Telefono akumuliatorių garantija: Kiek ji galioja?

Vienas iš dažniausiai išmaniųjų telefonų naudotojų užduodamų klausimų yra, kiek laiko iš tikrųjų galioja jų mobiliojo telefono baterijos garantija ir kiek ji apsaugo vartotoją. Nors tai yra aktualus klausimas, vis dar kyla daug neaiškumų ir klaidingos informacijos apie sąlygas, aprėptį, išimtis bei gamintojų ir pardavėjų atsakomybę.

Teisinė garantija Europos Sąjungoje

Teisinė garantija Europos Sąjungoje gina visus vartotojus, perkančius elektronikos gaminius, įskaitant išmaniuosius telefonus ir visus jų integruotus komponentus, pavyzdžiui, bateriją. Ši garantija taikoma bet kokiam atitikties arba gamybos defektui, kuris pasireiškia minimalų trejų metų laiką nuo įsigijimo datos, atspindėtos sąskaitoje faktūroje arba važtaraštyje.

Garantijos taikymas akumuliatoriams

Trejų metų garantijos terminas taikomas ir įrenginiui, ir jo baterijai, nepriklausomai nuo to, ar ji yra nuimama, ar ne. Šis laikotarpis yra privalomas visiems pirkimams Europos Sąjungoje ir negali būti sutrumpintas jokia gamintojo ar pardavėjo nustatyta sutarties sąlyga. Yra plačiai paplitęs mitas, kad mobiliojo telefono baterijos garantija trumpesnė nei pats prietaisas apskritai - pavyzdžiui, daugelis gamintojų nurodo 6 arba 12 mėnesių laikotarpius - tačiau Europos teisės aktai nustato, kad akumuliatoriaus teisinė garantija yra tokia pat kaip ir viso terminalo garantija: mažiausiai treji metai.

Kai kuriuose prekių ženklų dokumentuose skiriamos teisinės ir komercinės garantijos. Pastarosiose gali būti numatytos konkrečios sąlygos ir nuostatos priedams, laikomiems vartojimo prekėmis, pvz., laidams ar ausinėms. Tačiau, kiek tai susiję su fiksuota arba integruota baterija (ir išimama baterija, jei originali), apsauga yra tokia pati kaip ir kitų vidinių komponentų. Šiais laikais didžioji dauguma išmaniųjų telefonų turi neišimamas baterijas. Tačiau tiek išimamos baterijos (kurias gali pakeisti vartotojas), tiek neišimamos baterijos teisinė apsauga yra visiškai tokia pati.

Gamintojų įsipareigojimai

Be to, įstatymas įpareigoja gamintojus palaikyti prieinamumą originalioms atsarginėms dalims bent dešimt metų po kiekvieno mobiliojo telefono modelio išleidimo, taip pat apimant bateriją. Privaloma teisinė garantija ir tai, kad gamintojai dešimt metų saugo originalias atsargines dalis (įskaitant baterijas) nuo pat modelio pristatymo, užtikrina, kad remontas ir keitimas visada būtų atliekami su oficialiais ir kokybiškais komponentais per visą įrenginio naudojimo laiką.

Garantijos taikymo sąlygos

Gamybos arba atitikties defektai

Jei akumuliatoriuje atsiranda problemų nuo pat pradžių arba po reto naudojimo (pvz., staigūs išsikrovimai, įkrovimo problemos, neįprastas įkaitimas, visiškas negalėjimas įkrauti arba netikėti elektros energijos tiekimo sutrikimai), garantija turi atitikti reikalavimus - remontas, pakeitimas arba pinigų grąžinimas. Remontas visada nemokamas per teisiškai galiojantį garantinį laikotarpį. Į kainą įskaičiuotos tiek originalios dalys, tiek darbas, taip pat visos transportavimo ar atsiėmimo išlaidos.

Kada garantija negalioja?

Garantinis remontas nebegalioja esant net menkiausiems garantinių sąlygų pažeidimams. Pavyzdžiui, jei įvyksta mechaninis pažeidimas, smūgio, drėgmės ar cheminių medžiagų poveikis, garantija negalioja. Garantinis aptarnavimas neatliekamas, jei įrenginio gedimas atsirado dėl neteisingo naudojimosi, nesilaikant gamintojo instrukcijoje numatytų sąlygų. Taip pat, jei pažeistas telefono viduje esantis serijinio numerio lipdukas, modelio bus neįmanoma identifikuoti, ir garantija nebus suteikiama. Sugedus įrenginiui dėl naudotojo kaltės, remontas nemokamai atliekamas tik apdraustiems modeliams.

Įgaliotam serviso centrui nustačius garantinių sąlygų pažeidimus, garantija įrenginiui nustoja galioti, ir tokiu atveju galimas tik mokamas įrenginio remontas. Įrenginio taisymo kaina, netekus garantijos, įvardijama tik įvertinus įrangos pažeidimus. Apie tikslią kainą informuoja įgaliotas techninis centras. Tokiu atveju yra taikomas patikros mokestis.

Dažniausiai pasitaikantys akumuliatorių gedimai

Kiekvienas išmanusis telefonas anksčiau ar vėliau susiduria su akumuliatoriaus veikimo sutrikimais. Baterijų sutrikimai neretai išryškėja besibaigiant garantiniam laikotarpiui arba vos jam pasibaigus. Deja, bet baterijos yra mažiausiai amžinas telefono komponentas, nes jų tarnavimui yra numatytas tik tam tikras įkrovimo/iškrovimo ciklų skaičius. Kitaip sakant, visos baterijos anksčiau ar vėliau susidėvi, todėl belieka jas keisti naujomis.

Pagrindinės problemos

• Talpos praradimas dėl įprasto naudojimo: Visų ličio baterijų veikimo laikas laikui bėgant ir įkrovimo ciklams palaipsniui mažėja. „iPhone“ baterijos turi maždaug 500 įkrovimo ciklų, po to jų talpa pradeda mažėti. Jei telefonu naudojatės jau du metus ar daugiau, tuomet baterijos talpa gali sumažėti iki 80%.
• Perkaitimas: Įprasto naudojimo metu baterija labai įkaista.
• Įkrovimo problemos: Nuolatinis įkroviklio neatpažinimas, labai lėtas įkrovimas, nepilnas įkrovimas arba išsijungimas įkrovimo metu. Susidėvėjimas yra ir įkrovimo jungčių bėda. Įkrovimas sutrinka, kai dėl dažno junginėjimo ir jungties klibinimo atsiranda problemos su kontaktais.
• Netikėti išjungimai: Mobilusis telefonas automatiškai išsijungia, persikrauna arba rodo kritines klaidas be jokios išorinės priežasties.
• Baterijų išsipūtimas: Pasitaiko atvejų, kai telefono baterijos išsipučia. Šis gedimas įvyksta dėl cheminių reakcijų baterijos viduje ir nebūtinai priklauso nuo vartotojo.

Ką daryti, jei baterija dažnai išsikrauna?

Įrenginio baterijos veikimo trukmė priklauso nuo naudojimo intensyvumo: kuo daugiau programų, aplikacijų ir funkcijų įrenginyje veikia, tuo baterijos veikimo laikas trumpesnis. Foniniu režimu veikiančios programos gali eikvoti nemažą dalį baterijos energijos. Taip pat baterijos veikimo laikui įtakos turi ekrano apšvietimo lygis, naudojamas ryšio tipas, įjungtos tuo metu nenaudojamos programos ar funkcijos.

Naudojant „iOS 11“ ar naujesnę versiją, dabartinę akumuliatoriaus būklę galima pasitikrinti eidami į „Nustatymai“, tuomet „Baterija“, „Baterijos būklė“ ir „Maksimali talpa“. Taip pat galite patikrinti paskutinių poros dienų baterijos įkrovimo lygius bei laiką, kurį praleidote naudodamiesi skirtingomis telefono programomis. Gali būti, jog telefono energiją eikvoja tam tikros nenaudojamos programos, kurias išjungus baterijos tarnavimo laikas pailgėtų.

Garantinio aptarnavimo procesas

Kur kreiptis?

Jei jaučiate, jog įrenginiui reikalingas garantinis aptarnavimas arba įrenginys nekokybiškas, įrangą galite priduoti garantiniam aptarnavimui registruodami užklausą MTTC svetainėje arba apsilankę MTTC, BITĖS salonuose arba į vieną iš įrenginio gamintojo įgaliotų techninės priežiūros centrų. Sąrašą galima rasti internete, pasirinkus įrenginio tipą.

Garantinis aptarnavimas galioja įrenginiams, kurie buvo įsigyti BITĖS salone arba e. parduotuvėje. Garantinis aptarnavimas taikomas mobiliesiems telefonams, planšetiniams kompiuteriams, mobiliesiems modemams, nešiojamiesiems kompiuteriams, televizoriams, elektriniams paspirtukams, žaidimų konsolėms, išmaniesiems laikrodžiams, išorinėms baterijoms, garso kolonėlėms ir kitai namų įrangai.

Ką turėti su savimi?

Pristatydami įrenginį apžiūrai, su savimi turėkite:

• Įrenginio įsigijimą patvirtinantį dokumentą (čekį, sąskaitą faktūrą arba sutarties kopiją).
• Visus priedus, susijusius su gedimu (įkroviklį, ausines ir kt.). Jų neturint, garantinis aptarnavimas nėra galimas. Pavyzdžiui, pristačius įrenginį dėl jo įkrovimo problemų, būtina kartu pristatyti ir kroviklį.
• Pageidautina turėti įrenginio dėžutę, tačiau tai neprivaloma.

Ką daryti prieš atiduodant įrenginį remontui?

• Duomenų kopija: Prieš pristatydami mobilųjį įrenginį į remonto servisą, įsitikinkite, ar turite atsarginę duomenų kopiją ir esate išsisaugoję svarbiausius kontaktus, programėles bei nuotraukas. Patikimiausia duomenis saugoti kitoje laikmenoje arba „debesų“ saugyklose. Remontuojant ar keičiant įrenginį gali būti prarasti svarbūs jame saugomi duomenys, todėl rekomenduojama susikurti atsargines kopijas.
• eSIM deaktyvavimas: Prieš pateikdami garantiniam aptarnavimui įrenginį, kuriame aktyvuota virtuali SIM kortelė (eSIM), prašome pasirūpinti tokios virtualios SIM kortelės deaktyvavimu.
• Neardykite įrenginio: Venkite patys atidaryti telefono ir keisti baterijos.
• Dokumentuokite problemą ir užregistruokite incidentą: Nufotografuokite, nufilmuokite arba parašykite išsamią savo simptomų santrauką ir pridėkite juos prie savo prašymo. Tai galite padaryti fizinėje parduotuvėje arba elektroniniu paštu.

Garantinio aptarnavimo trukmė

Įprastai mobiliojo įrenginio garantinis aptarnavimas atliekamas per 7-30 dienų. Ilgesnė įrenginio patikra ir taisymas galimi dėl šių priežasčių:

• Įrenginio persiuntimo į kitą taisymo centrą (kai kurie „Apple“, „HTC“, „Lenovo“, „Asus“, „Marshall“, „Coolpad“, „Meizu“ įrenginiai siunčiami į kitus autorizuotus centrus).
• Detalių tiekimo problemų.
• Taisymo eigos derinimo su klientu ar draudimo bendrove (pvz., reikalingas kainos patvirtinimas).
• Tokių garantinį aptarnavimą sunkinančių aplinkybių, kaip neišjungta telefono apsauga (pvz., FMI), nepristatyti reikiami telefono priedai (pvz., įkroviklis) ir kt.

Pakaitinis įrenginys

Savo klientams stengiamės užtikrinti galimybę gauti pakaitinį įrenginį nemokamai iš tuo metu turimų salone. Įrenginiai, išduoti klientui pasinaudoti laikinai, nėra apdrausti, todėl prašome saugoti juos ir nuo netyčinio sugadinimo. Laikinai pasinaudoti gauta įranga turi būti grąžinta į saloną tokios pat būklės, kokios buvo išduota.

Gamintojų garantijos priedams

Nors bendra teisinė garantija akumuliatoriams yra 3 metai, gamintojai dažnai nurodo atskirus garantinius terminus priedams. Pateikiame kai kurių gamintojų garantijos trukmę telefono priedams ir baterijoms:

Papildomos garantijos ir draudimas

Kai kurie gamintojai siūlo pasirenkamą draudimą arba garantijos pratęsimą, kuris apima atsitiktinius incidentus (kritimus, smūgius, skysčius) arba net baterijos keitimą, jei našumas sumažėja peržengus teisinės garantijos ribas. Be to, daugybė parduotuvių ir gamintojų siūlo papildomas komercines garantijas, taip pat galimybę išsinuomoti draudimą, apimantį avarijas, skysčių padarytą žalą, vagystę ar net ankstyvą akumuliatoriaus keitimą.

tags: #kiek #galioja #garantija #telefonu #akumuliatoriams