Automobilių savininkams neretai tenka susidurti su situacija, kai remonto paslaugas teikiantis asmuo ar autoservisas atlieka perteklinius darbus, kurių atlikimas nesąlygojo gedimo pašalinimo, bei reikalauja už juos apmokėti. Pasitaiko atvejų, kai automobilio savininkui nurodoma, kad problema yra vienoje dalyje, o ją pakeitus gedimas nedingsta. Svarbu žinoti, kad autoservisui padarius klaidų nustatant tikruosius gedimus, už tai neturi atsakyti automobilio savininkas.
Teisinis paslaugų teikimo reglamentavimas
Vartojimo rangos teisinius santykius reguliuoja Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (CK) normos, reglamentuojančios vartojimo sutartis. Pagal CK 6.672 str. 2 dalį, šie santykiai atsižvelgia į šalių (verslininko ir vartotojo) nelygiavertiškumą. Autoservisas, kaip paslaugų teikėjas, privalo aiškiai ir suprantamai suteikti būtiną, teisingą bei neklaidinančią informaciją apie siūlomus darbus, jų rūšis, kainą ir apmokėjimo formas (CK 6.674 str., 6.2286 str.).
Papildomai paslaugų teikimą reglamentuoja Valstybinės kelių transporto inspekcijos patvirtintas Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarkos aprašas. Jame nustatyta, kad paslaugos užsakymo paraiškoje privalo būti nurodyti:
- Transporto priemonės valdytojo nurodyti gedimai ir pageidavimai;
- Numatytų remonto darbų sąrašas;
- Garantinės sąlygos ir terminai;
- Preliminari paslaugų bei atsarginių dalių kaina.
Paraiška turi būti užpildoma dviem egzemplioriais, iš kurių vienas privalo likti automobilio valdytojui.
Vartotojo teisės
Pagal galiojančius teisės aktus, transporto priemonės valdytojas turi teisę:
- Savo nuožiūra įsigyti siūlomas remonto paslaugas;
- Gauti išsamią informaciją apie kainas prieš įsigyjant paslaugas;
- Pareikšti pretenziją dėl netinkamos paslaugų teikimo tvarkos;
- Keisti savo nurodymus remonto eigoje, jei tai techniškai įmanoma;
- Nemokėti už paslaugas, suteiktas be jo sutikimo, arba reikalauti grąžinti pinigus, jei nebuvo tinkamai įforminta užsakymo paraiška.
Atsiskaitymas ir paslaugų kainodara
Paslaugų kaina paprastai apskaičiuojama pagal autoservise galiojančius valandinius įkainius bei detalių kainyną. Jei gedimas nėra žinomas iš anksto, kaina nustatoma po atliktos diagnostikos. Svarbu atkreipti dėmesį, kad papildomi darbai, neaptarti pradinėje paraiškoje, turi būti derinami su užsakovu. Jei papildomos paslaugos derinamos žodžiu, kilus ginčui, užsakovo parašas sąskaitoje-faktūroje patvirtina, kad jis šias paslaugas užsakė.
Garantijos ir ginčų sprendimas
Vykdytojas paprastai suteikia 6 mėnesių garantiją atliktiems darbams ir dalims (kai kuriais atvejais terminai gali skirtis priklausomai nuo detalių tipo). Garantija netaikoma natūraliai susidėvinčioms dalims (pvz., padangos, stabdžių kaladėlės, stiklai).
Žinokite savo teises automobilių remonto dirbtuvėse | NBCLA
Jei vartotojas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, privaloma laikytis nustatytos ginčų sprendimo tvarkos:
- Pirmiausia raštu kreiptis į paslaugų teikėją (autoservisą).
- Jei per 14 dienų atsakymas negaunamas arba jis netenkina, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).
Pastaba: Ši apžvalga yra informacinio pobūdžio ir neturėtų būti vertinama kaip oficiali teisinė konsultacija.
tags: #autoserviso #paslaugu #teikimo #salygos