BTA KASKO draudimas: klientų atsiliepimai ir paslaugų apžvalga

Draudimas yra svarbi finansinės apsaugos dalis, o KASKO draudimas suteikia papildomą apsaugą jūsų transporto priemonei. BTA draudimo bendrovė siūlo įvairias paslaugas, tačiau klientų atsiliepimai apie šią bendrovę yra nevienodi. Šiame straipsnyje apžvelgsime BTA KASKO draudimo privalumus, trūkumus ir klientų patirtis.

BTA KASKO draudimo privalumai

BTA KASKO draudimas gali pasiūlyti keletą patrauklių privalumų, kurie pritraukia klientus. Viena iš tokių pasiūlymų yra 0 € išskaita net trims draudimo rizikoms: stiklo dūžiui, stichinėms nelaimėms ir susidūrimams su gyvūnais. Tai reiškia, kad šių įvykių atveju jums nereikės mokėti jokios papildomos sumos. Be to, siūlomas optimalus draudimo variantas tik nuo 5 Eur/mėn.

BTA taip pat siūlo pritaikytą jūsų gyvenimo būdui draudimo polisus. Pavyzdžiui, įsigiję Asmens draudimą, galite gauti eMed gydytojo internetu paslaugą - 12 mėn. nemokamai. Kelionių draudimas yra apsauga visame pasaulyje 24/7, o šiuo metu jam taikoma 30% nuolaida. Taip pat siūlomas KASKO draudimas motociklams su pagalba kelyje ir galimybe papildomai apdrausti keleivius nuo netikėtumų.

Bendrovė pabrėžia, kad turi platų automobilių remonto partnerių tinklą visoje Lietuvoje. Nuolat prižiūrima jų darbo kokybė ir gerinamos paslaugų teikimo klientams sąlygos. BTA taip pat informuoja klientus apie jų bylos eigą. Pasikeitus bylos būsenai, prireikus papildomos informacijos ar apskaičiavus išmoką, klientai informuojami elektroniniu paštu arba telefonu.

Techninė pagalba kelyje

Jeigu dėl netikėtai sugedusio automobilio negalite toliau tęsti kelionės, BTA pagalbos kelyje tarnyba Jums padės. Ji iškvies specialistą, kuris nustatys gedimą ir atliks įmanomus remonto darbus kelyje:

• Pakeis ratą į rezervinį, esantį Jūsų automobilyje.
• Užves automobilį, užvedimo laidų pagalba.
• Pašalins automobilio apsaugos sistemos gedimus.
• Atidarys užblokuotas duris.
• Atrakins užšalusias automobilio spyneles.
• Atliks kitus smulkius remonto darbus, kuriuos galima atlikti kelio sąlygomis.

Remonto darbai atliekami nemokamai. Jei pritrūko degalų, BTA pagalbos kelyje tarnyba Jums juos pristatys, kad galėtumėte nuvykti iki artimiausios degalinės. Degalai pristatomi nemokamai, tačiau išlaidas už pristatytą kurą padengia klientas.

Automobilio transportavimas ir saugojimas

Jeigu sugedus automobiliui negalite tęsti kelionės, o automobilio neįmanoma pataisyti vietoje, BTA jį transportuos iki artimiausio automobilių serviso arba Jūsų pageidaujamos vietos. Įvykių skaičius Lietuvos Respublikos teritorijoje yra be apribojimų.

Jeigu po techninio gedimo, incidento ar autoįvykio reikalinga Jūsų transporto priemonės apsauga, BTA suorganizuos jo saugojimą net iki 14 parų laikotarpiui.

Taksi paslaugos

Jeigu savo automobiliu negalite tęsti kelionės, o automobilių tarnyba evakuoja automobilį, BTA nuveš vairuotoją ir keleivius į nurodytą vietą. Šios paslaugos limitas - 100 eurų. Paslauga teikiama tik tais atvejais, kai yra pasinaudojama ir transportavimo paslauga.

Internetinis draudimas

Draustis internetu yra paprasčiausias ir greičiausias būdas įsigyti automobilio draudimą. Duomenis suvesite vos per kelias minutes, taip pat galėsite pasirinkti papildomas draudimo paslaugas bei pasinaudoti suteikiama nuolaida. Užpildykite užklausos formą BTA interneto svetainėje bta.lt.

Žalų registravimas ir tvarkymas

Atsitikus įvykiui, BTA siūlo paprastą žalų registravimo procesą. Registruokite žalą, sužinokite visą reikiamą informaciją apie procesą, dokumentus, kompensaciją. Patekus į eismo įvykį, patariama daryti viską, kad būtų išvengta galimų didesnių nuostolių.

• Jeigu avarijos metu nukentėjo žmogus, kuo greičiau padėkite nukentėjusiam arba iškvieskite greitąją medicinos pagalbą.
• Jeigu avarijos metu sužeistųjų nėra, bet yra apgadintos transporto priemonės, eismo įvykio dalyviai turi užpildyti eismo įvykio deklaraciją.
• Tuo atveju, jeigu dėl įvykio aplinkybių su apgadintos transporto priemonės vairuotoju susitarti nepavyksta, rekomenduojama išsikviesti policiją.

Per 3 darbo dienas apie įvykį praneškite BTA telefonu +370 5 2600 600 arba užpildę formą jų svetainėje ir pateikite reikiamus dokumentus: automobilio registracijos ir vairuotojo pažymėjimus, užpildytą eismo įvykio deklaraciją arba policijos išduotą pažymą. Gavus visus reikalingus dokumentus, BTA informuos Jus apie priimtą sprendimą dėl draudimo išmokos ir/arba pasiūlys autoservisą, kuriame galėsite atlikti transporto priemonės remonto darbus. Jei nuspręsite neremontuoti automobilio, išmoka bus pervesta į Jūsų banko sąskaitą.

Klientų atsiliepimai ir patirtys

Nors BTA siūlo patrauklias sąlygas, klientų atsiliepimai yra labai skirtingi, o dalis jų yra neigiami. Kai kurie klientai skundžiasi dėl nekompetentingų darbuotojų ir šališkumo. Pastebima, kad bendrovė dirba kaip „sugedęs telefonas“, o darbuotojai bendrauja atmestinai, neįsigilina į situaciją.

Vienas klientas, nukentėjęs eismo įvykyje, kai kaltininkas turėjo BTA draudimą, pasakojo apie nekompetentingus darbuotojus ir šališkumą. Jis teigė, kad dėl pakaitinių automobilių nieko nežinoma, telefonų nekelia, o bendrauja atmestinai. Kitas klientas, kurio automobilis buvo lizinguotas, susidūrė su sunkumais gaunant draudimo išmoką bankui, nepaisant to, kad buvo pasirinkęs piniginę išmoką ir suderinęs žalos sumą.

Problemos su kompensacijomis ir aptarnavimu

Yra atvejų, kai BTA atsisako kompensuoti patirtus nuostolius, net jei kaltininkas yra kitas vairuotojas. Pavyzdžiui, vienas panevėžietis, nors avarijos kaltininkas buvo kitas vairuotojas, BTA atsisakė padengti visus patirtus nuostolius. Jam buvo pasiūlyta mažesnė suma nei reikėjo remontui. Be to, ilgą laiką buvo laukiama serviso eilėje, o nuomoto automobilio išlaidų BTA apmokėjo tik dalį, nors iš pradžių leido nuomotis automobilį.

Dar vienas klientas skundėsi, kad draudimas atsisakė atlyginti radiatoriaus remonto išlaidas, nors jis buvo pažeistas eismo įvykio metu. Klientas turėjo remontuoti radiatorių iš savo lėšų, nes BTA reikalavo nepriklausomo eksperto patvirtinimo.

Aptarnavimas šioje įmonėje apibūdinamas kaip tragiškas. Klientai teigia, kad susisiekti su draudimo specialiste neįmanoma, į praleistus skambučius neatsakoma. Žala užregistravus internetu, gaunamas automatinis atsakymas, o vėliau sunku gauti informaciją apie bylos numerį.

Kitų draudimo rūšių problemos

Kai kurie klientai teigia, kad draudimas pabrango net 7 kartus po draudiminio įvykio. Kiti atsiliepimai mini, kad draudimo bendrovė yra „apgavikų ir zulikų kompanija“, kuri moka tik įmokas, o kai atsitinka nelaimė, nieko negaunama. Vienas klientas, virš 10 metų mokėjęs būsto draudimo įmokas, atsitikus nelaimei nieko negavo.

Taip pat minimi atvejai, kai draudimo bendrovė nekompensuoja gydytojų konsultacijų ir tyrimų kainų, motyvuojant, kad tai yra profilaktika, o ne būtinybė. Vienas klientas pasakojo, kad per 4 metus kaupiamojo draudimo sumokėjo 1786 Eur įmokų, o sukaupė tik 1114 Eur, tai reiškia, kad 672 Eur (38 proc.) jo įmokėtų pinigų „PZU“ tiesiog pasisavino. (Nors šis atsiliepimas susijęs su PZU, jis iliustruoja neigiamą klientų patirtį su kaupiamuoju draudimu bendrai.)

BTA kelionės draudimu nusivylęs klientas pasakojo, kad kelionės metu vaikui stipriai ištino veidas, tačiau buvo sunku rasti, kur kreiptis skubios pagalbos atveju, o kontaktų savitarnos sistemoje nebuvo. Ligoninėje teko iš karto sumokėti daugiau nei 500 eurų už apžiūrą ir gydymą. Vis dėlto, yra ir teigiamų atsiliepimų, pavyzdžiui, kai neteisingai užpildžius kelionių draudimo dokumentus, darbuotojas Rokas išgelbėjo situaciją.

Kitas atvejis susijęs su planšetės draudimu, įsigytu per pigu.lt. Suskilus ekranui, paaiškėjo, kad ekranas brangesnis už pačią planšetę. Po 7 savaičių klientui buvo pervesta 90 Eur, nors už draudimą mokėjo 45 Eur, o pačia planšete dar galėjo naudotis.

Yra pasitaikęs ir atvejis, kai klientas negavo informacijos, kad apie autoįvykį papildomai reikia pranešti ir raštu, už ką po daugiau nei metų gavo teismo pranešimą apie baudą.

Alternatyvos ir ginčų sprendimas

Atsižvelgiant į neigiamus atsiliepimus, verta apsvarstyti ir kitas draudimo bendroves. Pavyzdžiui, minima „Compensa Vienna Insurance Group“, priklausanti tarptautiniam tinklui, ir „UAB „PZU Lietuva gyvybės draudimas“, turinti ilgametę patirtį.

Jei kyla ginčų su draudimo bendrove, galite kreiptis į Lietuvos banką. Praėjusiais metais didžioji dalis skundų Lietuvos bankui dėl ginčų tarp vartotojų ir finansų rinkos dalyvių (58 proc.) buvo susiję su draudimo bendrovėmis. Dažniausia kreipimosi priežastis - draudiko atsisakymas pripažinti įvykį draudžiamuoju arba nesutarimas dėl žalos dydžio kompensavimo.

2017 m. sulaukta 814 skundų, o 2016 m. - 844 skundų. 2016 m. 36 proc. vartotojų reikalavimų buvo pagrįsti, todėl Lietuvos bankas priėmė sprendimą vartotojo naudai. Daugiausia vartotojo naudai priimtų sprendimų (38 proc.) - dėl transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo sutarčių, o 32 atvejais ginčą abi šalys baigė taikiu susitarimu.

Nors Lietuvos banko sprendimai dėl ginčų yra rekomendaciniai ir neprivalomi vykdyti, didžioji dalis draudimo įmonių (79 proc.) Lietuvos banko sprendimus vartotojo reikalavimą patenkinti įvykdė. Taip pat ginčus galima spręsti ir teismuose.

tags: #bta #kasko #draudimas #atsiliepimai