Automobilio remonto paslaugos dažnai yra brangus malonumas, todėl prieš atliekant darbus, labai svarbu tinkamai pasiruošti ir pasirašyti reikiamus dokumentus. Tai padės užtikrinti, kad kilus ginčui problema būtų greitai ir teisingai išspręsta. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) praneša, kad nagrinėja visus skundus, neatsižvelgiant į tai, ar sutartys buvo pasirašytos, ar ne. Tačiau į tarnybą reikia kreiptis tik tada, kai remonto paslaugų teikėjas nesutinka atlyginti žalos arba ignoruoja kliento reikalavimus.
Autoservisų paslaugų kainos ir dažniausiai pasitaikantys ginčai
Su automobilio remontu susiduria kiekvienas vairuotojas, nes gedimų pasitaiko įvairių. Paslaugų kainos gali svyruoti nuo keliasdešimt iki tūkstančių eurų. Pavyzdžiui, visas variklio remontas gali kainuoti apie 1,2 tūkst. eurų, o diskinių stabdžių trinkelių keitimas - nuo 4 tūkst. eurų.
Klaipėdos autoservise „Autobaltva“ variklio grandinės keitimas kainuoja nuo 250 eurų, jo diagnostika - nuo 150 eurų, o kapitalinis remontas - 600 eurų ar daugiau. Aušinimo sistemos remontas gali kainuoti nuo 20 eurų, o stūmoklio keitimas - nuo 250 eurų. Tai tik keletas iš daugelio autoservisų atliekamų paslaugų. Mokant tokius pinigus, natūralu norėti, kad viskas būtų atlikta tinkamai.
Deja, pasitaiko nemažai atvejų, kai paslauga atliekama netinkamai, detalė „pataisoma“ laikinam naudojimui arba automobilis patvarkomas brangiau, nei buvo tartasi. Jei taip nutinka, klientas turi teisę reikalauti žalos atlyginimo arba pakartotino darbų atlikimo, o autoservisas privalo tai suteikti.
Ką gali reikalauti klientas, jei paslauga atlikta netinkamai?
VVTAT primena, kad tuo atveju, jeigu atliekant automobilio remonto darbus automobiliui padaroma žala, remontą atliekantis asmuo privalo atlyginti vartotojui žalą, nebent įrodytų, kad žala atsirado ne dėl paslaugos teikėjo kaltės.
Vartotojas, kuriam buvo suteikta netinkamos kokybės automobilio remonto paslauga, iš paslaugos teikėjo turi teisę reikalauti:
- neatlygintinai pašalinti trūkumus per protingą terminą;
- atitinkamai sumažinti darbų kainą;
- atlyginti trūkumų šalinimo išlaidas.
Jeigu paslaugos teikėjas sutarties pažeidimų ar kitokių trūkumų per protingą terminą nepašalina arba trūkumai yra esminiai ir nepašalinami, užsakovas turi teisę nutraukti sutartį ir reikalauti atlyginti nuostolius.
Vartotojas turi teisę pareikšti reikalavimus dėl automobilio remonto trūkumų, kurie buvo nustatyti per garantinį terminą. Kai nėra nustatytas (sutartyje) garantinis terminas, automobilio remonto trūkumai turi būti nustatyti per protingą terminą, bet ne ilgesnį kaip dveji metai nuo darbų rezultato perdavimo, jeigu įstatymas ar rangos sutartis nenustato kitokio termino.
Ginčų nagrinėjimo procesas su VVTAT
Kreipimasis į paslaugų teikėją
Vartotojui nustačius, kad automobilio remonto paslauga suteikta netinkamai, pirmiausia privaloma raštu kreiptis į paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimus. Paslaugų teikėjas privalo atsakyti vartotojui per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos.
Kreipimasis į VVTAT
Tuo atveju, jeigu paslaugų teikėjas nesutinka tenkinti vartotojo reikalavimų arba vartotojas atsakymo negauna per 14 dienų, jis turi teisę kreiptis į pačią VVTAT dėl ginčo išnagrinėjimo vartojimo ginčų sprendimo ne teismo tvarka.
Su prašymu vartotojas VVTAT turi pateikti visus turimus dokumentus, tokius kaip: mokėjimą įrodantį dokumentą, sutartį ar užsakymo dokumentą, paraišką, darbų priėmimo-perdavimo aktą, susirašinėjimą su paslaugos teikėju ir kitus reikšmingus įrodymus.
Kiekvieną ginčą VVTAT nagrinėja individualiai, remdamasi ginčo šalių pateiktais įrodymais ir paaiškinimais. Pagal ginčo situaciją VVTAT, nagrinėdama ginčus dėl autoserviso suteiktų paslaugų galimos nekokybės, kreipiasi ir į Lietuvos transporto saugos administraciją, prašydama pateikti išvadą dėl bendrovės suteiktų automobilio remonto darbų kokybės, ir ja remiasi nagrinėdama tarp vartotojų ir paslaugų teikėjų kilusius ginčus.
Nepageidaujami darbai
Jei autoservisas nuspręstų pašalinti dar keletą automobilio gedimų, dėl kurių nebuvo susitarta, VVTAT vertintų, dėl kokių darbų atlikimo buvo susitarta. Todėl labai svarbu pildyti paraišką ar kitokį užsakymo dokumentą, darbų priėmimo-perdavimo aktą. Jeigu vartotojas įrodo, kad buvo atlikti darbai, dėl kurių nebuvo sutarta, jis gali už juos nemokėti, o bendrovė tuomet turi teisę išsimontuoti detales, kurias yra sumontavusi, atliekant šalių nesulygtą remontą.
Problemos su automobiliais ir automobilių pardavėjais, sugedusio automobilio remontas ar grąžinimas
Dokumentų svarba ir įrodymų trūkumas
Siekiant išvengti ginčo su automobilio remonto paslaugas teikiančiomis įmonėmis, prieš paliekant automobilį remonto darbams atlikti, vartotojas turėtų reikalauti paslaugos teikėjo užpildyti dokumentus: užsakymo paraišką, o tuo atveju, jeigu automobilis paliekamas autoservise - darbų perdavimo-priėmimo aktą.
Ypač svarbu, kad paraiškoje būtų pateikta informacija apie:
- numatomą darbų kainą ir įvykdymo terminą;
- automobilio gedimus;
- numatomų automobilio remonto darbų sąrašą;
- garantines sąlygas ir terminus;
- paslaugų ir atsarginių dalių bei medžiagų preliminarią kainą.
Pildant darbų perdavimo-priėmimo aktą, svarbu nurodyti informaciją apie:
- paslaugų teikėją (pavadinimas, adresas);
- transporto priemonės valdytojo vardą, pavardę;
- transporto priemonės markę, modelį, valstybinius numerius;
- informaciją apie transporto priemonės komplektiškumą bei matomus išorinius ar vidinius (salono) pažeidimus ir defektus.
Jeigu vartotojas neturi jokių dokumentų apie suteiktą paslaugą ir atliktą mokėjimą, įrodyti patirtą žalą būtų ypač sunku. Tačiau VVTAT vertintų visus vartotojo pateiktus pagrįstus įrodymus.
Statistika ir vartotojų sąmoningumas
VVTAT duomenimis, 2021 m. dėl autoserviso paslaugų įvairiais klausimais į tarnybą kreipėsi 550 vartotojų. Iš šių kreipimųsi ne teismo tvarka išnagrinėti 102 ginčai. Apie 50 proc. vartotojų prašymų būna pagrįsti ar iš dalies pagrįsti, o 50 proc. - nepagrįsti. Viena iš dažniausių priežasčių, kodėl vartotojų prašymai būna nepagrįsti, yra įrodymų trūkumas.
Lyginant šių metų rezultatus, panašu, kad besikreipiančių vartotojų dėl autoserviso paslaugų sumažėjo, tačiau labai neženkliai: per I pusmetį kreipėsi 255 vartotojai ir išnagrinėti 45 ginčai ne teismo tvarka. Tikėtina, kad vartotojai tampa atidesni ir taip išvengia daugelio problemų. Prie to prisideda ir VVTAT vartotojų švietimas, pavyzdžiui, 2021 m. vykdyta vartotojų švietimo kampanija „Automobilių mėnuo“ automobilių įsigijimo ir remonto srityje.
Galimybė susigrąžinti dalį pinigų pasinaudojus mokesčių lengvatomis
Dalį pinigų, sumokėtų už automobilio remontą, galima susigrąžinti pasinaudojus mokesčių lengvatomis. Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) papildė gyventojų pajamų mokesčio (GPM) lengvatų sąrašą, kuriame nuo šiol yra ir lengvata už lengvojo automobilio remontą. Taip siekiama mažinti šešėlio apimtis šioje verslo srityje.
Už kokias paslaugas grąžinami pinigai?
VMI pinigus sugrąžina ne už visas autoserviso paslaugas. Sumokėtus mokesčius galima atgauti tik už lengvojo automobilio remonto paslaugas, o techninės automobilio priežiūros išlaidos į remonto paslaugas nėra įtraukiamos. VMI pinigus sugrąžins tik už automobilio remonto paslaugas, t. y., kai kažkas sutaisoma tam, kad transporto priemonė galėtų atlikti savo funkciją, kad jos techninė būklė atitiktų transporto priemonės gamintojo nustatytą lygį.
Tai gali būti:
- mechaninis, elektros įrangos, elektroninių įpurškimo sistemų, kėbulo remontas;
- kėbulo dažymas;
- automobilio dalių, sėdynių remontas;
- priekinių stiklų ir langų remontas;
- padangų ir kamerų remontas.
Ši mokesčių lengvata nebus taikoma išlaidoms, patirtoms atliekant automobilio techninę priežiūrą, pvz., už sezoninį padangų keitimą, filtrų, tepalų keitimą, antikorozinį apdorojimą, poliravimą ne automobilio remonto atveju ir pan. Be to, pinigai grąžinami tik už išlaidas darbams ir paslaugoms. Ši GPM lengvata netaikoma sumoms, sumokėtoms už remontui reikalingas medžiagas, priemones ar detales. Todėl labai svarbu, kad autoserviso paslaugas teikiantys verslininkai išduotų tikslius mokėjimo dokumentus. Kasos čekiai, kuriuose nurodyta tik sumokėta suma, VMI netiks.
Problemos su automobiliais ir automobilių pardavėjais, sugedusio automobilio remontas ar grąžinimas
Kokia suma grąžinama ir kaip tai padaryti?
Maksimali suma, kuri pasinaudojant GPM lengvata lengvojo automobilio remontui gali būti atgauta, yra 400 eurų per metus vienam asmeniui. Svarbu pažymėti, kad šia GPM lengvata gali pasinaudoti keli šeimos nariai ir kiekvienas atgauti po maksimalią sumą. Maksimali automobilio remonto paslaugų išlaidų suma, kuri galės būti atimama iš metinių pajamų, yra 2 000 eurų.
Norint susigrąžinti pinigus už lengvojo automobilio remontą, reikės deklaruoti savo pajamas VMI. Susigrąžintina suma priklausys ne tik nuo patirtų išlaidų dydžio, bet ir nuo sumokėto pajamų mokesčio sumos dydžio ir pajamų mokesčio tarifo.
Pirmą kartą pasinaudoti GPM lengvata už lengvojo automobilio remontą ir susigrąžinti dalį sumokėto GPM gyventojai galėjo 2020 m., pateikę metinę pajamų mokesčio deklaraciją už 2019 metus. Tam, kad pinigai būtų atgauti, prie deklaracijos būtinai reikės pridėti PVM sąskaitas-faktūras arba sąskaitas-faktūras ar prekių (paslaugų) pirkimo-pardavimo kvitus su žymomis, kad yra sumokėta, bei kitus mokėjimo dokumentus.
Autoservisų darbuotojai pastebi, kad kol kas dar nedaug besitaisančiųjų automobilius žino apie galimybę susigrąžinti pinigus per GPM lengvatą. Autoservisų specialistai, išduodantys dokumentus, kuriuose nurodyta, kiek ir už kokius automobilio remonto darbus sumokėta, kiekvienam savo klientui primena, kad šiuos dokumentus reikėtų saugoti, kad galima būtų deklaruoti išleistas sumas.
Sąžiningas autoservisas: ir lengvata, ir kokybė
Savo automobilio remontą patikėti visus mokesčius sąžiningai mokančiai įmonei visada verta. Taip ne tik galima pasinaudoti mokesčių lengvatomis, bet ir gauti kokybiškesnę paslaugą bei jos garantiją. Pavyzdžiui, daugiau nei 20 metų sėkmingai dirbantis autoservisas „Vikrema“ teikia kone visų lengvųjų, taip pat mikroautobusų ir krovininių automobilių, kurių leidžiamoji masė ne didesnė kaip 3,5 t, transporto priemonių remonto paslaugas, turi šiuolaikinę automobilių remonto ir diagnostikos įrangą. „Vikremos“ kėbulų remonto ceche įdiegta visa reikalinga įranga ir dirba profesionalūs darbuotojai. Autoservisas išsiskiria ir tuo, kad dirba be išeiginių dienų, o reikiami dokumentai išrašomi kiekvienam besitaisančiam automobiliui, tad jei atsiranda tokių, kurie šiuos dokumentus pamiršta atsiimti, gali į autoservisą jų sugrįžti net ir po kelių mėnesių.