomenduoja: nutarėte parduoti arba pirkti automobilį ir sutarėte dėl sandorio - viską kuo greičiau įforminkite „Regitroje“, neišskiriant ir draudimo.

Atsakomybė ir registracija

Nors tinkamai nesutvarkius draudimo sutarties procedūrų, gali pablogėti buvusio savininko draudimo istorija, tai nereiškia, kad atsakomybė už sukeltą eismo įvykį tenka jam. Jei automobilis perregistruotas naujo savininko vardu, buvusiam savininkui nelaimės atveju jokios sankcijos negresia. Būtent todėl, sutarus dėl sandorio, viską kuo greičiau reikėtų įforminti „Regitroje“ ir taip išvengti papildomų rūpesčių.

Išsami instrukcija, kaip nutraukti ERGO automobilio draudimo sutartį

Ši instrukcija skirta padėti Jums sėkmingai nutraukti ERGO automobilio draudimo sutartį. Procesas gali atrodyti sudėtingas, tačiau laikantis šių žingsnių, jis taps aiškus ir paprastas. Svarbu suprasti, kad draudimo sutarties nutraukimas yra rimtas žingsnis, todėl prieš priimant sprendimą rekomenduojama gerai apgalvoti visas aplinkybes ir galimas pasekmes.

1. Priežasties nustatymas ir dokumentų surinkimas

Pirmiausia, svarbu nustatyti priežastį, dėl kurios norite nutraukti draudimo sutartį. Priežastis gali būti įvairi: automobilio pardavimas, draudimo sąlygų neatitikimas, geresnio pasiūlymo radimas iš kito draudėjo, ar tiesiog nebereikalingumas. Priklausomai nuo priežasties, gali prireikti skirtingų dokumentų.

Dažniausiai reikalingi dokumentai:

• Asmens tapatybės dokumentas: Pasas arba asmens tapatybės kortelė.
• Draudimo polisas: Turimos draudimo sutarties kopija arba originalas.
• Automobilio registracijos dokumentas: Jei nutraukiate draudimą dėl automobilio pardavimo, reikės automobilio registracijos liudijimo (kopijos).
• Automobilio pirkimo-pardavimo sutartis (jei taikoma): Jei automobilis parduotas, reikės pirkimo-pardavimo sutarties kopijos.
• Prašymas nutraukti draudimo sutartį: ERGO turi standartinę formą, kurią reikia užpildyti.
• Banko sąskaitos rekvizitai: Jei jums priklauso grąžinti dalį sumokėtos įmokos, reikės nurodyti banko sąskaitą, į kurią ją pervesti.

Svarbu: Patikrinkite, ar visi dokumentai yra galiojantys ir atitinka reikalavimus. Jei trūksta kokių nors dokumentų, kreipkitės į ERGO dėl papildomos informacijos.

2. ERGO informavimas ir prašymo pateikimas

Yra keletas būdų, kaip galite informuoti ERGO apie savo ketinimą nutraukti draudimo sutartį:

• El. paštu: Galite nusiųsti užpildytą prašymo formą ir reikiamus dokumentus el. paštu adresu [email protected].
• Paštu: Galite nusiųsti prašymą ir dokumentus registruotu laišku adresu Geležinio Vilko g. 6A, Vilnius.
• Asmeniškai: Galite apsilankyti artimiausiame ERGO klientų aptarnavimo skyriuje ir pateikti dokumentus asmeniškai.

Pastaba: Rekomenduojama pasirinkti būdą, kuris leidžia įrodyti, kad prašymas buvo pateiktas (pvz., registruotas laiškas arba el. paštas su patvirtinimu).

Prašymo forma: ERGO siūlo pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, kurią galite rasti jų interneto svetainėje arba gauti iš klientų aptarnavimo skyriaus. Užpildykite formą atidžiai ir įsitikinkite, kad pateikėte visą reikiamą informaciją. Jei negalite rasti formos, galite pateikti laisvos formos prašymą, kuriame aiškiai nurodykite savo ketinimą nutraukti draudimo sutartį, nurodykite savo asmens duomenis, draudimo poliso numerį ir datą, nuo kurios norite nutraukti sutartį.

3. Terminas ir įmokos grąžinimas

Paprastai, draudimo sutartis nutraukiama per tam tikrą laikotarpį nuo prašymo pateikimo dienos. Šis terminas gali skirtis priklausomai nuo konkrečios sutarties sąlygų. Dažniausiai tai būna 14-30 dienų. Pasidomėkite savo sutartyje, koks terminas nurodytas.

Sutarties nutraukimo atveju likusi nepanaudota įmoka, atskaičius administravimo išlaidas, yra pervedama į kliento nurodytą banko sąskaitą arba gali būti skirta kitoms su draudimo įmone sudarytoms sutartims apmokėti.

Svarbu: Pasidomėkite, per kiek laiko bus nutraukta sutartis ir kada galite tikėtis grąžinamos įmokos (jei tokia priklauso). Jei per nurodytą laikotarpį negavote jokios informacijos arba pinigų, susisiekite su ERGO.

4. Problemos ir ginčai

Jei susiduriate su problemomis dėl draudimo sutarties nutraukimo, pavyzdžiui, ERGO atsisako nutraukti sutartį arba grąžinti įmoką, pirmiausia pabandykite susisiekti su jais tiesiogiai ir išsiaiškinti priežastis. Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į Lietuvos banką, kuris prižiūri draudimo įmones, arba į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

5. Alternatyvūs draudimo variantai

Prieš nutraukiant draudimo sutartį, verta pasidomėti alternatyviais draudimo variantais. Galbūt kitas draudėjas gali pasiūlyti geresnes sąlygas arba mažesnę kainą. Taip pat, atsižvelkite į savo poreikius ir pasirinkite draudimą, kuris jums labiausiai tinka.

6. Dažniausiai pasitaikančios klaidos ir kaip jų išvengti

• Nepilna dokumentacija: Įsitikinkite, kad pateikėte visus reikiamus dokumentus.
• Neteisingai užpildytas prašymas: Atidžiai perskaitykite prašymo formą ir užpildykite ją teisingai.
• Laiko praleidimas: Pateikite prašymą nutraukti draudimo sutartį kuo anksčiau, kad išvengtumėte papildomų mokesčių.
• Neinformavimas apie automobilio pardavimą: Jei pardavėte automobilį, būtinai informuokite ERGO.

7. Papildomi patarimai

• Išsaugokite visus dokumentus: Išsaugokite visus dokumentus, susijusius su draudimo sutarties nutraukimu, įskaitant prašymo kopiją, el. laiškus ir kitus susirašinėjimus.
• Būkite kantrūs: Draudimo sutarties nutraukimo procesas gali užtrukti, todėl būkite kantrūs ir sekite savo prašymo eigą.
• Kreipkitės pagalbos: Jei turite klausimų ar nesate tikri dėl ko nors, kreipkitės į ERGO klientų aptarnavimo skyrių arba į nepriklausomą draudimo konsultantą.

8. Draudimo sutarties nutraukimas parduodant automobilį

Jei nutraukiate draudimo sutartį dėl automobilio pardavimo, svarbu kuo greičiau informuoti ERGO. Pateikite pirkimo-pardavimo sutarties kopiją. Tai padės išvengti nesusipratimų ir užtikrins, kad nebebūsite atsakingi už automobilio draudimą.

9. Draudimo sutarties nutraukimas dėl kitų draudimo paslaugų

Kartais nutraukiame draudimo sutartis, nes randame geresnių pasiūlymų kitur. Prieš nutraukdami esamą draudimą, įsitikinkite, kad nauja draudimo sutartis jau įsigaliojo, kad nebūtumėte be draudimo apsaugos.

Draudėjo pareigos ir bendradarbiavimas su draudiku

Sudarydami draudimo sutartį atkreipiame dėmesį į draudimo įmokos dydį, tačiau dažnai neįvertiname aplinkybių, kuriems asmenims suteiksime teisę vairuoti apdraustą transporto priemonę, o suteikus teisę tokiems asmenims vairuoti, papildomai nepranešame draudikui dėl draudimo rizikos pasikeitimo, tuo pažeisdami draudimo sutarties šalių pareigą kuo glaudžiau bendradarbiauti ir kooperuotis sudarant ir vykdant draudimo sutartį.

Toks šalių kooperavimasis pagrįstas tarpusavio pasitikėjimu, kuris draudikui leidžia prognozuoti savo sutartinių įsipareigojimų mastą, o draudėjui - užsitikrinti nuostolių atlyginimo rizikos perkėlimą.

Transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo įstatyme (toliau - TPVCAPDĮ) yra atskirai įtvirtinta draudėjo pareiga pateikti visą draudiko prašomą informaciją ir dokumentus, būtinus sutarčiai sudaryti, o draudikui nustato teisę, prieš sudarant sutartį, šią informaciją patikrinti, taip pat apžiūrėti transporto priemonę.

Draudėjo pareiga draudimo sutarties galiojimo laikotarpiu informuoti draudiką apie draudimo rizikos padidėjimą yra įtvirtinta Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau - CK) 6.1010 str. 1 d.

Draudimo sąlygose dažniausiai būna nustatyta, kad jeigu draudimo rizika, numatyta draudimo sutartyje, padidėja ar gali padidėti draudimo sutarties galiojimo laikotarpiu, draudėjas ar apdraustasis privalo informuoti draudiką apie padidėjusią draudimo riziką.

Laikytina, kad rizika pasikeičia, kai draudimo sutarties galiojimo laikotarpiu pasikeičia kuri nors aplinkybė, tiesiogiai susijusi su pavojaus draudimo objektui sumažėjimu ar padidėjimu, ir jeigu draudikas draudimo sutartyje nurodė, kad tokia aplinkybė turi įtakos draudimo rizikos padidėjimui ar sumažėjimui.

Tuo atveju, jeigu draudimo rizika padidėja dėl draudėjo ar apdraustojo veiksmų, pranešimas turi būti pateiktas ne vėliau, nei ji padidėja, o visais kitais atvejais - tuoj pat, kai draudėjas ar apdraustasis apie tokius pasikeitimus sužinojo ar turėjo sužinoti, bet ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo to momento, kurį draudėjas ar apdraustasis sužinojo ar turėjo sužinoti apie padidėjusią draudimo riziką.

Tuo atveju, jeigu draudimo rizika padidėja, draudėjas draudikui pareikalavus privalo sumokėti papildomą draudimo įmoką.

Atgręžtinis reikalavimas

Atkreiptinas dėmesys į tai, kad bendradarbiavimo pareigos nevykdymo pasekmė - neigiamų padarinių atsiradimas, suteikiantis draudikui teisę pateikti draudėjui atgręžtinį reikalavimą atlyginti dalį trečiajam asmeniui išmokėtų sumų. Ši draudiko teisė yra įtvirtinta ir TPVCAPDĮ 22 straipsnyje, kuriame yra nustatyta, kad jei draudėjas nevykdė ar netinkamai vykdė draudimo sutartyje nustatytas pareigas, draudikas turi teisę reikalauti, kad draudėjas grąžintų išmokėtą sumą ar jos dalį.

Šios nuostatos buvo ne kartą nagrinėtos ir aiškintos teismų praktikoje. Lietuvos Aukščiausiasis Teismas yra konstatavęs, draudikams yra suteikta galimybė nustatyti skirtingas įmokas asmenims, priklausomai nuo skirtingo tikėtinumo laipsnio draudikui sukurti tikimybę vykdyti įsipareigojimus trečiojo asmens naudai.

Draudimo riziką draudžiant civilinę atsakomybę sudaro draudžiamojo įvykio atsiradimo tikimybė ir jo sukeltų nuostolių tikėtinas dydis. Teisę nustatyti ir apskaičiuoti draudimo įmokos dydį turi draudikas, o draudimo įmoka turi būti nustatoma atsižvelgiant į draudiko suteikiamą draudimo apsaugą draudėjui (apdraustiesiems), taip pat draudimo įmoka turi būti proporcinga draudiko prisiimamiems įsipareigojimams pagal draudimo sutartį bei nepažeisti draudėjo (apdraustųjų) interesų.

Šiame kontekste, pažymėtina ir tai, kad Lietuvos Aukščiausiasis Teismas yra konstatavęs, kad transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimo kontekste, asmenų, neturinčių dvejų metų vairavimo patirties, vairavimas yra rizikingesnis, todėl draudikas turi teisę nustatyti, kad tokių asmenų mokama draudimo įmoka yra didesnė už vairavimo patirtį turinčių vairuotojų.

Lietuvos Aukščiausiasis Teismas yra suformulavęs taisyklę, kad nustatant, į kokio dydžio draudimo išmokos dalies grąžinimą pagal TPVCAPDĮ 22 straipsnio 2 dalį ir Taisyklių 62.2 punktą konkrečiu atveju įgijo teisę draudikas, turi būti atsižvelgiama į tai, kokia apimtimi draudikui neatskleistos aplinkybės nulėmė draudimo rizikos padidėjimą lyginant su rizika, nustatyta remiantis aplinkybėmis, kurias draudėjas atskleidė draudikui sudarant draudimo sutartį, ir ar šios aplinkybės yra susijusios su draudžiamuoju įvykiu.

Eismo įvykio metu padarytos žalos nustatymo ir draudimo išmokos mokėjimo taisyklėse yra numatyta, kad atsakingas draudikas turi teisę reikalauti iš draudėjo grąžinti iki 50 procentų išmokėtos draudimo išmokos.

Vienoje iš Lietuvos Aukščiausiojo Teismo nagrinėtų bylų buvo keliamas klausimas dėl draudiko teisės reikalauti dalies išmokėtos draudimo išmokos grąžinimo Taisyklių 62.2 punkto pagrindu apimties tuo atveju, kai draudėjas pažeidė pareigą informuoti apie draudimo rizikos pasikeitimą dėl to, kad apdrausta transporto priemonė perduota valdyti draudimo sutartyje nustatyto amžiaus ir (ar) vairavimo stažo neturintiems asmenims. Šioje byloje teismas paliko galioti apeliacinės instancijos teismo nutartį, kuria iš draudėjo priteista 50 proc. išmokėtos draudimo išmokos.

Šioje byloje buvo įvertintas draudimo sutarties pažeidimo pobūdis - t. y. kaip pagrindą priteisti iš kasatoriaus maksimalią teisės aktuose nustatytą išmokėtos sumos dalį teismas nurodė tai, kad transporto priemonės valdytojo amžius ir vairavimo stažas yra reikšmingi veiksniai vertinant draudžiamojo įvykio atsiradimo tikimybę, nes jaunesnio amžiaus ir mažesnį vairavimo stažą turinčių asmenų vairavimas yra rizikingesnis transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo aspektu.

Pabrėžtina, kad tiek transporto priemonės valdytojo amžius, tiek vairavimo stažas laikytinos aplinkybėmis, galinčiomis nulemti draudimo riziką.

Kitoje Lietuvos Aukščiausiojo Teismo nagrinėtoje byloje teismas pažymėjo, savaime negalima visais atvejais laikyti, kad jaunesnio amžiaus ir mažesnį vairavimo stažą turinčių asmenų vairavimas visais atvejais padidina draudimo riziką tokia apimtimi, kuri sudarytų pagrindą draudikui reikalauti maksimalios išmokėtos sumos dalies pagal Taisyklių 62.2 punktą.

ERGO savitarna ir skundų nagrinėjimas

ERGO siūlo patogią savitarnos platformą, kurioje galite atlikti įvairius veiksmus, susijusius su draudimu.

Pasiūlymų ir skundų teikimo būdai:

• Raštu, siunčiant paštu arba elektroniniu paštu.
• Pateikiant skundą raštu bet kuriame ERGO klientų aptarnavimo padalinyje.
• Per ERGO savitarną.

Skundą pareiškėjas turi pateikti ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojo apie savo teisių ir/ar teisėtų interesų pažeidimą. ERGO siekia kuo greičiau išnagrinėti pasiūlymus ir skundus, užtikrindama, kad pagrįstas raštiškas atsakymas būtų pateiktas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

Norėdami gauti greitesnį atsakymą į jūsų raštišką skundą, prašome savo pranešime nurodyti šią informaciją:

• Skundą teikiančio asmens duomenis (vardą, pavardę, korespondencijos adresą, elektroninio pašto adresą ir kontaktinį telefono numerį).
• Draudimo sutarties (draudimo liudijimo) numerį, žalos numerį arba kitą tikslią informaciją, nurodančią, dėl kokio įvykio ar sutarties kreipiamasi.
• Skundo pateikimo datą.
• Aiškią ir suformuluotą nusiskundimo esmę.
• Reikalavimus, kuriuos skunde reikalaujama tenkinti.
• Pridėkite susijusius dokumentus (kopijas) ir jų sąrašą.

Jeigu ERGO atsakymas į skundą jūsų netenkina ir manote, kad jūsų teisės ar teisėti interesai pažeisti, jūs turite teisę kreiptis į finansų rinkos dalyvių priežiūros instituciją - Lietuvos banką (per 1 metus po kreipimosi į ERGO).

Dažnai užduodami klausimai (DUK)

• Klausimas: Ar galiu nutraukti draudimo sutartį bet kada?
  Atsakymas: Taip, galite nutraukti draudimo sutartį bet kada, tačiau gali būti taikomi tam tikri apribojimai ir mokesčiai.
• Klausimas: Kiek laiko užtrunka draudimo sutarties nutraukimas?
  Atsakymas: Paprastai, draudimo sutartis nutraukiama per 14-30 dienų nuo prašymo pateikimo dienos.
• Klausimas: Ar gausiu grąžinimą, jei nutrauksiu draudimo sutartį?
  Atsakymas: Taip, jei nutraukus draudimo sutartį jums priklauso grąžinti dalį sumokėtos įmokos už nepanaudotą draudimo laikotarpį, ERGO turėtų ją pervesti į jūsų nurodytą banko sąskaitą, atskaičius administravimo išlaidas.
• Klausimas: Ką daryti, jei ERGO atsisako nutraukti draudimo sutartį?
  Atsakymas: Pirmiausia pabandykite susisiekti su jais tiesiogiai ir išsiaiškinti priežastis. Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į Lietuvos banką arba į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

tags: #ergo #automobilio #draudimo #nutraukimas