Viešojo transporto paslaugų kokybė ir keleivių saugumas didele dalimi priklauso nuo autobuso vairuotojų profesionalumo ir elgesio. Deja, pasitaiko atvejų, kai vairuotojų veiksmai kelia pagrįstą keleivių nepasitenkinimą. Šiame straipsnyje aptarsime dažniausiai pasitaikančius pažeidimus ir pateiksime rekomendacijas, kaip elgtis susidūrus su netinkamu vairuotojo elgesiu.
Dažniausi autobuso vairuotojų pažeidimai
Vairavimas neblaiviam ir kitas neatsakingas elgesys
Dėl alkoholio vartojimo ir kitų Kelių eismo taisyklių pažeidimų įvairiose Lietuvos vietovėse ne kartą buvo sustabdyti autobusų vairuotojai. Šie incidentai kelia susirūpinimą dėl keleivių saugumo ir viešojo transporto patikimumo.
- Klaipėda: Smiltelės gatvėje, sustabdžius 6-ojo maršruto autobusą, jo 61 metų vairuotojui nustatytas sunkus 2,76 prom. girtumas. Tai jau antras šią vasarą panašus įvykis šioje bendrovėje, nes prieš mėnesį kitam UAB „Pajūrio autobusai” vairuotojui darbo metu buvo nustatytas panašus - 2,34 prom. girtumas.
- Raseinių rajonas: A. Jasius įkliuvo kovo 26-osios vakare, kai vairuodamas automobilį Pikelių kaime įsirėžė į priešpriešiais važiavusį maršrutinį autobusą „Mercedes-Benz“. Jo girtumas buvo nustatytas 2,22 promilės. Šiaulių apylinkės teismo Raseinių rūmų teisėja Irena Narbutienė pripažino A. Jasių kaltu ir skyrė dvidešimties parų arešto bausmę. Jis taip pat neteko teisės ketverius metus vairuoti transporto priemones bei prarado savo automobilį.
- Kauno rajonas: 18-metė moksleivė pranešė apie nemalonų incidentą autobuse, teigdama, kad vairuotojas galimai buvo apsvaigęs nuo alkoholinių gėrimų, rėkė ant jos ir atsisakė duoti grąžą. Nors įmonės atstovai teigė, kad vairuotojo blaivumas buvo patikrintas ir rezultatas buvo neigiamas, savivaldybė žada atlikti išsamų tyrimą.
Šie atvejai parodo, kad viešojo transporto vairuotojų elgesys ir Kelių eismo taisyklių laikymasis yra itin svarbus keleivių ir kitų eismo dalyvių saugumui užtikrinti.
Kiti Kelių eismo taisyklių pažeidimai
Nors pagrindinė problema lieka vairavimas neblaiviam, pasitaiko ir kitų pažeidimų:
- Kaunas: Pramonės prospekte buvo pastebėtas autobusas, kurio vairuotojas ignoravo KET ir įvažiavo į priešingo eismo juostą, kirsdamas dvigubą ištisinę liniją.
- Klaipėda: Buvo nuteistas autobusą staigiai stabdęs vairuotojas Grigorijus Pavlovas, dėl ko nukentėjo autobuse važiavusi keleivė. Klaipėdos miesto apygardos teismas pakeitė ankstesnį verdiktą ir pripažino jį kaltu, nesilaikius visų būtinų priemonių, kad būtų užtikrintas keleivių saugumas. Vyras privalės sumokėti 1129,80 euro baudą ir padengti nukentėjusiosios D. Kuliešienės išlaidas advokatams.
- Alytus-Vilnius maršrutas (2018 m. spalio 28 d.): Keleivis pranešė apie neatsargų jauną vairuotoją, kuris daugybę kartų pažeidė Kelių eismo taisykles: nesustojo prie „STOP“ ženklo, keletą kartų kirto ištisinę juostą ir netgi dvigubą ištisinę juostą, taip pat viršijo greitį. Įmonė informavo, kad vairuotojas buvo supažindintas su pretenzija ir jam buvo skirtas žodinis įspėjimas.
Nemandagus aptarnavimas ir bendravimo problemos
Be Kelių eismo taisyklių pažeidimų, keleiviai dažnai skundžiasi dėl nemandagaus vairuotojų elgesio ir bendravimo:
- Kryžkalnis-Vilnius maršrutas (Lapkričio 20 d.): Keleivė pranešė apie vairuotojo konfliktą su neblaiviu keleiviu, kuris trukdė vairuoti. Vairuotojas blaškėsi ir stumdė keleivį, sukeldamas pavojų.
- Vilnius - Šakiai maršrutas (2018 m. lapkričio 27 d.): Autobusas nestojo Gariūnų stotelėje, nors norinti įlipti keleivė aiškiai kėlė ranką. Autobusas net nepersirikiavo į artimesnę eismo juostą, nes ir neketino stoti.
- Rokiškis - Vilnius maršrutas (2018 m. lapkričio 24 d.): Vairuotojas įžeidinėjo keleivius, atsisakė priimti vaiko dokumento kopiją ir grasino kontrolieriais. Autobuso vairuotojas nemandagiai elgėsi, ginčijosi ir moralizavo keleiviams.
- Lekėčiai (2024-12-27): Vairuotojas, valstybiniais numeriais MZO 266, nemandagiai bendravo ir staigiai stabdė be priežasties, kad keleivis nukristų, nors keleivis buvo užsiėmęs skambučiu ir dar nebuvo spėjęs pasižymėti bilieto ir įsitvirtinti salone. Įmonė „Kauno autobusai“ atsakė, kad keleivis nepažymėjo bilieto ir nesilaikė turėklų.
- Fabijoniškės - Panevėžys - Šiauliai maršrutas (Gruodžio 7 d.): Darbuotojas, paklaustas, kur važiuosiu, ir padavus banknotą, užuot paaiškinęs, kad šiuo metu grąžos iš 50€ neturi, pradėjo keleivę „auklėti“ ir pakeltu tonu nurodė „ieškoti smulkiau“.
- Klaipėda - Vilnius maršrutas (2018-12-10): Keleivė skundėsi dėl girtų rusakalbių vyrų autobuso gale, kurie skleidė nemalonų kvapą, garsiai juokėsi ir keikėsi, susikėlė kojas ant sėdynių, valgė mėsą su marinuotais agurkais.
- Klaipėda-Kryžkalnis-Vilnius maršrutas (2019-02-04): Vairuotojas pasirodė šiurkštus ir nemalonus, įsėdus merginai su išnešamu kavos puodeliu, jai buitiškai priekaištavo, bambėjo: „čia ne restoranas ir ne šiukšlių konteineris!“, akivaizdžiai rodė savo emocijas ir nepasitenkinimą.
- Kryžkalnis - Vilnius maršrutas (2019-02-24): Keleivis nusipirko bilietą internetu, kuriame buvo nurodyta ir sėdėjimo vieta. Paklausus vairuotojo, kur yra priskirta 5 vieta, jis atrėžė: „nežinau, sėsk kur nori“. Kitai moteriai neturint smulkesnių pinigų, labai aiškiai rodė savo nepasitenkinimą.
- Vilnius-Kaunas ir atgal maršrutas: Keleivis susidūrė su situacija, kai autobusuose, pažymėtuose, jog galima už bilietą atsiskaityti mokėjimo kortele, vairuotojas atsisako priimti mokestį kortele, teigdamas „nemoku“.
Vėlavimai ir išvykimai anksčiau laiko
Keleiviai dažnai susiduria su problema, kai autobusai išvyksta anksčiau ar vėluoja, ignoruodami tvarkaraštį:
- Elektrėnai - Vilnius maršrutas: Autobusas labai dažnai išvažiuoja iš stotelės Elektrėnai 10 min. anksčiau nei nurodyta maršrutų grafike (19 val. 23 min.). Įmonė atsiprašė už patirtus nepatogumus ir pažadėjo organizuoti mokymus vairuotojams.
- Elektrėnai - Kaunas maršrutas (2019-02-04): Keleivis pranešė, kad autobusas išvyko 9:44 val. vietoj 09:47 val., todėl jis nespėjo į autobusą.
- Vilnius-Kryžkalnis-Klaipėda maršrutas: Autobusas atvažiavo anksčiau nei pagal grafiką ir nelaukė keleivių (reiso pradžia 14:00).
Kitos problemos
- Perkaitimas autobuse: Kelionės metu Kaunas-Vilnius, vakare, autobusas buvo per smarkiai šildomas. Sėdint prie lango šildytuvas - visiškai šalia, pūtė labai karštą orą iš apačios į kojas, į veidą, į šoną.
- Vietų trūkumas: Keleiviai skundžiasi, kad net ir nusipirkus bilietą internetu, kuriame nurodyta sėdėjimo vieta, autobuse neranda vietos kur atsisėsti ir visą kelionę sėdi ant laiptų. Pavyzdžiui, Kryžkalnis - Vilnius maršrutas (2019.02.24 16.45h).
- Interneto ryšio problemos: Keliaujant iš Vilniaus į Minską (2019.03.03, 15:00), internetas Baltarusijos pusėje neveikė.
Teisinės pasekmės ir žalos atlyginimas
Dėl Kelių eismo taisyklių pažeidimų ir kitų nusikaltimų, susijusių su transporto priemonėmis, vairuotojai sulaukia baudų, arešto, teisių vairuoti atėmimo, o kartais ir turto konfiskavimo. Be to, privaloma atlyginti padarytą žalą nukentėjusiems asmenims.
Kaip parašyti skundą dėl autobuso vairuotojo
Jei susidūrėte su autobuso vairuotojo pažeidimu ar nemandagiu elgesiu, svarbu žinoti, kaip tinkamai parašyti skundą. Tai padės užtikrinti, kad Jūsų nusiskundimas būtų išnagrinėtas ir imtasi atitinkamų veiksmų. Keleivių vežimo taisyklėse nurodyta, kad keleivis bilietą privalo įsigyti iš karto įlipęs į transporto priemonę, o stovėdamas ar judėdamas transporto priemonės salone, privalo tvirtai laikytis už turėklų.
Svarbi informacija, kurią reikia nurodyti skunde:
- Data ir laikas: Tiksli data ir laikas, kada įvyko incidentas (pvz., 2024-12-27, 10:05).
- Maršrutas: Autobuso maršruto numeris ir kryptis (pvz., 32 autobusas, važiuojantis iš Ringaudų į Kauną).
- Autobuso identifikacija: Autobuso valstybiniai numeriai (pvz., MZO 266), jei įmanoma. Taip pat gali būti naudingas autobuso numeris ar kompanijos pavadinimas.
- Incidento aprašymas: Detaliai aprašykite, kas įvyko. Nurodykite vairuotojo elgesį, pažeidimus (pvz., nemandagus bendravimas, staigus stabdymas be priežasties, KET pažeidimai, vėlavimas, išvykimas anksčiau laiko, atsisakymas priimti mokėjimą kortele, vietų trūkumas). Kuo detaliau aprašysite, tuo lengviau bus nustatyti situacijos pažeidėją.
- Jūsų duomenys: Jūsų vardas, pavardė ir kontaktinė informacija (telefono numeris, el. pašto adresas), kad įmonė galėtų susisiekti su Jumis dėl tyrimo rezultatų.
- Įrodymai (jei yra): Jei turite nuotraukų, vaizdo įrašų ar liudytojų kontaktų, pridėkite juos prie skundo.
Kur pateikti skundą:
Skundą galima pateikti keliais būdais:
- Autobusų vežėjo įmonės atstovams: Daugelis įmonių turi specialias formas skundams pildyti arba nurodytus el. pašto adresus ir telefonus. Išsiųskite skundą el. paštu, kad turėtumėte rašytinį įrodymą.
- Savivaldybės institucijoms: Jei įmonė nesiima jokių veiksmų arba Jūs esate nepatenkinti jų atsakymu, galite kreiptis į vietos savivaldybės transporto skyrių.
- Lietuvos transporto saugos administracija (LTSA): Tai yra pagrindinė institucija, atsakinga už transporto paslaugų kokybės ir saugumo priežiūrą Lietuvoje.
Pavyzdys, kaip įmonės reaguoja į skundus:
Įmonės dažnai atsiprašo už patirtus nemalonumus ir apgailestauja dėl įvykių. Jos informuoja, kad išsiaiškina, kas vairavo autobusą, ir griežtai perspėja vairuotojus, kad toks elgesys nėra toleruojamas. Įmonės pabrėžia pilietiškumo svarbą, teigdamos, kad „tik dėka neabejingų keleivių mes galime suformuoti dėmesingų, kultūringų ir paslaugių vairuotojų kolektyvą.“ Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, dėl maršrutų neatitikimo tvarkaraščiui, įmonės organizuoja atskirus mokymus vairuotojams ir akcentuoja sustojimų svarbą.
Nepaisant pasitaikančių problemų, yra ir daug teigiamų pavyzdžių, kai keleiviai džiaugiasi mandagiais, paslaugiais ir profesionaliais vairuotojais, pavyzdžiui, maršrutu Alytus-Daugai-Vilnius (išvykimas 18:30) dirbantys vairuotojai, kurie net pasirūpina, ar keleiviai turi atšvaitus tamsiuoju paros metu.