Garantija automobilių detalėms ir paslaugoms
KEMI autoservisų tinkle suteikiama 24 mėnesių arba 24 000 km garantija įsigytoms ir sumontuotoms automobilių detalėms bei paslaugoms. Ši garantija taikoma tik fiziniams asmenims.
Atvykus į KEMI tinklo autoservisą, siekiant pasinaudoti garantiniu aptarnavimu, būtina pateikti PVM sąskaitą faktūrą arba kasos čekį, patvirtinantį prekių įsigijimą ir sumontavimą į automobilį. Taip pat reikalinga turėti galiojančią techninės apžiūros rezultatų kortelę (ataskaitą).
Garantiniu atveju kompensuojama tik garantinė detalė (kaip nurodyta PVM sąskaitoje faktūroje) ir su defektine detale susijusi keitimo paslauga.
Kaip naudotis garantiniu aptarnavimu?
Jei pastebite gedimą, pirmiausia skambinkite į autoservisą, kuriame buvo atliktas automobilio remontas, ir informuokite meistrą. Įprastomis darbo valandomis meistras suteiks informaciją, kaip elgtis konkrečiu garantijos atveju.
Naujos ir aukštos kokybės automobilių detalės
KEMI autoservisų tinkle teikiant automobilio remonto paslaugas, naudojamos tik naujos ir aukštos kokybės automobilių detalės. Dėl šios priežasties užtikrinama ilgalaikė ir patikima garantija.
Garantijos komerciniams automobiliams
Komercinis automobilis verslui yra darbo įrankis, todėl gamintojai ir jų atstovai dažnai siūlo dvejų metų garantiją be ridos apribojimo. Pavyzdžiui, „Fiat“ modeliams garantija baigiasi po dvejų metų, o „Volkswagen“ garantija gali galioti ir trečius bei ketvirtus metus, tačiau su tam tikrais ridos apribojimais, kurie skiriasi priklausomai nuo modelio.
Papildomos sąlygos gali skirtis, tačiau dažnai galioja bendros taisyklės. Pavyzdžiui, privalomai techninei priežiūrai automobilius pristatyti galima ir šiek tiek vėliau nei nurodytas ridos intervalas, tačiau svarbu žinoti gamintojų tolerancijos ribas.
Garantija paprastai netaikoma natūralaus susidėvėjimo detalėms, tokioms kaip stabdžių diskai ir kaladėlės, padangos, amortizatoriai, sėdynių apmušalai, lemputės, akumuliatoriai ir kt.
Rinkos ekspertai pažymi, kad nors visos garantijos sąlygos yra oficialiai išdėstytos dokumentuose, paslaugų kokybę dažniausiai lemia gamintojo atstovų darbo kultūra. Verslininkams svarbiausia, kad nebūtų trukdoma užsiimti įprasta veikla, o automobiliai važiuotų be trikdžių.
Verslininkai, turintys didesnius transporto parkus, neretai turi specializuotus transporto parkų valdančius specialistus, kurie gerai išmano visas garantijos subtilybes.
Lizingo sutarties ar išperkamosios nuomos laikotarpis gali būti nevienodas. Didesnės kompanijos linkusios vengti neplanuotų išlaidų, todėl automobilius naudoja tik kol galioja garantija.
Daugelis gamintojų komerciniam transportui suteikia trumpesnę nei asmeninės paskirties automobiliams garantiją dėl kitokios naudojimo specifikos.
Ilgesnė, pavyzdžiui, 5 metų garantija be ridos apribojimo, siūloma „Peugeot“, neturi įtakos automobilio vertei antrinėje rinkoje, tačiau leidžia ilgiau naudoti transporto priemonę jos nekeičiant.
Rinkos ekspertas taip pat pridūrė, kad realų eksploatacijos laikotarpį dažniausiai apibrėžia ne garantijos trukmė metais, o ridų apribojimai. Gali nutikti taip, kad naudojant automobilį pasiekiama 100 tūkst. kilometrų rida, ir garantija pasibaigia.
Dauguma gamintojų numato apribojimus, nes be jų automobilių techninė priežiūra taptų pernelyg brangi. Daug keičiamų detalių būtų iš natūralaus nusidėvėjimo kategorijos, tačiau atsirastų nemažai ir gendančių garantinių mazgų.
Verslininkai skeptiškai vertina garantijos pratęsimo galimybes, ypač kai už papildomą garantiją su priežiūros išlaidomis prašoma sumokėti nemažą sumą.
Rečiau keisdami komercinius automobilius verslininkai galėtų prisidėti prie resursų, kurių pareikalauja kiekvienos naujos transporto priemonės gamyba, taupymo.
Naujo automobilio garantija
Automobilį renkantis pirkėjams svarbus ne tik šiuolaikiškas dizainas, saugumas, komfortas ar pažangios jungiamumo technologijos, bet ir suteikiama garantija.
Kiekvienam naujam „Mazda“ automobiliui suteikiama 6 metų arba 150 000 km garantija - priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau. Garantija apima svarbiausius automobilio mazgus, įskaitant variklį, pavarų dėžę ir kitas pagrindines sistemas.
Automobilio aptarnavimas nepriklausomame servise
Pagal galiojantį Europos Sąjungos ir Lietuvos teisinį reglamentavimą, garantijos galiojimas nėra siejamas su tuo, ar techninė priežiūra ar negarantinis remontas buvo atlikti tik įgaliotame servise.
Europos Sąjungos veikimo akto 101-is straipsnis pažymi, kad Europos ekonominėje erdvėje yra draudžiami karteliniai, ar kitokio pobūdžio susitarimai, kurie gali trikdyti laisvą konkurenciją.
Konkurencijos taryba Lietuvoje prieš daugiau nei dešimtmetį išaiškino, kad tai galioja ir naujų automobilių importuotojams.
Bendra taisyklė yra ta, kad automobilio garantijos galiojimas negali būti siejamas su tuo, ar automobilį savininkas aptarnauja įgaliotame gamintojo servise, ar pasirenka kitą nepriklausomą atstovą. Garantijos priežiūros laikotarpiu automobilio savininkas galėtų laisvai pasirinkti bet kokį kokybiškai paslaugas atliekantį servisą ir nuo to automobilio garantija neturėtų priklausyti.
Dirbtinės kliūtys nepriklausomiems remontininkams
Teoriškai automobilių gamintojai neriboja automobilių aptarnavimo garantiniu periodu, tačiau tai reiškia, kad visi darbai turi būti atliekami taip, kaip nurodo gamintojas.
Kai kurios kompanijos, kad jų automobilis neprarastų garantijos, įpareigoja meistrus naudotis elektroninėmis sistemomis, prieinamomis tik autorizuotiems atstovams. Nepriklausomi servisai dažnai susiduria su problema, kad neturi prieigos prie gamintojų elektroninių sistemų, kuriose matosi visa techninio aptarnavimo istorija. Nors darbai atliekami tie patys, kaip ir oficialiuose servisuose, nepriklausomi servisai negali įrašyti atliktų darbų į elektroninę knygelę, taip užtikrinant kliento garantijos išsaugojimą.
Gamintojai automobilių patikrinimus gali riboti ir diagnostiniais kompiuteriais: nors pagal funkcionalumą užduotis atlieka ir kiti geri kompiuteriai, pvz., „Bosch“, garantinėse sąlygose reikalaujama, kad automobilis būtų tikrinamas specifiniu kompiuteriu, kuris prieinamas tik autorizuotiems servisams.
Kai kurie gamintojai, pavyzdžiui, „Volkswagen“ koncernas, leidžia prižiūrėti automobilius nepriklausomose dirbtuvėse.
Jei garantiniu laikotarpiu automobilio eksploatacija nekelia rūpesčių, transporto priemonės aptarnavimo vieta nėra problema. Tačiau, jei oficialus atstovas atsisako remontuoti automobilį pagal garantiją, motyvuodamas tuo, kad jis nebuvo prižiūrėtas oficialiame servise, svarbu žinoti savo teises ir gamintojo garantines sąlygas.
Kaip žinoti savo teises?
Jeigu gamintojas nori panaikinti garantiją, būtina atidžiai susipažinti su garantinėmis sąlygomis ir suprasti, kokiais konkrečiais atvejais gamintojas gali netaikyti garantijos.
Įprastai sąlygose būna formuluotė, susijusi su netinkamai ir nekokybiškai atliktais darbais neautorizuotame servise, o ne su pačiu faktu, kad darbai atlikti pas nepriklausomą remontininką.
Jei jums reikia aptarnauti automobilį neoficialiame servise, rekomenduojama iš anksto ir aiškiai pasakyti servisui, kad jums reikalinga sąskaita už atliktus darbus. Turėtų būti pateiktas dokumentas, kuriame išvardyti atlikti darbai pagal gamintojo metodologiją. Taip pat svarbu paklausti, ar servisas prisiima atsakomybę, jei dėl jo neprofesionaliai atlikto darbo kiltų garantinis gedimas.
Formaliai automobilių gamintojai neturi teisės riboti automobilių su galiojančia gamykline garantija aptarnavimo nepriklausomuose automobilių servisuose. Tačiau egzistuoja tam tikri niuansai.
Dirbtinės kliūtys gali pasireikšti specifinių įrankių trūkumu ar negalimybe prisijungti prie automobilio kompiuterio, kas gali kelti riziką prarasti gamyklinę garantiją.
Pratęstos garantijos
Pratęstos garantijos suteikia apsaugą nuo netikėtų išlaidų, susijusių su automobilio mechaniniais, elektroniniais ir elektros gedimais.
Automobilio pirkimas yra vienas svarbiausių finansinių sprendimų. Būtina atsižvelgti ne tik į dideles pradines investicijas, bet ir į galimų papildomų išlaidų automobiliui remontui riziką. Tai aktualu įsigyjant ir naują automobilį pasibaigus gamintojo suteikiamai garantijai.
Taikomi skirtingi draudimo apsaugos planai, priklausomai nuo automobilio amžiaus ir ridos.
Pratęstos garantijos planai
- Naujiems ir naudotiems automobiliams
- Automobiliams be gamintojo garantijos: Draudimo apsaugą galima įsigyti laikotarpiui iki 3 metų.
- Automobiliams su gamintojo garantija: Draudimo apsaugą galima įsigyti laikotarpiui iki 3 metų.
- Elektromobiliams: Draudimo apsaugą galima įsigyti laikotarpiui iki 3 metų.
Patogumo vartotojui klausimas
Europos Sąjunga tokią taisyklę dėl aptarnavimo pasirinkimo laisvės sukūrė siekiant užtikrinti vartotojo patogumą.
Lietuvoje autorizuotas servisas dažnai yra tik didžiausiuose miestuose. Tai reiškia, kad gyventojams iš atokesnių vietovių tenka sugaišti visą dieną važiuojant iki serviso, laukiant ir grįžtant namo.
Su problemomis patekti į oficialų servisą susiduria ne tik atokių vietovių gyventojai. Pavyzdžiui, elektrinės „Kia“ savininkas, norėdamas atlikti garantinius aptarnavimus, turi užsirašyti prieš mėnesį. Net ir nedidelis gedimas, kaip oro kondicionieriaus sistemos sutrikimas, gali lemti ilgą laukimą dėl detalių ar serviso įtempto grafiko.
Galimybė automobilį aptarnauti pas nepriklausomus remontininkus, kurie gali priimti automobilį gerokai greičiau, suteikia daugiau patogumo. Nepriklausomi servisai veikia beveik kiekviename Lietuvos mieste.
Garantinio automobilio techninis aptarnavimas nėra sudėtingas ir beveik nesiskiria nuo automobilių, kuriems garantija jau pasibaigusi. Svarbiausia - atlikti visus darbus gamintojo nurodytomis procedūromis ir naudoti gamintojo nurodytas dalis bei skysčius.
Finansinis aspektas
Autorizuotų servisų darbo įkainiai yra vieni didžiausių automobilių priežiūros rinkoje. Analogiškos kokybės nepriklausomi servisai dažnu atveju gali pasiūlyti paslaugas apie 30 proc. pigiau.
Tai lemia mažesni detalių antkainiai ir apčiuopiamai mažesnis paslaugų valandinis įkainis.
Kiekvienas gamintojas turi garantines sąlygas ir tam tikrus reikalavimus, kaip automobilis turi būti prižiūrimas (serviso intervalai, keičiamos detalės). Kol automobilio savininkas tinkamai ir laiku atlieka aptarnavimus, naudoja gamintojo nurodytas dalis, tol garantija turi galioti.
Problema gali kilti, jei vartotojas pasirenka neaišku kur esantį garažą, kuriame darbai atliekami nekokybiškai, ne pagal gamintojo nurodymus, naudojamos detalės ne tokios, kokias nurodo gamintojas. Tokiu atveju galima svarstyti apie garantijos atšaukimą.
Klausimus dėl garantijos reguliuoja ne tiek gamintojai, kiek Europos Sąjungos direktyvos. Tačiau svarbu, kad darbai, atliekami aptarnavimo metu, būtų vykdomi taip, kaip reikalauja gamintojas, ir laikomasi nustatytų procedūrų.
Jei po aptarnavimo nepriklausomame servise atsitiko kokia nors problema, vartotojui visada reikia turėti su savimi sąskaitas ir atliktų darbų sąrašą, kad būtų galima įvertinti, ar aptarnavimo metu buvo atlikti reikalingi darbai.
tags: #automobilio #garantijos #paslauga