Autoservisų paslaugų kokybė kartais kelia nepasitenkinimą, o vartotojai susiduria su situacijomis, kai manoma, kad remonto darbai atlikti netinkamai. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip elgtis, jei manote, kad jus apgavo taisant automobilį, kokios yra jūsų teisės ir kur kreiptis pagalbos.
Dažni autoservisų gedimų atvejai ir patarimai
Autoservisų tinklo „Flix-Auto“ Kauno padalinio vadovas Vytautas Paškauskas teigia, kad taisyti kolegų darbo broką tenka pakankamai dažnai. „Kiekvieną savaitę išlenda po tokį atvejį. Man keista, kad žmonės neieško teisybės“, - sako V. Paškauskas. Jis pataria pirmiausia kreiptis į tą patį servisą ir aiškintis tiesiogiai.
V. Paškauskas pabrėžia, kad žmonės turi žiūrėti, ant kokio dokumento pasirašo. Kai atliekami darbai, pasirašomas darbų atlikimo aktas. Jei naujas gedimas susijęs su tuo, kas buvo atlikta, nebūtina tvarkytis tame pačiame servise, jei juo nepasitiki. Tačiau darbus atlikusio serviso atstovas raštu turi būti kviečiamas į patikrą. Atstovas turi matyti patikrą, nes vėliau savo tiesą bus sunku įrodyti. Taip pat turi būti atitinkamų institucijų atstovai, priešingu atveju, be jų parašytas kito serviso raštas apie nekokybiškai atliktus darbus neturės juridinės galios.
Pavyzdys iš praktikos
V. Paškauskas prisimena atvejį, kai po rankinio stabdžio kaladėlių pakeitimo dingo galiniai stabdžiai. Tokie atvejai rodo, kad svarbu atidžiai stebėti atliekamų darbų kokybę.
Vartotojų teisės ir galimi reikalavimai
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) Vartojimo paslaugų saugos ir kokybės departamento direktorė Živilė Kazakevičienė teigia, kad Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatyta, jog, jeigu rangovas neatlieka ar netinkamai atlieka vartojimo rangos sutartyje numatytą darbą, užsakovas turi teisę pasinaudoti pirkėjo teisėmis ir pasirinktinai iš paslaugų teikėjo reikalauti vieno iš keturių punktų:
- kad daiktas ar paslauga būtų pakeistas tinkamos kokybės daiktu (ar paslauga), išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl pirkėjo kaltės;
- kad būtų atitinkamai sumažinta pirkimo (paslaugos teikimo) kaina;
- kad pardavėjas / paslaugos teikėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalintų daikto (paslaugos) trūkumus arba atlygintų pirkėjo išlaidas jiems ištaisyti, jei trūkumus įmanoma pašalinti;
- grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti sutarties, kai netinkamos kokybės daikto (paslaugos) pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas.
Kreipimasis raštu ir tolesni veiksmai
Ž. Kazakevičienė pabrėžia, kad vartotojas, manantis, jog autoservisas pažeidė jo teises, pirmiausia privalo raštu kreiptis į paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimą. Tai reikia padaryti ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kurią vartotojas sužinojo ar turėjo sužinoti apie teisių pažeidimą.
Paslaugų teikėjas vartotojui turėtų atsakyti per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos. Jeigu paslaugų teikėjas nesutinka tenkinti reikalavimo arba neatsako, vartotojas gali pasinaudoti Civilinio kodekso 6.334 straipsnyje įtvirtintomis pirkėjo teisėmis ir kreiptis į kitą autoservisą trūkumams pašalinti.
Pašalinus trūkumus, vartotojas turi teisę raštu kreiptis į pirmąjį autoservisą ir reikalauti, kad šis atlygintų patirtas išlaidas. Ginčo neišsprendus taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, pateikdamas Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 straipsnyje įtvirtintus reikalavimus atitinkantį prašymą.
Nauji reikalavimai autoservisams
Nuo gegužės 1 d. įsigaliojo „Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarkos aprašas“, kuriame įtvirtinti griežtesni reikalavimai transporto priemonių techninį aptarnavimą ar remontą atliekantiems asmenims bei transporto priemonės valdytojo (vartotojo) teisės.
Atvejis iš praktikos: generatoriaus gedimas po remonto
Skaitytoja Ineta pasakojo, kad jos automobilis, turintis „Kasko“ draudimą, sugedo (stabdžių apkabos) ir buvo nemokamai nutemptas į autoservisą „Melga“ Alytuje. Servise buvo rasta daugiau gedimų, už kuriuos moteris sumokėjo 414 eurų. Vis dėlto, po tvarkymo važiuojant automobilis užgeso (galimai sugedo generatorius). Kadangi „Melga“ negalėjo greitai priimti, Ineta nuvyko į kitą autoservisą, kur meistrai nurodė, kad nauji buvo tik varžtai, spyruoklės ir kaladėlės, o visa kita, įskaitant žibintą, nebuvo nauja.
Ineta prašė „Melgos“ atsiųsti pirktų dalių kvitus, tačiau jų negavo. Ji teiravosi, kur turėtų kreiptis, norėdama išsireikalauti permokėtą sumą.
„Melgos“ vadovo paaiškinimas
Bendrovės „Alytaus Melga“ vadovas Egidijus Navickas nurodė, kad Inetos automobiliui buvo atliekami tie darbai, kurių ji pageidavo ir kurių kainas bei apimtį patvirtino. Stabdžių suportų remontui, galinės ašies stabdžių kaladėlių, amortizatorių spyruoklių ir priekinio stabilizatoriaus laikiklio keitimui buvo naudojamos naujos detalės. Anot atstovo, naujas žibintas klientei buvo pasiūlytas, tačiau kaina pasirodė per didelė, todėl ji pageidavo naudoto žibinto už mažesnę kainą.
E. Navickas patikino, kad generatoriaus gedimas nėra susijęs su „Melgos“ atliktais darbais, o klientė nepageidavo išsamios automobilio patikros. Jis pridūrė, kad remonto darbams ir detalėms bendrovė suteikia garantiją, o kilus abejonėms dėl darbų kokybės, ragina kreiptis tiesiogiai.
VVTAT komentaras ir advokato patarimai
VVTAT atkreipė dėmesį, kad automobilių remonto kainos yra nereguliuojamos. Jei paslaugos teikėjas informavo, kad keis į dėvėtą detalę, ir klientė su tuo sutiko, atsakomybė yra jos. Tačiau, jei autoservisas neinformavo arba netinkamai informavo apie dėvėtą detalę ir paėmė pinigus kaip už naują, arba neinformavo apie galimas rizikas keičiant detales naudotomis, vartotoja gali reikalauti atlyginti patirtus nuostolius. Autoservisas turi pareigą įrodyti, kad tinkamai informavo apie dėvėtas detales, priešingu atveju, pinigai turėtų būti grąžinti.
Advokatas Martynas Antanaitis nurodė, kad klientė gali kreiptis ir į teismą, tačiau bylų baigtys būna įvairios. Jei autoserviso elgesys gali būti nusikalstamas, galima kreiptis į policiją ar prokuratūrą.
Svarbiausia - dokumentacija
VVTAT pabrėžia, kad vartotojai dažniausiai skundžiasi dėl paslaugų kokybės ar padidėjusios paslaugų kainos. Apie pusę atvejų vartotojų nurodyti pažeidimai pasitvirtina, tačiau pusės ginčų nagrinėjimas nutraukiamas dėl dokumentų trūkumo.
Pateikdama prašymą dėl ginčo nagrinėjimo, vartotoja turėtų pridėti paslaugos pirkimo-pardavimo, užsakymo ar darbų priėmimo-perdavimo dokumentus ir kitus turimus įrodymus, ypač apžiūros ar patikros dokumentus ar defektų nustatymo aktą, kuriame būtų nurodyta, kad sudėtos dėvėtos detalės.
M. Antanaitis paminėjo, kad klientai turi teisę gauti visą informaciją apie automobilio remontą ir detales, nes viskas iš anksto turi būti su juo derinama. Autoservisai yra įpareigoti viską dokumentuoti ir užtikrinti atsekamumą. Jei dokumentai nėra pildomi ar neatitinka tikrovės, autoservisui gali grėsti ne tik teisinė atsakomybė - be jų jis negebės įrodyti remonto darbų ar pakeistų detalių fakto. Kilus ginčui jam tektų prisiimti pasekmes: atlyginti kliento nuostolius arba grąžinti sumokėtus pinigus.
Kaip apsisaugoti nuo autoservisų apgavysčių?
Teisininko patarimu, siekiant išvengti tokių situacijų, būtų pravartu pasidomėti savo teisėmis, numatytomis Transporto priemonių techninės priežiūros, remonto, techninės pagalbos ir perdirbimo paslaugų teikimo tvarkos ir aplinkos apsaugos reikalavimų apraše.
- Daugelis remonto paslaugų gali būti suteikiamos tik užpildžius užsakymo paraišką 2 egzemplioriais (vienas - klientui, kitas - autoservisui).
- Remontuojant transporto priemonę po eismo ar kito įvykio, autoservisas privalo padaryti ir automobilio savininkui perduoti visų atliktų procedūrų, technologinių procesų ir pakeistų dalių nuotraukas ar vaizdo įrašą, kuris leistų identifikuoti tarpines remonto procedūras ir pakeistas dalis, kurios po remonto, neišardžius transporto priemonės, yra nematomos.
- Suteikus paslaugą klientui turėtų būti išduodama užsakymo paraiška, kur be kitos informacijos nurodoma: paslaugos / atlikti darbai, jų skaičius (arba trukmė) ir kaina; atliekant kiekvieną darbą panaudotos atsarginės dalies pavadinimas, jų skaičius, kaina, gamintojas, gamintojo suteiktas kodas, detalė nauja ar naudota.
Visa tai turi padėti asmeniui įsitikinti realiu remonto atlikimu, detalių keitimu. Jeigu po remonto, nepraėjus protingam terminui, ta pati problema atsinaujina, laikoma, kad darbai buvo atlikti netinkamai (nebent paslaugos teikėjas įrodo priešingai). Tokiu atveju klientas turi teisę reikalauti nedelsiant ir neatlygintinai trūkumus pašalinti, kadangi dėl nepagrįsto delsimo klientas gali patirti kitų nuostolių (pvz., išlaidos automobilio nuomai).
Jei autoservisas nesutinka to padaryti, klientas gali:
- reikalauti atitinkamai sumažinti darbų kainą;
- tam tikrais atvejais nutraukti sutartį;
- kreiptis į kitą autoservisą, o po to reikalauti sutartį pažeidusio autoserviso atlyginti patirtas išlaidas.
Nekokybiško naudoto automobilio pirkimas: ką daryti?
Naujai įsigytas automobilis kartais netikėtai ima kelti rūpesčių. Gedimai, paslėpti trūkumai ar klastota rida - visa tai gali reikšti, kad nusipirkote nekokybišką automobilį. Ką tokiu atveju daryti ir kokios jūsų teisės?
Teisinis reguliavimas
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, pardavėjas privalo garantuoti, kad naudotas automobilis atitinka kokybės reikalavimus, taip pat - pateikti tikslią informaciją apie jo techninę būklę. „Informaciją apie naudoto automobilio būklę privaloma atskleisti nepriklausomai nuo to, ar pirkėjas jos prašo“, - rašoma AVOCAD pranešime. Jeigu po automobilio įsigijimo paaiškėja, kad jame buvo paslėptų defektų, atsiranda pagrindas reikalauti sumažinti kainą, pašalinti trūkumus pardavėjo sąskaita, atlyginti remonto išlaidas ar net nutraukti sandorį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.
D LEGALS teisininkas L. Stančikas pažymi, kad pardavėjas atsako už daiktų trūkumus, jeigu pirkėjas įrodo, kad jie atsirado iki daiktų perdavimo arba dėl priežasčių, atsiradusių iki daiktų perdavimo. Tačiau pardavėjo atsakomybė nėra absoliuti. Jeigu sutarties sudarymo metu pirkėjas žinojo arba negalėjo nežinoti, kad parduodami daiktai neatitinka reikalaujamos kokybės, tai ši aplinkybė pagal įstatymą šalina pardavėjo atsakomybę.
Pirkėjo teisės įsigijus nekokybišką automobilį
Jei pirkėjui perduodamas kokybės reikalavimų neatitinkantis automobilis, jis gali reikalauti (CK 6.334 str.):
- pakeisti daiktą nauju, nebent trūkumai yra maži;
- sumažinti pirkimo kainą;
- neatlygintinai per protingą terminą suremontuoti automobilį;
- atlyginti automobilio remonto kainą, jei automobilį suremontavo pirkėjas;
- grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti automobilio, kai yra esminis sutarties pažeidimas.
Šie reikalavimai gali būti keliami, kai parduotas daiktas neatitinka kokybės reikalavimų ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jo trūkumų. Jei nėra numatyta automobilio garantija, pirkėjas reikalavimus dėl automobilio trūkumų gali pareikšti ne vėliau kaip per dvejus metus, tačiau kilus ginčui teisme būtų vertinama, ar pretenzijos pardavėjui buvo pareikštos per protingą terminą.
Kaip veikti žingsnis po žingsnio?
- Įvertinkite automobilio būklę: Vos pastebėję trūkumus, nuvažiuokite į nepriklausomą servisą techninei apžiūrai ir paprašykite raštiškos defektų išvados.
- Pirmiausia - bandykite susitarti su pardavėju:
- Jei automobilį pirkote iš privataus asmens - jūsų teisės ribotos, bet vis tiek galite reikalauti grąžinimo ar nuolaidos, jei buvo paslėpti esminiai trūkumai.
- Jei iš įmonės - taikomas vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Įmonė atsako už paslėptus trūkumus bent 6 mėnesius nuo pirkimo datos.
- Surinkite visus įrodymus: Pirkimo-pardavimo sutarties kopiją, defektų aktus ar sąskaitas už remontą, rašytinius pokalbius su pardavėju.
- Kreipkitės į VVTAT ar teismą:
- Jei pardavėjas nesutinka geranoriškai spręsti problemos, Vartotojų teisių tarnyba (VVTAT) padeda spręsti ginčus su įmonėmis.
- Jei pirkinys buvo iš privataus asmens - galima kreiptis į teismą dėl sutarties pažeidimo ar sukčiavimo.
Svarbu žinoti apie įrodymus
Teisininkas L. Stančikas nurodo, jog sprendžiant klausimą dėl automobilio sugedimo po pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo, būtina turėti pagrįstų įrodymų, jog paslėpti trūkumai buvo prieš sudarant pirkimo-pardavimo sutartį ir toks gedimas nėra atsitiktinis. Pirkėjui ginant savo teises teisme, reiškiant ieškinį, būtina įvertinti, ar yra pakankamai įrodymų, jog automobilio kokybės trūkumas buvo jau nuosavybės teisės perėjimo metu arba atsirado dėl priežasčių, atsiradusių iki automobilio perdavimo.
Kaip išvengti panašių situacijų ateityje?
- Visada tikrinkite automobilio istoriją (Regitra, carVertical ir pan.).
- Vykite į servisą prieš pirkimą, ne po.
- Būkite atsargūs su skelbimais „be defektų“ - ypač jei kaina per gera, kad būtų tiesa.