ERGO draudimas ir žalos registravimas po automobilio avarijos

Draudimo bendrovės ERGO Lietuvoje Transporto priemonių žalų administravimo skyriaus vadovas Raimondas Bieliauskas akcentuoja, kad patekus į eismo įvykį, svarbiausia užduotis vairuotojams - teisingai užpildyti eismo įvykio deklaraciją. Nors praeityje vairuotojams patiems tekdavo tartis dėl nuostolių atlyginimo, šiandien šią funkciją atlieka draudimo bendrovės, kurios įvertina įvykio aplinkybes ir patirtą žalą, o vėliau išmoka draudimo išmoką nukentėjusiam transporto priemonės savininkui.

Pasak R. Bieliausko, draudimo bendrovės sulaukia nemažai netinkamai, ne iki galo ar neįskaitomai užpildytų eismo įvykio deklaracijų. Tokie dokumentai apsunkina ir gali užtrukti žalos administravimo procesą. Todėl vairuotojai raginami skirti deklaracijos pildymui daugiau laiko eismo įvykio vietoje, užuot bandę vėliau įrodinėti savo tiesą ir aiškintis aplinkybes su ekspertais.

Dažniausios klaidos pildant eismo įvykio deklaraciją

Klaidos deklaracijose dažnai atsiranda dėl streso ir skubėjimo, kurie yra įprasti palydovai net ir smulkiems eismo įvykiams. Išgąstis, susijaudinimas ar pyktis gali lemti, kad vairuotojai, ypač tie, kurie deklaraciją pildo pirmą kartą, pamiršta įrašyti visą privalomą informaciją, daro pataisymus ar netgi pamiršta pasirašyti dokumentą. Siekiant to išvengti, rekomenduojama prieš pildant deklaraciją pasistengti nusiraminti.

Taip pat pasitaiko, kad deklaracijos pildomos atsainiai dėl skubėjimo, pavyzdžiui, vėluojant į darbą ar svarbų susitikimą. Tačiau draudimo ekspertai pabrėžia, kad eismo įvykis yra pateisinama priežastis vėlavimui. Deklaraciją reikėtų stengtis pildyti tvarkingai ir įskaitomai. Jei padaryta klaidų, geriau paimti švarią formą ir pildyti iš naujo, nei bandyti taisyti ir aiškinti pataisymus.

R. Bieliauskas pataria kuo tiksliau aprašyti avarinę situaciją, nubraižyti jos schemą, vengiant nereikalingos informacijos. Svarbu, kad iš deklaracijos draudimo bendrovės ekspertams būtų aišku, kaip ir kokiomis aplinkybėmis įvyko eismo įvykis.

Sprendžiant ginčus ir registruojant įvykį

Kartais vairuotojai nesutaria dėl įvykio aplinkybių ar kaltininko. Tokiais atvejais būtina kviesti policijos pareigūnus, kurie padeda įvertinti situaciją ir nustatyti kaltininką. Draudikų atstovas perspėja, kad nereikėtų pasiduoti spaudimui ar grasinimams, kai avarijos kaltininkas bando įtikinti kitą dalyvį prisiimti kaltę ar siūlo nefiksuoti įvykio ir susitarti „gražiuoju“. Ginčus derėtų spręsti tik su policijos pagalba, kitaip galima prarasti teisėtai priklausančią draudimo išmoką.

Jei tarp vairuotojų kyla neaiškumų dėl kaltės, svarbu užfiksuoti įvykį nuotraukomis, o tik tada patraukti automobilius į šoną ir pradėti pildyti deklaraciją. Transporto priemonių padėtis po įvykio ir padaryti apgadinimai iš įvairių rakursų turėtų būti užfiksuoti nuotraukomis, kurios vėliau gali būti perduotos draudikams. Jei buvo avarijos liudininkų, verta paprašyti jų kontaktų - liudininkai gali padėti išaiškinti situaciją.

Inovatyvūs sprendimai žalos registravimui

ERGO draudimo bendrovė siūlo inovatyvius sprendimus, palengvinančius žalos registravimo procesą. Vairuotojai gali užpildyti ir pateikti deklaracijas per elektroninių deklaracijų platformą, pavyzdžiui, naudojantis svetaine www.draudimoivykiai.lt. Tai leidžia deklaruoti eismo įvykius greičiau ir paprasčiau.

Siekiant dar labiau palengvinti žalos įvertinimo procesą, ERGO klientai gali naudotis „ERGO Smart“ įrankiu. Ši paslauga leidžia užfiksuoti eismo įvykio metu patirtus apgadinimus naudojantis išmaniuoju telefonu, taip pat greičiau įvertinti ir atlyginti žalą. Jeigu pageidaujate piniginės išmokos, el. paštu ir SMS žinute bus išsiųsta „ERGO Smart“ nuoroda, skirta žalos dydžio įvertinimui, nuotraukų bei dokumentų pateikimui.

"Mano ERGO" - savitarnos erdvė klientams

„Mano ERGO“ yra ERGO draudimo bendrovės savitarnos erdvė, skirta privatiems ir juridiniams klientams nuotoliniu būdu valdyti savo draudimo sutartis. Per vieną paskyrą galima matyti visus ne gyvybės ir gyvybės draudimo polisus, įsigyti naujų produktų, sekti draudimo istoriją, apmokėti įmokas bei greitai pranešti apie žalą.

Prisijungimo būdai prie „Mano ERGO“:

• Elektroninė bankininkystė: prisijungimas per banko sistemą.
• Mobilusis e. parašas: naudojant mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugą.
• „Mano ERGO“ prisijungimo vardas ir SMS: individualūs prisijungimo duomenys.

Jei neturite savitarnos paskyros, galite ją sukurti prisijungę per banką ar mobilųjį e. parašą ir pasirinkę parinktį „Sukurti Mano ERGO prisijungimo vardą ir slaptažodį“. Registracijos metu reikės pateikti asmens ar juridinio asmens duomenis, unikalų el. pašto adresą ir telefono numerį.

Pagrindinės „Mano ERGO“ funkcijos:

• Peržiūrėti draudimo istoriją ir sutartis.
• Sudaryti naujus draudimo polisus.
• Atlikti mokėjimus už draudimo sutartis.
• Registruoti žalą (ne gyvybės draudimui skiltyje „Mano žalos“, gyvybės draudimui - „Registruoti įvykį“).
• Peržiūrėti informaciją apie gyvybės draudimą ir taupymą.
• Tvarkyti asmeninę informaciją.

„Online ERGO“ - greitas žalos informacijos pateikimas

Jei negalite prisijungti prie savitarnos sistemos dėl techninių ar asmeninių priežasčių, bet norite greitai pateikti žalos informaciją, galite pasinaudoti paslauga „Online ERGO“. Čia galėsite pasirinkti žalos pobūdį (automobilio, turto, kelionių, nelaimingų atsitikimų, civilinės atsakomybės, gyvybės ar sveikatos) ir užpildyti supaprastintą formą. Užpildytą pranešimą galima išsiųsti be autentifikacijos, o ERGO specialistai susisieks ir padės administruoti įvykį.

Ką daryti nutikus įvykiui?

Nutikus eismo įvykiui, svarbiausia išlaikyti šaltą protą ir nedaryti neapgalvotų veiksmų. Pirmiausia, reikia imtis visų galimų priemonių galimai žalai išvengti ar jai sumažinti.

1. Užkirskite kelią žalos plitimui: Priklausomai nuo žalos pobūdžio, imkitės protingų priemonių žalai sumažinti ir laikykitės draudiko nurodymų.
2. Nelaimingų atsitikimų žalos atveju: Nedelsiant, ne vėliau kaip per 48 valandas, kreipkitės į gydymo įstaigą, pateikite medicininius dokumentus. Laikykitės gydytojo nurodymų. Praneškite apie įvykį internetu www.ergo.lt/zalos arba telefonu 1887 (ne vėliau kaip per 30 dienų, mirties atveju - per 20 dienų).
3. Asmens civilinės atsakomybės žalos atveju: Suteikite pagalbą nukentėjusiajam, iškvieskite greitąją pagalbą. Informuokite nukentėjusįjį, kad jis gali kreiptis į ERGO dėl patirtų nuostolių. Užregistruokite žalą ERGO savitarnoje www.ergo.lt/zalos arba trumpuoju numeriu 1887 (iš užsienio +370 5 2683222).

Jei eismo įvykio metu nėra žuvusių ar nukentėjusių asmenų, taip pat neapgadintas trečiųjų šalių turtas, o dėl kaltininko yra sutariama, policijos į avarijos vietą kviesti nereikia. Tokiu atveju, kai abi pusės sutaria dėl aplinkybių, deklaracijoje turi būti aiškiai nurodyta, kas yra kaltininkas, o kas nukentėjusysis. Svarbu tiksliai atvaizduoti eismo įvykio schemą, nurodyti pažeistas transporto priemonių vietas ir jas nufotografuoti.

Galioja taisyklė, kad deklaracija turi būti užpildoma ir pasirašoma tiek egzempliorių, kiek yra avarijos dalyvių. Po avarijos visi dalyviai turi gauti po vieną kopiją. Kaltininkas taip pat turi atskiru parašu patvirtinti, kad sukėlė eismo įvykį.

Kur kreiptis dėl žalos atlyginimo?

Draudimo ekspertas pastebi, kad nutikus eismo įvykiui ir užpildžius deklaraciją, nukentėjusieji kartais kreipiasi ne į tą draudimo bendrovę. Jei turite Kasko draudimą, reikia kreiptis į savo draudiką. Tačiau, kai transporto priemonė apdrausta privalomuoju vairuotojų civilinės atsakomybės draudimu, kreiptis reikia į kaltininko draudimo kompaniją.

Kreipiantis į kaltininko draudimo bendrovę, kartu reikia pateikti užpildytą eismo įvykio deklaraciją arba pirminę policijos pažymą, transporto priemonės registracijos liudijimą, apgadintos transporto priemonės nuotraukas bei išmokos gavėjo banko sąskaitos rekvizitus. Visa tai dažniausiai galima atlikti internetu arba telefonu. Pasinaudojus „ERGO Smart“ paslauga, šis procesas gali būti dar greitesnis ir paprastesnis.

ERGO atstovybių kontaktai

ERGO turi atstovybes visoje Lietuvoje. Detalus adresų sąrašas ir kontaktinė informacija pateikiama žemiau:

tags: #ergo #draudimas #automobilio #avarijos #uzregistravimas