Pagalbos kelyje kortelė ir paslaugos

Pagalba kelyje daugeliui atrodo kaip „paskambinau - atvažiavo“, tačiau realybėje tai labiau panašu į logistikos mini-operaciją. Dispečeris turi suprasti gedimą, parinkti tinkamą ekipažą, suderinti vietą, užtikrinti saugą ir tik tada prasideda realus darbas.

Pagalbos kelyje paslaugų teikėjai ir jų pasiūlymai

„Volvo Assistance“ programa

„Volvo Assistance“ yra „Volvo“ teikiama nemokama paslauga, kai automobilis sugenda kelyje. „Volvo“ savininkai gali tikėtis visapusiškos pagalbos ištisą parą, kai automobilis sugenda arba kelionę sutrukdo kitos problemos.

• Atlikus servisinį aptarnavimą „Sostenoje“, ši nemokama paslauga suteikiama 1 metams arba 20000 km.
• Paslauga teikiama automobiliams, atlikusiems aptarnavimą UAB „Sostena“ nuo 2018 m.

Pagal „Volvo Assistance“ programą Jūs apsaugotas 24 valandas per parą, 365 dienas per metus. Skambinti galima nemokamu telefonu (tarptautiniai skambučiai apmokami šalyje taikomu tarifu) kad ir kur esate - savo šalyje, kelionėje kurioje nors Europos šalyje ar netgi namie. PO KONSULTACIJOS SU „VOLVO ASSISTANCE“ TARNYBOS OPERATORIUMI bus suteikta techninė pagalba kelyje, kad automobilis galėtų važiuoti toliau.

Pagalbos kelyje paslauga „Volvo Assistance“ yra siejama su automobiliu, o ne su savininku. Vadinasi, paslaugą gali gauti bet kuris automobilio vairuotojas ir jo keleiviai.

Teikiamos „Volvo Assistance“ paslaugos:

• Automobilio transportavimas po eismo įvykio.
• Automobilio transportavimas sutrikus vairuotojo sveikatai.
• Automobilio transportavimas po gedimo.
• Automobilio transportavimas po degalų sumaišymo.
• Degalų pristatymas.
• Neatidėliotina pagalba, pvz.: variklio užvedimas, rato ar padangos pakeitimas, pagalba užklimpus ar nuvažiavus nuo važiuojamosios dalies.
• Prarastų raktelių pristatymas.
• Avarinis durelių atrakinimas.
• Automobilio remontas įvykio vietoje (jei nėra galimybės suremontuoti vietoje, pasirūpinama transportavimu į servisą).
• Transporto priemonės saugojimas.

Papildomos paslaugos kelionės metu:

• Kelionės pratęsimas ar grįžimas atgal, prireikus - nakvynė viešbutyje. Jeigu iki jūsų namų daugiau nei 80 km, galite apsistoti viešbutyje ir palaukti, kol automobilis bus suremontuotas. (Eismo nelaimės, vagystės ir vandalizmo atvejais: apmokama tik už vieną parą).
• Nuvykimas į autoservisą ir grįžimas.
• Pakaitinis automobilis Lietuvoje/Europoje:
  • Remontuojant: ERGO servise Lietuvoje - visam draudimo laikotarpiui.
  • Išnuomotu automobiliu kol jūsų automobilis remontuojamas, bet ne ilgiau nei 3 darbo dienas (kai kuriose šalyse laikotarpis gali būti kitoks). (Eismo įvykio, vagystės ir vandalizmo atvejais: apmokama tik už vienos paros nuomą).
• Kelionė lėktuvu: ekonominės klasės bilieto kaina vienam asmeniui - iki 600 eurų.
• Automobilio atsiėmimas: apmokamos kelionės, vykstant atsiimti suremontuotą automobilį taksi, išlaidos iki 50 eurų, jeigu atstumas ne didesnis nei 80 km. Jeigu atstumas yra didesnis nei 80 km, apmokamas už pirmos klasės traukinio bilietas.
• Transportavimas į įprastą techninės priežiūros centrą: jeigu neįmanoma automobilio suremontuoti per 3 darbo dienas, „Volvo“ apmokės už automobilio (taip pat priekabos arba namelio-priekabos) gabenimą į jūsų įprastą techninės priežiūros centrą ir keleivių kelionės namo išlaidas.
• Krovinio gabenimas: apmokamas už automobilio krovinio (pavyzdžiui, bagažo, naminių gyvūnų) gabenimą į artimiausią „Volvo“ atstovybę arba kliento namus.

Svarbi informacija „Volvo Assistance“ klientams:

• Kipro saloje paslauga teikiama tik graikų teritorijoje.
• Skambindami „Volvo Assistance“ turėkite su savimi priminimo kortelę, kurioje turi būti užrašytas ne tik valstybinis numeris, bet ir automobilio identifikavimo numeris (VIN).
• Jeigu jūsų automobilyje „Volvo“ yra įrengta saugumo sistema „Volvo On Call“, paspauskite „Volvo On Call“ mygtuką. Operatorius žinos, kur esate, ir galės nedelsiant išsiųsti pagalbos komandą.

„Swedbank“ pagalba kelyje

Pasirinkus „Swedbank“ privalomąjį automobilio draudimą, Jūs ne tik lengvai ir patogiai sudarysite draudimo sutartį, bet ir naudodamiesi interneto banku galėsite ją keisti bei tvarkyti.

Pagalbos kelyje paslauga yra nemokamai teikiama fizinių asmenų lengviesiems automobiliams, kurių bendroji masė yra iki 3,5 t. Ši paslauga yra nemokamų, visą parą Lietuvoje teikiamų paslaugų paketas. Ji galios tol, kol galios jūsų draudimo sutartis, kurią įsigijote laikotarpiu nuo balandžio 13 d.

Paslaugos su „Swedbank“ draudimu:

• Automobilio ištraukimas: jei automobilis turi būti ištraukiamas ant važiuojamosios dalies, mes suteiksime tokią paslaugą.
• Automobilio ir priekabos transportavimas: jei įvyko eismo įvykis ir Jūs negalite tęsti kelionės sava eiga, mes suteiksime nemokamą automobilio ir prie jo prijungtos priekabos (jei ji yra apdrausta galiojančia „Swedbank“ Draudimo sutartimi) transportavimo paslaugą.
• Nemokama techninė pagalba kelyje su privalomuoju draudimu: bazinis paketas padeda būtiniausiose situacijose.

Daugiau ramybės ir pagalbos situacijose, kurios susijusios ne tik su eismo įvykiais, siūlomas išplėstinis paketas, padedantis nuo kasdienių gedimų iki netikėtų incidentų kelyje.

Telefonas pagalbai kelyje: +370 5 268 4444.

„ERGO“ pagalba kelyje

Techninės pagalbos kelyje draudimas kartu su privalomuoju vairuotojų civilinės atsakomybės draudimu būna skirtingų apimčių. Siauriausia apimtis užtikrina, kad po eismo įvykio nemokamai bus transportuotas automobilis. Siauriausios apimties draudimas metams standartiškai tekainuos 8 litus, plačiausios, į kurią įeina ir pakaitinio automobilio paslauga - nuo 129 litų.

ERGO savo lėšomis išnuomoja kompaktinės klasės ne senesnį kaip 5 metų automobilį. Apie 95 proc. atvejų vairuotojai dėl pakaitinio automobilio kreipiasi po eismo įvykio, rečiausiai jo prireikia automobiliui sugedus. Draudimo bendrovės duomenimis, paprastai vairuotojams pakaitinio automobilio prireikia 7 dienoms.

Pagalbos kelyje kortelė - naujovė Lietuvoje

Draudimo bendrovės „Gjensidige“ duomenimis, 8 iš 10 pagalbos kelyje besikreipiančių klientų pageidauja transportavimo paslaugos automobiliui sugedus ar įvykus avarijai. Iki šiol pagalbos kelyje paslaugą klientai gauna drauge automatiškai su kasko draudimu arba gali papildomai nusipirkti prie privalomojo vairuotojų draudimo.

Lietuvos vairuotojai pagalbos kelyje kortelę, kaip atskirą produktą, gali įsigyti tiesiog užsukę į degalinę. „Circle K Lietuva“ Rinkodaros departamento direktorė Renata Timoščik pabrėžia, kad degalinės tapo patogia vieta įsigyti kelių vinjetes, ir neabejoja, kad vairuotojai įvertins ir dar vieną paslaugą, kuri padės išvengti papildomų rūpesčių patekus į eismo įvykį ar sugedus automobiliui.

Pagalbos kelyje kortelės turėtojai dėl kelionę sutrikdžiusių bėdų į specialistus gali kreiptis visą parą. Pagalbos kelyje paslauga įsigalios po paros ją aktyvavus trumpąja žinute.

Telefonas kvalifikuotai pagalbai: +370 5 210 8800.

Pagalbos kelyje kortelės privalumai:

• Neribotas įvykių skaičius Lietuvoje: Pagalba kelyje galite naudotis tiek, kiek prireiks - įvykių skaičius neribojamas, išskyrus atvejus, kai buvote perspėti dėl automobilio netinkamos dalies ar detalės, kuri lemia to paties gedimo pasikartojimą daugiau nei 2 kartus.
• Greita ir operatyvi pagalba: Ištikus nelaimei kelyje greitai ir operatyviai bus suteikta pagalba.
• Gedimo šalinimas vietoje: Kvalifikuotas meistras įvykio vietoje apžiūrės automobilį bei, jei bus įmanoma, pašalins gedimą.
• Automobilio transportavimas ir saugojimas: Kai automobilis nėra tinkamas kelionei tęsti, bus pasirūpinta automobilio transportavimu į servisą remontui arba, jei reikės, laikinu (iki 5 dienų) jo saugojimu.
• Avarinis durų atidarymas: Jei netyčia užtrenksite automobilio raktelius viduje arba pamesite savuosius ir prireiks avarinio durų atidarymo, bus rasta išeitis.
• Maksimali paslaugų vertė: Maksimali bendra techninės pagalbos tarnybos suteiktų paslaugų vertė yra 2500 Eur vienam įvykiui.

Pagalbos kelyje proceso eiga

1. Informacijos rinkimas

Skambutis arba užklausa per programėlę. Dispečeris renka informaciją: kur esate, kas nutiko, kokia transporto priemonė, ar saugu stovėti, ar reikalingas tempimas, ar galima sutvarkyti vietoje.

Kuo mažiau meluojate sau apie gedimą, tuo pigiau bus. Sakykite ne diagnozes („čia turbina numirė“), o simptomus („dingo trauka, užsidegė check, meta dūmą, alyvos lygis krenta“). Diagnostika - techniko darbas. Jūsų darbas - tiksliai apibūdinti, ką matote ir ką girdite.

Ypač svarbu paminėti, jei esate pavojingoje vietoje (posūkis, kalnas, prastas matomumas), vežate pavojingą krovinį ar turite kitų specifinių reikalavimų, taip pat jei gali prireikti nestandartinio vilkimo ar remonto vietoje. Jei ieškote pagalbos kelyje sunkvežimiui, dispečeriui būtina pasakyti ir tai, ar problema vilkike, ar puspriekabėje, ir ar galima atkabinti.

2. Ekipažo parinkimas ir maršrutas

Čia prasideda matematika: artimiausias ekipažas nebūtinai tinka.

3. Atvykimas, vietos įvertinimas ir darbai

Profesionalai visada pradeda nuo saugos: kūgiai, švyturėliai, pozicionavimas, eismo rizika.

4. Užbaigimas ir dokumentai

Sąskaita, darbų aktas, kartais nuotraukos, draudimo ar asistavimo kompanijos patvirtinimai.

Atvykimo laikas

• Mieste lengviesiems automobiliams: dažniausiai realu tikėtis atvykimo per 30-90 min., jeigu tai darbo valandos ir nėra ekstremalių sąlygų.
• Užmiestyje, naktį ar per pūgą: tas pats gali tapti 1-3 val.
• Sunkvežimiams: atvykimas gali būti panašus (1-3 val.), bet sprendimas vietoje gali trukti ilgiau, nes reikalinga diagnostika, padangos, oro sistemos patikra, kartais detalės. Jei reikia vilkimo ar specialios technikos, „nuo skambučio iki išjudėjimo“ gali tapti 2-6 val.

Pasiruošimas pagalbos kelyje atvejams

Pagalba kelyje dažnai stringa ne dėl technikų, o dėl to, kad vairuotojas neturi informacijos, priemonių arba negali saugiai laukti.

Būtini daiktai ir informacija:

• Lengvajam automobiliui: verta turėti dokumentus (vairuotojo pažymėjimą, registraciją, draudimą), telefoną su pakrauta baterija, įkroviklį, atšvaitinę liemenę, avarinį ženklą, žibintuvėlį, pirštines.
• Sunkvežimiui / vilkikui: transporto dokumentai, CMR (jei aktualu), tachografo kortelė, vilkiko ir puspriekabės duomenys, padangų dydžiai, ratų veržlių tipas, ar turite atsarginį ratą, kur yra kėlimo taškai, ar yra specialūs užraktai.

Svarbiausia taisyklė: turėkite ne tik daiktus, bet ir informaciją. Geriausiai veikianti pagalbos kelyje strategija - nuobodi: turėti kontaktą, turėti paketą (draudimas/asistavimas), turėti paruoštą informaciją ir neleisti kainai atsirasti „iš oro“.

Daugiausia apgavysčių įvyksta ne todėl, kad klientas kvailas, o todėl, kad klientas pavargęs, sušalęs, bijo ir nori, kad tiesiog baigtųsi. Būtent tada verta įjungti šaltą protą: procedūra, skaidrumas, dokumentai.

tags: #pagalbos #kelyje #kortele