Šiuolaikinis automobilių aptarnavimo verslas reikalauja efektyvių sprendimų, leidžiančių ne tik valdyti kasdienius procesus, bet ir pritraukti bei išlaikyti klientus. Atsižvelgiant į tai, kad automobiliai tapo neatsiejama mūsų gyvenimo dalimi, o techniniai nesklandumai ar reguliari priežiūra yra neišvengiami, autoservisų paslaugų paklausa išlieka aukšta. Šiame straipsnyje apžvelgsime informacines sistemas, skirtas autoservisų valdymui, jų funkcionalumą ir privalumus, taip pat aptarsime autoservisų verslo perspektyvas ir įrangos svarbą.

Autoservisų verslo tendencijos ir perspektyvos Lietuvoje

Lietuvoje automobilių parkas per pastarąjį dešimtmetį išaugo beveik dvigubai. Tačiau reikia pastebėti, kad automobilių parkas mūsų šalyje yra vienas iš seniausių Europos Sąjungoje: apie 70 proc. lietuvių važinėja daugiau nei dešimties metų senumo automobiliais. Vidutinis automobilio amžius pas mus yra 15 metų, kai tuo tarpu JAV - 7 m., Vokietijoje - 6 m., Suomijoje - 9 m.

Pasak Lietuvos autoverslininkų asociacijos (LAA) generalinio direktoriaus Roko Knyvos, transporto priemonių amžius nėra automobilių techninę būklę atspindintis rodiklis. Vakarų Europoje eksploatuojami ir senesnių metų automobiliai, bet jie pasižymi gera technine būkle, nes nuolat tikrinami ir prižiūrimi, tačiau pagal kokybinę charakteristiką dauguma senesnių metų automobilių į Lietuvą atkeliauja su defektais.

Daugelio pašnekovų teigimu, Lietuvoje jaučiamas autoservisų, galinčių dirbti tiek su senesnių, tiek su naujesnių modelių automobiliais, stygius. Pelninga autoservisų veikla Lietuvoje didele dalimi priklauso nuo jau nurodyto statistinio automobilių amžiaus ir jų techninės būklės. Lietuvoje automobilių rinką galime skirstyti į naujų ir naudotų automobilių rinką.

2015 m. sausio 1 d. statistinis automobilių remontu ir aptarnavimu užsiimančių veiklos vienetų skaičius buvo 4520, iš jų - 1819 autoservisų. Kiti 2701 vykdė savarankišką automobilių remonto ir aptarnavimo individualią veiklą pagal pažymą. Tačiau niekas neveda statistikos duomenų, kiek yra nelegalių, „auksinių“ garažinių meistriukų.

Kokybiškai dirbančių autoservisų paklausa jaučiama praktiškai visose automobilių remonto srityse. Atidarant servisą reikėtų įvertinti, kokioje srityje turite daugiausiai įgūdžių, pažinčių, kokiame rajone ruošiatės atidaryti autoservisą, kokį biudžetą turite verslo pradžiai. Autoservisų paslaugos yra perspektyviausios įvairių modelių lengvųjų automobilių ir mikroautobusų aptarnavime.

Sunkvežimių servisui atidaryti reikėtų gerokai didesnių išlaidų, be to, šioje srityje didesnė konkurencija, didesnis prisirišimas prie vieno užsakovo ir stabilumo stoka, keičiantis pervežimų verslo situacijai. Servisai gali būti multifunkciniai, kai automobiliai priimami visiems darbams atlikti, dalį padarant vietoje, dalį darbų perduodant partneriams. Tačiau gali būti ir specializuoti servisai konkretiems darbams. Nedidelių pradinių investicijų reikės servisams, kurie atlieka smulkius, greitai atliekamus darbus.

Atsižvelgiant į serviso profilį, parenkama autoserviso vieta, plotas, patalpos ir įranga.

UAB „Vilkrema“ patirtis diegiant verslo valdymo sistemą

UAB „Vilkrema“ yra sparčiai auganti autoserviso įmonė, aptarnaujanti lengvuosius automobilius, visureigius, krovininį transportą ir priekabas, traktorius ir motorizuotą statybinę techniką. Bendrovė atlieka visų tipų remonto

Kas yra autoserviso informacinių sistemų projektas ir kodėl jis būtinas verslui

Šiuolaikinis automobilių serviso verslas susiduria su daugybe iššūkių: klientų poreikiai nuolat auga, o konkurencija verčia ieškoti naujų būdų, kaip optimizuoti veiklą, pagerinti klientų aptarnavimą ir išlaikyti pelningumą. Vienas iš efektyviausių būdų tai pasiekti - autoserviso informacinių sistemų projektas, kuris apima specialiai sukurtos programinės įrangos diegimą ir integravimą į įmonės procesus.

Kas yra autoserviso informacinė sistema?

Tai kompleksinė verslo valdymo sistema (ERP/CRM), skirta automatizuoti kasdienes autoserviso veiklas. Toks projektas leidžia peržengti tradicinį rankinį darbų valdymą ir pereiti prie skaitmeninio procesų valdymo:

• Užsakymų valdymas ir planavimas: leidžia sekti klientų užsakymus, paskirti darbus mechanikams ir optimizuoti grafiką.
• Atsargų kontrolė: stebi dalių likučius sandėlyje ir automatiškai praneša apie būtinybę papildyti atsargas.
• Klientų valdymas (CRM): kuria klientų profilius, seka automobilių aptarnavimo istoriją ir primena apie techninę priežiūrą.
• Ataskaitos ir analizė: generuoja detalius duomenis apie darbo našumą, pajamas ir išlaidas.

Automatizuojant užduotis, sumažinama administracinė našta ir klaidų tikimybė. Pavyzdžiui, servise priimant 20 klientų per dieną, rankinis popierinis valdymas gali užimti 3-4 valandas, o sistema šį laiką sutrumpina iki minimumo.

Populiariausi sprendimai rinkoje

Šiuo metu autoservisai gali rinktis iš keleto profesionalių platformų:

ARTWIN

Procesų valdymo sistema, skirta servisams bei automobilių švaros centrams. Ji apima tiek mechaninius darbus, tiek dažymo procesus. Sistemos pranašumas - Cloud Service funkcija, leidžianti pasiekti duomenis iš bet kurio įrenginio be sudėtingos vidinės infrastruktūros. Be to, sistema integruoja Audatex, palengvinančią transporto žalos administravimą.

Anolla

Tai „viskas viename“ platforma, pasižyminti aukštu našumu (99,96 % darbo patikimumas). Ji naudoja dirbtinį intelektą (DI), kuris optimizuoja keltuvų apkrovą, siūlo dinaminę kainodarą ir turi 24/7 veikiantį virtualų asistentą, atsakantį į klientų užklausas.

Zebracloud

Sistema, leidžianti valdyti verslą iš bet kurios pasaulio vietos, pilnai skaitmenizuojant dokumentų srautą, pasirašymą ir komunikaciją su klientais.

MOTOINTEGRATOR

Tai ne tik valdymo sistema, bet ir intuityvi paieškos platforma, padedanti servisams pritraukti naujų klientų ir užtikrinti jų matomumą internete.

Techninės duomenų bazės: Autodata svarba

Sėkmingas autoserviso projektas neįmanomas be tikslios techninės informacijos. Autodata yra pasaulinė lyderė, teikianti duomenis apie 34 000 automobilių modelių. Tai įrankis, suteikiantis:

• 360 000 elektros laidų schemų.
• 600 000 techninių procedūrų aprašymų.
• Greitą prieigą prie OE gamintojo lygio informacijos.

Autoserviso infrastruktūra ir įranga

Nors informacinės sistemos optimizuoja procesus, fiziškai remontui reikalinga patikima įranga. Verslo planavime būtina numatyti:

Investicija į modernias technologijas ir programinę įrangą yra neatsiejama sėkmingo autoserviso dalis. Tai leidžia ne tik greičiau atlikti darbus, bet ir užtikrinti aukščiausią aptarnavimo kokybę, kuri yra pagrindinis konkurencinis pranašumas šiandieninėje rinkoje.

tags: #autoservisu #informacines #sistemos #projektas