Autoserviso paslaugų teikimo tvarka ir sutartys

Autoservisuose, tokiuose kaip „Autovela“, automobilių techninės priežiūros ir remonto darbams taikomos nustatytos automobilių remonto laiko normos. Šios normos yra numatytos remiantis Europos automobilių gamintojų asociacijos sudarytu laiko normų žinynu „AUTODATA“.

Sąvokos ir sutarties pagrindai

Vykdytojas ir paslaugos

Vykdytojas - tai UAB „Autovela“ (įmonės kodas 304221935), kurios buveinės adresas yra Karaliaučiaus g. 6-92, Vilnius. Įmonė taip pat turi filialus J. Kubiliaus g. 16 ir J. Kubiliaus g. 1. Paslauga (-os) apibrėžiama kaip užsakyme nurodyta arba papildomai suderinta automobilių gedimo nustatymo, remonto, techninės bei kitokios priežiūros paslauga. Ji apima atliekamus darbus, sunaudojamas medžiagas bei parduodamas ir sumontuojamas detales.

Serviso užsakymo patvirtinimas

Serviso Užsakymo Patvirtinimas arba paraiška yra Vykdytojo nustatytos formos dokumentas, skirtas automobilio remontui. Jame nurodomos specialiosios sutarties sąlygos dėl automobilio techninio aptarnavimo ir remonto. Užsakovas pateikia šią paraišką Vykdytojui, perduodamas automobilį remontuoti.

Sutarties bendrosios sąlygos

Pagal sutartį, Užsakovas paveda, o Vykdytojas įsipareigoja atlikti Užsakovo Automobilio remonto, techninės bei kitokios priežiūros darbus, parduoti detales jas sumontuojant, bei medžiagas Sutartyje nustatyta tvarka.

Visi ginčai, kylantys dėl sutarties, sprendžiami taikant Lietuvos Respublikos teisę, o teismai nagrinėja bylas pagal Vykdytojo buveinės adresą.

Paslaugų kaina

Už atliktas paslaugas Užsakovas atsiskaito su Vykdytoju pagal sutarties pasirašymo metu galiojančius Vykdytojo paslaugų atlikimo valandinius įkainius bei detalių ir kitų medžiagų kainyną. Su šiais įkainiais ir kainomis Užsakovas gali susipažinti Vykdytojo buveinėje užsakydamas paslaugas.

Kainos nustatymas esant nežinomam gedimui

Jeigu sutarties pasirašymo metu automobilio gedimas nėra žinomas ir jo neįmanoma nustatyti iš Užsakovo apibūdinimų, Užsakyme nurodoma tik užduotis Vykdytojui arba gedimo požymiai. Tokiu atveju, Paslaugų kainą ir atlikimo terminus Vykdytojas apskaičiuoja atlikęs Automobilio apžiūrą.

Papildomi darbai ir suderinimai

Jei Vykdytojas nustato papildomus automobilio trūkumus, kurių Šalys neaptarė, visos papildomos paslaugos teikiamos tik suderinus su Užsakovu žodžiu arba raštu. Jeigu papildomos paslaugos buvo suderintos žodžiu, kilus ginčui, Užsakovo parašas sąskaitoje-faktūroje patvirtina, kad jis užsakė joje išvardintas paslaugas.

Vykdytojo atsakomybė už Automobilį

Vykdytojas atsako už automobilio sužalojimą, sugadinimą ar praradimą nuo automobilio priėmimo iki jo grąžinimo momento, išskyrus atvejus, kai Vykdytojas nėra kaltas dėl šių pasekmių atsiradimo. Tais atvejais, kai Vykdytojas nėra kaltas, pavyzdžiui, dėl stichinių nelaimių, vagysčių ar trečiųjų asmenų veikų, Vykdytojo atsakomybę reglamentuoja pasirašyta sutartis su draudimo kompanija.

Atsakomybė už automobilių priklausinius

Ši atsakomybė taikoma ir tiems automobilio priklausiniams, kurie techniniu atžvilgiu įprastai laikomi neatsiejama automobilio sudėtine dalimi, nepriklausomai nuo to, ar šie priklausiniai yra originalūs, ar papildomai sumontuoti (pvz., stacionari garso aparatūra, automobilio apsaugos įranga).

Atsakomybės apribojimai

Vykdytojas neatsako už Užsakovo automobilio saugumą, jei Užsakovas neapmoka paslaugų ir neatsiima automobilio tą pačią dieną, kai jam yra pranešta apie remonto pabaigą ir galimybę automobilį atsiimti.

Automobilio atsiėmimas

Užsakovas privalo atsiimti automobilį iš Vykdytojo Paslaugų atlikimo dieną, nurodytą Užsakyme.

Dokumentų įforminimas

Paslaugų atlikimo bei automobilio grąžinimo Užsakovui faktas įforminamas Vykdytojo išrašoma ir Užsakovo pasirašoma PVM sąskaita-faktūra ar pardavimo kvitu. Šis dokumentas tuo pačiu atlieka ir Paslaugų bei Automobilio priėmimo-perdavimo akto funkciją.

Pretenzijų pareiškimas

Jeigu Užsakovas, atsiimdamas automobilį, nepareiškia jokių pretenzijų Vykdytojui dėl Paslaugų kokybės ar kitų jų atlikimo sąlygų, tačiau atsisako pasirašyti PVM sąskaitą-faktūrą, laikoma, kad paslaugos yra atliktos ir perduotos tinkamai.

Patekimas į serviso patalpas

Tiek atsiimant automobilį, tiek paslaugų atlikimo metu Užsakovas neturi teisės patekti į Vykdytojo darbines patalpas, jeigu negavo Vykdytojo sutikimo ir nėra lydimas Vykdytojo paskirto darbuotojo.

Pakeistų detalių grąžinimas

Jei Serviso Užsakymo patvirtinimo lape neuždedamas varnelė dėl pakeistų detalių grąžinimo po remonto, Vykdytojas įgyja teisę detales utilizuoti nedelsiant po demontavimo pagal galiojančius Aplinkosaugos reikalavimus.

Garantijos ir pretenzijų sprendimas

Vykdytojas suteikia 6 mėnesių garantiją atliktiems darbams ir autodetalėms.

Trūkumų nustatymas ir pretenzijos

Užsakovas, priimdamas atliktą darbą ir pastebėjęs trūkumus, gali remtis jais tik tuo atveju, jeigu dokumente, patvirtinančiame darbų priėmimą, šie trūkumai buvo aptarti. Užsakovas, priėmęs darbą jo nepatikrinęs, netenka teisės remtis darbo trūkumų faktu, kurie galėjo būti nustatyti normaliai priimant darbą.

Trūkumų taisymas

Sprendžiant pagrįstas Užsakovo pretenzijas dėl paslaugų kokybės, pirmiausia Vykdytojas turi teisę ištaisyti trūkumus savo lėšomis ir priemonėmis per šalių suderintą laikotarpį.

Garantijos taikymo sąlygos

Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo detalės sumontavimo į automobilį, paslaugos suteikimo ir pardavimo dienos. Garantija galioja tik pateikus pirkimo-pardavimo dokumentus. Elektroninėms ir elektrinėms detalėms kokybės garantija nesuteikiama ir jos atgal nepriimamos. Detalės, parduotos pagal individualų užsakymą, taip pat atgal nepriimamos.

Natūralus susidėvėjimas ir garantija

Visos automobilio dalys susidėvi. Todėl garantijos galiojimo metu gali atsirasti gedimų, ypač didelio galingumo automobiliuose, atsiradusių ne dėl gamintojo klaidų. Jų priežastis yra natūralus susidėvėjimas ir garantija jiems netaikoma. Tai apima lemputes, stabdžių kaladėles, filtrus, padangas, stiklus, kontaktus, uždegimo žvakes ir stiklo valytuvus. Vykdytojas negarantuoja ir neatsako už tas detales bei eksploatacines medžiagas, kurios dėl savo funkcinės paskirties yra padidinto dėvėjimosi objektu (pvz.: padangos, stiklas, stabdžiai, sankaba ir pan.) ir dėl intensyvaus naudojimo visiškai ar iš dalies tapo netinkamos naudoti.

Ribotos garantijos

Ribota 1 (vieno) mėnesio garantija taikoma atliekant dalinį mechanizmo remontą (garantija visam mechanizmui negalioja), kuro sistemoms, elektroninėms variklio ir kitoms valdymo sistemoms, elektros sistemoms, langų valytuvams, turbinoms ir jų remontui.

Garantinio atvejo kompensacija

Garantiniu atveju kompensuojama tik garantinė detalė (kaip nurodyta pirkimo-pardavimo dokumente) ir keitimo paslauga, susijusi su defektine detale. Atsitiktiniai ar šalutiniai nuostoliai nekompensuojami. Garantija netaikoma automobilių stiklams.

Padangų garantija

Padangoms garantija galioja 12 mėnesių nuo pardavimo datos, pateikus įsigijimą patvirtinantį kasos čekį arba sąskaitą-faktūrą. Garantija suteikiama gamykliniams defektams. Garantija netaikoma, jei įmonės ekspertas arba nepriklausoma komisija nustato, kad padanga pažeista mechaniškai, buvo eksploatuota ant netinkamo pločio ar nekokybiško ratlankio, esant netvarkingai automobilio važiuoklei, netinkamai automobilio ratų geometrijai, nelygiam nudėvėjimui, nulaiptavimui, remontuotai padangai ir nustatomi kiti neteisingos padangų eksploatacijos atvejai. Už pažeidimus, atsiradusius dėl netinkamo padangų eksploatavimo, neatlyginama. Padangų ridai garantija nesuteikiama.

Atsiskaitymo tvarka ir sutarties nutraukimas

Užsakovas turi teisę bet kada nutraukti šią sutartį ar atšaukti užsakytas paslaugas, tačiau privalo sumokėti Vykdytojui už atitinkamą atliktų paslaugų dalį. Ši mokėjimo pareiga apima ir po sutarties nutraukimo ar paslaugų atšaukimo Vykdytojo atliktus darbus, kuriuos Vykdytojas turėjo neišvengiamai atlikti, kad automobilį būtų įmanoma grąžinti Užsakovui.

Vykdytojo teisė atsisakyti sutarties

Vykdytojas turi teisę atsisakyti sutarties ir reikalauti atlyginti nuostolius, jei nustatoma, kad, siekiant tinkamai atlikti Paraiškoje nurodytus darbus, būtini papildomi darbai ar dalys, o Užsakovas nepatvirtina tokių papildomų darbų ar dalių užsakymo.

Kitos sąlygos ir ginčų sprendimas

Informacijos pasikeitimas

Šalys privalo nedelsiant informuoti viena kitą apie jų adresų, telefonų, faksų numerių ar elektroninio pašto adresų pasikeitimą.

Teisės aktų viršenybė

Visos sutarties nuostatos galioja tiek, kiek jos neprieštarauja galiojantiems teisės aktams. Jeigu viena ar kelios sutarties nuostatos neatitinka galiojančių teisės aktų reikalavimų, taikomos galiojančių teisės aktų nuostatos. Vienos ar kelių sutarties nuostatų negaliojimas nedaro negaliojančiomis kitų sutarties nuostatų.

Ginčų sprendimas ne teismo tvarka

Kiekvienas Užsakovas (vartotojas) turi teisę spręsti su Vykdytoju iškilusius ginčus elektroniniu būdu, nesikreipdamas į teismą. Pirmiausia Užsakovas raštu turi kreiptis į Vykdytoją. Jei per 14 dienų Vykdytojas neatsako į pretenziją arba Užsakovo netenkina jo atsakymas, Užsakovas gali kreiptis į ne teismo tvarka vartojimo ginčus nagrinėjantį subjektą - Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Techninės ekspertizės pažymos ir dokumentai

Eismo ar kitokio įvykio metu sugadintai transporto priemonei arba transporto priemonei, kurią remontuoti ekonomiškai netikslinga, panaikinama privalomoji techninė apžiūra. Tokiai transporto priemonei grįžti į viešąjį eismą galima tik atlikus atkuriamąjį jos remontą, techninės ekspertizės metu įvertinus jo kokybę ir atlikus privalomąją neeilinę techninę apžiūrą.

Reikalingi dokumentai techninei ekspertizei

Techninei ekspertizei reikia pateikti šiuos dokumentus:

• Techninę dokumentaciją (apžiūros aktą, nuotraukas, draudimo bendrovės eksperto surašytą remonto sąmatą, vertinimo ataskaitą ir kitus dokumentus, įrodančius transporto priemonės būklę po įvykio).
• Atkuriamąjį remontą atlikusios įmonės dokumentą (-us), patvirtinantį (-ius), kad transporto priemonė yra tinkamai suremontuota ir nepavojinga žmonių sveikatai bei saugumui.
• Techninę dokumentaciją, susijusią su atliktu remontu (nuotraukas, kuriose matyti atlikto remonto technologinis procesas, atliktų remonto operacijų sąrašas ir jų apimtis, kiti dokumentai, susiję su atliktu transporto priemonės remontu ir jo eiga).
• Atkuriamąjį remontą atlikusios įmonės pažymą su išvada dėl transporto priemonės kėbulo (rėmo) geometrijos parametrų atitikties gamintojo reikalavimams ir prie jos pridėtą matavimo protokolą.
• Atkuriamąjį remontą atlikusios įmonės pažymą su išvada dėl transporto priemonės elektroninės saugos sistemų atitikties gamintojo reikalavimams.
• Parametrus, susijusius su ratų ir ratų ašių išdėstymu (ratų suvedimo, ratų išvirtimo, rato posūkio ašies išilginio posvyrio), kurie turi atitikti gamintojo nustatytus reikalavimus (tik M1 klasei).

Reikalavimai transporto priemonėms

Lietuvos Respublikoje registruojant naudotas transporto priemones iš ne ES šalių, reikia atlikti individualų patvirtinimą, kurio metu įvertinama:

• Apšvietimo ir šviesos signalizacijos prietaisų konstrukcija, skaičius, išdėstymas, spalvinė gama.
• Ratų ir ratų ašių išdėstymo parametrų atitiktis gamintojo nustatytiems reikalavimams (tik M1 ir N1 klasei).
• Atitiktis pirmosios registracijos metu galiojusiems ekologijos reikalavimams.
• Atitiktis Techniniams motorinių transporto priemonių ir jų priekabų reikalavimams.

Lengvieji automobiliai (M1 ir N1 klasė) techninei ekspertizei turi atitikti Jungtinių Tautų Europos ekonominės komisijos (JT/EEK) taisyklės Nr. 48 reikalavimus, taikomus apšvietimo ir šviesos signalizacijos prietaisų įrengimui, taip pat pirmosios registracijos metu galiojusius ekologijos reikalavimus ir turėti tai patvirtinantį dokumentą (sertifikatą).

Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarka

Valstybinė kelių transporto inspekcija prie Susisiekimo ministerijos yra patvirtinusi Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarkos aprašą. Pastarasis teisės aktas nustato transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarką, reikalavimus paslaugas atliekantiems asmenims.

Remontą atliekančios įmonės prievolės

Remontą atliekanti įmonė privalo:

• Suteikti transporto priemonės valdytojui būtiną informaciją apie teikiamų remonto paslaugų sąlygas, terminus, kainą, garantines sąlygas, galimas pasekmes ir kitokią informaciją, turinčią įtakos valdytojo apsisprendimui.
• Užpildyti remonto paslaugų paraišką, kurioje nurodoma informacija apie galutinę remonto darbų kainą.
• Atlyginti automobilio savininkui žalą, jei tokia padaryta remonto darbų atlikimo metu.
• Transporto priemonės remontą atlikti, vadovaujantis gamintojo nustatytais ir teisės aktuose nustatytais reikalavimais.

Remonto paslaugos užsakymo paraiškoje turi būti nurodyta užsakymo priėmimo data ir numatomas darbų įvykdymo terminas. Papildomai turi būti supildomas automobilio priėmimo-perdavimo aktas.

Veiksmai nesilaikant teisės aktų

Jei paslaugų teikėjas apskritai nepildo jokių dokumentų, jis nesilaiko LR teisės aktų reikalavimų, o tokie veiksmai yra neteisėti. Preliminarus automobilio remonto terminas turi būti nurodomas automobilių valdytojui dar prieš pradedant remontą, ir remontą atliekantis asmuo privalo tokio termino laikytis.

Pretenzijos ir teisės gynimas

Skaitytoja turi teisę pareikšti pretenziją remontą atliekančiam asmeniui dėl netinkamos remonto paslaugos teikimo tvarkos. Pretenzija turėtų būti teikiama raštu. Apraše skaitytojui suteikta galimybė keisti nurodymus paslaugos teikėjui: reikalauti nutraukti remonto darbus, nemokėti už remonto paslaugą, suteiktą be sutikimo, arba pareikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.

Kontroliuojančios institucijos

Aprašo nuostatų vykdymo kontrolę vykdo Valstybinės kelių transporto inspekcijos pareigūnai. Jiems pranešus apie galimą Aprašo nuostatų pažeidimą, gali būti atliekamas patikrinimas, o remontą atliekančiam asmeniui gali grėsti administracinė atsakomybė.

Kur kreiptis dėl savo teisių gynimo?

Pirmiausia, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, reikia kreiptis rašytine pretenzija į paslaugos tiekėją. Jei paslaugos teikėjas netenkina vartotojo reikalavimo, iš dalies tenkina, arba nepateikia atsakymo per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Prašymas gali būti pateikiamas per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).

Autoserviso logotipo kūrimas

Firmos tapatybė yra svarbi bet kurio prekės ženklo sudedamoji dalis. Logotipas, iliustracijos ir įmonės spalvos yra tai, ką potencialūs klientai naudos norėdami atpažinti jūsų įmonę tarp kitų rinkos atstovų.

Logotipo elementai ir pasirinkimai

Pasirinkite piktogramą, spalvą, šriftą. Galite naudoti teminius vaizdus: automobilius, automobilių remonto įrankius, ratus ir kt. Tačiau nebūtina rinktis tik siaurai sufokusuotų piktogramų: galite rinktis abstraktų vaizdą arba tekstinį logotipą. Ilgą istoriją turintys prekės ženklai dažnai savo logotipui pasirenka nacionalinės simbolikos elementus, kas stiprina patikimumą.

Spalvų ir šriftų parinkimas

Autoservisui optimalu rinktis diskretišką ir neutralią spalvų gamą: pilką, juodą, rudą, raudoną, oranžinę ir mėlyną. Taip pat optimalu rinktis metalus imituojančias spalvas: plieną, sidabrą, geležį ir kt. Spalvų pagalba galima perteikti ne tik įmonės paslaugų kryptį, bet ir pagrindines jos skiriamąsias savybes. Renkantis šriftą, atsižvelkite į įmonės specifiką. Autoservisui optimalu naudoti t iesias raides be serifų. Raidės gali būti plonos arba storos linijos.

Logotipo dizaino principai

Svarbu logotipo neperkrauti elementais. Neretai galima rasti senovinio ar retro stiliaus automobilių serviso logotipus. Taip pat logotipe galite sutelkti dėmesį į užrašo unikalumą. Įsitikinkite, kad užrašas yra įskaitomas. Logotipo tekstas turi būti matomas ir atskiriamas net daug kartų sumažinus ženklo dydį. Pasirinkite tinkamą spalvą. Logotipe atspindėkite įmonės stipriąsias puses.