Nestandartiniai automobilių remonto darbai ir vartotojų teisių gynimas

Automobilių remontas yra dažna ir svarbi paslauga, su kuria susiduria daugelis transporto priemonių savininkų. Nors daugeliu atveju remonto darbai vyksta sklandžiai, kartais gali kilti ginčų dėl netinkamai atliktų paslaugų. Šiame straipsnyje aptarsime teisinį reguliavimą, autoservisų pareigas ir vartotojų teises, susijusias su automobilių remontu, ypač atkreipiant dėmesį į „nestandartinius“ atvejus, kai darbai atliekami be tinkamo dokumentavimo.

Remonto darbų sutarties sudarymas ir teisinis reguliavimas

Pirmiausia, svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad visiškai nesvarbu, ar automobilio remontą atliekantis servisas ir paslaugos užsakovas sudaro remonto darbų atlikimo sutartį raštu, ar ne. Įstatymai numato galimybę tokią sutartį sudaryti tiek raštu, tiek ir žodžiu, t. y. konkliudentiniais veiksmais - paslaugos gavėjui palikus automobilį remontui, o paslaugos teikėjui, t. y. autoservisui, jį priėmus remontuoti.

Valstybinė kelių transporto inspekcija prie Susisiekimo ministerijos yra patvirtinusi Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarkos aprašą (toliau - Aprašas), kuris nustato transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarką, reikalavimus transporto priemonių techninį aptarnavimą ir remontą atliekantiems asmenims. Reikėtų atkreipti dėmesį, jog pastarasis teisės aktas nustos galioti 2024 metų gegužės 1 d.

Autoserviso pareigos pagal Aprašą

Apraše nurodyta, jog remontą atliekanti įmonė privalo:

• Suteikti transporto priemonės valdytojui būtiną informaciją apie teikiamų remonto paslaugų sąlygas, teikimo terminus, kainą, garantines sąlygas, galimas pasekmes ir kitokią informaciją, turinčią įtakos transporto priemonės valdytojo apsisprendimui gauti remonto paslaugą ir tuomet užpildyti remonto paslaugų paraišką. Taigi akcentuotina: nors ir nėra privalomos rašytinės sutarties reikalavimo, tačiau remonto darbus atliekančios įmonės atstovas visais atvejais privalo raštu supildyti paraišką apie pageidaujamus remonto darbus.
• Nurodyti informaciją, kaip yra nustatoma galutinė remonto darbų kaina.
• Atlyginti automobilio savininkui žalą, jei tokia padaryta remonto darbų atlikimo metu, pvz., pusę metų neturėti galimybės eksploatuoti automobilį galimai sąlygoja tam tikros žalos atsiradimą.
• Transporto priemonės remontą atlikti, vadovaujantis gamintojo nustatytais bei remontą reglamentuojančiuose teisės aktuose nustatytais reikalavimais.

Apraše taip pat nurodyta, kokia privaloma informacija turi būti pateikiama remonto paslaugos užsakymo paraiškoje, kurioje be kitos privalomos informacijos turėtų būti nurodyta užsakymo priėmimo data bei numatomas darbų įvykdymo terminas. Taigi remontą atliekantis asmuo turi pareigą raštu pateikti paslaugos gavėjui aukščiau nurodytą informaciją. Na, o automobilį palikus remontui, papildomai turi būti supildomas automobilio priėmimo - perdavimo aktas, kurį taip pat pateikti privalo remontą atliekantis paslaugų teikėjas.

Netinkamas dokumentavimas ir jo pasekmės

Jei remontą atliekantis paslaugų tiekėjas apskritai nepildo jokių dokumentų, tai akivaizdu, jog, priimdamas automobilį remontui, paslaugų tiekėjas nesilaikė LR teisės aktų reikalavimų, o tokie pastarojo veiksmai yra neteisėti. Be kita ko, preliminarus automobilio remonto terminas turi būti nurodomas automobilio valdytojui dar prieš pradedant automobilio remontą ir remontą atliekantis asmuo privalo tokio termino laikytis.

Advokatų kontoros „Marger“ jaunesnysis teisininkas, advokato padėjėjas Lukaš Mackevič komentare rašo, kad 2023 m. balandžio 13 d. pasirašytame susisiekimo ministro ir aplinkos ministro įsakyme, įtvirtinta, kad, išskyrus tam tikrus atvejus (smulkius transporto priemonės priežiūros darbus), remonto darbai gali būti pradėti tik užpildžius užsakymo paraišką, kurioje turi būti pateikta informacija apie paslaugos teikėją, transporto priemonės valdytoją, transporto priemonę, jos gedimus ir pageidaujamus darbus. Pažymėtina, kad nors užsakymo paraiška praktikoje pildoma retai, tai savaime nereiškia, kad žodžiu sutartį sudarę asmenys negali pasinaudoti teismine gynyba. Tokios sutarties sudarymo faktas ir sąlygos gali būti įrodinėjami kitomis įstatymų leidžiamomis priemonėmis.

Vartotojo teisės, kilus problemoms

Kilus problemoms dėl netinkamos remonto paslaugos teikimo tvarkos, vartotojas turi teisę pareikšti pretenziją remontą atliekančiam asmeniui. Pretenzija turėtų būti teikiama raštu automobilio savininkei žinomais paslaugos teikėjo adresais arba pateikiant fiziškai paslaugos teikėjui, ir pretenzijoje turėtų būti nurodytas skaitytojos reikalavimo pagrindas.

Galimybė keisti nurodymus paslaugos teikėjui

Apraše skaitytojai suteikta galimybė keisti nurodymus paslaugos teikėjui:

• Reikalauti nutraukti remonto darbus, jei remontą atliekantis asmuo laiku nepradėjo arba nebaigė vykdyti numatytų darbų.
• Nemokėti už remonto paslaugą, suteiktą be jos sutikimo, jei nebuvo įforminta ar buvo netinkamai įforminta užsakymo paraiška (nenurodyti visi Aprašo 12 punkte nurodyti duomenys), jeigu techninį aptarnavimą ir remontą atliekantis asmuo laiku nepradėjo arba nebaigė vykdyti užsakymo paraiškoje numatytų darbų.
• Jeigu už techninio aptarnavimo ir remonto paslaugą sumokėta - pareikalauti grąžinti sumokėtus pinigus arba jų dalį.

Informavimo pareigos apimtis

„Nuo to, kiek tiksliai ir aiškiai automobilio valdytojas paraiškoje įvardija gedimus ir/ar savo pageidavimus, priklauso ir autoserviso pareigos suteikti informaciją apimtis. Kai paraiškoje nurodomi konkretūs pageidavimai, pareiga suteikti informaciją yra siauresnė ir apsiriboja tuo, kas susiję su konkrečių pageidavimų vykdymu. Tačiau jeigu nurodoma tik automobilio veikimo problema, informavimo pareigos apimtis yra platesnė - servisas turi nustatyti gedimo priežastis, pasiūlyti jų šalinimui reikalingus atlikti darbus, įspėti apie riziką jų atsisakius ir su užsakovu suderinti darbų apimtį. (...) Transporto priemonės remontą atliekantis asmuo turi pareigą suteikti užsakovui būtiną, teisingą, išsamią ir neklaidinančią informaciją, kurios turinį sudaro ir informacija apie galimas priežastis, dėl kurių net ir pašalinta užsakymo paraiškoje nurodyta transporto priemonės problema gali atsinaujinti, jeigu tokios priežastys gali būti nustatytos taikant vidutinio (standartinio) lygio diagnostikos metodus. Taip pat jis turi informuoti apie tokių priežasčių šalinimui reikalingus darbus ir galimą riziką, jeigu užsakovas jų atsisako. Svarbu žinoti, jog rangos darbų rezultatas turi būti tinkamas naudoti pagal paskirtį protingą terminą“, - rašo L. Mackevič.

Dažniausiai kylantys ginčai

Kaip paaiškina advokato padėjėjas, dažniausiai ginčai kyla dėl keleto scenarijų, susijusių su automobilio remonto darbais:

1. Kai nepaisant atlikto remonto, nurodyta automobilio veikimo problema išlieka. Tokiu atveju tikėtina, jog rangos sutartis gali būti pažeista vienu iš dviejų būdų:
   1. Neinformavus užsakovo apie visas jo nurodytos automobilio ar atskirų jo agregatų veikimo problemos priežastis ir (ar) šioms priežastims pašalinti reikalingus remonto darbus.
   2. Neatlikus arba netinkamai atlikus remonto darbus, reikalingus visoms nustatytos automobilio veikimo problemos priežastims pašalinti (išskyrus atvejus, kai vartotojas, informuotas apie minėtus darbus, visų ar dalies jų atsisakė).
2. Kai atlikus automobilio remontą užsakymo paraiškoje nurodyta automobilio ar atskirų jo agregatų veikimo problema pašalinama, tačiau per protingą terminą nuo remonto darbų atlikimo vėl atsinaujina. Tokiu atveju tikėtina, kad sutartis gali būti pažeista vienu iš šių būdų:
   1. Netinkamai atlikus ankstesnius remonto darbus, reikalingus visoms anksčiau nustatytos automobilio veikimo problemos priežastims pašalinti.
   2. Nesuteikus užsakovui informacijos apie egzistuojančias ir panaudojant vidutinio (standartinio) lygio diagnostikos metodus galimas nustatyti kitas priežastis, dėl kurių net ir pašalinta užsakymo paraiškoje nurodyta automobilio ar atskirų jo agregatų veikimo problema gali atsinaujinti (pasikartoti) per protingą terminą po remonto darbų atlikimo.
   3. Netinkamai atlikus remonto darbus, reikalingus automobilio veikimo problemos galimo atsinaujinimo (pasikartojimo) priežastims pašalinti (išskyrus atvejus, kai vartotojas, informuotas apie minėtus darbus, visų ar dalies jų atsisakė).

„Rangovui pažeidus sutartį, Užsakovas savo pasirinkimu turi teisę, jeigu įstatymas ar sutartis nenumato kitaip, reikalauti iš rangovo:

• Neatlygintinai pašalinti trūkumus per protingą terminą.
• Atitinkamai sumažinti darbų kainą.
• Atlyginti trūkumų šalinimo išlaidas, jeigu užsakovo teisė pašalinti trūkumus buvo numatyta rangos sutartyje.

Jeigu rangovas sutarties pažeidimų ar kitokių trūkumų per protingą terminą nepašalina, užsakovas turi teisę nutraukti sutartį ir reikalauti atlyginti nuostolius. Nekokybiškai atlikti rangos darbai gali sukelti ne tik nuostolius, bet ir kelti pavojų eismo saugumui. Nekokybiški transporto priemonės remonto darbai - tai dažnai autoserviso sutartinės pareigos pažeidimas, už kurį galima autoservisą traukti atsakomybėn. Pastebėjus, kad gedimas po remonto išliko ar per protingą terminą atsinaujino, svarbu nelikti pasyviais ir nedelsti, kadangi operatyviai pareikšta pretenzija ir aiškiai suformuluotas reikalavimas raštu ne tik padeda apginti savo teises, bet ir primena, jog už netinkamai atliktus remonto darbus turi būti atsakyta. Tuo atveju, jeigu per 14 kalendorinių dienų nuo raštiško kreipimosi gavimo dienos autoservisas nepateiks atsakymo arba atsakymas vartotojo netenkina - jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka“, - komentuoja jaunesnysis teisininkas, advokato padėjėjas L. Mackevič.

Kur kreiptis dėl savo teisių gynimo?

Aprašo nuostatų vykdymo kontrolę vykdo Valstybinės kelių transporto inspekcijos prie Susisiekimo ministerijos (toliau - Inspekcijos) pareigūnai, kurie gali atlikti techninį aptarnavimą ir remontą atliekančio asmens patikrinimą, vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo nuostatomis, jei paslaugos gavėjas praneša Inspekcijai apie galimą Aprašo nuostatų pažeidimą. Taigi Aprašo nuostatų nevykdančiam remontą atliekančiam asmeniui gali grėsti administracinė atsakomybė už įstatymų nesilaikymą.

Valstybinė Vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau VVTAT) skelbia visą aktualią informaciją dėl netinkamo paslaugų teikimo ir ką daryti vartotojui, gavusiam netinkamą paslaugą. Šią informaciją galima rasti VVTAT tinklalapyje vvtat.lt, kur galima pateikti elektroninį prašymą dėl skundo nagrinėjimo inicijavimo.

Pirmiausiai, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, reikia kreiptis rašytine pretenzija į paslaugos tiekėją, kuris privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jeigu paslaugos teikėjas netenkina vartotojo reikalavimo, jį tenkina iš dalies, arba nepateikia atsakymo per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ginčų sprendimo ne teisme tvarka. Prašymas gali būti pateikiamas per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS) - www.vtis.lt.

VVTAT, išnagrinėjusi šalių ginčo esmę, gali priimti reikalavimą tenkinti, iš dalies tenkinti arba atmesti vartotojo prašymą. VVTAT nutarimas įsigalioja per 30 dienų, t. y. vartotojas su VVTAT nutarimu turi teisę kreiptis į antstolį dėl priverstinio nutarimo vykdymo, jei per aukščiau nurodytą terminą nei viena iš ginčo šalių nesikreipia į teismą. Be to, bet kuris vartotojas, manantis, jog jo teisės buvo pažeistos, dėl to patyrė žalos, ar VVTAT nutarimas yra nepagrįstas, gali kreiptis į teismą dėl nuostolių atlyginimo. Pažymėtina, jog vienai iš šalių pasikreipus į teismą, VVTAT nutarimas laikomas neįsigaliojusiu, o kreipimasis į teismą nėra laikomas VVTAT nutarimo apskundimu. Pažymėtina ir tai, kad šis ikiteisminis ginčo sprendimo būdas nėra šalims privalomas.

tags: #nestandartiniai #auto #remonto #darbai