Grąžinimo ir keitimo taisyklės automobilių dalių parduotuvėje

Kilus klausimų dėl prekių grąžinimo, svarbu žinoti, kada galima grąžinti netinkamą prekę, o kada - ne. Dažnai vartotojai maišo prekės grąžinimo teisę su garantiniu laikotarpiu, tačiau tai yra skirtingi dalykai.

Prekių grąžinimas ir keitimas

Prekes priimame atgal per 14 dienų arba keičiame į kitą Jums reikalingą prekę (yra išimčių, žr. žemiau). Tai atlikti galite bet kuriame mūsų filiale arba siunčiant.

Grąžinamos prekės būklė

Grąžinti galite tik tvarkingas, nesuplėšytomis ar kitaip sugadintomis pakuotėmis. Tvarkingas atidarymas, tam kad apžiūrėti prekę, galimas (išskyrus permatomas, užklijuotas prekes).

DĖMESIO! Prekės su pažeista originalia pakuote ar kitaip sugadinta, ištepta ar pan. - NEBUS PRIIMAMOS.

Grąžinant prekes, būtina laikytis šių sąlygų:

• Grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje (pakuotė negali turėti jokių pakitimų, negalima pakuotės aprašinėti, tiesiogiai klijuoti etikečių ir kt.).
• Prekė turi būti Jūsų nesugadinta.
• Prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės, pakuotė ir kt.) (šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė).
• Grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta.
• Prekės nebuvo naudojamos.
• Išsaugotos prekių vartojamosios savybės.
• Prekės neprarado prekinės išvaizdos. Pakuotės pakitimai, būtini prekei apžiūrėti, nelaikomi esminiu sugadinimu ar prekinės išvaizdos praradimu.

Norint aukščiau nurodytais atvejais grąžinti prekę, reikia informuoti mus skyriuje „Kontaktai“ nurodytomis susisiekimo priemonėmis.

Išimtys, kai prekės nekeičiamos ir negrąžinamos

• Padangos bei ratlankiai - kadangi šios prekės vežamos tik pagal specialius klientų užsakymus iš gamintojų.
• Originalios detalės ir užsakytos pagal spec. užsakymą atgal nepriimamos ir nekeičiamos, atšaukti užsakymų galimybės nėra. Spec. užsakymų pristatymo terminas nurodomas preliminarus. Užsakant tokias prekes vartotojas iš anksto informuojamas ir turi patvirtinti sutikimą, kad tokia specialiai vartotojui užsakyta prekė negalės būti grąžinta. Negavus vartotojo sutikimo, tokios prekės neužsakomos.

Dalių parinkimo atsakomybė

Dalių parinkimo katalogas nesuteikia 100% garantijos, jog dalis tiks automobiliui. Kaip ir automobilių būna skirtingų modifikacijų, taip ir detalių būna tinkamų tik tam tikrų modifikacijų automobilių versijoms (sport komplektacija, comfort komplektacija, pagal variklio tipą, gamybos metus, pereinamuosius gamybos metus ir pan.).

Pirkėjas privalo prieš montuojant detales įsitikinti, kad jos atitinka prieš tai buvusią seną dalį ir tik tuomet montuoti naują dalį.

Jei klientas prekę, kuri netiko jo automobiliui, išsirinko pats iš mūsų e-parduotuvės ir neužsakė patikrinimo pagal automobilio kėbulo numerį (VIN), tokiu atveju laikoma, kad detalė netiko dėl kliento kaltės. Sistema negali parinkti dalies konkrečiam automobiliui, o tik parodo, kokios dalys buvo komplektuojamos pasirinktos modifikacijos automobiliuose. Neretai tos pačios modifikacijos automobiliuose montuojamos skirtingos dalys (komponentai), todėl renkantis dalis pačiam reikia skaityti technines specifikacijas ir įsitikinti dalių suderinamumu su konkrečiu automobiliu. Jei nesate tikri, kad detalė tiks jūsų automobiliui, būtinai užsakykite patikrinimą pagal automobilio kėbulo numerį (VIN), to nepadarius visa atsakomybė už dalies suderinamumą su automobiliu tenka klientui. Klientas pilnai atsako už duomenų pateikimo tikslumą ir pilnumą.

Visais atvejais prieš montuojant dalį turi būti įvertintas dalies faktinis suderinamumas su automobiliu. Jei dalis neatitinka automobilio konstrukcijos, ji turi būti nemontuojama bei gali būti grąžinama ar keičiama į tinkamą, kitu atveju visa atsakomybė tenka Klientui.

Grąžinimo išlaidos ir mokesčiai

Užsakymams, kurių prekių bendra vertė nesiekia 5,00 €, taikomas papildomas 2,00 € administravimo mokestis.

Jei prekė netiko dėl Kliento kaltės, keitimo išlaidas dengia Klientas. Prekių grąžinimo atveju, kai detalė netiko dėl kliento kaltės, grąžinama suma atskaičius kainą už pristatymą ir pinigų surinkimo mokestį (jei tokie buvo taikomi). Prekė grąžinama kliento sąskaita arba grąžinimo siuntimo išlaidos minusuojamos iš grąžinamos sumos.

Grąžinant prekes iš užsienio klientas visais atvejais apmoka prekių siuntimo išlaidas.

Nemokamas grąžinimas Jūsų patogumui per Omniva paštomatus (*tik prekėms, telpančioms į paštomatą). Grąžinimas per kurjerį: jei norite grąžinti prekes per kurjerius - siųskite adresu TILŽĖS G. 74B, jei per paštomatą - siųskite į "Šiaulių MOKIVEŽI paštomatą" arba "Šiaulių IKI GARDINO paštomatą".

Grąžinimo dokumentai

Prekės grąžinamos originalioje prekės pakuotėje kartu su prekės dokumentais (įskaitant garantinį taloną, jei jis buvo pateiktas su preke).

Grąžinant būtina pridėti PVM sąskaitą faktūrą arba su prekių siunta gautą prekių perdavimo aktą, užpildytą ir pasirašytą pirkimo ir pardavimo sutarties atsisakymo pranešimo formą.

Pinigai grąžinami tik pateikus pirkimo dokumentą (kasos aparato kvitą, pinigų priėmimo kvitą, bankinio pavedimo išrašą). Pavedimu pinigai grąžinami tik pateikus pinigų grąžinimo prašymą pagal įmonės nustatytą formą.

Depozitų grąžinimas

Grąžinami depozitai turi atitikti gamintojo sąlygas ir reikalavimus. Depozitai, grąžinti nesilaikant ir neatitinkant gamintojo reikalavimų, nepriimami (atmetami) ir pinigai už tokius depozitus negrąžinami. Pagrindinės depozitų nepriėmimo priežastys: depozitas yra įtrūkęs arba skilęs, deformuotos kiaurymės, nulūžusios auselės, pažeisti sriegiai, prakiuręs korpusas, nepilna komplektacija, stipriai susidėvėjęs ir kt.

Depozitas, grąžintas kompensavimui, privalo būti skirtas tam pačiam automobilio modeliui ar varikliui, kuriam ir buvo įsigytas, bei įdėtas į jo originalią pakuotę. Visais atvejais galutinį sprendimą dėl depozito tinkamumo kompensavimui priima gamintojas.

Prekių garantijos

Garantija yra siejama su prekės kokybe. Tai laikotarpis, kurio metu vartotojas gali reikšti pretenziją pardavėjui dėl atsiradusių prekės trūkumų. Įstatymas numato 2 metų prekės garantiją. Vartotojas, kuriam buvo parduota nekokybiška prekė, turi teisę pasirinkti reikalauti prekę pataisyti (remontuoti) arba reikalauti ją pakeisti.

Garantijos taikymo sąlygos

SVARBU: Garantija prekėms taikoma tik tuo atveju, kuomet jos keičiamos kvalifikuotame autoservise ir yra užtikrinamas tinkamas darbų atlikimas.

Labai svarbu, kad keičiama dalis būtų skirta konkrečiam automobiliui pagal dalių parinkimo katalogą. Jei bet kokia dalis pritaikoma kliento nuožiūra nenurodytam automobiliui pagal katalogą - garantija nesuteikiama.

Pardavėjas pareiškia, kad prekės atitinka šioms prekėms keliamus įprastus kokybinius reikalavimus. Garantijos terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekės įteikimo Klientui momento. Prekių garantiniai terminai numatomi prekės garantiniuose dokumentuose arba, kai konkretus garantinis laikotarpis nesuteikiamas, LR įstatymuose numatytais pagrindais. Jei nenurodyta kitaip, parduodamoms prekėms suteikiama 24 mėn. garantija. Norėdamas ja pasinaudoti, pirkėjas turi pateikti rašytinį prašymą, kuriame nurodo priežastį (prekės trūkumą), kartu su prekės įsigijimo dokumentu.

Pardavėjas nėra atsakingas už prekių kokybės pablogėjimą, jei Klientas ar asmenys, kuriems Klientas perdavė prekes, jas naudojo ne tiems tikslams, kuriems tokios prekės yra paprastai naudojamos, nesilaikė instrukcijose nurodytų reikalavimų, pažeidė prekių transportavimo, laikymo, naudojimo ir / ar sandėliavimo taisykles, taip pat, jeigu matomi prekių įpakavimo ar kiti išoriniai defektai, raštu neaptarti prekių perdavimo metu ar prekių kokybės pablogėjimas yra sukeltas Kliento ar kitų asmenų, kuriems Klientas pardavė prekes, veiksmų.

Garantijos specifika automobilių dalims

Garantijos automobilių dalims galioja tik jeigu turite darbus atlikusio autorizuoto autoserviso sąskaitą. Ją privalu pateikti kartu su reklamacija ir brokuota detale. Teikiant reklamaciją dėl elektros prekių, būtina pridėti autoserviso atliktos diagnostikos atspausdintą išvadą, kurioje matyti, kad ši detalė neveikia.

Pardavėjas neatsako už tiesioginius ir netiesioginius kliento nuostolius, kurie atsirado dėl prekės kokybinių trūkumų, išskyrus tiesioginius nuostolius grąžinant už nekokybišką prekę sumokėtus pinigus.

Juridiniams asmenims ir spec. transportui (taxi, spec. tarnybos, pavežėjų paslaugas teikiantiems) suteikiama prekių garantija 14 dienų nuo prekės įsigijimo dienos. Reklamaciją būtina pateikti nedelsiant, iki 7 dienų nuo trūkumo atsiradimo. Prekės gamyklinio broko ekspertizė užtrunka iki 2 mėnesių.

Grąžinimas dėl netinkamos kokybės

Nusipirkę netinkamos kokybės detalę, Jūs turite teisę grąžinti tokią prekę mums per 2 (du) metus nuo jos pristatymo Jums dienos. Tokiu atveju netinkamos kokybės prekė nemokamai pakeičiama į kokybišką prekę arba Jums grąžinami sumokėti pinigai.

Jei prekė užsakyta iš užsienio sandėlių - jos broko atvejo ekspertizė dažniausiai gali užtrukti iki 1 mėnesio.

Jei detalė netiko Jūsų automobiliui dėl mūsų kaltės, tokią prekę keičiame, grąžiname pinigus.

Pardavėjas neatsako ir neatlygina jokių tiesioginių ir netiesioginių kliento nuostolių, kurie atsirado dėl prekės netikimo, išskyrus grąžinami pinigai už netikusią prekę arba ji pakeičiama į tinkančią.

Jei problemos išspręsti nepavyksta, Pirkėjas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžiantį subjektą (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, adresas Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. [email protected], tel. 8 5 262 67 51, faks. 8 5 279 1466, interneto svetainė www.vvtat.lt).

Prekių užsakymas ir apmokėjimas

Klientas, pasirinkęs jam reikiamą Prekę, pateikia Pardavėjui užsakymą. Kliento patvirtintas užsakymas Pardavėjui išsiunčiamas automatiniu būdu (paspaudus "Užsakyti"). Kiekvieną kartą Klientas tvirtindamas užsakymą patvirtina, jog sutinka su tuo momentu galiojančiomis Taisyklėmis.

Užsakymo patvirtinimas ir duomenys

Patvirtindamas užsakymą, Klientas įsipareigoja patikrinti, ar visi jo asmens duomenys yra teisingi. Suradęs neatitikimų, Klientas įsipareigoja duomenis pataisyti ir tik tuomet patvirtinti užsakymą.

Klientas pildydamas užsakymą nurodo Prekės individualias savybes, kiekį, Prekes priimsiantį asmenį (kai Prekes priima ne pats Klientas) bei kitus duomenis, reikalingus prekės pristatymui. Kai Klientas pageidauja, kad Prekės būtų pristatytos kitu adresu arba jas gautų kitas gavėjas, užsakyme nurodomas naujas prekių pristatymo adresas ir gavėjo duomenys.

Užsakymas laikomas pateiktu Pardavėjui tik nuo to momento, kada Pardavėjas jį gauna ir patikrina. Pardavėjas priima ir patvirtina tik teisingai užpildytus užsakymus.

Patikrinus priimtą užsakymą ir nustačius esminius pasikeitimus ar neatitikimus, apie tai iš karto informuojamas klientas ir sutariamos pasikeitusios sąlygos. Jei pasikeitusios sąlygos kliento netenkina, užsakymas anuliuojamas ir grąžinami sumokėti pinigai, jei klientas buvo už prekes apmokėjęs išankstiniu apmokėjimu, kitais atvejais tik anuliuojamas užsakymas. Dėl pasikeitusių sąlygų pardavėjas pretenzijų nepriima ir jokių tiesioginių ar netiesioginių nuostolių neatlygina (išskyrus už prekes sumokėtus pinigus, kuriuos grąžina pagal 3.10 šių taisyklių punktą).

Apmokėjimo tvarka

Prekių kainos nurodytos su PVM. Mokestis už transportavimą nurodomas, kai suformuojamas užsakymas, iki jo patvirtinimo.

Klientas už užsakytas Prekes gali atsiskaityti vienu iš būdų:

• Išankstiniu būdu bankiniu pavedimu, nurodydamas užsakymo numerį.
• Grynais atsiskaitant kurjeriui už papildomą mokestį arba prekybos salonuose.

Pateikdamas užsakymą Klientas įsipareigoja už Prekes atsiskaityti laiku. Prekių pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo momentu laikoma apmokėjimo už prekes gavimas į Pardavėjo sąskaitą.

Kai mokama išankstiniu mokėjimu, Klientas įsipareigoja atsiskaityti per 5 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo gavimo iš Pardavėjo momento. Jei per nustatytą terminą Pirkėjas neatlieka apmokėjimo už prekes į Pardavėjo nurodytą sąskaitą, užsakymas anuliuojamas.

Prekės užsakymas pradedamas vykdyti Klientui pasirinkus išankstinį apmokėjimą, po pinigų nuskaitymo į Pardavėjo sąskaitą.

Klientui apmokėjus už Prekes Pardavėjas Klientui išsiunčia sąskaitą faktūrą (jei klientas pasirenka).

Prekių pristatymas

Kai Klientas pasirenka išankstinį apokėjimą, Pardavėjas įsipareigoja pristatyti Prekes Klientui po užsakymo apmokėjimo gavimo patvirtinimo, per pardavėjo nurodytą terminą. Pardavėjas Prekių pristatymą vykdo pasitelkdamas trečiuosius asmenis - pašto kurjerius. Prieš pristatydami prekę, kurjeriai, iškilus būtinybei, turi teisę susisiekti su Klientu ir pasitikslinti dėl tikslaus laiko, kuriuo Klientas priims pristatomas Prekes. Jeigu užsakyme nenurodytas kitas Prekes priimantis asmuo, jas priimti privalo pats Klientas.

Pristatymo ir priėmimo taisyklės

Tais atvejais, kai Klientas negali priimti sutartu laiku Prekių, jis nedelsdamas informuoja telefonu Prekes pristatantį kurjerį ir Pardavėją. Jeigu Kliento nurodytu adresu ir su juo suderintu laiku Prekės pristatomos, tačiau Klientas nerandamas, Klientas neturi teisės reikšti Pardavėjui pretenzijų dėl Prekių pristatymo.

Prekių kiekį, nomenklatūrą ir kokybę Klientas kruopščiai patikrina Prekės perdavimo momentu. Priimdamas Prekę, Klientas privalo pasirašyti Prekės pristatymo dokumentuose, patvirtindamas, kad Prekė jam buvo įteikta.

Visas pastabas dėl akivaizdžių Prekių trūkumų Klientas privalo pareikšti raštu priimdamas Prekes. Pretenzijas dėl Prekių paslėptų trūkumų Klientas gali pareikšti raštu ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo Prekių gavimo.

Pardavėjas įsipareigoja Prekes pristatyti užsakyme nurodytu adresu ir terminais. Jeigu paaiškėja, kad Pardavėjas negali pristatyti Prekės numatytu terminu, jis nedelsdamas apie tai informuoja Klientą. Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės už Prekių pristatymo terminų pažeidimą, jeigu šis pažeidimas atsirado dėl Kliento kaltės. Pardavėjas nepriima pretenzijų dėl tiesioginių ar netiesioginių nuostolių dėl pristatymo terminų pažeidimo ir jų neatlygina. Spec. užsakymų pristatymo terminas yra preliminarus.

Klientų aptarnavimas ir ginčų sprendimas

Dėl užsakytų prekių iš užsienio sandėlio ir jų grąžinimo galimybių kreiptis į: "pagalba gyvai" - puslapio apačioje dešiniame kampe, telefonu: 865620204 arba el. paštu.

Visi nesutarimai, kilę iš ar susiję su pirkimo ir pardavimo sutartimi tarp Pirkėjo ir Pardavėjo, yra sprendžiami derybomis.

Prašymą/skundą dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytos prekės galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. [email protected], tel. 8 5 262 67 51, faks. 8 5 279 1466, interneto svetainė www.vvtat.lt).

Grąžinimo prašymai, pretenzijos ir reklamacijos turi būti pateikiamos el. paštu arba adresu Vilniaus g. 25 Vilniuje.

Vartotojas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės, turi ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo pažeidimo dienos raštu kreiptis į Pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus. Pardavėjas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nemokamai išnagrinėti prašymą ir pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.

Šalių teisės, pareigos ir atsakomybė

Šalių teisės ir pareigos įgyvendinamos atsižvelgiant į Civilinio kodekso nuostatas.

Kliento teisės ir pareigos

• Klientas turi teisę įsigyti parduodamą Prekę Parduotuvėje nurodyta kaina Taisyklėse nustatyta tvarka.
• Klientas turi teisę atsisakyti Prekės pirkimo-pardavimo sutarties, sudarytos naudojant ryšio priemones, pranešdamas Pardavėjui raštu apie tai per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo Prekės pristatymo dienos, jeigu daiktas nebuvo sugadintas ar jo išvaizda iš esmės nepasikeitė.
• Klientas įsipareigoja, naudodamasis Pardavėjo teikiamomis paslaugomis Parduotuvėje, vadovautis ir laikytis šiose Taisyklėse nustatytų nuostatų.
• Neatskleisti savo prisijungimo duomenų tretiesiems asmenims.
• Taisyklėse nustatyta tvarka užpildytus užsakymus pateikti Pardavėjui.
• Taisyklėse nustatyta tvarka atsiskaityti su Pardavėju už nupirktas Prekes.
• Pasikeitus asmens duomenims, kurie pateikti registracijos formoje, šiuos duomenis nedelsiant atnaujinti.
• Susipažinti su Parduotuvės Taisyklėmis.

Pardavėjo teisės ir pareigos

• Pardavėjas turi teisę bet kada sustabdyti Parduotuvės veiklą.
• Pakeisti, atnaujinti ir taisyti Taisykles.
• Keisti parduodamų Prekių asortimentą ir kainas.
• Klientui tyčiniais veiksmais kenkiant Parduotuvei ar Pardavėjui, be įspėjimo apriboti ar panaikinti Kliento registraciją ir galimybę naudotis Parduotuvės teikiamomis paslaugomis.
• Anuliuoti Kliento užsakymą, kai Klientas vėluoja atsiskaityti, užsakydamas Prekes pasirinko išankstinį apmokėjimą.
• Pardavėjas įsipareigoja parduoti Prekes ir teisės aktų nustatyta tvarka išduoti Klientui, atsiskaičiusiam už jas, Prekių pirkimą-pardavimą (pinigų sumokėjimą) patvirtinantį dokumentą.
• Parduoti Prekes kartu su jų priklausiniais ir priedais tokios būklės, kuri atitiktų Kliento išsirinktą pavyzdį.
• Pristatyti užsakytas Prekes Taisyklėse nustatytomis sąlygomis.
• Garantuoti, kad būtų parduodamos tik saugios, tinkamos kokybės, kompleksiškos prekės.
• Parduodant ne maisto prekes, išduoti Klientui garantinį dokumentą, kuriame turi būti tiksliai ir aiškiai nurodytas Prekės kokybės garantijos terminas, jeigu parduodamoms Prekėms toks terminas yra nustatytas.
• Prekes, kurioms nustatytas tinkamumo naudoti terminas, parduoti tokiu laiku, kad Klientas turėtų realią galimybę panaudoti šias Prekes iki jų tinkamumo naudoti termino pabaigos.
• Suteikti valstybine kalba Klientui būtiną, teisingą ir visapusišką informaciją.

tags: #tinkamai #perduotos #autodalys #nekeiciamos #ir #negrazinamos