Internetinė parduotuvė „vidaXL“, kurią 2006 metais įkūrė Gerjanas den Hartogas ir Wouteris Bakkeris, yra žinoma dėl plataus asortimento ir prieinamų kainų. Jų verslo pradžia prasidėjo nuo produktų prekybos nedideliu mastu įvairiose platformose, tokiose kaip „eBay“, ir ši veikla buvo labai sėkminga. Didžiulio augimo laikotarpiu verslininkai taip pat sukūrė „vidaXL“ prekės ženklą ir pradėjo gaminti savo produktus.
„vidaXL“ veiklos principai ir plėtra
„vidaXL“ atstovė Berta Vasiliauskaitė teigia, kad įmonė atlieka rinkos tyrimus, siekdama išsiaiškinti, kokie produktai yra labai paklausūs. Nustačius paklausą, kuriami būtent tokie produktai, kurių reikia. Dalis produkcijos gaminama pačios įmonės, likusi užsakoma iš tiekėjų. Šis procesas leidžia daryti įtaką gaminių dizainui ir pakavimui, optimizuojant visą procesą ir užtikrinant žemas prekių kainas klientams.
Pasaulinė plėtra ir klientų aptarnavimas
„vidaXL“ koncepcija remiasi plataus asortimento produktų siūlymu klientams 27 Europos šalyse, JAV ir Australijoje. Visose šalyse, kuriose veikia, klientų aptarnavimo paslaugos teikiamos gimtąja kalba. Parduodama tik internetu, o tai leidžia sumažinti kainas ir greičiau išplėsti asortimentą.
„vidaXL“ Lietuvoje
Į Lietuvos rinką „vidaXL“ žengė 2015 metų pavasarį. B. Vasiliauskaitės teigimu, visų Baltijos šalių elektroninė prekyba auga sparčiai, tačiau šiame kontekste pardavimų apimtimis išsiskiria Lietuva. „vidaXL“ mato didelį internetinių parduotuvių potencialą ir susidomėjimą jomis, o jų pasaulinė idėja yra būti visur ir visiems, todėl žengimas į Lietuvos rinką buvo planuotas žingsnis.
Platus prekių asortimentas
Lietuviai „vidaXL“ gali rasti daugiau nei 27 tūkst. prekių, o asortimentas keičiasi labai greitai. Nuolat atliekami rinkos tyrimai, siekiant rasti tai, ko reikia klientui, ir pateikti patraukliausią kainą. Asortimentas yra labai platus - nuo baldų visiems namams (miegamojo, virtuvės, sodo, vaikų kambario, vonios kambario ir kt.) iki drabužių, tokių kaip vestuvių suknelės, ar įrankių. Taip pat siūloma daug produktų, susijusių su gyvūnais.
Namų ir sodo reikmenys
„vidaXL“ siūlo platų asortimentą namų ir sodo reikmenų už prieinamą kainą. Čia rasite daugybę skirtingų dizainų ir stilių, tinkančių tiek klasikinio, tiek modernaus interjero dizaino namams, bei platų spalvų pasirinkimą. Be to, siūlomas didelis skirtingų medžiagų ir apdailų pasirinkimas, leidžiantis rinktis iš natūralių medžiagų arba apdirbtų, tinkamų modernaus dizaino namams.
Siūlomi baldai skirtingiems kambariams ir erdvėms:
- Svetainė: didelis skirtingų sofų, krėslų, suoliukų, staliukų bei televizoriaus staliukų pasirinkimas. Taip pat siūlomi supami krėslai, knygų lentynos bei įvairios atbrailos.
- Virtuvė ir valgomasis: įvairūs valgomojo stalai bei kėdės, virtuvės spintelės ir stalviršiai.
- Miegamasis: platus lovų pasirinkimas kokybiškam poilsiui.
- Sodas ir lauko erdvė: kokybiški lauko baldai.
- Vonios kambarys: platus vonios kriauklių, spintelių, vonios kabinų ir kitų baldų pasirinkimas.
- Namų ofisas: patogios biuro kėdės, rašomieji stalai bei lentynos.
- Prieškambaris: batų lentynos, komodos bei suoliukai, užtikrinantys komfortą.
Pirkėjai gali rinktis iš įvairių medžiagų, tokių kaip natūrali mediena, apdirbta mediena, plastmasė, stiklas, keramika ir daugelis kitų. Detalūs aprašymai padeda lengviau išsirinkti prekes, atsižvelgiant į erdvės dizainą.
Greitas ir nemokamas pristatymas bei grąžinimas
Šiuo metu visus produktus galima rasti www.vidaXL.lt internetinėje parduotuvėje. Nors sulaukiama daugybės pageidavimų apžiūrėti prekes, fizinės parduotuvės neturėjimas leidžia užtikrinti žemas kainas ir didžiulį asortimentą. Visi produktai yra siunčiami iš Nyderlandų, Venlo miesto, kur yra būstinė ir vienas didžiausių šalies logistikos centrų. Nors „vidaXL“ Lietuvoje pradėjo veiklą 2015 metais, pristatymo laikas siekė 8-10 darbo dienų, tačiau dabar klientai prekes gauna po 4-6 darbo dienų. Pristatymas yra nemokamas, siūlomas ir nemokamas grąžinimas per 30 dienų, kai daugelis internetinių kompanijų siūlo tik 14 dienų.
B. Vasiliauskaitė pastebi, kad lietuviai vis dar dvejoja pirkti produktus iš įmonių, kurios nėra šalyje, todėl daugelis klientų nori pasikalbėti telefonu, siekdami įsitikinti, jog tokia parduotuvė iš tiesų egzistuoja. „vidaXL“ stengiasi patenkinti kuo daugiau užklausų ir atsakyti per trumpiausią laiką, skatina kreiptis ir per socialinius tinklus, ypač „Facebook“, kur patikinama, jog užsakytos prekės tikrai bus gautos. Klientas gali sekti užsakymo būseną visą laiką per „vidaXL“ svetainę arba per siuntų vežimo bendrovę.
„vidaXL“ patikimumas ir reputacija
Įmonė „VidaXL“ buvo patikrinta. Interneto parduotuvė www.vidaxl.nl veikia jau gana ilgai ir yra patikima šalis, iš kurios galima užsisakyti. „VidaXL“ yra Kamerų rūmų narys, o svetainė yra apsaugota SSL/TSL sertifikatu, kaip rodo užrakto simbolis prie URL juostos naršyklėje. Tai rodo, kad galite saugiai naudoti jų siūlomus mokėjimo metodus. „VidaXL“ savo internetinėje parduotuvėje priima klientus jau daugelį metų ir turi gerą reputaciją. Dauguma klientų atsiliepimų yra teigiami.
Klientų atsiliepimai ir patirtys
Nors dauguma atsiliepimų yra teigiami, pasitaiko ir neigiamų atsiliepimų, susijusių su prekių kokybe, pristatymo terminais ir klientų aptarnavimu.
Teigiami atsiliepimai
- „Labai nustebau, kai prekė (daiktadėžė, senovinės skrynios imitacija) mane pasiekė jau į trečią darbo dieną ir pranoko visus lūkesčius! Be defektų, idealios būklės, natūralaus medžio, labai talpi, o svarbiausia - pristatė jau sutvertą! Ir viskas tik už 197 €! Labai džiaugiuosi!“ - Iveta.
- „Už mane viskas gerai, prekės atkeliavo. Pristatymas nemokamas.“
- „Pateikiau užsakymą ketvirtadienį apie 18 val., prekės atkeliavo trečiadienį apie 12 val. Nemačiau nieko blogo.“
- „Postel dorazila v datum, který mi byl během objednávky slíben. Některé části dřeva jsou špatně uříznuty, ale poslal jsem fotky na podporu a vrátili mi třetinu zaplacené částky, což si myslím, že je adekvátní.“ (Lietuviškai: „Lova atvyko pažadėtą dieną. Kai kurios medienos dalys buvo blogai nupjautos, bet nusiunčiau nuotraukas į palaikymo centrą ir man grąžino trečdalį sumokėtos sumos, kas, manau, yra adekvatu.“)
- „Komoda, skalbimo mašinos dangtis. Viskas gerai. Kokybė gal kaip „Möbelix“. Pakuotėje buvo viskas, kas turėjo būti. Atsakius į klausimą per informacijos liniją, atsakymas buvo gautas per valandą.“
Neigiami atsiliepimai
- „Nupirkau šiltnamį, kuris kainavo tikrai nemažus pinigus. Tačiau jį sumontavus, jis neatlaikė net stipresnio vėjo gūsio - visas sugriuvo ir sulūžo.“
- „Pirkau miegamojo lovą. Na, ne lova, o kažkoks nesusipratimas - kaip LEGO kaladėlės - susideda iš daug mažų detalių. Nežinau, ar pavyks surinkti, o atsigulus atlaikys dviejų normalių žmonių svorį.“
- „Pirkome kriauklę su spintele ir labai nusivylėme kokybe, tokių prastų dar reiktų paieškoti...“
- „Gavome baldus, kurie buvo naudoti ir kažkieno grąžinti. Susisiekus pakeitė į kitus, tačiau ir šie buvo su defektais, surinkinėti prieš mus. Procesai užtrunka ilgai.“
- „Purchased a dining table. The quality is lowest I've seen, far from IKEA or even Jysk. Visible defects of coner shapings and paintings. Overall quality feels like crap. What's even worse, the return process isn't worth the time.“ (Lietuviškai: „Pirkau valgomojo stalą. Kokybė žemiausia, kokią esu matęs, toli gražu ne „IKEA“ ar net „Jysk“. Matomi kampų formavimo ir dažymo defektai. Bendra kokybė prasta. Kas dar blogiau, grąžinimo procesas neverta laiko.“)
- „Neįmanoma reklamacija. Jokios komunikacijos!“
- „Dviem mėnesiams bandau atgauti pinigus, nuskaičiuotus iš aukciono, arba rasti užsakymą. Atrodo, kad negali arba nenori rasti mokėjimo, nors siunčiau mokėjimo nuskaitymą. Tris kartus teko pereiti pradinį etapą „atsiųskite užsakymo numerį arba užsakymas yra šlamšte“, kol jaučiausi, kad bendrauju su robotu.“
- „Šios įmonės vienareikšmiškai nerekomenduoju. Būkite atsargūs. Keturi mėnesius veltui bandau atgauti pinigus už atšauktą užsakymą. Nuolat ta pati dainelė, kad jie juos išsiuntė. Net patvirtinimą atsiuntė, ir štai, atsiuntė mokėjimą į nežinia kieno sąskaitą, bet ne į mano, kas aiškiai matyti iš jų atsiųsto patvirtinimo ir mano sąskaitos patvirtinimo. Viską jiems aiškiai kelis kartus paaiškinau, bet tai nieko nereiškė. Jie vis dar siunčia tą patį klaidingą grąžinto mokėjimo patvirtinimą, kurį išsiuntė visiškai kitur, kas, žinoma, gali būti palyginta su mano sąskaita, iš kurios jie gavo mano mokėjimą. Visas kliedesys.“
- „Medienos sėdimųjų baldų komplektas atkeliavo prastos kokybės, reikėjo šlifuoti, medieną apdoroti. Sėdynės pagalvės ir pagalvėlės plonos, beveik lyg sėdėtum tiesiai ant medžio. Po savaitės draugei, kai ji sėdėjo ant grotelių, net lūžo grotelės. Po pažado grąžinti pinigus 2025-07-04 per 10 darbo dienų, iki 2025-07-30 nieko negavau. Po to, kai priminiau parduotuvei, kad vis dar laukiu tų pinigų, vėl gavau žinutę, kad per 10 dienų jie bus grąžinti į mano sąskaitą. Šios 10 dienų nuo liepos 29 d. yra mano paskutinė galimybė. Jei ir po 10 dienų negausiu, pinigų grąžinimą pradėsiu spręsti teisiniu keliu. Na, tiesiog katastrofa, tikrai nerekomenduoju parduotuvės.“
- „Šiandien gavome vonios spintelę, niekas nesiderino, meistriškumo kokybė baisi, surinkimas „pasidaryk pats“. Daugiau niekada. Veidrodis su spaustukais, kaip socializmo laikais.“
- „Gavome sodo baldų komplektą (dirbtinis rotangas/plastikas). Buvo aiškiai nurodyta, kad produktas skirtas naudoti lauke. Po vieno sezono ir „peržiemojimo po tentais“ pavasarį komplektas visiškai suiro. Iš pradžių man buvo atmestas pinigų grąžinimas ir pasiūlyta pasirinkti bet kokias prekes už tam tikrą sumą. Taigi, aš pasirinkau, bet man nuolat tvirtino, kad pasirinktų prekių nėra sandėlyje. Nors svetainėje prekės buvo pažymėtos kaip sandėlyje, tai vis tiek buvo atmetama. Net kai pasirinkau kitas ir panašias prekes, taip pat esančias sandėlyje, jos vis tiek buvo atmetamos. Po 2 mėnesių, kai jau pradėjau minėti ČOI (Čekijos prekybos inspekcija), pagaliau man pasakė, kad grąžins pinigus. Kuriuos jie išsiuntė per 3 darbo dienas nuo šio patvirtinimo... daugiau niekada nepirksiu, o jei bus reklamacija, reikia nuolat ir greitai reaguoti ir nepasiduoti! Ir logiškai šiais laikais bendravimas tik su AI, kas galbūt yra problema, bet aš tai suprantu...“
- „Jei nebūčiau idiotas, būčiau perskaitęs atsiliepimus ir dabar nereikėtų pykti. Užsisakiau du gabioninius pakeltus gėlynus... kad būtų funkcionalūs, reikėjo surinkti maždaug pusę vieno... instrukcijos nebuvo, o jungiamųjų kabliukų buvo galima suskaičiuoti ant vienos rankos pirštų... bendrai vertinant, galėjau nueiti į geležies parduotuvę ir nusipirkti vielos bei pasidaryti pats... gerai man taip...“
- „Prekybos centras teigia, kad siunta buvo išsiųsta prieš kelias dienas. Vežėjas kol kas siuntos neatsiėmė (aš dirbu pas tą vežėją). Pokalbis svetainėje neveikia. Telefonas svetainėje, nors ir į Prahą, bet iš karto pranešama, kad būsiu nukreiptas į anglakalbį palaikymą.“
tags: #vairas #vida #xl #atsiliepimai