„Regitros“ sistemos atnaujinimai ir paslaugų pokyčiai siekia pagerinti klientų patirtį, supaprastinti paslaugų teikimą ir sumažinti laukimo laiką. Įdiegus naujas skaitmenines priemones ir pakeitus darbo tvarkaraščius, „Regitra“ tikisi efektyviau aptarnauti visus savo klientus.
Sistemos naujinimas ir sukelti nepatogumai
2024 m. vasario 14 d. „Regitros“ interneto puslapis buvo atnaujintas, perkeliant visas paslaugas į naują svetainę eregitra.lt. Nors sistema įjungta sėkmingai, kai kurie klientai susidūrė su sunkumais. Pavyzdžiui, buvo panaikinti visi įmonių įgaliojimai, kas sukėlė nepatogumų verslininkams. Vienas verslininkas, Tadas, skundėsi, kad nebuvo įmanoma užregistruoti raudonų numerių, nes reikėjo naujų įmonės vadovo įgaliojimų, o jo vadovas buvo užsienyje.
„Regitros“ atsakas ir sprendimai
„Regitra“ pripažino, kad pasitaikė atvejų, kai klientai negalėjo prisijungti prie interneto ir patvirtinti įgaliojimo įmonės darbuotojui. Įmonė atsiprašė už nepatogumus ir informavo, kad klientams siunčiami pranešimai su instrukcijomis, kaip elgtis toliau. Verslo klientams, kurie negalėjo užsisakyti paslaugos savitarnoje, buvo pasiūlyta atvykti į artimiausią padalinį, kur jie būtų aptarnauti prioriteto tvarka.
Naujosios savitarnos aplinkos privalumai
Pagrindinis naujo savitarnos portalo eregitra.lt tikslas - apjungti visas teikiamas skaitmenines paslaugas į vieną bendrą portalą. Tai leis greitai užsisakyti daugelį paslaugų ir sumažinti poreikį klientams fiziškai vykti į padalinį.
Supaprastintas leidimų išdavimas
- Įdiegus paslaugą naujoje savitarnoje, gauti trumpalaikį leidimą dalyvauti eisme bus kur kas paprasčiau ir greičiau.
- Klientui tereikės suvesti SDK, o visi kiti transporto priemonės duomenys bus užpildyti ir patikrinti automatiškai.
- Klientas apie leidimo išdavimą ir galiojimą bus informuojamas patvirtintu el. paštu, kas leis efektyviai planuoti laiką ir išvengti streso dėl pasibaigusio galiojimo.
Vizitų registracijos tvarka
Nuo šiol klientai registruotis vizitui padalinyje galės internetu prisijungę per elektroninius valdžios vartus. Nauja registracijos tvarka, tikimasi, sumažins eiles ir užtikrins geresnį paslaugų prieinamumą klientams. Naujoji sistema, kuomet klientai save identifikuoja, padės trumpinti laukimo laiką padaliniuose.
- Fiziniai klientai galės užsiregistruoti iki trijų vizitų ateinantiems dviem mėnesiams kiekvienai paslaugos sričiai (pvz., vairuotojo pažymėjimo užsakymui, automobilio registravimui).
- Anksčiau klientai vizitui į padalinį galėjo registruotis internete ir skambinant telefonu, tačiau nuo šiol išankstinė registracija bus vykdoma išskirtinai tik savitarnoje.
- Galimybė atvykti į padalinį ir būti aptarnautiems „gyvoje eilėje“ išliks.
Nauda verslo klientams
Išankstinės registracijos naudą naujoje savitarnos aplinkoje pajus ir verslo klientai. Jiems nebereikės pildyti įvairių prašymų ir siųsti jų elektroniniu paštu. Kadangi verslo klientų aptarnavimas taps labiau skaitmenizuotas, bus lengviau valdyti savo užsakymus vienoje vietoje, keisti apsilankymo laikus. Klientų patogumui bus pradėti siųsti priminimai, kurių seniau verslo klientai negaudavo.
Duomenų rinkimo proceso tobulinimas
Tobulindama duomenų rinkimo procesą, „Regitra“ siekia ne tik sutrumpinti jų apdorojimo laiką bei suteikti greitesnę paslaugą klientams, bet ir padidinti pačių duomenų tikslumą. Automatizuotas procesas leis užtikrinti kaupiamų duomenų kokybę ir patikimumą. Apie 83 proc. visų pirmą kartą Lietuvoje registruojamų naudotų transporto priemonių yra įvežamos iš šalių, kurios teikia duomenis per EUCARIS - Europos transporto priemonių ir vairuotojų pažymėjimų informacinę sistemą.
Paslaugų teikimo tvarkaraščio pokyčiai nuo 2026 metų
Nuo 2026 metų pradžios „Regitra“ įves naują paslaugų teikimo tvarkaraštį. Pakeitimai atspindi besikeičiantį klientų elgesį, didėjantį internetinių paslaugų naudojimą ir sumažėjusią šeštadienio paklausą.
- Išsami klientų srauto, veiklos efektyvumo ir aptarnavimo elgsenos analizė atskleidė, kad šeštadienio klientų srautas smarkiai sumažėjo.
- Tuo tarpu judriausia diena yra pirmadienis, kai gaunama 17 procentų visų klientų skambučių ir užklausų.
- Nuo sausio 2 d. mažesni ir vidutinio dydžio filialai pereis prie naujo tvarkaraščio.
- Pailginus aptarnavimo laiką, žymiai padidės tiek teorijos, tiek praktinio vairavimo egzaminų pajėgumai. „Regitra“ tikisi padidinti savaitės egzaminų apimtį iki 130 papildomų praktinių egzaminų ir 100 teorijos egzaminų.
Prieš galutinai patvirtindama naują tvarkaraštį, „Regitra“ konsultavosi su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis, įskaitant vairavimo mokyklas, transporto įmones, techninių apžiūrų centrus ir įvairius partnerius.
tags: #kada #buna #restartuojasi #regitros #sistema