Daugiau nei dešimt metų Lietuvoje veikianti automobilių dalijimosi platforma „CityBee“, nuo šiol žinoma kaip „BeeChill“, siekia nuolat gerinti vartotojų patirtį ir mažinti stresą, susijusį su automobilių nuoma. Nerimo jausmą vairuojant ne nuosavą automobilį gali didinti įvairūs aspektai, pavyzdžiui, naujas maršrutas, retai matomi ženklai, nepakankama patirtis ar baimė apgadinus transporto priemonę sumokėti nemenką baudą ar padengti remonto išlaidas.
„BeeChill“ Inovacijos ir Klientų Apsauga
„CityBee“ vadovės Gretos Januškaitės-Karvelienės teigimu, įmonė siekia didinti abipusį bendradarbiavimą ir keisti automobilių nuomos rinkoje vyraujančius standartus. Klientų ir kitų eismo dalyvių saugumas yra svarbiausias aspektas, todėl dedamos visos pastangos ir saugikliai, siekiant tai užtikrinti. „BeeChill“ atneš pokyčius, mažinančius klientų patiriamą nerimą ir stresą įvykus eismo įvykiui ar apgadinus automobilį, bei kuria bendradarbiavimo ir supratingumo kultūrą.
Supaprastinta Automobilių Apžiūra ir Atšaukti Lipdukai
Siekiant gerinti vartotojų patirtį, nuo šiol bus prašoma apžiūrėti automobilius prieš kelionę ir informuoti įmonę tik tais atvejais, kai yra akivaizdžių automobilio gedimų, dėl kurių transporto priemonės nebūtų galima naudotis. Tai reiškia, kad naudotojai ant automobilių nebematys ir žalą žyminčių lipdukų; ilgainiui šie lipdukai bus panaikinti nuo visų automobilių.
„BeeChill“ Mokestis ir Finansinės Atsakomybės Panaikinimas
Įvykus eismo įvykiui dėl kliento kaltės ir jam apie įvykį informavus, įmonė padengs visus nuostolius, išskyrus atvejus, kai klientai eismo įvykį sukels neblaivūs, pasišalins iš įvykio vietos ar kitaip pažeis kelių eismo taisykles. Galimoms žaloms padengti nuo spalio 16 d. visoms kelionėms bus taikomas „BeeChill“ mokestis - 1,49 Eur. Startuojant „BeeChill“, buvo panaikintas kelionės pradžios mokestis (0,99 Eur).
Tai reiškia, kad tiek ilgos, tiek trumpos kelionės klientams pabrangs tik 0,5 Eur, bet bus panaikinta finansinės atsakomybės eismo įvykio atveju riba, kuri siekė 600 Eur. Bendrovė taip pat palieka „nulinę“ finansinę atsakomybę (padengtų visą žalą) vairuotojui, jeigu dėl jo kaltės įvyktų avarija, su sąlyga, kad apie tai vairuotojas iškart informuotų bendrovę, laikytųsi Kelių eismo taisyklių (KET) ir „CityBee“ taisyklių (vairuotų neapsvaigęs, neviršytų greičio, nesiskolintų kito asmens paskyros ir pan.). Ši „BeeChill“ apsauga taikoma visoms „Mokėk tiek, kiek nuvažiuoji“ kelionėms, yra įskaičiuota į kelionių paketus ir prenumeratos planus.
Vairuotojų Įgūdžių Tikrinimas ir Atsakomybė
„CityBee“ atstovai tikina, kad labai atidžiai tikrina vairuotojus, kurie nuomojasi automobilį. Prieš išnuomojant automobilį, vairuotojas supažindinamas su nuomos taisyklėmis, kuriose nurodyta, kad ženklu, skirtu 2 metų stažo neturintiems vairuotojams, nuomininkas turi pasirūpinti pats. Tačiau psichologai pastebi, kad nuomojami automobiliai, vairuojami nepatyrusių vairuotojų, nė neženklinami 2 metų vairavimo stažo neturintiems privalomu ženklu - žaliu klevo lapu.
„CityBee“ direktorius Aurimas Drūtys teigia, kad po pastarųjų įvykių, kai nuomotą automobilį vairavo teisių neturintis asmuo, ketinama imtis papildomų saugumo priemonių. „Dėsime visas pastangas, kad „CityBee“ automobiliuose atsirastų galimybė kelionės metu vairuotojams, neturintiems 2 metų vairuotojo stažo, pasirinktinai paženklinti transporto priemonę klevo lapu.“
Pagrindiniai Reikalavimai Nuomojantis Automobilį
Prieš nuomojantis automobilį, svarbu atkreipti dėmesį į keletą esminių dalykų:
- Kreditinė kortelė: Nors kai kurios nuomos kompanijos priima ir debetines korteles, bet turėdami kreditinę būsite užtikrinti, kad nekils jokių problemų. Įprasta, kad nuomos laikotarpiu yra nuskaičiuojamas užstatas, jei nesirenkate draudimo, dengiančio visas žalas.
- Vairavimo stažas ir amžius: Atkreipkite dėmesį į reikalaujamą vairavimo stažą bei papildomus mokesčius, susijusius su vairuotojo amžiumi. Visuotinai priimta, kad daugelyje nuomos kompanijų yra papildomas mokestis klientams, kurie dar neturi 25 metų. Kai kuriose kompanijose reikalaujama ne mažesnio nei 2 metų vairavimo stažo. Tačiau, geriau paieškojus, galima rasti kompanijų, kurios teikia pakankamai geras sąlygas jauniems vairuotojams, pavyzdžiui, „Autobanga.lt“ klientams taikomas reikalavimas turėti vienerių metų stažą.
Automobilio Grąžinimas ir Priežiūra
Svarbu grąžinti automobilį su pilnu baku bei pakankamai tvarkingą. Nors dažniausiai suteikiama galimybė grąžinti automobilį su mažesniu kiekiu kuro, už skirtumą reikės sumokėti, o nuomos kompanijos darbuotojai neatsižvelgs į kuro kainą. Suprantama, kad automobilio salonas po naudojimo atrodo ne taip pat, kaip prieš jį paimant, tačiau klientų, kurie grąžina automobilį, kuriame akivaizdžiai būna pripilta skysčių ar trūksta salono komponentų, dėl ko automobilis tampa netinkamas naudoti, padaryta žala bus apmokestinta.
„CityBee“ taip pat patikslina, kad už rūkymą automobilio viduje bus nebe 70 Eur bauda, o reikės atlyginti faktiškai patirtas automobilio ozonavimo išlaidas (nuo 40 Eur) arba cheminio valymo išlaidas (nuo 100 Eur). Už automobilio palikimą tokios būklės, kai juo toliau nebegalima tęsti kelionės (pvz., privačioje ar mokamoje parkavimo aikštelėje), 70 Eur baudą keičia reikalavimas atlyginti faktiškai patirtas išlaidas (nuo 35 Eur).
Pokyčiai Bauduose ir KET Pažeidimuose
„CityBee“ pranešė apie sumažintas baudas už tam tikrus pažeidimus, siekiant skatinti atsakingą naudojimąsi paslaugomis:
- Automobilio palikimas ne „CityBee“ zonose: Bauda sumažinta nuo 300 Eur iki 125 Eur ir 0,70 Eur už kiekvieną nuvažiuotą kilometrą.
- Prarasti automobilio užvedimo raktai: Buvusią 120 Eur baudą ir reikalavimą atlyginti visus rakto įsigijimo bei programavimo kaštus keičia 75 Eur bauda ir reikalavimas padengti visus faktiškai patirtus automobilio atrakinimo, rakto įsigijimo, programavimo kaštus.
- Automobilio palikimas neleistinoje vietoje: 200 Eur bauda už automobilio palikimą KET draudžiamoje vietoje, dėl ko jis priverstinai nutempiamas, keičiama į 75 Eur baudą ir reikalavimą atlyginti faktiškai patirtas automobilio nutempimo ir saugojimo išlaidas.
Išlieka 2000 Eur bauda už vairavimą apsvaigus nuo alkoholio (viršijant 0,00 promilių), narkotikų ar kitų psichiką veikiančių medžiagų. Ši bauda taikoma ir tais atvejais, kai transporto priemonę ar kitu būdu sudarėte galimybę ją vairuoti kitam asmeniui, apsvaigusiam nuo alkoholio, narkotikų ar kitų psichiką veikiančių medžiagų, arba toks asmuo vengė neblaivumo ar apsvaigimo patikrinimo. Visos valstybės taikomos baudos už Kelių eismo taisyklių pažeidimus priskiriamos nuomininkui, jei pažeidimas padarytas naudojantis „CityBee“ automobiliu.
Atsakingas Vairavimas ir Jaunų Vairuotojų Problematika
Mykolo Riomerio universiteto profesorius, psichoterapeutas Gediminas Navaitis įsitikinęs, kad incidentų, kai jaunuoliai sukelia avarijas, priežastis viena - neišugdytas jaunų žmonių atsakomybės pojūtis. Pasak A. Drūčio, įmonė siekia maksimaliai apsisaugoti nuo galimų neteisėtų veiksmų, todėl išsinuomojant automobilį e-bankininkystės pagalba tikrinama vairuotojo tapatybė, jo pažymėjimo duomenys. Esant bent menkiausiam neatitikimui, „CityBee“ paslauga yra neteikiama. Taip pat vairuotojo pažymėjimo galiojimas tikrinamas prieš kiekvieną „CityBee“ automobilio rezervaciją.
Draudikai atkreipia dėmesį, kad visa tai, kam atitenka žala incidento atveju ir kada automobiliui galioja ar negalioja draudimas, nurodoma nuomos sutartyje, tačiau tik retas nuomininkas ją perskaito. Jei automobilis yra draustas kasko draudimu, pagal standartines „Lietuvos draudimo“ kasko draudimo taisykles neteisėtas automobilio valdymas yra pripažįstamas nedraudžiamuoju įvykiu ir išmoka nemokama.
Duomenų Saugumas ir Privatumo Politika
„CityBee“ informavo klientus apie tai, kad 2021 m. vasario 15 d. buvo pavogti dalies klientų duomenys. Vos išaiškėjus vagystei, „CityBee“ komanda ir nepriklausomi ekspertai iškart ėmė tirti incidento aplinkybes. Klientams informacija buvo pradėta teikti nedelsiant, tos pačios dienos vakare, išsiaiškinus pirmines vagystės aplinkybes. Visi duomenų vagystės paveikti asmenys buvo informuoti el. laiškais bei SMS žinutėmis. Jei informacijos negavote, patikrinti, ar Jūsų duomenys buvo pavogti, galite prisijungę prie „CityBee“ savitarnos svetainės.
Programišiai pavogė dalies „CityBee“ klientų duomenis ne iš dabartinės sistemos, kuri yra saugi ir patikima, o iš failo, kuris buvo sukurtas 2018 m. vasario mėnesį. Siekiant užtikrinti klientų duomenų saugumą, bendrovė „CityBee“ nuolatos vertina ir griežtina taikomus saugumo reikalavimus. Pavyzdžiui, 2020 m. buvo inicijuotas visuotinis klientų naudotų slaptažodžių keitimas, nes buvo įvesti nauji slaptažodžių sudėtingumo reikalavimai.
Kokią Asmeninę Informaciją Tvarko „CityBee“?
Siekdama suteikti ir administruoti paslaugas, „CityBee“ tvarko Jūsų vardą, pavardę, kontaktinius duomenis, paslaugų naudojimo ir kitus paslaugos teikimui reikalingus duomenis. Jūsų asmens kodas naudojamas siekiant Jus identifikuoti, su Jumis sudaryti sutartį ir ją vykdyti bei teikti „CityBee“ transporto dalijimosi paslaugas. Jei naudojatės tik paspirtukų ar dviračių dalijimosi paslauga, būtinybės pateikti vairuotojo pažymėjimo norint pasinaudoti paslauga nėra.
Jūsų asmens duomenys gaunami tiesiogiai iš Jūsų, kai registruojatės ir vėliau naudojatės mobiliąja programėle. Įvykus eismo įvykiui, tvarkomi Jūsų asmens duomenys, susiję su eismo įvykiu. Net ir pasibaigus sutarčiai, Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) suteikia teisę, o kiti teisės aktai įpareigoja saugoti su sutartimi ir jos vykdymu susijusią informaciją nuo 3 mėn.
Registruodamiesi „CityBee“ sistemoje Jūs buvote supažindintas su naudojimosi taisyklėmis bei privatumo politikomis ir sutikote su jų sąlygomis. Jei neturite galiojančio vairuotojo pažymėjimo, galite užsisakyti ir pasinaudoti tik tomis „CityBee“ paslaugomis, kurioms jis nėra būtinas (pvz., dviratį arba paspirtuką).
Naujovės ir Ateities Vizija
Nuo liepos 27 d. startavo pirmasis bendras „Porsche“ ir „CityBee“ projektas „Porsche powered by CityBee“, kurio metu Neringoje galima išbandyti naujausius „Taycan 4S“ ir „718 Boxster Style Edition“ modelius. Šia partneryste „Porsche“ siekia, kad tiek esami, tiek potencialūs klientai turėtų galimybę išbandyti naujausius gamintojo modelius kuo patogesniu būdu, o „CityBee“ tai vertina kaip dar vieną galimybę, suteiksiančią savo klientams unikalią vairavimo patirtį.
Europos Sąjungos (ES) šalys narės, bendradarbiaudamos tarpusavyje ir su Europos Komisija (EK), netrukus pradės testuoti skaitmeninės tapatybės priemones, kurios bus atpažįstamos visoje Europoje. Viena jų - skaitmeninis vairuotojo pažymėjimas. Ši inovacija bus išbandoma Lietuvoje, Vidaus reikalų ministerijai bendradarbiaujant su automobilių dalijimosi įmone „CityBee“ ir valstybės įmone „Regitra“. „E. vairuotojo pažymėjimas būtų viena iš priemonių, kuri mūsų klientams leistų naudotis paslaugomis paprasčiau, užtikrintų efektyvesnį registracijos procesą bei išplėstų galimybes siūlyti patogesnes paslaugas“, - teigia „CityBee“ vadovas.
