Automobilių garantinio aptarnavimo laikas ir sąlygos

Naujų automobilių pirkėjai, rinkdamiesi modelį, atsižvelgia ne tik į variklio parametrus, patogumą ar spalvą, bet ir į suteikiamą garantiją. Šiame straipsnyje aptarsime automobilių garantinio aptarnavimo ypatumus, galiojančias taisykles ir vartotojų teises Lietuvoje.

Gamintojų garantinio aptarnavimo ypatumai

Kiekvienas automobilių gamintojas turi savo taisykles ir sąlygas dėl garantinio aptarnavimo. Svarbu žinoti, kad ne visada techninė priežiūra turi būti atliekama tik pas oficialų atstovą, tačiau tai gali turėti įtakos garantijos galiojimui.

PEUGEOT garantija ir pagalba kelyje

Jei reikia atlikti įprastus automobilio priežiūros darbus arba remontą, visada rekomenduojama kreiptis į „PEUGEOT“ įgaliotąsias dirbtuves. Jose užtikrinamos patikrintos kokybės paslaugos ir atsarginės dalys. „Peugeot Assistance“ siūlo pagalbą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę įvairiais atvejais, kad kelionė galėtų saugiai tęstis. Gedimo atveju susisiekite su „Peugeot Auto Assistance“, kad ekspertai kuo greičiau išspręstų problemą. Galima gauti nemokamą pagalbą paskambinus „Peugeot Assistance“ pagalbos linija, kuri apima vilkimą, apgyvendinimą avarijos atveju ir pakaitinį automobilį. Be to, visos su gedimu ar vilkimo paslaugomis susijusios išlaidos yra padengiamos, kol pasiekiama artimiausia PEUGEOT atstovybė (ne didesniu kaip 100 km spinduliu). Kai kurių modelių akumuliatoriaus veikimo efektyvumas užtikrinamas iki 8 metų arba 160 000 km.

NISSAN garantija ir serviso planas

„Nissan“ klientams tesės savo pažadą neribotą laiką, būdami nuoširdūs, atviri ir sąžiningi. Gedimo ar avarijos tikimybė nedidelė, bet jei tai įvyktų, kelyje tarnyba „Nissan Assistance“ visada pasirengusi padėti. Pagalba kelyje „Nissan Assistance“ neribotą laikotarpį teikiama vienerius metus* po sutartyje numatyto garantinio laikotarpio, perkant planinę techninę priežiūrą įgaliotoje „Nissan“ atstovybėje. Pagalba kelyje „Nissan Assistance“ neribotą laikotarpį teikiama nemokamai (galimo remonto kaina neįskaičiuota). Klientams, atvykusiems atlikti planinės techninės priežiūros darbus, bus pasiūlytas nemokamas transporto priemonės būklės patikrinimas. Jei patikrinus transporto priemonės būklę nustatoma, kad reikia atlikti papildomų darbų, klientui nurodoma darbų kaina ir paprašoma ją patvirtinti. „Nissan“ siūlo įsigyti serviso planą už 450 Eur, kurį reikia sumokėti iš anksto prieš pirmąjį aptarnavimą.

HYUNDAI techninės priežiūros intervalai

„Hyundai“ automobilių techninės priežiūros intervalai nustatomi pagal ridą arba eksploatacijos laiką, atsižvelgiant į greičiau pasiektą rodiklį. Kai techninė priežiūra atliekama atstovybėje, priežiūros knygelėje galima patikrinti visus įrašus.

KIA garantijos ypatumai

„KIA cee’d“ ir „Sportage“ modeliams buvo suteikiama pagrindinė 5 metų garantija ir papildoma ribota 2 metų garantija transmisijai, taigi iš viso - 7 metai. Kai kuriems komponentams dėl dėvėjimosi būdingas ribotas eksploatavimo laikas ir todėl jiems suteikiama trumpesnė nei 7 metų garantija. Šiems komponentams priskiriama, pavyzdžiui, susidėvėjusios valytuvų šluotelės, stabdžių trinkelės, diskai ir kt. Transporto priemonės originaliam akumuliatoriui suteikiama 2 metų garantija. Įmonių automobilių parko transporto priemonėms suteikiama lygiai tokia pat garantija.

MERCEDES-BENZ „MobiloVan“ paslauga

Galiojimo periodas pratęsiamas nuo vieno techninės priežiūros termino iki kito, maksimaliai iki 30 metų, jei techniniai aptarnavimai atliekami autorizuotuose „Mercedes-Benz“ servisuose. „MobiloVan“ paslauga suteikiama dėl mechaninių ir elektrinių komponentų gedimo, kai automobilio daugiau negalima eksploatuoti. Tokiu atveju automobilis transportuojamas iki serviso, ir jei iš karto negali būti suremontuotas, klientas turi teisę į pakaitinį automobilį. „Mercedes-Benz MobiloVan“ padengia išlaidas už techniko atvykimą ir išvykimą iš gedimo vietos, nesudėtingus remonto darbus vietoje (iki 150 Eur su PVM), nuvilkimą iki artimiausio įgalioto „Mercedes-Benz“ techninės priežiūros partnerio, taksi, pavežėjimo paslaugą arba viešąjį transportą (iki 75 Eur su PVM). Taip pat suteikiamas pakaitinis automobilis ne ilgiau nei trims dienoms arba, pageidaujant, padengiamos kelionės lėktuvu ar traukiniu išlaidos iki 400 Eur su PVM vienam asmeniui ir vienam atvejui, bei nakvynė viešbutyje su pusryčiais iki 400 Eur su PVM vienam asmeniui ir vienam atvejui. Jei per tris darbo dienas nepavyksta sutaisyti jūsų „Mercedes-Benz“, kad jis galėtų važiuoti, Jums pageidaujant, „Mercedes-Benz MobiloVan“ nugabens Jūsų transporto priemonę Jūsų pageidaujamam įgaliotajam „Mercedes-Benz“ techninės priežiūros partneriui.

Garantijos pratęsimas ir techninės priežiūros svarba

Garantijos gali būti pratęstos. Pavyzdžiui, „Peugeot“ garantijos gali būti pratęstos iki 8 metų arba 200 000 km. Išsamesnę informaciją apie garantiją galima rasti techninės priežiūros ir garantijos knygelėje, pridėtoje prie automobilio, ir gamintojo interneto svetainėje. Jei kyla klausimas dėl garantijos, savininkas privalo įrodyti, kad visa techninė priežiūra buvo atlikta pagal gamintojo nurodymus. Todėl reguliari techninė priežiūra ir jos dokumentavimas yra labai svarbūs. Reguliari techninė priežiūra yra būtina ne tik dėl važiavimo saugumo, bet ir dėl ekonominių priežasčių. Be to, reguliari priežiūra pailgina automobilio tarnavimo laiką. Gamintojai ir pardavėjai sudarė konkrečiam modeliui skirtus techninės priežiūros grafikus, kad užtikrintų geriausią įmanomą automobilio būklę. Techninės priežiūros darbų apimtis priklauso nuo modelio ir tokių veiksnių kaip rida, automobilio amžius ir poreikis keisti dalis. Atliekant reguliarią techninę priežiūrą taip pat bus patikrinta, ar automobilis nepatenka į paskelbtą atšaukimo kampaniją. Automobilio naudingo tarnavimo laikas nesibaigia pasibaigus garantijai.

Pagalba kelyje

Daugelis gamintojų siūlo pagalbą kelyje, kuri gali apimti vilkimą, apgyvendinimą, pakaitinį automobilį ir kitas paslaugas gedimo atveju. Svarbu žinoti, kad šios paslaugos dažnai teikiamos tam tikrą laikotarpį po garantinio laikotarpio pabaigos, jei atliekama reguliari techninė priežiūra. Jei gedimas įvyko po darbo valandų, kai kurie gamintojai siūlo specialias tarnybas, pavyzdžiui, „Service24h“.

Garantijos ir aptarnavimo vietos pasirinkimo laisvė

Europos Sąjungos veikimo akto 101-is straipsnis pažymi, kad Europos ekonominėje erdvėje yra draudžiami karteliniai ar kitokio pobūdžio susitarimai, kurie gali trikdyti laisvą konkurenciją. Konkurencijos taryba Lietuvoje išaiškino, kad tai galioja ir naujų automobilių importuotojams. „Bendra taisyklė yra, kad automobilio garantijos galiojimas negali būti siejamas su tuo, ar automobilį savininkas aptarnauja įgaliotame gamintojo servise, ar pasirenka kitą nepriklausomą atstovą. Bendra taisyklė yra ta, kad garantijos priežiūros laikotarpiu automobilio savininkas galėtų laisvai pasirinkti bet kokį kokybiškai paslaugas atliekantį servisą ir nuo to automobilio garantija neturėtų priklausyti“, - išaiškino Konkurencijos tarybos Draudžiamų susitarimų tyrimo grupės vadovas Daumantas Grikinis. Taigi, pasakos, kad už „ - niolikos“ kilometrų esančiame kito salono autoservise negalios garantinis aptarnavimas yra laužtos iš piršto. Naujų automobilių savininkas neprivalo atlikti techninės priežiūros tame pačiame autoservise, kuriame įsigijo automobilį.

Dirbtinės kliūtys nepriklausomiems remontininkams

Teoriškai automobilių aptarnavimo garantiniu periodu neriboja jokie automobilių gamintojai, to daryti jie paprasčiausiai negali, svarbu, kad visi darbai būtų atliekami taip, kaip nurodo gamintojas. Tačiau kai kurios kompanijos, siekdamos, kad automobilis neprarastų garantijos, įpareigoja meistrus naudotis elektroninėmis sistemomis, prieinamomis tik autorizuotiems atstovams. Nepriklausomi servisai dažniausiai susiduria su problema, kad neturi prieigos prie gamintojų elektroninių sistemų, kuriose matosi visa techninio aptarnavimo istorija, ir nors daro tuos pačius darbus, kaip ir oficialūs servisai, savo atliktų darbų negali patalpinti į elektroninę knygelę, ir negalima užtikrinti, kad klientas neprarastų garantijos. Nepriklausomų servisų atstovai sako, kad gamintojai automobilių patikrinimus riboja ir diagnostiniais kompiuteriais: nors pagal funkcionalumą užduotis atlieka ir kiti geri, pavyzdžiui, „Bosch“ kompiuteriai, garantinėse sąlygose reikalaujama, kad automobilis būtų tikrinamas specifiniu kompiuteriu, kuris prieinamas tik autorizuotiems servisams. Aišku, yra gamintojų, kurie leidžia prižiūrėti automobilį nepriklausomose dirbtuvėse, tokiu nepriklausomi servisai įvardijo „Volkswagen“ koncerną, kuris suteikia sąlygas jų automobilius prižiūrėti ir neautorizuotiems atstovams.

Kaip elgtis ištikus gedimui, kai automobilis prižiūrimas ne oficialiame servise?

Jei ištikus gedimui oficialus atstovas nenori jo remontuoti pagal garantijos sąlygas, nes neva automobilis nebuvo prižiūrėtas oficialiame servise, reikia ne tik žinoti savo teises, bet ir atitikti gamintojo sąlygas. Pirmoji rekomendacija - labai atidžiai su jomis susipažinti, pasižiūrėti, kokiais konkrečiais atvejais gamintojas gali netaikyti garantijos. Įprastai būna tam tikra formuluotė sąlygose, susijusi su netinkamai ir nekokybiškai atliktais darbais neautorizuotame servise. Dažnai garantijos galiojimas siejamas su netinkamos kokybės atliktais darbais, o ne pačiu faktu, kad tai atlikta pas nepriklausomą remontininką. Tiesiog susipažinus su tomis sąlygomis galima kalbėtis su atstovu, kad tokio garantijos panaikinimo garantinėse sąlygose nėra. Jeigu yra būtinybė aptarnauti automobilį kitur, patarimas būtų iš anksto ir labai aiškiai pasakyti tam servisui, kad reikia sąskaitos. Turi būti įrodymai, kad už aptarnavimą susimokėta, be to, turėtų būti pateiktas dokumentas, kuriame išvardyti atlikti darbai pagal gamintojo metodologiją. Taip pat reikia paklausti, ar tas servisas prisiima tą darbą ir suvokia, kokia gali būti atsakomybė, ir ar sutinka, atsitikus garantiniam gedimui dėl jo neprofesionaliai atlikto darbo, turėti tam tikrų finansinių išlaidų. Formaliai automobilių gamintojai neriboja ir nedraudžia aptarnauti automobilių su galiojančia gamykline garantija nepriklausomuose automobilių servisuose, tačiau yra niuansų.

Patogumas vartotojui ir finansinis aspektas

Europos Sąjunga tokią taisyklę sugalvojo ne veltui - viskas dėl vartotojo patogumo. Dažnai autorizuotas servisas yra tik trijuose didžiausiuose miestuose. Tai reiškia, kad naują automobilį nusipirkęs atokesnio Lietuvos miestelio gyventojas, kad atliktų aptarnavimą turės sugaišti visą dieną važiuodamas iki jo, laukdamas, kol bus atlikti darbai ir grįždamas namo. Tuo tarpu galimybė automobilį aptarnauti pas nepriklausomus remontininkus, kurie automobilį gali priimti gerokai greičiau, suteikia daugiau patogumo, nepriklausomi servisai veikia kiekviename Lietuvos mieste. Autorizuotų servisų darbo įkainiai yra vieni didžiausių automobilių priežiūros rinkoje. Analogiški kokybiški nepriklausomi servisai dažnu atveju gali Jūsų naujam automobiliui techninio aptarnavimo paslaugas pasiūlyti apie 30 proc. pigiau, nes jų detalių antkainiai yra kur kas mažesni negu autorizuotų servisų, o ir paslaugų valandinis įkainis yra apčiuopiamai mažesnis. Problema gali kilti tada, jei vartotojas pasirenka neaišku kur esantį garažą, kuriame darbai atliekami nekokybiškai, ne pagal gamintojo nurodymus, naudojamos detalės ne tokios, kokias nurodo gamintojas, tuomet galima svarstyti apie garantijos atšaukimą.

Garantijos perleidimas pardavus automobilį

Pardavus automobilį garantija perleidžiama naujam automobilio savininkui. Jei kyla problema (techninis gedimas, dažų defektas, kėbulo prarūdijimas), apsilankykite PEUGEOT autoservise su savo techninės priežiūros ir garantijos knygele.

Lietuvos garantinio aptarnavimo ypatumai

Nemažai prekės ženklų deklaruoja penkerių metų garantiją, tačiau tiesą pasakius, tai standartinė trijų metų garantija ir papildomai nupirkta garantija iš trečiųjų šalių. Gamintojas aiškiai reglamentuoja, kas yra jo dengiama garantija, tuo tarpu trečiosios šalys - ne. Taigi, rinkdamiesi automobilį visada pasitikslinkite, ar suteikiama gamintojo garantija, ar trečiosios šalies.

tags: #automobiliu #garantinio #aptarnavimo #laikas