Pastaruoju metu viešojoje erdvėje vis dažniau kartojama žinia, kad automobilių savininkai garantiniu laikotarpiu neprivalo lankytis tik įgaliotame gamintojo autoservise. Nors ši informacija pateikiama kaip reikšmingas vartotojų teisių paaiškinimas, žvelgiant iš ilgametės autopretenzijų praktikos perspektyvos, būtina pasakyti atvirai: tai nėra naujiena. Tai teisė, kuri galiojo ir prieš metus, ir dar anksčiau.
Per dvidešimt darbo metų teko matyti dešimtis atvejų, kai vartotojai buvo gąsdinami prarasti garantiją vien dėl to, kad pasirinko neįgaliotą servisą. Svarbu pabrėžti: automobilio savininkas turi teisę atlikti techninę priežiūrą nepriklausomame servise, naudoti lygiavertes dalis ir neprarasti garantijos vien dėl šio pasirinkimo. Garantija gali būti ribojama tik vienu atveju - jei įrodoma, kad konkretų gedimą sukėlė netinkamai atlikti darbai.
Laisvas serviso pasirinkimas ir konkurencijos taisyklės
Europos Sąjungos veikimo akto 101-asis straipsnis pažymi, kad Europos ekonominėje erdvėje yra draudžiami karteliniai ar kitokio pobūdžio susitarimai, kurie gali trikdyti laisvą konkurenciją. Konkurencijos taryba Lietuvoje išaiškino, kad bendra taisyklė yra ta, jog automobilio garantijos galiojimas negali būti siejamas su tuo, ar automobilį savininkas aptarnauja įgaliotame gamintojo servise, ar pasirenka kitą nepriklausomą atstovą.
Nepriklausomų servisų atstovai pabrėžia, kad teoriškai automobilių aptarnavimo garantiniu periodu neriboja jokie automobilių gamintojai - svarbu, kad visi darbai būtų atliekami taip, kaip nurodo gamintojas. Visgi, kyla praktinių iššūkių: kai kurios kompanijos įpareigoja meistrus naudotis elektroninėmis sistemomis, prieinamomis tik autorizuotiems atstovams, arba reikalauja naudoti specifinę diagnostinę įrangą.
Automobilio pastatymas ir apsisukimas
Kaip užtikrinti garantijos išsaugojimą?
Jeigu ištikus gedimui oficialus atstovas atsisako jį remontuoti, motyvuodamas tuo, kad automobilis nebuvo prižiūrėtas įgaliotame servise, reikia ne tik žinoti savo teises, bet ir atitikti gamintojo sąlygas:
- Atidžiai skaitykite garantines sąlygas: jose dažnai nurodoma, kad garantija siejama su netinkamos kokybės atliktais darbais, o ne pačiu faktu, kad tai atlikta neautorizuotame servise.
- Reikalaukite dokumentų: pasirinkę nepriklausomą servisą, privalote turėti sąskaitas ir dokumentus, kuriuose išvardyti atlikti darbai pagal gamintojo metodologiją.
- Sąžiningas aptarnavimas: informuokite servisą, kad automobilis yra garantinis, ir įsitikinkite, jog jie prisiima atsakomybę už atliktus darbus.
Pirkėjo teisės įsigijus nekokybišką prekę
Pirkėjo teisės įsigijus netinkamos kokybės daiktą įtvirtintos CK 6.363 straipsnyje. Pardavėjas yra atsakingas vartotojui už bet kokią prekių kokybės reikalavimų neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės pristatymo. Pagal 2022 m. sausio 1 d. įsigaliojusį reglamentavimą, taikoma dviejų pakopų vartotojo teisių gynimo sistema:
- Pirmiausia vartotojas turi teisę reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti tinkamos kokybės preke.
- Pardavėjui nepataisius automobilio ar jo nepakeitus, vartotojas turi teisę reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.
Svarbu žinoti, kad vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu trūkumas yra nedidelis, tačiau pareiga įrodyti trūkumo mažareikšmiškumą tenka pardavėjui.
Teismų praktika ir pardavėjo atsakomybė
Lietuvos Aukščiausiasis Teismas ne kartą yra pabrėžęs, kad net ir naudotas automobilis turi būti tinkamas naudoti pagal paskirtį. Pardavėjas privalo sąžiningai atskleisti visą informaciją apie daikto būklę. Pardavėjo atsakomybė už kokybę neapima tik tų atvejų, kai daikto trūkumai pirkėjui buvo žinomi arba tokie akivaizdūs, kad kiekvienas atidus pirkėjas juos būtų pastebėjęs.
Jei pastebėjote defektą, svarbu per protingą terminą (idealu - per kelias dienas) apie tai raštu informuoti pardavėją ir išsaugoti visus įrodymus. Tai yra būtina sąlyga sėkmingam vartotojo teisių gynimo procesui.
tags: #del #sugedusio #automobilio #garantinio #laikotarpio #metu