Autoserviso darbo tvarkos taisyklės: nuo darbuotojų iki teisinių aspektų

Autoserviso darbas - tai dinamiška ir atsakinga sritis, reikalaujanti specifinių žinių, įgūdžių ir nuolatinio tobulėjimo. Šiame straipsnyje apžvelgsime įvairias karjeros galimybes autoservisuose, pagrindinius darbuotojų vaidmenis, reikalavimus, siūlomus privalumus bei teisinius ir aplinkosauginius aspektus, siekiant užtikrinti sklandžią ir efektyvią autoserviso veiklą.

Autoservisų verslo perspektyvos ir paklausa

Lietuvoje automobilių parkas per pastarąjį dešimtmetį išaugo beveik dvigubai, tačiau yra vienas iš seniausių Europos Sąjungoje - apie 70 proc. lietuvių važinėja daugiau nei dešimties metų senumo automobiliais. Vidutinis automobilio amžius mūsų šalyje yra 15 metų, kai, pavyzdžiui, Vokietijoje - 6 m.

Lietuvos autoverslininkų asociacijos (LAA) generalinis direktorius Rokas Knyva teigia, kad transporto priemonių amžius nėra vienintelis techninę būklę atspindintis rodiklis. Nors Vakarų Europoje eksploatuojami ir senesni automobiliai, jie pasižymi gera technine būkle dėl nuolatinės priežiūros. Tačiau į Lietuvą dažnai atkeliauja senesni automobiliai su defektais, o tai lemia pelningą autoservisų veiklą šalyje.

2015 m. sausio 1 d. Lietuvoje buvo 4520 automobilių remontu ir aptarnavimu užsiimančių veiklos vienetų, iš jų 1819 autoservisų ir 2701 individualią veiklą vykdantys asmenys. Kokybiškai dirbančių autoservisų paklausa jaučiama praktiškai visose automobilių remonto srityse. Ypač perspektyvios yra įvairių modelių lengvųjų automobilių ir mikroautobusų aptarnavimo paslaugos.

Autoserviso darbuotojai ir jų vaidmenys

Autoserviso veikla apima daugybę procesų, kuriuose dalyvauja skirtingų specializacijų darbuotojai. Kiekvienas vaidmuo yra svarbus siekiant užtikrinti aukštą paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą. Darbuotojai yra autoserviso sėkmės variklis, todėl būtina atrinkti arba paruošti tik gerus specialistus.

Pagrindiniai autoserviso darbuotojų vaidmenys:

• Autošaltkalvis (-ė)

  Autošaltkalvis yra vienas iš svarbiausių autoserviso specialistų. Jo pagrindinės pareigos apima lengvųjų ir komercinių automobilių techninį aptarnavimą ir remontą, įskaitant variklių remontą, darbą su diagnostika ir elektrinės sistemos remontą. Taip pat autošaltkalviai atlieka padangų montavimą, ratų balansavimą bei padangų ir ratlankių remontą. Daugelyje autoservisų ieškomi patyrę autošaltkalviai, kurie geba atlikti sudėtingus variklių remonto darbus ir dirbti su diagnostikos įranga. Tokiam darbui reikalinga ne mažesnė nei 1 metų darbo patirtis automechanikos srityje.

  Kai kuriuose servisuose reikalingi specialistai, turintys patirties dirbant su sunkvežimiais, vilkikais, autobusais ir jų priekabomis. Tokie specialistai atlieka sunkiasvorių transporto priemonių važiuoklės, stabdžių sistemų, elektros sistemų ir kitų komponentų remontą. Taip pat ieškoma pagalbinių darbuotojų, kurie padėtų remontuoti sunkvežimius ir puspriekabes.

• Padangų montuotojas

  Padangų montuotojas yra atsakingas už padangų montavimą, balansavimą ir remontą. Šis darbas reikalauja kruopštumo ir tikslumo, kad būtų užtikrintas saugus ir kokybiškas ratų paruošimas eksploatacijai. Padangų montuotojo darbas autoservise dažnai siūlomas su papildomu procentu nuo atliktų darbų.

• Automobilių paruošimo ir dažymo specialistas

  Šie specialistai atsakingi už automobilių paruošimą dažymui ir patį dažymo procesą. Tai reikalauja ypatingo kruopštumo, dėmesio detalėms ir gebėjimo dirbti su specialia įranga.

• Sandėlio darbuotojas ir detalių pakuotojas

  Šie darbuotojai užtikrina sklandų detalių tiekimą autoserviso meistrams. Jų užduotis - laiku aprūpinti automechanikus bei autoelektrikus tinkamomis detalėmis ir kitomis automobilio priežiūrai reikalingomis priemonėmis.

• Klientų konsultantas / Priėmėjas

  Klientų konsultantas yra serviso vizitinė kortelė. Jis pasitinka klientus, išklauso jų problemas, perduoda informaciją meistrams ir rūpinasi klientų aptarnavimo kokybe. Taip pat gali tekti atlikti pradinę automobilio gedimo diagnostiką ir pristatyti klientui remonto planą.

• Serviso vadovas / Administratorius

  Serviso vadovas yra atsakingas už visos autoserviso veiklos organizavimą ir valdymą. Jis planuoja, organizuoja ir analizuoja skyriaus veiklą, siekdamas užtikrinti veiklos tikslų įgyvendinimą ir aukštą klientų aptarnavimo kokybę.

Reikalavimai darbuotojams

Nors konkretūs reikalavimai gali skirtis priklausomai nuo įmonės ir pareigų, bendrai autoserviso darbuotojams keliami šie reikalavimai:

• Darbo patirtis: Daugeliui pozicijų, ypač autošaltkalvio, reikalinga ne mažesnė nei 1 metų darbo patirtis atitinkamoje srityje.

• Žinios ir įgūdžiai: Gebėjimas atlikti techninį aptarnavimą ir remontą, dirbti su diagnostikos įranga, suprasti automobilių elektrines sistemas.

• Atsakomybės jausmas: Kruopštumas, atidumas detalėms ir gebėjimas atsakingai atlikti pavestas užduotis.

• Komunikabilumas: Gebėjimas bendrauti su klientais ir kolegomis.

• Pozityvumas ir geros nuotaikos: Noras dirbti draugiškoje ir bendradarbiaujančioje komandoje.

• Noras mokytis: Nuolatinis tobulėjimas ir naujų technologijų bei metodų įsisavinimas.

Ką siūlo autoservisai?

Darbas autoservise gali būti patrauklus dėl įvairių siūlomų privalumų:

• Konkurencingas atlyginimas: Atlyginimas dažnai priklauso nuo patirties ir atlikto darbo, o kai kuriais atvejais „lubos“ nėra taikomos. Galima uždirbti nuo 1500 iki 3500 eurų į rankas.

• Įdomus darbas: Darbas su įvairiais automobiliais ir gedimais, nuolatinis naujų iššūkių sprendimas.

• Draugiška komanda: Darbas bendradarbiaujančioje ir palaikančioje aplinkoje.

• Socialinės garantijos: Skaidrus ir laiku mokamas darbo užmokestis, visos socialinės garantijos.

• Apmokymai: Galimybė gauti apmokymus sklandžiai darbo pradžiai ir nuolatinę pagalbą.

• Moderni įranga: Darbas su naujausia įranga ir įrankiais, į kuriuos nuolat investuojama.

• Karjeros galimybės: Galimybė augti ir tobulėti, dalyvaujant reguliariai organizuojamuose mokymuose ir siekiant aiškių karjeros tikslų.

• Papildomos nuolaidos: Nuolaidų sistemos prekėms ir paslaugoms.

• Maloni darbo aplinka: Šilta ir jauki darbo aplinka, patogi darbo apranga, dušo patalpos.

• Papildomos pajamos: Galimybė užsidirbti papildomai rekomenduojant kandidatus darbui.

• Be to, kai kurios įmonės siūlo galimybę remontuoti savo automobilį su nuolaida.

Autoserviso įranga

Autoservisų įrangos kokybė yra esminė įmonės veiklos dalis. Tiek verslo senbuviai, tiek pradedantys verslininkai privalo investuoti į ateitį ir kokybiškas paslaugas, kad išliktų konkurencingi rinkoje. Autoservisų įranga užtikrina nuolatinį automobilių aptarnavimo procesą, todėl įrangos paieška turi būti tikslinė, atsižvelgiant į teikiamas paslaugas ir siekiamą aptarnavimo rezultatą - geresnį, modernesnį, kokybiškesnį, bet kartu ir ekonomiškesnį. LAA generalinis direktorius Rokas Knyva pabrėžia, kad autoservisai, kurie negalvoja apie naujas technologijas ir neskiria 30-70 proc. pelno įrangos atnaujinimui, praras patikimo autoserviso vertę ir gali būti priversti investuoti dideles sumas vienu metu arba žlugti. Renkantis naują įrangą, svarbu įsigilinti į jos funkcionalumą ir numatyti ateities technikos pažangos procesus.

Minimalus autoserviso įrangos variantas (3 autošaltkalvių darbo vietos):

1. Važiuoklės, stabdžių, tepalų keitimo ir kitiems smulkiems remonto darbams:

• Automobilinis keltuvas.
• Įrankių vežimėlis su įrankiais (kombinuoti raktai, galvutės, terkšlė, plaktukas, replės ir kt.).
• Darbastalis su spaustuvais.
• Pneumatinis įrankių komplektas (veržliasukis, kampinė terkšlė, smūginių galvučių (6-32 mm) komplektas).
• Šarnyrų ir guolių išėmėjai, stabdžių cilindrų suspaudėjų komplektas, tepalo filtrų atsukimo įrankis ir keli papildomi specialūs įrankiai, priklausomai nuo automobilių ir darbų specifikos.
• Greičių dėžės keltuvas (būtinas prie kiekvienos darbo vietos su automobiliniu keltuvu).
• Pernešama gumuota apšvietimo lempa.

2. Ratų suvedimo darbo vieta:

• Keltuvas ratų suvedimui.
• Ratų suvedimo stendas.
• Įrankių vežimėlis su įrankiais.
• Pneumatinių įrankių komplektas.
• Padangų pripūtimo pistoletas (tikslus ir metrologiškai periodiškai tikrinamas).
• Pernešama gumuota apšvietimo lempa.

3. Padangų montavimo ir ratų balansavimo vieta:

• Padangų montavimo staklės.
• Ratų balansavimo staklės.
• Kėliklis (domkratas).
• Pneumatinių įrankių komplektas.
• Padangų pripūtimo infliatorius.
• Padangų pripūtimo pistoletas.
• Įrankiai ratų remontui (montiruotė, ventilių išsukimo įrankis, yla ir kt.).
• Automobilinis keltuvas.
• Įrankių vežimėlis su įrankiais.
• Darbastalis su spaustuvais.
• Pernešama gumuota apšvietimo lempa.

Bendro naudojimo įranga:

• Presas 20T.
• Atidirbtų tepalų surinkimo indas.
• Žibintų reguliavimo stendas.
• Diagnostikos prietaisas su techninėmis duomenų bazėmis.
• Kondicionierių pildymo įranga.
• Kompresorius su suspausto oro vamzdynu.
• Išmetamųjų dujų nutraukimo sistema.

Ypač svarbus įrengimas autoservise yra oro kompresorius ir suspausto oro tiekimo sistema su tepalinėmis, slėgio reguliatoriais ir drėgmės nusodintuvais. Suspausto oro sistema reikalinga tam, kad suspaustas oras būtų tiekiamas į darbo vietas, suspausto oro žarnos negulėtų ant grindų ir netrukdytų dirbti, o pneumatiniai įrankiai gautų suteptą ir tinkamo slėgio orą. Automobiliniai keltuvai būna įvairių tipų, tačiau dažniausiai naudojami dviejų kolonų.

Autoserviso patalpų reikalavimai ir įrengimas

Planuojant autoserviso verslą, pirmasis ir bene svarbiausias žingsnis yra įvertinti, ar planuojamo autoserviso patalpos atitinka visus keliamus reikalavimus, ypač aplinkos apsaugos. Bendrovės „Biosistema“ direktorius Povilas Baltusevičius, aplinkosauginių reikalavimų ekspertas, pabrėžia, kad autoserviso veikla gali būti vykdoma tik negyvenamosios paskirties pastatuose, tokiuose kaip paslaugų, garažų, gamybos ir pramonės paskirties pastatai. Neatitikus šio reikalavimo, kyla tiesioginė grėsmė veiklos tęstinumui.

Reikalavimai patalpoms:

• Patalpos turi būti paslaugų teikimo (autoservisų), garažų, gamybos ar pramonės paskirties.
• Dirbtuvių grindys turi būti padengtos nelaidžia skysčiams danga, atsparia benzino ir kitų skysčių ardomajam poveikiui.
• Jeigu dirbtuvėse įrengiama ant grindų nutekėjusių skysčių surinkimo sistema, ji negali būti sujungta su jokiu nuotekynu, išskyrus talpas, skirtas transporto priemonių kėbulo plovimui.
• Jei darbai atliekami lauke, tai leidžiama tik po sandaria stogine, kuri apsaugo darbo zoną nuo lietaus ar sniego. Taip pat privaloma, kad po stogine būtų sandarus paviršius.

Patalpų įrengimo darbai:

• Priešgaisrinės saugos sistemų įrengimas: Dūmų ir dujų detektorių įrengimas, evakuacijos plano parengimas, priešgaisrinis stebėjimas ir apsauga nuo dūmų.
• Darbas su pastato apšvietimu ir ventiliacija: Autoservisui svarbu turėti paduodamąją ir ištraukiamąją ventiliaciją, taip pat išmetamųjų dujų ir anglies dioksido iš apžiūros duobių paėmimo sistemą. Taip pat atsižvelgiama į autoserviso darbo zonos apšvietimo įrangos įrengimą - lubų ir sieninių šviestuvų, apžiūros duobių apšvietimo įrengimą.
• Pramoninės įrangos paruošimas ir montavimas: Pamatų lyginimas, reikalingas montuojant keltuvus, pilnas iškasos sutvirtinimas kasant apžiūros duobes sunkvežimiams. Tai taip pat apima kompresorių stoties pneumatinių linijų tiesimą.
• Darbai su apdailos medžiagomis: Smulkus ir kosmetinis darbo zonos remontas, taip pat klientų poilsio zonos remontas, sandėlio ir techninių skysčių laikymo vietos įrengimas. Vidutiniškai šiai darbų daliai skiriama apie 10-15 proc.

Kiti aspektai:

• Atliekų tvarkymas: Autoservisas yra atliekų turėtojas, todėl privalo sudaryti sutartis su licencijuotais atliekų (pavojingų, naudotų padangų, akumuliatorių ir pan.) tvarkytojais. Būtina vesti susidariusių atliekų apskaitą ir užtikrinti, kad jos būtų perduodamos tik teisę legaliai tvarkyti turintiems subjektams.
• GPAIS registracija: Prieš pradedant veiklą būtina autoserviso registracija GPAIS sistemoje (www.gpais.eu) veiklos vykdytojo deklaracijos pateikimui, atliekų vežimo lydraščių formavimui ir atliekų apskaitos vedimui.

Teisiniai ir aplinkosauginiai reikalavimai

Nuo 2016-ųjų gegužės 1 dienos įsigaliojęs Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarkos aprašas nustatė reikalavimus remontą atliekantiems asmenims, transporto priemonės šeimininko teises bei remonto kontrolę, siekiant padidinti skaidrumą ir išvengti ginčų. Advokato padėjėjas Lukaš Mackevič pabrėžia, kad nors užsakymo paraiška praktikoje pildoma retai, žodžiu sutartį sudarę asmenys gali pasinaudoti teismine gynyba. Svarbu tiksliai įvardyti gedimus paraiškoje, kad būtų aiški autoserviso informavimo pareigos apimtis.

Ginčai ir jų sprendimas:

Dažniausiai ginčai kyla, kai:

1. Nepašalinama nurodyta automobilio veikimo problema.
2. Problema pašalinama, tačiau per protingą terminą nuo remonto darbų atlikimo vėl atsinaujina.

Rangovui pažeidus sutartį, Užsakovas turi teisę reikalauti neatlygintinai pašalinti trūkumus, sumažinti darbų kainą arba atlyginti trūkumų šalinimo išlaidas. Jei trūkumai nepašalinami, Užsakovas turi teisę nutraukti sutartį ir reikalauti atlyginti nuostolius. Pastebėjus gedimą, svarbu nedelsti ir operatyviai pareikšti pretenziją raštu. Jeigu per 14 kalendorinių dienų nuo raštiško kreipimosi gavimo dienos autoservisas nepateiks atsakymo arba atsakymas vartotojo netenkina - jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

Ko vairuotojai gali reikalauti servise:

• Atvežus automobilį į servisą, turi būti išrašyta užsakymo paraiška.
• Serviso atstovas ir automobilio savininkas turi suderinti techninės priežiūros ir remonto darbus, išankstinę kainą, terminus, garantines sąlygas ir visa tai pasirašyti.
• Serviso darbuotojai atvykusiam vairuotojui turės paaiškinti visas darbų sąlygas ir išdėstyti, kaip yra nustatoma galutinė darbų kaina.
• Kiekvienose dirbtuvėse aiškiai matomoje vietoje turės kaboti paslaugų kainoraštis, darbo laikas, įmonės įstatų ar verslo liudijimo, ar individualios veiklos pažymos kopija ir kiti duomenys.
• Papildomi darbai taip pat turėtų būti užfiksuoti užsakymo paraiškoje. Kita išeitis servisui - įrašyti pokalbį su automobilio savininku.

Priešgaisrinė ir civilinė sauga:

Bendrovės „Verslo aljansas“ gaisrinės ir civilinės saugos centro vadovas Gintaras Keturakis pataria įvertinti planuojamo autoserviso bendrą plotą. Jeigu autoservisas yra didesnis nei 300 m² bendro ploto, turintis degiųjų medžiagų, tuomet įmonėje turi būti už priešgaisrinę saugą atsakingas asmuo, kuris privalo pravesti mokymus darbuotojams, paruošti evakuacinius planus. Jeigu automobilių dirbtuvėse dirba bent du darbuotojai - jau būtina turėti priešgaisrinės saugos instrukciją, kurioje turi būti aprašyti visi pavojai ir elgesio taisyklės gaisro metu.

Daugiausiai gaisrų autoservisuose kyla tuomet, kai vykdomi darbai su atvira liepsna, pavyzdžiui, virinant duslintuvus. Tam reikia imtis ypatingų saugumo priemonių: pašalinti visas degias medžiagas 5 metrų spinduliu, naudoti uždangalus, apsaugančius nuo žiežirbų patekimo ant degių paviršių. Be to, vykdant darbus su atvira ugnimi, negalima naudoti tepaluotų drabužių, pirštinių. Specialistas pabrėžia, kad suvirinimo darbams reikėtų naudoti kitą aprangą.

Evakuacijos planuose būtina tiksliai numatyti kelius, kaip žmonėms pasišalinti kilus gaisrui, kaip patraukti automobilius, ir, žinoma, laikytis šių taisyklių. Planuojantiems kurti plataus darbų profilio autoservisą, taip pat pravartu žinoti apie specifinius reikalavimus dažymo, lakavimo darbams ir degių skysčių laikymui. Dažyti reikia specialiai įrengtose patalpose su veikiančia vėdinimo sistema, o po pamainos darbo iš dažymo kameros turėtų būti išvalomos degiosios nuosėdos.

Kitos rizikos: netvarkinga elektros instaliacija ir per visas dirbtuves ištampyti laidai. Elektros instaliacija turi būti tvarkinga, o elektriniai įrenginiai naudojami atsižvelgiant į elektros instaliacijos tinkamumą. Prieš priduodant objektą būtina užpildyti priešgaisrinės saugos deklaraciją ir ją pateikti PAGD. Nuo 2019 m. pradžios atsirado nauji civilinės saugos reikalavimai įmonėms, kuriose dirba 10 ir daugiau žmonių: turi būti parengtas civilinės saugos darbų paketas, paskirtas atsakingas darbuotojas ir parengtas ekstremalių situacijų valdymo planas.

Sutarties bendrosios sąlygos, paslaugų kaina ir atsakomybė

UAB „Autovela“ autoservisuose automobilių techninės priežiūros ir remonto darbams taikomos automobilių remonto laiko normos, numatytos remiantis Europos automobilių gamintojų asociacijos sudarytu laiko normų žinynu „AUTODATA“.

Sutarties bendrosios sąlygos:

• Užsakovas paveda, o Vykdytojas įsipareigoja atlikti Užsakovo Automobilio remonto, techninės bei kitokios priežiūros darbus ir parduoti detales, jas sumontuojant, bei medžiagas Sutartyje nustatyta tvarka.
• Vykdytojas atsako už automobilio sužalojimą, sugadinimą ar praradimą nuo Automobilio priėmimo iki jo grąžinimo momento, išskyrus Force Majeure aplinkybes, vagystes ir kitokias trečiųjų asmenų veikas.

Paslaugų kaina:

• Už Paslaugas Užsakovas atsiskaito su Vykdytoju pagal Sutarties pasirašymo metu galiojančius Vykdytojo paslaugų atlikimo valandinius įkainius bei pagal detalių ir kitų medžiagų kainyną.
• Jeigu Sutarties pasirašymo metu nėra žinomas Automobilio gedimas ir iš Užsakovo apibūdinimų jo neįmanoma nustatyti, Užsakyme nurodoma tik užduotis, o Paslaugų kainą ir atlikimo terminus Vykdytojas apskaičiuoja atlikęs Automobilio apžiūrą.
• Jeigu Vykdytojas nustato papildomus Automobilio trūkumus, kurių Šalys neaptarė, tai visos papildomos Paslaugos teikiamos tik suderinus su Užsakovu žodžiu arba raštu.
• Jeigu papildomos paslaugos bei paslaugų papildymai ir pakeitimai buvo suderinti žodžiu, tai, kilus ginčui, Užsakovo parašas sąskaitoje-faktūroje patvirtina faktą, jog Užsakovas užsakė joje išvardintas paslaugas.

Atsiskaitymo tvarka:

• Užsakovas turi teisę bet kada nutraukti šią Sutartį ar atšaukti užsakytas Paslaugas, tačiau privalo sumokėti Vykdytojui už atitinkamą atliktų Paslaugų dalį.
• Vykdytojas turi teisę atsisakyti Sutarties ir reikalauti atlyginti nuostolius, jei Užsakovas nepatvirtina papildomų darbų ar dalių užsakymo.

Vykdytojo atsakomybė už automobilį:

• Vykdytojas neatsako už Užsakovo automobilio saugumą, jei Užsakovas neapmoka paslaugų ir neatsiima automobilio tą pačią dieną, kai Jam yra pranešta apie remonto pabaigą.
• Tiek atsiimant automobilį, tiek paslaugų atlikimo metu Užsakovas neturi teisės patekti į Vykdytojo darbines patalpas, jeigu negavo Vykdytojo sutikimo ir nėra lydimas Vykdytojo paskirto darbuotojo.
• Serviso Užsakymo patvirtinimo lape Užsakovui nepažymėjus langelio dėl pakeistų detalių grąžinimo po remonto, Vykdytojas įgyja teisę detales utilizuoti nedelsiant po demontavimo.

Garantijos ir pretenzijų sprendimas

UAB „Autovela“ suteikia darbams ir autodetalėms 6 mėnesių garantiją. Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo detalės sumontavimo į automobilį, paslaugos suteikimo ir pardavimo dienos. Garantija galioja tik pateikus pirkimo - pardavimo dokumentus. Elektroninėms ir elektrinėms detalėms kokybės garantija nesuteikiama ir jos atgal nepriimamos. Detalės, parduotos pagal individualų užsakymą, atgal nepriimamos.

Garantijos sąlygos:

• Kokybės garantijos laikotarpiu detalės, kurios buvo pakeistos Vykdytojo ir tapo netinkamos naudoti pagal tiesioginę paskirtį ar prarado didžiąją dalį funkcionalumo, yra pakeičiamos naujomis arba suremontuojamos.
• Vykdytojas turi teisę pasirinkti pigiausią gedimo pašalinimo būdą, t. y. keisti detalę nauja ar ją remontuoti, jei tai neturi įtakos kokybei.
• Užsakovas, priimdamas atliktą darbą ir pastebėjęs darbų trūkumus, gali remtis faktu tik tuo atveju, jeigu dokumente, patvirtinančiame darbų priėmimą, tie trūkumai buvo aptarti.
• Užsakovas, nustatęs darbų trūkumus ar kitokius nukrypimus nuo sutarties sąlygų po darbų priėmimo, jei tie trūkumai ar nukrypimai negalėjo būti nustatyti darbų priėmimo metu (paslėpti trūkumai), privalo apie juos pranešti Vykdytojui nedelsiant po jų nustatymo.
• Sprendžiant pagrįstas Užsakovo pretenzijas dėl Paslaugų kokybės, pirmiausia Vykdytojas turi teisę ištaisyti trūkumus savo lėšomis ir priemonėmis per šalių suderintą laikotarpį.

Garantija netaikoma:

• Elektroninėms ir elektrinėms detalėms.
• Detalėms, parduotoms pagal individualų užsakymą.
• Dėl natūralaus susidėvėjimo atsiradusiems gedimams (pvz., lemputėms, stabdžių kaladėlėms, filtrams, padangoms, stiklams, kontaktams, uždegimo žvakėms ir stiklo valytuvams).
• Padidinto dėvėjimosi objektams (pvz., padangoms, stiklui, stabdžiams, sankabai ir pan.).
• Dėl automobilio gedimo Užsakovo patirtai tiesioginei ir/arba netiesioginei žalai (įskaitant moralinę žalą).

Padangų garantija:

Padangoms garantija galioja 12 mėnesių nuo pardavimo datos, pateikus įsigijimą patvirtinantį kasos čekį arba sąskaitą - faktūrą. Garantija suteikiama gamykliniams defektams ir netaikoma nustačius mechaninius pažeidimus, netinkamą eksploataciją, netvarkingą automobilio važiuoklę, netinkamą ratų geometriją, netolygų nudėvėjimą, nulaiptavimą ar remontuotą padangą. Kilus klausimams dėl remonto kokybės ar garantinio remonto, automobilis turi būti pristatytas į autoservisą.

KOKYBĖS TELEFONAS: 8 646 61555

Ginčų sprendimas:

Kiekvienas Užsakovas (vartotojas) turi teisę spręsti su Vykdytoju iškilusius ginčus ir elektroniniu būdu, nesikreipdamas į teismą. Pirmiausia Užsakovas raštu turi kreiptis į Vykdytoją, jei per 14 dienų nuo pretenzijos gavimo Vykdytojas neatsako į Užsakovo pretenziją arba Užsakovo netenkina Vykdytojo atsakymas, Užsakovas gali kreiptis į ne teismo tvarka vartojimo ginčus nagrinėjantį subjektą, t. y. Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g.25, 01402 Vilnius, el. p. [email protected]).

tags: #autoserviso #darbo #tvarkos #taisykles