Automobilių nuomos sutartys ir vartotojų teisės

Keliautojams, norintiems detaliau susipažinti su lankomo regiono gamta bei kultūra, visuomet rekomenduojama pasinaudoti automobilio nuoma, nes tai yra pats paprasčiausias ir patogiausias būdas pažinti vietovę. Vis dėlto, planuojant kelionę, svarbu atkreipti dėmesį ne tik į skrydžio bilietus, bet ir į kitas paslaugas, pavyzdžiui, automobilių nuomą, kadangi su ja susijusių skundų skaičius nuolat auga.

Vartotojų skundai dėl automobilių nuomos paslaugų

Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) atkreipia dėmesį, kad vartotojų skundų, susijusių su automobilių nuoma, skaičius nuolatos auga. Pavyzdžiui, 2011 m. iš visų ECC-Net gautų vartotojų skundų 3,27 % sudarė skundai dėl automobilių nuomos paslaugų, 2012 m. - 3,39 %, o 2013 m. - 4,42 %.

Dažniausios problemos ir skundai

Vartotojai dažniausiai skundžiasi dėl:

• Paslėptų mokesčių ir rinkliavų.
• Automobilio būklės neatitikimo aprašymui.
• Užstato grąžinimo problemų.
• Nepagrįstų pretenzijų dėl automobilio apgadinimo.

Kaip išvengti problemų nuomojantis automobilį?

Norint išvengti nemalonių situacijų nuomojantis automobilį, rekomenduojama:

• Atidžiai perskaityti nuomos sutartį: prieš pasirašant sutartį, atidžiai perskaitykite visas sąlygas, įskaitant mokesčius, draudimą ir atsakomybę už apgadinimus. Nesvarbu, kokios sąlygos buvo nurodytos užsakymo patvirtinimo lape ar ką žodžiu sakė vadybininkas - skaitykite visą sutartį, įskaitant ir smulkiu šriftu parašytas dalis. Turite teisę įsigilinti į sutarties sąlygas prieš su jomis sutikdami.
• Apžiūrėti automobilį prieš nuomą: nuomos kompanijos darbuotojas specialiame akte turėtų pažymėti automobilio būklę, kurį kartu turėtumėte pasirašyti. Įsitikinkite, kad visi esami apgadinimai yra pažymėti nuomos sutartyje.
• Išsaugoti dokumentus: išsaugokite visus nuomos dokumentus, įskaitant sutartį, apmokėjimo kvitus ir automobilio apžiūros aktus.
• Avarijos atveju: pasižymėkite vardus, pavardes ir adresus visų įvykio dalyvių. Jeigu kas nors yra sužeistas ar kyla ginčas dėl to, kas kaltas, skambinkite policijai. Įvykus eismo įvykiui, draudimas galioja pranešus raštu apie įvykį ir pateikus užpildytą kelių eismo įvykio deklaraciją ar policijos išrašą. Techninė pagalba kelyje dengia nuomininko patirtas išlaidas transportuojant automobilį eismo įvykio/gedimo atveju.
• Grąžinant automobilį: jeigu tenka automobilį grąžinti ne darbo valandomis, pastatykite nurodytoje vietoje.

Automobilio nuomos sąlygos ir reikalavimai

Nuomininkas privalo atitikti tam tikrus reikalavimus ir laikytis sąlygų, norint sėkmingai išsinuomoti automobilį:

• Vairuotojo amžius ir stažas: vairuotojo amžius nuo 19 metų, minimalus vairavimo stažas 1-eri metai. Jei vairuotojo amžius 19-24 metai imtinai, jam bus taikomas jauno vairuotojo mokestis - 6 € parai.
• Būtini dokumentai: nuomininkas privalo turėti galiojantį vairuotojo pažymėjimą, galiojantį pasą arba asmens tapatybės kortelę. Rekomenduojama įrašyti ID/Paso numerį, išdavimo šalį ir vairuotojo pažymėjimo duomenis. Taip pat būtina turėti savo vardu išduotą kreditinę kortelę ir atspausdintą užsakymo patvirtinimo lapą (angl. voucher).
• Apmokėjimas ir užstatas: nustatytas nuomos mokestis yra sumokamas nuomos pradžioje banko kortele vietoje. Užstato suma priklauso nuo užsakyto automobilio klasės (300 € - 1000 €). Užstatas rezervuojamas pagrindinio vairuotojo banko kortelėje (VISA, MASTERCARD), išduotoje jo vardu. Banko kortelė turi galioti bent 3 mėnesius nuo automobilio nuomos pabaigos datos. Neobankų (Revolut, Monzo, Monese ir pan.) išduotos banko kortelės užstatui nėra priimamos. Nusipirkus Pilną atsakomybės draudimą-automobilio kėbului ar Pilną draudimą, užstato suma sumažėja iki 100 Eur. Visi kortelėje rezervuotos ir įšaldytos lėšos grąžinamos klientui pasibaigus autonuomos sutarčiai, jei automobilis grąžintas tvarkingas. Įprastai franšizės suma grąžinama jau pirmosiomis dienomis pasibaigus automobilio nuomai, o užstato grąžinimas gali užtrukti ilgiau (dažniausiai iki dviejų savaičių, kartais iki mėnesio).
• Automobilio būklė: automobilis išduodamas su pilnu baku kuro ir turi būti grąžinamas tokios pat būklės, kokios buvo perduotas nuomininkui, išskyrus įprastą nusidėvėjimą. Jei grąžinamas su nepilnu baku, teks susimokėti ne tik už kurą automobilių nuomos punkto kainomis, bet ir papildomą mokestį už kuro užpylimą. Rūkyti transporto priemonės salone draudžiama. Draudžiama automobiliuose vartoti alkoholinius gėrimus, psichotropines medžiagas, rūkyti, garinti, kaitinti tabaką, vežti gyvūnus.
• Pavėlavimas atsiimti automobilį: į nuomos punktą turite atvykti iki paėmimo laiko; jei vėluosite, automobilis gali būti nebeprieinamas, o jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą. Jei manote, kad galite vėluoti, būtinai susisiekite su nuomos įmone likus bent 30 minučių iki paėmimo laiko. Tai būtina padaryti ir vėluojant dėl atidėto skrydžio, net jei nurodėte skrydžio numerį.
• Kelių eismo taisyklių laikymasis: visi nuomoto automobilio vairuotojai privalo laikytis patvirtintų kelių eismo taisyklių, parkavimo taisyklių ir pan. Pažeidimų administravimo mokestis taikomas kiekvieno eismo įvykio ar parkavimosi nusižengimo administravimui.

Automobilių nuomos planavimas ir pasirinkimas

Tinkamo pasiūlymo išsirinkimas ir automobilio rezervavimas yra vienas atsakingiausių žingsnių automobilio nuomoje. Automobilį rekomenduojama užsisakyti iš anksto, taip pat būtina sulaukti rezervacijos patvirtinimo, kuris bus atsiųstas į Jūsų nurodytą elektroninį paštą arba su Jumis bus susisiekta telefonu. Likus iki automobilio nuomos mažiau nei 24 val., automobilį galite rinktis pagal jo dydį, keleivių skaičių, kuro tipą ir klasę, tačiau konkretaus automobilio modelio pažadėti negalima. Rekomenduojama pasidomėti, ar įmonė, per kurią rezervuosite automobilį, leidžia atšaukti rezervaciją ir ar ši paslauga nieko nekainuoja.

Svarbūs aspektai planuojant nuomą

• Kelionės planas: prieš rezervuojant automobilį, labai svarbu bent preliminariai suplanuoti kelionę. Tai padės išvengti netikėto nuomos kainos išaugimo.
• Automobilio grąžinimo vieta: apgalvokite, ar automobilį grąžinsite nuomos kompanijai toje pačioje vietoje, kur pasiimsite, ar kitoje. Automobilio kelionės į vieną pusę išlaidas turėsite padengti patys, o tai gali kainuoti gana didelius pinigus, priklausomai nuo atstumo, nuomos kompanijos ir kertamų valstybės sienų.
• Keliavimas į užsienį: jei ketinate išsinuomotu automobiliu palikti šalies, kurioje sudarysite automobilio nuomos sutartį, teritoriją, būtinai informuokite apie tai paslaugos teikėją sudarydami automobilio nuomos sutartį, kadangi kai kuriose šalyse gali būti taikomi apribojimai ar imami papildomi mokesčiai. Nesumokėjus už sienos kirtimą į kitas šalis, neleidžiama išvažiuoti iš Lietuvos teritorijos. Į standartinę nuomos kainą yra įskaičiuotos kelionės tik Lietuvos teritorijoje. Sienos kirtimas į Latviją/Estiją - 45 €, o į Lenkiją ar Suomiją - 55 €.
• Rida: preliminariai paskaičiuokite, kiek kilometrų planuojate nuvažiuoti. Kai kuriems automobiliams sutartis sudaroma su ribojama rida, kuomet yra ribojamas pravažiuotų kilometrų skaičius dienai arba visam nuomos periodui.
• Nuomos laikotarpis: jei atostogos truks savaitę, tačiau norėdami sutaupyti suplanavote automobilį nuomotis tik kelioms dienoms, būtinai patikrinkite ir nuomos kainas ilgesniam nuomos laikotarpiui.
• Automobilio atsiėmimo vieta: atsiimdami transporto priemonę oro uosto terminale galite sumokėti brangiau, nei atsiimdami jį kitame nuomos biure mieste, ar tiesiog toliau nuo oro uosto. Tačiau apsvarstykite, ar šis mokestis yra brangesnis, nei išleisite viešuoju transportu ar iš anksto apmokėtu pervežimu nukeliaudami į nakvynės vietą.
• Automobilio klasė ir komfortas: neskubėkite rinktis pačio pigiausio pasiūlymo su mažiausiu mini klasės dvejų durų automobiliu. Apgalvokite, kiek bagažo su savimi turėsite ir ar bus patogu keliauti su dvejų durų automobiliu, ypač jei norėsite dažnai daryti sustojimus. Automobilio klasę liks išsirinkti pagal asmeninius poreikius: ar norite keliauti kuo taupiau, ar atostogų metu norite leisti sau pasilepinti prabangesne transporto priemone?
• Kuro politika: kiekviena automobilių nuomos kompanija taiko jai priimtiniausią kuro politikos modelį. Svarbu žinoti, kad grąžinus automobilį su nepilnai pripildytu baku teks susimokėti ne tik už kurą automobilių nuomos punkto kainomis, bet gali prireikti susimokėti papildomą mokestį ir už kuro užpylimą.

Draudimas ir papildomos paslaugos

Į automobilio nuomos kainą yra įskaičiuotas transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimas - standartinis draudimas, galiojantis Lietuvos, Latvijos, Estijos, Suomijos ir Lenkijos teritorijoje. Automobilių nuomos kainos nurodytos už parą. Į kainą yra įskaičiuota: standartinis draudimas, PVM ir neribotas kilometražas Lietuvos ribose. Kuro išlaidos neįskaičiuotos. Kuro tipas taip pat gali paveikti išlaidas, todėl įsidėmėkite, kokį kurą naudoja išsinuomotas automobilis.

Draudimo tipai

• Civilinės atsakomybės draudimas (angl. Third Party Liability - TPL): šis draudimas draudžia vairuotojo atsakomybę dėl trečiųjų asmenų sužalojimo ir turto sugadinimo. Civilinės atsakomybės draudimo sumos padidinimas (angl. Additional Liability Insurance - ALI, arba Liability Insurance Supplement - LIS) yra civilinės atsakomybės draudimo sumos padidinimas, kuomet apdraudžiama ir vairuotojo sveikata.
• Draudimas eismo įvykių atveju (su atsakomybės apribojimu) (angl. Collision Damage Waiver - CDW): jei apgadinsite automobilio kėbulą, didžiausia suma, kurią turėsite sumokėti už remontą pagal draudimo eismo įvykių atveju sutartį, yra išskaitos žalos atveju (franšizės) suma.
• Pilnas kasko draudimas: jei pilnas kasko draudimas nėra įskaičiuotas, rekomenduojame papildomai jį įsigyti. Tai gali sutaupyti dideles sumas pinigų ir daug nervų. Atostogų metu galėsite nesirūpinti dėl atsiradusio įbrėžimo, be baimės važiuoti žvyrkeliu ir nesijaudinti, jei atšokęs akmenukas pažeis stiklą ar kitą automobilio dalį - visas išlaidas padengs draudimas. Pilną draudimą automobiliui galima užsisakyti svetainėje automobilio rezervacijos metu, biure jau atvykus atsiimti automobilio, ar specializuotoje svetainėje internete.
• Draudimas vagystės atveju: automobilio vagystės atveju, nuomininkas turi pateikti automobilio užvedimo raktelius ir dokumentus, jei jie buvo išduoti.

Papildomos paslaugos ir mokesčiai

Nuomos įmonės siūlo įvairias papildomas paslaugas ir taiko mokesčius:

• Automobilio nuomos pratęsimas: nuomą galima pratęsti už nuomojamą kainą tik tada, jei yra pranešta iš anksto.
• Papildomas vairuotojas: jei automobilį nori vairuoti kiti asmenys, apie tai reikia pranešti nuomos pradžioje. Papildomas vairuotojas kainuoja 6,40 € kiekvienai nuomos parai. Nuomojamą automobilį gali vairuoti tik sutartyje oficialiai įforminti vairuotojai.
• GPS navigacija: kartu su automobiliu siūloma papildomai išsinuomoti GPS navigaciją.
• Vaikiškos kėdutės: vaikiškų kėdučių, paaukštinimų įrengimas bei pritvirtinimas yra kliento atsakomybė.
• Automobilio valymas: siekiant palengvinti grąžinimo procesą, siūloma įsigyti automobilio valymą iš anksto, taip nereikės jo valyti po nuomos.
• Automobilio pristatymas/paėmimas: jeigu klientas pageidauja, komanda automobilį gali pristatyti miesto ribose už papildomą 14 € mokestį. Automobilio pasiėmimas iš nurodyto adreso papildomai kainuoja 14 €. Automobilius galima atsiimti/grąžinti visą parą Vilniaus, Kauno, Palangos oro uostuose. Šių ofisų darbo laikas: 8:00 - 22:00 kiekvieną dieną. Vilniaus miesto ofiso, Kauno miesto ofiso, Klaipėdos geležinkelio stoties ofiso darbo laikas: 8:00-17:00.
• Pinigų grąžinimas: pinigai už nepanaudotas nuomos dienas nėra grąžinami ar kitaip kompensuojami.

Vartotojų teisių gynimas

Vartotojas turi teisę pateikti skundą dėl Bendrovės teikiamų paslaugų el. paštu. Visi skundai nagrinėjami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos.

Ką daryti, jei kilo problemų?

Jei vis dėlto kilo problemų dėl automobilių nuomos, pirmiausia kreipkitės į nuomos kompaniją ir pabandykite išspręsti ginčą taikiai. Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į:

• Europos vartotojų centrą Lietuvoje: padeda Lietuvoje reziduojantiems vartotojams, jei jie įsigijo nekokybišką prekę ar paslaugą kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje, Norvegijoje ar Islandijoje, ir kitose ES valstybėse narėse bei Norvegijoje ar Islandijoje reziduojantiems vartotojams, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą Lietuvoje.
• Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: ginčai dėl sutarties vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nustatyta tvarka Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje, adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius.
• Teismą: jei nepavyksta susitarti taikiai, ginčą sprendžia Vilniaus miesto teismai.

Jeigu vartotojas atsisako sutarties pagal Civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 9 ar 10 dalį, jis privalo Bendrovei atlyginti pagrįstas išlaidas, patirtas iki sutarties atsisakymo momento (CK 6.22811 str.). Nuomininkas (fizinis asmuo), kuris nuomojasi transporto priemonę jo/jos asmeniniams poreikiams tenkinti, turi įstatyminę teisę per 14 dienų nuo transporto priemonės nuomos sutarties sudarymo dienos ir prieš pradėdamas naudotis transporto priemonės nuomos paslaugomis atsisakyti transporto priemonės nuomos sutarties, jei ji buvo sudaryta asmeniniais tikslais nuotolinio ryšio priemonėmis, nenurodydamas tokio atsisakymo priežasčių.

tags: #kam #galima #skustis #del #galimai #neteisingai