Kia transporto priemonės projektuojamos ir gaminamos, remiantis naujausiais automobilių gamybos technologijos pasiekimais, siekiant užtikrinti vairuotojų pasitenkinimą. Sėsdami į naująją Kia, iš karto pajusite malonumą, kuris lydės Jus visą laiką, besinaudojant automobiliu.
Kia nustatė techninės priežiūros intervalus, kuriuos rekomenduojama laikytis, siekiant užtikrinti maksimalų transporto priemonės efektyvumą. Dėl Kia originalių atsarginių dalių poreikių tenkinimo rūpinasi Kia įgaliotosios atstovybės, kurios deda visas pastangas, kad įsigyta transporto priemonė viršytų visus Jūsų lūkesčius.
Kia Motors Corporation paskelbė apie „Kia Promise“ - globalios automobilių garantijos pratęsimo programą, kuri galioja 142 šalyse. Ši programa, įskaitant Europos Sąjungos (ES) ir Europos laisvosios prekybos asociacijos (ELPA) nares, suteikia unikalią 7 metų arba 150 000 km garantiją. Pratęsta garantija galioja automobiliams, kurių originali Kia garantija baigiasi nuo 2020 m. vasario 1 d. iki balandžio 30 d., ir pratęsiama iki 2020 m. birželio 30 d. Ši programa turėtų suteikti naudos daugiau nei 500 tūkst. klientų, sumažindama jų rūpesčius dėl pasibaigiančios garantijos COVID-19 pandemijos metu, kai daugelyje šalių taikomi judėjimo apribojimai.
Garantinės sąlygos įsigyjant automobilius
Įsigyjantiems naudotus automobilius (senesnius nei 6 mėn.), svarbu reikalauti pardavėjo išsamaus supažindinimo su garantinėmis sąlygomis pagal LR įstatymus. Pardavėjas privalo supažindinti pirkėją su garantijos sąlygomis ir tvarka, taip pat pateikti visus garantiją patvirtinančius dokumentus: Vartotojo vadovą, knygelę „Garantija ir priežiūra“ su žymomis apie atliktus periodinius techninius aptarnavimus ir kėbulo korozijos patikras KIA autorizuotose atstovybėse.
Būtina patikrinti, ar automobilis skirtas EEE (Europos ekonominės erdvės) šalims. Visose KIA autorizuotose atstovybėse atliekama automobilio patikra ir jo būklės įvertinimas, tačiau tai nėra nemokama paslauga, o jos kaina Europos šalyse gali skirtis.
Įsigyjantiems naują (naujesnį nei 6 mėn.) automobilį, taip pat būtina reikalauti pardavėjo deramo supažindinimo su garantinėmis sąlygomis pagal LR įstatymus. Svarbu patikrinti, ar automobilis skirtas EEE šalims, ir įsitikinti, kad automobilis tikrai yra naujas, ne senesnis nei 6 mėn. Atkreipkite dėmesį į nurodytą pardavimo sumą už automobilį, o ne galutinę sumą už atskirai nurodytus aksesuarus ar kitus priedus, kuriais gali būti bandoma sumažinti jo tikrą vertę subsidijai gauti.
Specifinės garantijos detalės
Garantijos taikymas ir trukmė
Kia cee’d ir Sportage modeliams anksčiau buvo taikoma 7 metų garantija. Iš tiesų, šiems modeliams buvo suteikiama pagrindinė 5 metų garantija ir papildoma ribota 2 metų garantija transmisijai, taip sudarant 7 metų laikotarpį.
Kai kuriems komponentams, dėl natūralaus dėvėjimosi, būdingas ribotas eksploatavimo laikas, todėl jiems suteikiama trumpesnė nei 7 metų garantija. Tokie komponentai apima, pavyzdžiui, susidėvėjusias valytuvų šluoteles, stabdžių trinkeles, diskus ir kt. Transporto priemonės originaliam akumuliatoriui suteikiama 2 metų garantija.
Garantija specialios paskirties ir įmonių automobiliams
Specialios paskirties transporto priemonėms (taksi, operatyvinėms transporto priemonėms, nuomojamiems automobiliams ir kt.), taip pat įmonių automobilių parko transporto priemonėms, suteikiama lygiai tokia pati garantija.
Jeigu automobilis yra parduodamas, garantija perleidžiama naujam automobilio savininkui.
Kodėl „KIA“ siūlo 7 metų garantiją?
Siekiant užtikrinti aukščiausius įmanomus patikimumo ir patvarumo standartus, kiekviena KIA transporto priemonė yra griežtai tikrinama pagal bandomąją programą. Be to, KIA, investavusi į technologiškai pažangiausius gamybos įrenginius ir metodus, gali užtikrinti kokybės standartus ir ateityje.
Pirmuosius trejus metus iš 7 KIA garantijos metų ridos apribojimų nėra.
Garantinio aptarnavimo iššūkiai ir sprendimai
Verslininkas Laurynas Boguševičius, automobilius prekiaujančios įmonės „Deals on Wheels“ įkūrėjas, atkreipė dėmesį į situacijas, kai oficialūs Kia atstovai Lietuvoje reikalauja papildomo mokesčio už patikrą, ar galioja garantija, nors toks mokestis yra nepagrįstas.
Verslininkas susisiekė su Kia gamintoju, kuris patvirtino, kad garantinis taisymas oficialių atstovų automobilių servisuose yra nemokamas ir neturėtų būti taikomi jokie papildomi mokesčiai. Gamintojas greitai paaiškino Kia atstovams Lietuvoje jų pareigas: bet kuris atstovas turi pareigą rūpintis klientu, nepriklausomai nuo to, kur jis įsigijo automobilį, nes visoje Europoje garantijos sąlygos galioja vienodai.
Advokatų kontoros „Cobalt“ partneris Vaidas Mackonis taip pat patvirtino, kad tai yra nepagrįstas reikalavimas susimokėti už paslaugas, kurias dengia garantija. Jeigu klientas nusipirko automobilį su garantija, jam garantuojama nemokama automobilio patikra visą garantijos laikotarpį.
„Kia Auto“ pozicija
„Kia Auto“ direktorius Gintaras Kaukėnas pateikė savo versiją, teigdamas, kad apie juos skleidžiami gandai. Jis pabrėžė, kad jokių mokesčių netaiko naujiems garantiniams automobiliams, kurie atitinka visas gamintojo garantijos sąlygas. Tačiau, anot jo, Kia Garantijos ir priežiūros knygelėje automobiliams, parduodamiems Baltijos šalių rinkose, nurodyta, kad „Garantijos negalima suteikti KIA transporto priemonei, kuri nebuvo įsigyta iš KIA autorizuoto atstovo“. Visi KIA autorizuoti atstovai privalo įsitikinti, kad gamintojo suteikta garantija yra galiojanti, pateikdami gamintojui reikiamus dokumentus. Jei automobilis naudotas, atliekamos papildomos patikros procedūros.
G. Kaukėnas spėja, kad minimu atveju automobilį įsigijęs klientas kreipėsi į autorizuotą KIA atstovą Vilniuje ne tiesiogiai, tik telefonu, ir prašė atlikti programinės įrangos atnaujinimo darbus. Klientas buvo prašomas atvykti į atstovybę ir pateikti reikiamus dokumentus. Deja, kaip vėliau paaiškėjo, minėto automobilio savininkas to ilgą laiką nedarė, nes automobilio registracijos Lietuvoje metu jam nebuvo išrašyti ir perduoti garantiją patvirtinantys dokumentai.
Po to, kai pardavėjas pateikė reikiamus dokumentus ir iš distributoriaus buvo gautas gamintojo patvirtinimas dėl garantijos galiojimo, autorizuotas servisas atliko programinės įrangos atnaujinimo darbus nemokamai. „Kia Auto“ atstovas teigia, kad informacija apie tai, jog KIA atstovybė Vilniuje išrašė sąskaitą už garantinį taisymą, neatitinka tikrovės.
G. Kaukėnas taip pat paminėjo, kad į Lietuvą dažnai atvežami ne tik nauji ar mažai naudoti automobiliai, bet ir tie, kurie yra remontuojami po autoįvykių, tačiau parduodami kaip turintys garantiją. Jis rekomenduoja atidžiai perskaityti gamintojo garantines sąlygas, reikalauti, kad pardavėjas tinkamai supažindintų su jomis ir pateiktų visus garantiją patvirtinančius dokumentus.
Kalbant apie mokestį už patikrą, ar gamintojo garantija galioja, ar ne, priklauso nuo to, ar į autorizuotą servisą kreipiasi naujo, ar naudoto automobilio savininkas. Apie tokios patikros atlikimo būtinumą naudoto automobilio savininkas supažindinamas iš anksto, nurodant darbų apimtį ir kainą. Tokia patikra atliekama tik gavus savininko sutikimą.
Garantijos galiojimo sąlygos ir išimtys
Bendroji gamintojo garantija
Bendroji gamintojo garantija KIA automobiliams galioja visose ES šalyse. Tačiau tam tikros sąlygos kitose šalyse įsigytai transporto priemonei (pavyzdžiui, aptarnavimo intervalai, techninės pagalbos teikimas ir kt.) gali skirtis. Automobiliams, įsigytiems kitose (ne Baltijos šalyse), gamintojo garantinės sąlygos bus taikomos pagal šalies, kurioje autorizuoto KIA atstovo buvo parduotas šis automobilis, tvarką.
Pabaltijo šalyse įsigytų naujų KIA automobilių garantijos galiojimo patikros atlikti nereikia. Tačiau jei automobilis atvyksta iš kitų ES šalių, būtina gauti gamintojo patvirtinimą dėl garantijos galiojimo.
Kas įtakoja garantijos negaliojimą?
Gamintojo garantija naujam įsigytam automobiliui gali negalioti, jei:
- ji nėra tinkamai „pradėta“ KIA gamintojo, pardavusio šį automobilį;
- automobilis pirmą kartą parduotas ne autorizuoto KIA atstovo;
- transportuojamas automobilis apgadinamas, ir jo remontas įvyksta nesilaikant gamintojo technologinių reikalavimų;
- fiksuojami ridos klastojimai ar pan.
Pastaruoju metu padažnėjo atvejų, kai Lietuvoje parduodami automobiliai, atvežti iš Vokietijos su sąlyginai nedidele rida, tačiau pažeistos jų garantinio aptarnavimo sąlygos. Dažnai paaiškėja, kad automobilis nukentėjo autoįvykio metu, todėl be detalios patikros gamintojas negali patvirtinti, ar jo suteikta garantija galioja.
Ribotos garantijos dalims
Kai kurioms dalims, įprastai eksploatuojant automobilį, garantija gali būti ribota arba negalioti:
- Eilinėms techninėms priežiūroms, reguliavimams, tepimams, alyvos ir skysčių papildymui.
- Visoms perkrovoms, taip pat dėl netinkamos priežiūros, aplaidaus naudojimo arba avarijos atsiradusiems defektams.
- Visiems sutrikimams ir pažeidimams, atsiradusiems dėl to, kad nebuvo naudotos „KIA“ originalios atsarginės dalys arba buvo naudoti automobilio eksploatacijai netinkantys degalai arba tepalai.
- Lengviems gedimams ir sutrikimams, pasireiškiantiems važiuojant sunkiomis sąlygomis.
- Silpniems pašaliniams garsams, triukšmams, vibracijai, kurie nepablogina automobilio charakteristikų ir veikimo.
- Nežymiam alyvos pratekėjimui pro tarpines, jeigu tai nesąlygoja ženklaus arba kritinio alyvos lygio sumažėjimo.
- Plyšiams tarp kėbulo panelių, jei plyšių dydis lieka gamintojo nustatytose normos ribose.
- Dažų dangos, chromuotų dalių ir dekoratyvinių detalių išoriniams pažeidimams.
- Pažeidimams ir korozijai, atsiradusiems dėl akmenų, skaldos, kelių druskos ir pan.
- Dažų senėjimui ir pakitimui arba nublukimui, kurį sąlygojo vabzdžiai, medžių syvai, derva, gamyklų teršalai, nekompetentingas remontas arba neteisinga eksploatacija.
- Transporto priemonės techninio gedimo sąlygotiems laiko nuostoliams, negautam pelnui ir kitoms išlaidoms (benzinas, telefono pokalbiai, nakvynė ir pan.).
Kia elektromobiliuose (EV), hibridiniuose modeliuose (HEV) ir įkraunamuosiuose hibriduose (PHEV) montuojamos aukštos įtampos ličio jonų baterijos pritaikytos ilgalaikei eksploatacijai. KIA baterijoms suteikiama 7 metus arba 150 000 km galiojanti garantija, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau. Švelniuose hibriduose (MHEV) naudojamoms žemos įtampos (48 arba 12 V) baterijoms Kia suteikia 2 metų garantiją be ridos apribojimų. Kia taip pat užtikrina, kad elektromobilių ir įkraunamųjų hibridų baterijos garantijos laikotarpiu išlaikys 70 proc. įkrovimo talpos.
Garantijos ir nepriklausomi servisai
Europos Sąjungos veikimo akto 101-is straipsnis draudžia kartelinius ar kitokio pobūdžio susitarimus, kurie gali trikdyti laisvą konkurenciją. Tai taikoma ir naujų automobilių importuotojams. Bendra taisyklė yra ta, kad automobilio garantijos galiojimas negali būti siejamas su tuo, ar automobilį savininkas aptarnauja įgaliotame gamintojo servise, ar pasirenka kitą nepriklausomą atstovą. Svarbu, kad visi darbai būtų atliekami taip, kaip nurodo gamintojas.
Tačiau kai kurios kompanijos, siekdamos užtikrinti garantijos išsaugojimą, įpareigoja meistrus naudotis elektroninėmis sistemomis, prieinamomis tik autorizuotiems atstovams. Nepriklausomi servisai dažnai susiduria su problema, kad neturi prieigos prie gamintojų elektroninių sistemų, kuriose matosi visa techninio aptarnavimo istorija. Taip pat, kai kurie gamintojai reikalauja, kad automobilis būtų tikrinamas specifiniu kompiuteriu, kuris prieinamas tik autorizuotiems servisams.
Jeigu gamintojas nori panaikinti garantiją, svarbu atidžiai susipažinti su garantinėmis sąlygomis ir žinoti, kokiais konkrečiais atvejais gamintojas gali netaikyti garantijos. Dažnai garantijos panaikinimas siejamas su netinkamai ir nekokybiškai atliktais darbais neautorizuotame servise, o ne su pačiu faktu, kad tai atlikta pas nepriklausomą remontininką.
Norint patikėti garantinį automobilį nepriklausomiems remontininkams, reikia išlikti budriems: gerai perskaityti automobilio garantines sąlygas, perspėti servisą, kad automobilis yra garantinis, taigi jį reikia aptarnauti būtent taip, kaip numato gamintojas, ir išsaugoti visas sąskaitas bei detaliai atliktus darbus žyminčius dokumentus.
Nors autorizuotų servisų darbo įkainiai yra vieni didžiausių, kokybiški nepriklausomi servisai gali pasiūlyti techninio aptarnavimo paslaugas apie 30 proc. pigiau, nes jų detalių antkainiai ir paslaugų valandinis įkainis yra apčiuopiamai mažesnis.
Svarbiausi garantijos priežiūros aspektai
Tam, kad automobilis veiktų be sutrikimų, būtina laiku atlikti eilinę techninę priežiūrą pagal „KIA“ gamintojo nurodymus. Tiksliai laikykitės nustatytų terminų, priešingu atveju automobilio garantija praras galiojimą.
Nuolat stebėkite automobilio techninę būklę: tikrinkite žibintų tvarkingumą, skysčių kiekį, padangų slėgį ir kėbulo dažų būklę. Jei kyla klausimų (pvz., neįprastas garsas, įtaisų veiklos arba išvaizdos pakitimai ir t. t.) nedelsdami kreipkitės į „KIA“ įgaliotąją atstovybę.
„KIA“ transporto priemonė yra pagaminta iš geriausių medžiagų, naudojant pažangiausią technologiją. Koncernas „KIA Corporation“ garantuoja, kad Jūsų naujosios „KIA“ transporto priemonės kėbulo metaliniuose paneliuose nėra medžiagų ar gamybos defektų, kurie dėl korozijos gali tapti kėbulo kiauryminio prarūdijimo priežastimi. Normalaus naudojimo sąlygomis esant kiauryminiam prarūdijimui dėl medžiagų ar gamybos defektų, „KIA“ įgaliotasis servisas garantiniu laikotarpiu suremontuos arba pakeis reikiamas dalis.
Korozija (Perforation through corrosion) laikomas po dažų sluoksniu atsiradęs rūdijimas (iš vidaus į išorę), dėl kurio pažeidžiamas kuris nors transporto priemonės kėbulo panelis. Garantija dėl kiauryminio prarūdijimo galioja su sąlyga, kad kasmet „KIA“ įgaliotoje atstovybėje arba kitoje automobilių remonto įstaigoje atliekama korozijos kontrolė (Anti Perforation Check), kuri yra pažymima garantijos knygelėje su atstovo parašu. Negalima sutapatinti korozijos kontrolės su eiline technine priežiūra.
Nėra sąvokos „garantija kėbului“. Yra garantija korozijai dėl kiauryminio prarūdijimo (Anti Perforation Warranty) ir garantija kėbulo išorinio paviršiaus dažams (Paint Warranty). Dažų sluoksniui galiojanti 60 mėnesių arba 150 000 kilometrų ridos garantija taikoma tik gamyklos dažų defektams. Garantija korozijai dėl kiauryminio prarūdijimo galioja 144 mėnesius.
tags: #garantijos #vadybininkas #kia