Automobilio draudimas yra viena iš svarbiausių priemonių užtikrinančių finansinį saugumą kelyje. ERGO, būdama viena iš žinomų draudimo bendrovių Lietuvoje, siūlo tiek privalomąjį civilinės atsakomybės, tiek savanorišką KASKO draudimą. Visgi, vertinant klientų atsiliepimus, matyti, kad patirtys su šia bendrove yra itin nevienareikšmiškos.
KASKO draudimo privalumai ir aktualijos
ERGO KASKO draudimas suteikia galimybę pasitikėti savo automobiliu ir jaustis saugiau. Net ir patyrę vairuotojai žino, kad netikėtumai kelyje gali nutikti bet kada - automobilį gali apgadinti stipri kruša, į stiklą pataikęs akmenukas ar kitos nenumatytos aplinkybės.
Šiuo metu bendrovė taiko akcijas, pavyzdžiui, metinės KASKO sutarties sudarymo metu dovanojamos papildomos nulinės išskaitos stiklų žaloms. Taip pat vairuotojai, besinaudojantys mobilia programėle „Vairuok saugiai“, turi galimybę rinkti taškus ir už 100 surinktų taškų gauti 20 % nuolaidą civiliniam draudimui.
Dažniausiai pasitaikantys nusiskundimai
Nepaisant siūlomų naudų, nemaža dalis klientų viešai dalijasi neigiamomis patirtimis, ypač susidūrus su žalos atlyginimo procesu:
- Informacijos pateikimas ir terminai: Klientai nurodo, kad draudimo taisyklėse nurodyti terminai (pvz., išmokos pervedimas per 7 dienas) ne visada atitinka realybę. Pasitaiko atvejų, kai atsakymų tenka laukti kelias savaites.
- Žalos atlyginimo nesklandumai: Būta situacijų, kai draudimo bendrovė atsisako dengti žalą, motyvuodama vėlavimu sumokėti įmoką ar kitais formalumais, net jei polise nurodyta data buvo ankstesnė.
- Pakaitinis automobilis: Klientai piktinasi, kad kompensacijos už pakaitinį automobilį yra menkos (pvz., 25 EUR/dienai), o sąlygos savarankiškai nuomai dažnai nėra aiškiai aprašytos taisyklėse.
- Remonto derinimas: Kai kurie vartotojai teigia, kad automobilio remonto sąmatų derinimas su servisais užtrunka neadekvačiai ilgai, kartais procesas tęsiasi visą mėnesį.
Teigiamos patirtys
Ne visos patirtys yra neigiamos. Yra klientų, kurie vertina individualų požiūrį ir profesionalų aptarnavimą sudėtingose situacijose. Pavyzdžiui, vienas klientas išreiškė padėką Skambučių centro komandos vadovui Andriui Andriukaičiui už kantrybę, konsultacijas ir pagalbą sprendžiant sunkias, nestandartines problemas, susijusias su repatriacija.
Skundų ir pasiūlymų teikimo tvarka
Jei paslaugų kokybė neatitinka lūkesčių, klientai turi teisę teikti oficialius skundus. ERGO yra nustačiusi šią tvarką:
| Veiksmas | Aprašymas |
|---|---|
| Pateikimo būdas | Raštu bet kuriame padalinyje, per savitarną arba el. paštu. |
| Terminas | Ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo sužinojimo apie teisių pažeidimą. |
| Nagrinėjimo laikas | Pagrįstas atsakymas pateikiamas per 14 kalendorinių dienų. |
Skunde būtina nurodyti asmens duomenis, draudimo sutarties numerį, įvykio aplinkybes bei suformuluotus reikalavimus. Jei gautas atsakymas netenkina, klientai turi teisę kreiptis į Lietuvos banką per vienerius metus.
tags: #ergo #automobilio #draudimas #atsiliepimai