„Express Kontaktas“ paslaugos ir klientų atsiliepimai

Renkantis kelionių ar siuntų pristatymo paslaugas, itin svarbu atsižvelgti į kitų klientų patirtį. Šiame straipsnyje apžvelgsime „Express Kontaktas“ įmonės teikiamas paslaugas ir klientų atsiliepimus, siekiant išsiaiškinti jos stipriąsias bei silpnąsias puses.

Klientų atsiliepimai apie „Express Kontaktas“ transporto paslaugas

Atsiliepimai apie „Express Kontaktas“ paslaugas yra įvairūs - nuo labai teigiamų iki itin kritiškų. Vieni klientai džiaugiasi greitu ir patogiu aptarnavimu, kiti skundžiasi prastu bendravimu ir nepatikimumu.

Teigiami atsiliepimai

Kai kurie klientai teigia, kad „Express Kontaktas“ yra puiki įmonė, siūlanti malonų aptarnavimą. Vienas iš klientų teigė: "Labai malonus aptarnavimas, paima nuo namų ir parveža iki pat laiptinės." Kiti klientai vertina įmonės punktualumą ir saugumą: "Laiku ir saugiai nuveža į oro uostą." Vairuotojai apibūdinami kaip mandagūs, paslaugūs ir tikri profesionalai, saugiai ir greitai nuvežantys į vietą. Taip pat pabrėžiamas darbuotojų atsakingumas ir rūpestingumas. Buvo atvejų, kai vairuotojai grįžtant palaukė, nes vėlavo lėktuvas.

Yra klientų, kurie bendradarbiauja su šia įmone daugelį metų ir yra patenkinti paslaugomis. Pavyzdžiui, vienas klientas, dažnai vykstantis į konkursus Jurmaloje, teigia, kad įmonė nuveža keleivius iki oro uosto ir atveža su mokiniais iki pat viešbučio durų. Be to, klientas pabrėžia, kad niekada nėra gavęs neigiamo ar nekultūringo atsakymo. Kitas klientas rekomenduoja įmonę, teigdamas, kad vairuotojai yra labai malonūs ir paslaugūs, greitai ir sklandžiai atveža į oro uostą.

Neigiami atsiliepimai

Deja, ne visi klientai patyrė teigiamą patirtį. Daugelis skundžiasi prastu aptarnavimu, vėlavimais ir neprofesionalumu. Dažnai galima rasti tokių vertinimų kaip: "Blogiau nerasite.", "Kalbėjimas su įmone yra laiko gaišimas ir nervų gadinimas. Nerekomenduoju!", "TRAGEDIJA.", "NEREKOMENDUOJU!!!!!!", "Absoliučiai nerekomenduoju".

Pagrindiniai nusiskundimai:

• Ilgas laukimas oro uoste. Klientai teigia, kad nusileidus reikėjo laukti net kelias valandas, o apie tai sužinoma tik kelionės dieną. Vienas klientas pasidalino tokia patirtimi: "Susiorganizuoji, kad paimtų iš oro uosto, nusileidi, o jie dar nepajudėjo iš Klaipėdos." Kitas klientas skundėsi, kad po visos dienos kelionės su vaiku teko laukti daugiau nei tris valandas.
• Blogas bendravimas. Klientai skundžiasi nemaloniu bendravimu, išsikalbinėjimu, tyčiojimusi ir atsakymų nedavimu. Pavyzdžiui: "Labai nemalonus bendravimas... Paklausus aktualaus klausimo išsikalinėja, tyčiojasi, atsakymo neduoda."
• Transporto priemonių būklė. Mikroautobusai apibūdinami kaip seni, prasmirdę, barškantys, netvarkingi ir nesaugūs vežti žmones. Klientai teigia: "Tragiška automobilių būklė."
• Vairuotojų elgesys. Kai kurie klientai skundžiasi agresyviu ir negatyviu vairuotojų elgesiu, išsidirbinėjimu. Buvo atvejų, kai vairuotojas sustojo parūkyti po 50 minučių kelio, nieko nepasakęs keleiviams.
• Kainų neatitikimas. Klientai teigia, kad internete nurodytos kainos yra neteisingos, ir galutinė kaina gali būti didesnė nei tikėtasi.
• Neprofesionalumas. Pasitaikė atvejų, kai buvo susitarta dėl vieno išvykimo laiko, o paskambinus paaiškėjo, kad išvykimas bus kitu laiku, todėl teko laukti oro uoste kelias valandas.

Apibendrinimas

Apibendrinant „Express Kontaktas“ klientų atsiliepimus, galima teigti, kad įmonės reputacija yra nevienareikšmiška. Nors yra klientų, kurie yra labai patenkinti paslaugomis, yra ir daugybė neigiamų atsiliepimų, susijusių su vėlavimais, prastu aptarnavimu ir transporto priemonių būkle. Prieš naudojantis šios įmonės paslaugomis, rekomenduojama atidžiai įvertinti visus atsiliepimus ir priimti sprendimą.

Siuntų pristatymo klausimai ir atsakymai

Be transporto paslaugų, „Express Kontaktas“ gali būti susijęs ir su siuntų pristatymu. Štai keletas dažniausiai užduodamų klausimų ir atsakymų apie siuntų pristatymą Lietuvoje:

Kiek laiko keliauja siuntos?

Pašto tinklu siuntos iš skirtingų Vakarų Europos šalių vidutiniškai keliauja nuo 5 iki 7, iš Šiaurės Amerikos - nuo 12 iki 14, o iš Kinijos - apie 14 dienų. Per LP EXPRESS paštomatų ir kurjerių tinklą net 98 proc. siuntų pristatoma labai greitai.

Kiek laiko siuntos saugomos pašto skyriuose ir paštomatuose?

• Procesiniai dokumentai pašto skyriuje saugomi 7 darbo dienas.
• Visos likusios siuntos, tiek iš Lietuvos, tiek iš užsienio, nepaisant jų tipo, - 30 kalendorinių dienų.
• LP EXPRESS paštomatuose siunta saugoma 72 val.

Ar visada siuntą iš užsienio reikia deklaruoti?

Trumpas atsakymas - tik jeigu laukiama siunta atkeliauja ne iš ES šalies. Tokiu atveju visas siuntas, tarp jų ir dovanas (bet kokios vertės), deklaruoti būtina. Išimtis taikoma ir deklaruoti nereikia tik tuomet, jeigu yra siunčiami dokumentai arba rašytinė korespondencija (laiškas), atvirlaiškis, t.y. tai, kas siunčiama be pašto deklaracijos.

Kaip elgtis, jei laukiate vertingos siuntos?

Siųsti brangų daiktą visada rekomenduojama renkantis įvertintosios siuntos paslaugą. Tokiu atveju visada galima sekti jos kelią. Be to, jos dingimo atveju, pateikus siuntos vertę įrodančius dokumentus, garantuojamas 100 proc. žalos atlyginimas. Tiesa, egzistuoja didžiausios galimos kompensuojamos sumos, jos priklauso nuo šalies, į kurią siunta siunčiama. Didžiausia kompensacija už Lietuvoje siunčiamą įvertintąją siuntą gali siekti 1200 Eur.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Geriausias būdas tai padaryti yra susisiekti su siuntėju ir pasidomėti, ar jis jau išsiuntė siuntą. Jeigu siunta turi registracijos numerį, galima pasitikrinti informaciją siuntų sekimo platformoje.

Kada mokama kompensacija už prarastą siuntą?

Patirtos žalos kompensavimas itin retais siuntos praradimo arba apgadinimo atvejais visada priklauso nuo to, kokį siuntos tipą pasirinko siuntėjas. Kompensacija praradus siuntą yra mokama tik siuntų tipus „Įvertintoji“ bei „Pasirašytinai“ pasirinkusiems klientams.

„Express Kontaktas“: kontaktinė informacija

Norint susisiekti su „Express Kontaktas“ dėl autobusų ir mikroautobusų nuomos ar kitų klausimų, galima pasinaudoti šiais kontaktais:

• Kaunas: A. Juozapavičiaus pr. (+370 37) 34 23 37 (visą parą)
• Vilnius: Metalo g. (+370 5) 21 67 569
• Kiti miestai: Kretainio g. (+370) 612 90 007, Vytauto g. (+370 319) 52333 (Alytus), Vytauto g. (+370 342) 20105, 20107 (Jonava), Naujoji g. (+370 315) 72527 (Marijampolė)

tags: #express #kontaktas #automobiliai