Pastaruoju metu Lietuvoje daugėja nusiskundimų dėl vairuotojų ir kurjerių aptarnavimo kokybės, ypač maisto pristatymo ir keleivių vežimo paslaugų sektoriuose. Klientai susiduria su įvairiomis problemomis - nuo nepristatyto ar nekokybiško maisto iki neadekvačios vairuotojų elgsenos ir neveiksmingo klientų aptarnavimo.
Problemos maisto pristatymo paslaugose
Nepristatytas ar netinkamas užsakymas
Klientai dažnai skundžiasi, kad užsakytas maistas nepasiekia adresato arba pristatomas netinkamas užsakymas. Vienu atveju, gyvenant daugiabutyje, maistas buvo įteiktas kitiems asmenims, paliekant užsakovus ir be pinigų, ir be maisto. Situacija dar labiau pablogėjo, kai pakartotinai užsakius tą patį maistą grynaisiais, vakarienė tapo „žiauriai brangi“ tiek pinigais, tiek nervais ir laiku.
Yra buvę atvejų, kai kurjeriai pristato visiškai kitokį maistą, nei buvo užsakyta, o įmonių atsakymas būna, kad „nieko negali padaryti“ ir kurjeriai pristato tai, ką gauna. Tokiais atvejais klientai lieka be užsakyto maisto ir patiria finansinių nuostolių.
Vėluojantys pristatymai ir šaltas maistas
Viena iš dažnai pasitaikančių problemų yra vėluojantys maisto pristatymai. Pasitaikė atvejis, kai kurjeris maistą vežė valandą 1.5 km atstumu, nors kelionė turėjo trukti 5 minutes. Maistas buvo gautas šaltas ir nekokybiškas. Manoma, kad kurjeriai užtrunka paimti maistą nuo pagaminimo ir pristatyti jį, nes greičiausiai laukia kitų užsakymų.
Šaltas ir sušlapęs maistas, ypač burgeriai, yra nuolatinė problema, kelianti klientų nusivylimą.
Klientų aptarnavimo trūkumai
Klientų aptarnavimas dažnai apibūdinamas kaip „žemiau nulio“ ir „tragiškas“. Paslaugų teikėjai „neprisiima atsakomybės už savo teikiamas paslaugas ir įmones, su kuriomis bendradarbiauja“.
Daugeliu atveju problemos sprendžiamos dirbtinio intelekto pagalba, kuris „nei sprendimą duoda gerą, nei padeda pataisyti restoranų sudarytą klaidą“. Norint susisiekti su realiu žmogumi, tenka įrodinėti robotui, kad jis yra „nenaudingas“.
Pasitaiko, kad klientų aptarnavimo darbuotojai nesugeba susikalbėti su kurjeriais, „dažnai nemoka kalbos“, o atsakymas būna „Negalime padėti, komunikacijos problema“ su minimalia 1 euro kompensacija, paliekant klientą be sprendimo, nors pinigai jau nuskaityti.
Kai kurjeriai prašo patikslinti adresą, o vėliau dingo nepristatę maisto, pinigai negrąžinami, motyvuojant tuo, kad adresas negali būti koreguotas.
Yra nusiskundimų, kad palaikymo tarnyba trina pokalbių žinutes, o klientai lieka be maisto ir pinigų.
Problemos keleivių vežimo paslaugose
Vairuotojų elgesio problemos
Vairuotojų elgesys yra viena iš opiausių problemų. Yra pranešimų apie grubius, agresyvius ir net chuliganiškus vairuotojus. Pavyzdžiui, vairuotojas sviedė kliento maišą su kapinių gėlėmis į bagažinę, aplaužė žiedus, o po to šoko įsiutęs ant kliento, liepė nešdintis iš mašinos ir iškvietė policiją.
Kiti vairuotojai blokuoja kelią, trukdo eismą ir piktybiškai ignoruoja bandymus perspėti. Tai kelia klausimų, kaip tokie „neadekvatūs žmonės“ gauna teisę vežioti kitus žmones.
Pasitaikė atvejis, kai vairuotojas, atvykęs paimti keleivio iš poliklinikos, stebuklingu būdu pakeitė namų adresą į autoserviso adresą, nesuteikdamas paslaugos. Vairuotojas atsisakė pratęsti kelionę dėl taisyklių neatitikimo.
Yra pranešimų apie vairuotojus, kurie „rėkia ir tūno“ ant klientų, nesiskaito su jais.
Pasitaiko ir avaringų situacijų, susijusių su motociklininkais ir automobilių vairuotojais, kurios rodo neatsakingą elgesį kelyje. Pavyzdžiui, motociklininkas kelis kartus trenkė į automobilį po kelio konflikto, o automobilio vairuotojas staiga stabdė antroje eismo juostoje, sukeldamas avariją.
Atšaukimo mokesčiai ir pinigų grąžinimas
Klientai susiduria su problemomis, susijusiomis su pinigų grąžinimu už neįvykusias keliones ar atšauktus užsakymus. Vienas klientas, susižeidęs koją, turėjo nušlubčioti iki purvino automobilio, o po pastabos apie automobilio būklę ir mandagumą, vairuotojas atsisakė vežti ir paprašė išlipti, pritaikydamas 4 eurų atšaukimo mokestį. Po to vairuotojas dar plūstėsi ir rodė vidurinį pirštą.
Kitas klientas keturias savaites neatgavo pinigų už atmestą užsakymą, nes programėlėje „niekas nepadeda“.
Nuošalūs atvejai: neblaivūs ir pažeidimus darantys vairuotojai
Šie atvejai išryškina rimtas problemas kelių eismo saugumo srityje ir atsakomybės stoką.
Neblaivūs vairuotojai ir jų pasekmės
Yra užfiksuota daug atvejų, kai prie vairo sėda neblaivūs asmenys. Vienos avarijos metu iškart žuvo 39 metų Audrius G., o avarijos kaltininkas, neturintis vairuotojo pažymėjimo ir neblaivus 42 metų Ferdinandas B., susižalojo galvą. Teigiama, kad visi suaugusieji, važiavę šiuo automobiliu, buvo neblaivūs.
2019 m. balandžio 28 d. Vilniaus r., Medininkų kaime, pasienio užkardoje Andrejus V. vairavo krovininį automobilį DAF ir vengė neblaivumo patikrinimo, kai jam buvo nustatyti girtumo požymiai. Alkotesteriu nustatyta 2.45 promilės etilo alkoholio koncentracija. Vyras, išgėręs degtinės butelį, neigė, kad vairavo neblaivus. Teismas jam skyrė 5000 eurų baudą, atėmė vairuotojo pažymėjimą 2.5 metų ir konfiskavo 10 tūkst. eurų atitinkančią dalį vilkiko vertės.
Kiti pažeidimai ir pasipriešinimas pareigūnams
Pasitaikė chuliganiško vairavimo atvejų, kai jauna vairuotoja sukėlė avarines situacijas.
46 metų vyras iš Baltarusijos, dirbantis pervežimų įmonėje, bandė papirkti pareigūnus, siūlydamas kyšį, kad išvengtų bausmės už vairavimą išgėrus. Jis buvo uždarytas į areštinę.
25 metų ukmergiškis Vaidas Knyva, sprukęs nuo policijos ekipažo ir neturintis vairuotojo pažymėjimo, įkando policininkui į pirštą, sukėlė jam sveikatos sutrikdymų. Teismas jam skyrė 8 mėnesius nelaisvės ir 3,5 tūkst. Lt neturtinės žalos atlyginimą.
Pilietinės pareigos kaina
Tragiškas įvykis nutiko, kai trys klaipėdiečiai, pastebėję įtartinai manevruojantį BMW, pranešė policijai ir važiavo iš paskos, bendraudami su pareigūnais. Persekiojant pažeidėją, vienas policijos automobilis užkirto kelią „Opel Omega“, kuri nuslydo į šalikelę ir apvirto, o ja važiavę žmonės buvo sužeisti. Vietoje padėkos, nukentėjęems dabar tenka gintis nuo įtarimų dėl sukeltos avarinės situacijos. Tyrėjas pranešė, kad labiausiai nukentėjusiam sūnui gresia 2000 litų bauda už Kelių eismo taisyklių pažeidimus. „Pilietinė pareiga apkarto“, - kalbėjo nukentėjusieji, dabar abejojantys, ar dar kartą padės policijai.
tags: #andrius #ir #vaidas #penkiu #polikliniku #vairuotojai