Susidūrus su netinkamai atliktu automobilio remontu autoservise, svarbu žinoti savo teises ir veiksmų eigą, siekiant apginti savo interesus ir atgauti patirtus nuostolius. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) ir teisininkai pateikia gaires, kaip elgtis tokiose situacijose.
Dažniausios problemos ir vartotojų skundai
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) kasmet sulaukia skundų dėl autoservisų. 2023 metais jų buvo 36, kas sudaro vos 1 proc. visų tarnybos gautų prašymų. Tačiau autoservisų tinklo „Flix-Auto“ Kauno padalinio vadovas Vytautas Paškauskas teigia, kad su kolegų darbo broku tenka susidurti pakankamai dažnai - „kiekvieną savaitę išlenda po tokį atvejį“.
Vartotojai dažniausiai skundžiasi dėl paslaugų kokybės ar padidėjusios paslaugų kainos nuo užsakymo pradžios. Apie pusę atvejų vartotojų nurodyti pažeidimai pasitvirtina, tačiau pusės ginčų nagrinėjimas būna nutraukiamas dėl dokumentų trūkumo.
Vartotojų teisės ir paslaugų teikėjo pareigos
Informavimas apie detales ir darbus
Paslaugos teikėjas turi pareigą tinkamai informuoti apie naudojamas detales. Jei autoservisas neinformavo arba netinkamai informavo, kad detalė yra dėvėta, ir paėmė pinigus kaip už naują, neinformavo apie galimas rizikas keičiant detales naudotomis, vartotojas gali reikalauti atlyginti patirtus nuostolius dėl netinkamo informavimo. T. y. tos sumos, kurią sumokėjo už detales (ir darbus jas dedant), kurios buvo pakeistos dėvėtos, jei užsakymo paraiškoje nėra nurodyti parašai ir tai, kad detalė yra dėvėta.
Bendrovės „Alytaus Melga“ vadovas Egidijus Navickas nurodė, kad naudotos detalės yra naudojamos kliento pageidavimu, kai naujų detalių kaina, atsižvelgiant į automobilio gamybos metus, nusidėvėjimą, vertę, klientui yra per aukšta ir ekonomiškai nenaudinga, o naudotos detalės yra tinkamos tolimesniam automobilio eksploatavimui.
Advokatas Martynas Antanaitis paminėjo, kad klientai turi teisę gauti visą informaciją apie automobilio remontą, detales, nes viskas iš anksto turi būti su juo derinama.
Dokumentavimas ir atsekamumas
Autoservisai yra įpareigoti viską dokumentuoti ir užtikrinti atsekamumą, t. y. gebėti įrodyti keitimą ir pan. Jei dokumentai nėra pildomi ar neatitinka tikrovės, autoservisui gali grėsti ne tik teisinė atsakomybė - be jų jis negebės įrodyti remonto darbų ar pakeistų detalių fakto. Tad kilus ginčui jam tektų prisiimti pasekmes: atlyginti kliento nuostolius arba grąžinti sumokėtus pinigus.
Nuo gegužės 1 d. įsigaliojo „Transporto priemonių techninio aptarnavimo ir remonto paslaugų teikimo tvarkos aprašas“, kuriame įtvirtinti griežtesni reikalavimai transporto priemonių techninį aptarnavimą ar remontą atliekantiems asmenims, įtvirtintos transporto priemonės valdytojo (šiuo atveju - vartotojo) teisės.
Žingsniai, kuriuos reikia atlikti, jei įtariate apgavystę
1. Kreiptis raštu į paslaugų teikėją
Pirmiausia vartotojas turėtų raštu kreiptis į paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimus. Vartotojas privalo kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kurią vartotojas sužinojo ar turėjo sužinoti apie savo teisių pažeidimą.
Paslaugų teikėjas vartotojui turėtų atsakyti per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos.
2. Kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
Jei paslaugų teikėjas neatsako per 14 dienų arba nesutinka tenkinti vartotojo reikalavimų, vartotojas turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teisme tvarka.
Pateikdama prašymą dėl ginčo nagrinėjimo vartotoja turėtų pridėti paslaugos pirkimo-pardavimo, užsakymo ar darbų priėmimo-perdavimo dokumentus ir kitus turimus įrodymus. Ypač svarbūs - apžiūros ar patikros dokumentai ar defektų nustatymo aktas, kur būtų nurodyta, kad sudėtos dėvėtos detalės.
3. Kreiptis į kitą autoservisą ir reikalauti atlyginti nuostolius
Vartotojas gali kreiptis ir į kitą autoservisą, kad būtų pašalinti galimai nekokybiškai suremontuotos transporto priemonės trūkumai. Kai automobilio remonto darbų trūkumai pašalinti, vartotojas, vadovaudamasis Civilinio kodekso 6.334 straipsnio 1 dalies 3 punktu, turi teisę raštu kreiptis į pirmą autoservisą ir reikalauti, kad pastarasis atlygintų vartotojo patirtas išlaidas automobilio remonto trūkumams pašalinti.
4. Kitos teisės pagal Civilinį kodeksą
Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatyta, kad jeigu rangovas neatlieka ar netinkamai atlieka vartojimo rangos sutartyje numatytą darbą, užsakovas turi teisę pasinaudoti numatytomis pirkėjo teisėmis ir pasirinktinai iš paslaugų teikėjo reikalauti vieno iš keturių punktų:
- kad daiktas ar paslauga, sutartyje apibūdintas pagal rūšį, būtų pakeistas tinkamos kokybės daiktu (ar paslauga), išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl pirkėjo kaltės;
- kad būtų atitinkamai sumažinta pirkimo (paslaugos teikimo) kaina;
- kad pardavėjas / paslaugos teikėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalintų daikto (paslaugos) trūkumus arba atlygintų pirkėjo išlaidas jiems ištaisyti, jei trūkumus įmanoma pašalinti;
- grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti sutarties, kai netinkamos kokybės daikto (paslaugos) pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas.
5. Kreiptis į teismą ar teisėsaugos institucijas
Advokatas Martynas Antanaitis nurodė, kad klientė gali kreiptis ir į teismą, tačiau bylų baigčių būna įvairių. Jeigu klientė įtaria, kad autoserviso elgesys gali būti nusikalstamas, tai ji taip pat turi teisę kreiptis į policiją ar prokuratūrą.
Kaip apsisaugoti nuo autoservisų apgavysčių?
Siekiant išvengti tokių situacijų, svarbu žinoti savo teises ir reikalauti tinkamo dokumentavimo:
- Daugelis remonto paslaugų gali būti suteikiamos tik užpildžius užsakymo paraišką 2 egzemplioriais (vienas - klientui, kitas - autoservisui).
- Remontuojant transporto priemonę po eismo ar kito įvykio, autoservisas privalo padaryti ir automobilio savininkui perduoti visų atliktų procedūrų, technologinių procesų ir pakeistų dalių nuotraukas ar vaizdo įrašą, kuris leistų identifikuoti tarpines remonto procedūras ir pakeistas dalis, kurios po remonto, neišardžius transporto priemonės, yra nematomos.
- Suteikus paslaugą klientui turėtų būti išduodama užsakymo paraiška, kur be kitos informacijos nurodoma:
- paslaugos / atlikti darbai, jų skaičius (arba trukmė) ir kaina;
- atliekant kiekvieną darbą panaudotos atsarginės dalies pavadinimas, jų skaičius, kaina, gamintojas, gamintojo suteiktas kodas, detalė nauja ar naudota.
Visa tai turi padėti asmeniui įsitikinti realiu remonto atlikimu, detalių keitimu.
Jeigu po remonto, nepraėjus protingam terminui, ta pati problema atsinaujina, laikoma, kad darbai buvo atlikti netinkamai (nebent paslaugos teikėjas įrodo priešingai). Tokiu atveju klientas turi teisę reikalauti nedelsiant ir neatlygintinai trūkumus pašalinti, kadangi dėl nepagrįsto delsimo klientas gali patirti kitų nuostolių (pvz., išlaidos automobilio nuomai ir pan.).
tags: #ka #daryti #jei #apgauna #autoservise